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1、123C18041S客戶分級(jí)分類管理參考答案單選題（共 4 題，每題10 分）1 . 客戶分類分級(jí)管理需要（A）作為實(shí)施的保障，以確保最終效果的達(dá)成。A.績(jī)效管理B.風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)C.了解客戶D.了解產(chǎn)品2 . 構(gòu)建 MOT 場(chǎng)景一般分為7 個(gè)步驟，以下哪項(xiàng)不屬于這7 個(gè)步驟？（C）A.了解與分析客戶需求B.實(shí)施服務(wù)行動(dòng)C.挽回流失客戶D.效果評(píng)估改進(jìn)3 . 實(shí)施客戶分級(jí)分類管理的目標(biāo)是？（B）A.完成銷售任務(wù)B.實(shí)現(xiàn)適當(dāng)性管理C.滿足客戶需求4D.貫徹三公原則4 . 信息技術(shù)對(duì)MOT 場(chǎng)景的支持應(yīng)以（B）作為主線。A.產(chǎn)品B.客戶C.風(fēng)控D.活動(dòng)量多選題（共 3 題，每題 10分）1 . 按照客戶

2、投資行為對(duì)服務(wù)的依賴程度進(jìn)行分類，可以包括哪些主要類型？（BCD）A.理財(cái)型B.依賴型C.參考型D.專業(yè)型2 . 證券公司客戶交易行為管理重點(diǎn)關(guān)注的品種有那些？（AC ）A.退市整理股票B.創(chuàng)業(yè)板股票C.上市初期過度炒作的新股D.主體評(píng)級(jí)在 AA 級(jí)以下的債券交易3 . 了解客戶就是了解客戶的真實(shí)需求，客戶需求可以使用哪些核心指標(biāo)來描述？（ABD ）A.預(yù)期收益B.風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.行為偏差D.流動(dòng)性判斷題（共 3 題，每題 10分）1 .證券公司及其營(yíng)業(yè)部因客戶出現(xiàn)異常交易行為收到交易所口頭警示，無需聯(lián)系客戶。（ ）對(duì)錯(cuò)2 . 證券公司的專業(yè)化服務(wù)既是將有形產(chǎn)品推送給客戶的橋梁，同時(shí)，服務(wù)自身也可以產(chǎn)品化單獨(dú)設(shè)計(jì)、展示和定價(jià)。 （ ）對(duì) 錯(cuò)3 . 在客戶管理中，客戶經(jīng)理和投資顧問擔(dān)任了服務(wù)實(shí)施者的角色，由于資歷、特

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