公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡與公眾安全感問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)匯編.doc

1、公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡與公眾安全感問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)匯編公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡記得有人說(shuō)過(guò)：不論干什么工作，用力去做只能稱職，用心去做才能優(yōu)秀。工作中，我處處做一個(gè)有心人，多觀察，多留意，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我所服務(wù)的 7 路線是一條貫通市區(qū)和高區(qū)的主要干線，途經(jīng)客運(yùn)站、學(xué)校、商場(chǎng)和國(guó)際海水浴場(chǎng)等人流密集的地區(qū)，老人、孩子和外地游客比較多。為了能夠更好地為乘客服務(wù)，我利用休息時(shí)間，自學(xué)了社會(huì)心理學(xué)和英語(yǔ)，熟悉掌握線路沿途的環(huán)境，周邊的單位、學(xué)校、景點(diǎn)、生活小區(qū)等都一一記在心上，以便為乘客提供更好的咨詢服務(wù)。有一次，在國(guó)際海景城站點(diǎn)上來(lái)一位外國(guó)游客，用英語(yǔ)問(wèn)我去劉公島怎么走。車上的乘客都疑惑地看著我，我立即

2、用英語(yǔ)回答他，“請(qǐng)您放心，到站時(shí)我會(huì)提醒您。”外國(guó)游客聽(tīng)后，高興地翹起大拇指夸贊我，車上的乘客都向我投來(lái)了贊許的目光。作為一名公交車駕駛員，不僅駕駛技術(shù)要高，還要講究服務(wù)技巧和語(yǔ)言藝術(shù)。一次，在五交化站點(diǎn)上來(lái)了一位老大媽，我急忙提醒坐在前面的一位男青年讓個(gè)座，并同時(shí)播放了尊老愛(ài)幼宣傳用語(yǔ)。沒(méi)想到這位男青年根本不理睬，還出口不遜地說(shuō)：“我交了錢坐車，憑什么把座位讓給別人。”我語(yǔ)氣溫和地對(duì)他說(shuō)：“小伙子，不要為讓座影響了您的心情，看得出您也是一個(gè)熱心人，我們每個(gè)人都有需要幫助的時(shí)候，都會(huì)有老的那一天，等將來(lái)您上了年紀(jì)，肯定也會(huì)有人給第1頁(yè)共6頁(yè)您讓座的?！甭?tīng)我這么說(shuō)，男青年不好意思地笑了，馬上起身

3、讓了座。事后，一位乘客在表?yè)P(yáng)信中說(shuō)：“同樣的事，用的話一說(shuō)，我們很容易接受。上了她的車，有一種親切感，這個(gè)車的駕駛員真好?！惫卉囻{駛員作息時(shí)間不固定，工作流程重復(fù)單調(diào)，不僅要面對(duì)形形色色的乘客，還要應(yīng)對(duì)車內(nèi)車外的突發(fā)事件。去年 8 月份，我駕車由高區(qū)向市里行駛，忽然聽(tīng)到有乘客喊道：“不好，有人暈過(guò)去了”，我連忙打開(kāi)應(yīng)急燈并將車靠路邊停下。根據(jù)病人癥狀，我判斷這應(yīng)該是癲癇病發(fā)作了，于是一邊撥打 120 一邊掐人中進(jìn)行急救，病人慢慢有了知覺(jué)，由于及時(shí)急救并經(jīng)救護(hù)車送醫(yī)院治療，病人很快病情穩(wěn)定。由于病人發(fā)病時(shí)大小便失禁，弄臟了公交車地板和座椅。為了不影響正常運(yùn)行，我對(duì)車上的乘客說(shuō)：“對(duì)不起，車廂被

4、弄臟了，請(qǐng)大家忍耐一下，一會(huì)兒到了終點(diǎn)站我會(huì)馬上清理干凈的，謝謝大家了。”車上的乘客也都很理解。到達(dá)終點(diǎn)站后，我立刻著手清理車廂。這時(shí)，一位乘客突然對(duì)他的同伴說(shuō)：“哎呀，我想起來(lái)了，我在晚報(bào)上見(jiàn)過(guò)她的照片，真不愧是公交戰(zhàn)線上的標(biāo)兵?。　彼@么一說(shuō)，一些剛下車的乘客都紛紛回過(guò)頭來(lái)用贊許地目光看著我。此時(shí)此刻，我的心中升起了一種自豪和驕傲。XX年 9 月 18 日晚 8 時(shí)許，當(dāng)我行駛到青少年活動(dòng)中心站點(diǎn)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有位大姐，在風(fēng)雨中頻頻揮手。我以為她有什么事需要幫助，誰(shuí)知她一上車就把一個(gè)保溫飯盒遞到我手里說(shuō)道：“這是給你做的飯，還熱乎呢，下班后趕緊吃吧！”沒(méi)等我反應(yīng)過(guò)來(lái)，她轉(zhuǎn)身就下了車。望著雨夜

5、中漸漸消失的背影，我有些疑惑，但更多的是感動(dòng)。20 日晚，又是一個(gè)風(fēng)雨夜，那位大姐又上了車，把飯遞到我手里，并囑咐我到終點(diǎn)站后趕緊吃。這次我才知道，這位大姐是我的一位老乘第2頁(yè)共6頁(yè)客趙大媽在外地工作的女兒。趙大媽由于腰腿有病，幾乎每周都要坐 7 路車去做理療。在將近 4 年的時(shí)間里，趙大媽每次上車，我都主動(dòng)上前攙扶，并安排好座位。遇到趙大媽哪個(gè)周沒(méi)來(lái)坐車，我就打電話過(guò)去問(wèn)問(wèn)怎么回事，有兩次得知趙大媽病了，我主動(dòng)幫她買好藥送到家里。這次趙大媽的女兒回來(lái)接她去上海養(yǎng)老，得知此事后非常感動(dòng)，所以就出現(xiàn)了之前的那一幕。這樣的事情還有很多。從事公交車駕駛員職業(yè)這些年，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父

6、母，我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)，公交行業(yè)作為城市流動(dòng)的窗口，我們更有義務(wù)擦亮這扇窗口。與乘客貼心，換來(lái)的是他們的真心和愛(ài)心。公交行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，逢年過(guò)節(jié)比平時(shí)更忙。過(guò)節(jié)的時(shí)候，看到別人一家人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂(lè)，陪伴愛(ài)人，領(lǐng)著孩子逛公園、溜馬路，我心里特別羨慕，也非常向往?？墒亲约河捎诠ぷ鞯脑蚓妥霾坏竭@一點(diǎn)。 XX年國(guó)慶節(jié)那天，下班后愛(ài)人告訴我說(shuō)，他上午領(lǐng)著4 歲兒子在海邊玩的時(shí)候，兒子哭了，說(shuō)不要開(kāi)車的媽媽了，開(kāi)車的媽媽不能和爸爸一起陪著他玩。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話，我心里酸溜溜的，眼淚情不自禁地流了出來(lái)。是啊，我欠家人、欠兒子的太多了。15 年來(lái)，我把人生最寶貴的青春都獻(xiàn)給了公交事業(yè)。盡管我

7、沒(méi)有盡到一個(gè)做女兒、做媳婦、做妻子、做媽媽的義務(wù)和責(zé)任，可是我并不后悔。因?yàn)橛形覀兊母冻?，才有更多人出行的方便，才有更多人?jié)日的團(tuán)圓與歡樂(lè)。平凡的崗位，辛勤的付出，不僅得到了乘客的贊譽(yù)，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和組織上的肯定，我所在的 2243 車組被省交通廳授予“巾幗文明示范崗”，我本人也先后被市總工會(huì)授予“女職工建第3頁(yè)共6頁(yè)功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽(yù)，在手捧榮譽(yù)證書(shū)的那一刻我意識(shí)到，這不僅是一份榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。去年，我光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。從那一天起“做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員”成為我的人生坐標(biāo)，我決心將優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮在駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，把真情融進(jìn)每一個(gè)燦爛的微笑中，融進(jìn)每

8、一句關(guān)切的話語(yǔ)中，融進(jìn)每一聲誠(chéng)摯的問(wèn)候中，用愛(ài)心感動(dòng)每一位踏入車廂的乘客。第4頁(yè)共6頁(yè)公眾安全感問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)為了認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)綜治辦關(guān)于開(kāi)展公眾安全感狀況問(wèn)卷調(diào)查工作的通知文件精神，準(zhǔn)確客觀地反映我局干部職工對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安狀況的評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)影響公眾安全感的主要因素和公眾關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，我局就公眾安全感狀況進(jìn)行了全面的問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查方式，全局7 名干部職工都填寫(xiě)了公眾安全感狀況問(wèn)卷調(diào)查表，分別就公眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安狀況的感受等16 個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了訪談?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：一、被調(diào)查對(duì)象的基本情況及社會(huì)特征1. 性別比例： 7

9、 名被調(diào)查對(duì)象中，男性占 57.14%、女性占42.86%。2. 年齡結(jié)構(gòu)：本次調(diào)查以 20 歲及以上人口為對(duì)象。在被調(diào)查者中， 2040 歲的占 42.86%，4060 歲占 57.14%。從被調(diào)查對(duì)象的年齡構(gòu)成來(lái)看，作為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、家庭生活主體的中青壯年人所占比重為被調(diào)查者總體的 100%，體現(xiàn)了民情民意。二、對(duì)當(dāng)前我區(qū)社會(huì)治安狀況的總體評(píng)價(jià)近年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加大了嚴(yán)打整治工作力度，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，使我區(qū)的社會(huì)治安狀況有了明顯好轉(zhuǎn)，得到了公眾的認(rèn)可。三、公眾對(duì)政法機(jī)關(guān)工作的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查表明，群眾對(duì)公檢法部門(mén)的工作是較滿意的，公眾對(duì)公檢法部門(mén)的工作滿意度達(dá)到 100%。第5頁(yè)共6頁(yè)四、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感應(yīng)采取的措施1. 重視發(fā)村組織在維持社會(huì)治安方面的積極作用。村級(jí)組織具用維護(hù)社區(qū)治安秩序、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系、化解家庭及人際矛盾的作用和功能。在今天的社會(huì)生活中，村級(jí)組