如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題

1、1 1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 2 2、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決 3 3、面對問題的心態(tài)、面對問題的心態(tài) 4 4、把問題看作一座冰山、把問題看作一座冰山 5 5、思考問題的五個維度、思考問題的五個維度 6 6、問題分析及改善手法、問題分析及改善手法 7 7、創(chuàng)意提案制度、創(chuàng)意提案制度 發(fā)掘和解決工作中存在的問題發(fā)掘和解決工作中存在的問題 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展 的內(nèi)在動力的內(nèi)在動力 一一 發(fā)掘問題與解決問題發(fā)掘問題與解決問題 二、社會與環(huán)境的激劇變化。

2、社會與環(huán)境的激劇變化。 四大主要因素四大主要因素： nA A、信息時代的到來、信息時代的到來 nB B、更激烈的競爭、更激烈的競爭 nC C、更高的客戶要求、更高的客戶要求 nD D、不穩(wěn)定的人力資源、不穩(wěn)定的人力資源 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 三、發(fā)掘問題與解決問題三、發(fā)掘問題與解決問題 沒有問題管理的企業(yè)，才會沒有問題管理的企業(yè)，才會 有危機管理有危機管理 A：終端的問題是領導的問題：終端的問題是領導的問題 B：看不出問題是最大的問題：看不出問題是最大的問題 C：看復發(fā)生的問題是作風上的問題：看復發(fā)生的問題是作風上的問題 把每一天都視為你

3、到任的第一天。把每一天都視為你到任的第一天。 以嶄新的視角審視自己的工作，進以嶄新的視角審視自己的工作，進 行一切必要的、有力的變革。行一切必要的、有力的變革。 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力 1%1%工程工程 如果每天對工作進行改善如果每天對工作進行改善 與提高與提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效 率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。 1%1%工程工程 四、問題研討四、問題研討 1.1.有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？ 2.結合工作實際，談談企業(yè)缺乏問題與解決意結合工作實際，談談企業(yè)

4、缺乏問題與解決意 識會導致什么現(xiàn)象的發(fā)生？識會導致什么現(xiàn)象的發(fā)生？ 1。面對問題的心態(tài)。面對問題的心態(tài) 五：分析問題與解決問題五：分析問題與解決問題 培養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識 發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭 將矛盾隱化，將問題公開將矛盾隱化，將問題公開 不要疏忽小問題，否則會導致災難不要疏忽小問題，否則會導致災難 問題越多，人就會越活躍問題越多，人就會越活躍 把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山 A A、解決問題、達成工作目標解決問題、達成工作目標 n解決問題、達成目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的解決問題、達成目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的 目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和

5、我們的預想與期望不一樣，因此必須目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須 采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 B B、問題的優(yōu)先順位問題的優(yōu)先順位 n緊急性不管問題的大小，必須立刻解決緊急性不管問題的大小，必須立刻解決 n重要性一些重要的問題，未必是很緊急的重要性一些重要的問題，未必是很緊急的 n妥當性指解決問題的方式、方法是否妥當妥當性指解決問題的方式、方法是否妥當 C C、區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 n發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距 n謀求改善型問題是指

6、現(xiàn)有的目標或標準往上提升謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升 n潛在型問題是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些潛在型問題是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些 問題問題 2.2.問題評估問題評估 3、處理方法-“問題解決”程序 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 比較結果 制定計劃 實施 結論 OK NO 1、清楚明確的確定問題、清楚明確的確定問題 2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因 3、確定、確定3個備選的解決方案和可能個備選的解決方案和可能 的結果的結果 4、確定行動方案、確定行動方案 5、構建具體的計劃、構建具體的計劃 6、貫徹實施解決方案，效果確認、貫徹實施

7、解決方案，效果確認 程程 序序 4 4。發(fā)掘問題。發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山 n 問題冰山 現(xiàn)現(xiàn) 在在 看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理 一次原因 (近因) 治標對策 (暫時) n 次原因 (遠因) 治本對策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去過去 現(xiàn)象現(xiàn)象 五、問題分析及改善手法 n常用問題分析與改善手法有五種常用問題分析與改善手法有五種 柏拉圖法柏拉圖法 5W2H5W2H法法 頭腦風暴法頭腦風暴法 PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 人員 方法 生產(chǎn)效率低 管理 經(jīng)驗不夠 操作不熟練 積極性不高 材料 因果層

8、次展開示意圖（又稱魚骨圖） 薪資太低 機器 環(huán)境 問題分析及改善手法 5W2H法 這是成本的問題。這是成本的問題。 做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？ 這些都是對象的問題。這些都是對象的問題。 在何處進行最好？配合的工作在何處最好？在何處進行最好？配合的工作在何處最好？ 這些都是地點的問題。這些都是地點的問題。 何時開始？何時完成？這些都是時間的問題何時開始？何時完成？這些都是時間的問題 由誰去做，一個人做或是一個團體？由誰來由誰去做，一個人做或是一個團體？由誰來 配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。 如何做

9、，如何準備工作。這是方法的問題如何做，如何準備工作。這是方法的問題 工作的目的與意義工作的目的與意義. . 問題分析及改善手法 頭腦風暴法 1、預先設定時間限度（5-20分鐘） 2、提出具體問題 3、將所有想法都寫在活動掛圖或白板上 4、讀一下這些想法 5、詢問一直，還有沒有呢？ 6、請每個人分別挑選取出最好的3-5個想法 7、統(tǒng)計每個想法票數(shù)，確定最佳想法 8、研究貫徹實施這些想法的不同方法 9、確定接下來的行動計劃 速戰(zhàn)速決 自由發(fā)言 追求數(shù)量 而非質(zhì)量 暢所欲言 不許批評 鼓勵參與 PA C D 維 持 改 善 維 持 改 善 時 間 q不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環(huán),而且