提高超市員工服務(wù)意識

1、提高超市員工服務(wù)意識導(dǎo)語：在市場競爭激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。服務(wù)是超市的主要工作之一,所有的服務(wù)工作都是為了讓顧客滿意，但是，我們的服務(wù)工作卻出現(xiàn)了一系列問題。為什么我們超市當(dāng)前的服務(wù)狀況不理想呢?主要的原因是我們沒有清楚地知道要服務(wù)的內(nèi)容,怎樣去滿足顧客的需求。正文：第一部分：何為服務(wù)？ 1.服務(wù)是幫助2.服務(wù)是照顧3.服務(wù)是貢獻(xiàn)4.服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)了解滿足顧客所需5.服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精

2、神需要的總和 6.服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往第二部分：如何提高服務(wù)質(zhì)量。 1.運(yùn)用微笑服務(wù) 員工的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，就是員工必須心胸寬闊，感激生活。通過微笑，員工能實(shí)現(xiàn)與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。 2.要有專業(yè)知識。對自己所屬的品牌商品要有較深的理解與認(rèn)知，可以解答顧客的各種疑問，比如說不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購買前予以提醒，相信顧客會(huì)記住你，會(huì)記住我們商場專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 3.要尊重顧客的一切。有句話叫“進(jìn)門都是客”，不管對方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。如有顧客帶寵物進(jìn)賣場，按規(guī)定是不允許的，不能因?yàn)槟阌憛拰櫸锞兔髁罱诡櫩?，可以設(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購物。 4.以愉快的心情主動(dòng)服務(wù)于顧客?！耙曳?wù)”的意識是守舊的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上的循規(guī)蹈矩，而“我要服務(wù)”的意識是科學(xué)的是創(chuàng)新的，它是在公司規(guī)定的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)意！ 5.學(xué)會(huì)換位思考。如果自己是顧客來到超市，從選購到付款你會(huì)希望得到怎樣的服務(wù)，要明白一個(gè)道理服務(wù)是光榮的，服務(wù)是神圣的，服務(wù)遍及各個(gè)行業(yè)的各個(gè)角落，今天我服務(wù)了顧客，明天顧客就服務(wù)了我。服務(wù)工作，只要用真誠的心，很輕易的就會(huì)得到快樂，只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，去付出，工作就會(huì)是充滿幸福和快樂的事情！ 總結(jié)： 總之員工在服務(wù)過程中，多一份熱情，多