維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)質(zhì)課件

1、 凡在本店購買商品滿凡在本店購買商品滿200 元以上者元以上者,均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng) 活動(dòng)活動(dòng),機(jī)會(huì)多多機(jī)會(huì)多多!中獎(jiǎng)多多中獎(jiǎng)多多! 最高獎(jiǎng)金最高獎(jiǎng)金 5000元元 等你拿等你拿! 情景模擬情景模擬 你最討厭哪一類廣告？說說討厭它的理由？你最討厭哪一類廣告？說說討厭它的理由？ 你最欣賞哪一類廣告？說說喜歡它的理由？你最欣賞哪一類廣告？說說喜歡它的理由？ 你會(huì)識(shí)別真假廣告嗎？你會(huì)識(shí)別真假廣告嗎？ 你會(huì)鑒別商品的真假嗎？你會(huì)鑒別商品的真假嗎？ 辨別真假可口辨別真假可口 可樂，只需輕輕晃可樂，只需輕輕晃 動(dòng)瓶子，如果滾動(dòng)動(dòng)瓶子，如果滾動(dòng) 起的泡沫呈白色且起的泡沫呈白色且 有無數(shù)水珠在可樂

2、有無數(shù)水珠在可樂 表面上跳動(dòng)的為真表面上跳動(dòng)的為真 品，反之，如泡沫品，反之，如泡沫 呈黑褐色而又無水呈黑褐色而又無水 珠在表面上跳動(dòng)的珠在表面上跳動(dòng)的 則為假貨。則為假貨。 1、將牛奶滴入清水中，、將牛奶滴入清水中， 若化不開，則為新鮮牛奶；若化不開，則為新鮮牛奶； 若化開，就不是新鮮牛奶。若化開，就不是新鮮牛奶。 2、離生產(chǎn)日期越近越新、離生產(chǎn)日期越近越新 鮮、離鮮奶生產(chǎn)地越近越鮮、離鮮奶生產(chǎn)地越近越 新鮮、鮮奶在冰箱貯藏更新鮮、鮮奶在冰箱貯藏更 保險(xiǎn)。保險(xiǎn)。 3、新鮮的牛奶滴一滴在、新鮮的牛奶滴一滴在 指甲上，呈球狀停留，不指甲上，呈球狀停留，不 新鮮的牛奶會(huì)馬上流散。新鮮的牛奶會(huì)馬上流

3、散。 味與滋味鑒別：味與滋味鑒別： 優(yōu)質(zhì)純凈水純凈、優(yōu)質(zhì)純凈水純凈、 清爽而無異味，有的清爽而無異味，有的 帶有本品的特殊滋味，帶有本品的特殊滋味， 如輕微的咸味等。而如輕微的咸味等。而 劣質(zhì)純凈水有雜異氣劣質(zhì)純凈水有雜異氣 味，口味平淡，有的味，口味平淡，有的 干脆就是自來水。干脆就是自來水。 掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。 本酒店謝絕自帶酒水本酒店謝絕自帶酒水 產(chǎn)品售出概不退換產(chǎn)品售出概不退換 了解科技常識(shí)了解科技常識(shí) 、掌握消費(fèi)知識(shí)、掌握消費(fèi)知識(shí) 1、分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)、分析商家打折的種種動(dòng)機(jī) 2、怎樣判斷是否購買？、怎樣判斷是否購買？ 不法商家甩賣完商

4、品，為什么還能賺錢？不法商家甩賣完商品，為什么還能賺錢？ -我來算筆賬 單價(jià)單價(jià)(元元) 數(shù)量數(shù)量(件件) 金額金額(元元) 進(jìn)價(jià)進(jìn)價(jià)501005000 售價(jià)售價(jià)(已售已售)2005010000 甩價(jià)甩價(jià)100 (五折五折) 50 5000 動(dòng)畫講述了一個(gè)怎樣的故事？動(dòng)畫講述了一個(gè)怎樣的故事？ 如果我們是當(dāng)事人，我們應(yīng)該如果我們是當(dāng)事人，我們應(yīng)該 怎么做？怎么做？ 你來講一講，你遇到或聽到的，有關(guān)你來講一講，你遇到或聽到的，有關(guān) 侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情，當(dāng)時(shí)是怎樣侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情，當(dāng)時(shí)是怎樣 處理的？處理的？ 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 或找到廠家協(xié)商或找到廠家協(xié)商 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

5、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)部門申訴或提向有關(guān)部門申訴或提 請(qǐng)仲裁請(qǐng)仲裁 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟 不成不成不成不成不成不成 工商行政管理局工商行政管理局 物價(jià)局物價(jià)局 仲裁委員會(huì)仲裁委員會(huì) . . . 一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 1、了解科技常識(shí)、掌握消費(fèi)知識(shí)、了解科技常識(shí)、掌握消費(fèi)知識(shí) 2、掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)、掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí) 二、維護(hù)權(quán)益的途徑二、維護(hù)權(quán)益的途徑 1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 3、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁 4、向人民法院提起訴訟、向人民法院提起訴訟 侵權(quán)前

6、侵權(quán)前 侵權(quán)后侵權(quán)后 1、南方網(wǎng)訊近日廣州市白云區(qū)出現(xiàn)了南方網(wǎng)訊近日廣州市白云區(qū)出現(xiàn)了“假酒中毒假酒中毒”事件，事件， 不法分子竟然用工業(yè)酒精勾兌出散裝白酒殘害了一個(gè)又一不法分子竟然用工業(yè)酒精勾兌出散裝白酒殘害了一個(gè)又一 個(gè)無辜的生命。截至記者發(fā)稿時(shí)，已有個(gè)無辜的生命。截至記者發(fā)稿時(shí)，已有9人中毒身亡，另外人中毒身亡，另外 還有因飲用假酒的還有因飲用假酒的33名中毒者躺在病房里等待救治，其中名中毒者躺在病房里等待救治，其中 10人病情嚴(yán)重。人病情嚴(yán)重。 2、深圳一顧客買了一塊香皂，使用后，皮膚騷癢。顧客多、深圳一顧客買了一塊香皂，使用后，皮膚騷癢。顧客多 次找商家理論，商家對(duì)此置之不理。該顧客幾經(jīng)周折，最次找商家理論，商家對(duì)此置之不理。該顧客幾經(jīng)周折，最 后向法院提起訴訟。法院調(diào)查證實(shí)：該香皂含有刺激皮膚后向法院提起訴訟。法院調(diào)查證實(shí)：該香皂含有刺激皮膚 的有毒化學(xué)成分，根本不能做為香皂使用。原告勝訴，而的