網(wǎng)絡(luò)常用銷售技巧總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售需要解決如下問(wèn)題:信任：網(wǎng)絡(luò)銷售的成交通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，缺乏直 觀性，容易產(chǎn)生不信任感。買(mǎi)方往往怕匯款后收不到產(chǎn)品或 者收到假冒偽劣產(chǎn)品，上當(dāng)受騙，因此 有很大顧慮。網(wǎng)絡(luò)銷 售必須以專業(yè)的素質(zhì)和真誠(chéng)的態(tài) 度打消消費(fèi)者的疑慮，取得 消費(fèi)者的信任，這是網(wǎng)絡(luò) 銷售成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)時(shí)尚專 業(yè)知識(shí)，成為大家 的美容時(shí)尚顧問(wèn)，解決大家使用中遇到的 實(shí)際問(wèn)題，是贏得顧客的重要前提。學(xué)會(huì)電話銷售技巧，通 過(guò)電話、QQ、電子郵件傳遞你的風(fēng)格、專業(yè)素質(zhì)和人格魅力， 讓遠(yuǎn)隔千里的顧客感受到你的真誠(chéng)、坦率和專業(yè)，自然會(huì)逐 漸信任你，從而把潛在顧客變成實(shí)際的顧客。維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)形象，樹(shù)立自己的良好口碑。

2、每 個(gè)顧客 都有一批朋友、同學(xué)、同事、親戚家人，她們既然也需要 這些產(chǎn)品，當(dāng)然也是你的潛在顧客，顧客對(duì)你和你的 產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，自然會(huì)向其他人介紹推 薦，這樣，抓住一 個(gè)顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個(gè)顧客 都是一群人的代表，要格外珍惜!宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你和你的產(chǎn) 品，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣。建議大家建立自己的網(wǎng)站，這樣形 象比易趣網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)上開(kāi)店要好一些。不管哪 種方式，都 需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做 鏈接，在留言板留言，到論壇里發(fā)帖子等等都是基本的推廣 方法。要花大力氣進(jìn)行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到 你的店鋪里瀏覽，增加你的客流

3、。如同實(shí)際店鋪生意，客流 越大，則生意越好。如果每天沒(méi)幾個(gè)人來(lái)，生意一定要賠 本！宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實(shí)際店鋪而言還是輕 松很多。既然做網(wǎng)絡(luò)生意，就要花大量的時(shí)間 呆在網(wǎng)上，認(rèn) 識(shí)各地朋友，與她們交流美容時(shí)尚信息和知識(shí)，培養(yǎng)自己的 網(wǎng)絡(luò)知名度和人氣。這和實(shí)際店鋪生意其實(shí)是類似的。經(jīng)過(guò) 一段時(shí)間的不懈努力，你在網(wǎng)絡(luò)上有一大群網(wǎng)友，她們相信 你的專業(yè)知識(shí)，這 時(shí)再向她們推銷你的產(chǎn)品就是順理成章的 事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時(shí)尚產(chǎn)品 不是耐用消費(fèi)品，用完了就要買(mǎi)新的，因此，有了一群顧 客就等于有了長(zhǎng)期的生意，買(mǎi)了沐浴露的還會(huì)買(mǎi)眼霜，買(mǎi)了香水的還會(huì)買(mǎi)睫毛膏，一個(gè)人買(mǎi)齊個(gè)人所

4、需就是一筆不小的 生意。我們特別強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，盡可能讓每一位顧客滿 意，留 住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費(fèi)變成實(shí)際消費(fèi)，把一次消費(fèi)變成長(zhǎng)期消費(fèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明:假如你有100位網(wǎng)絡(luò)顧客組 成的客戶群體，加上你在當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)、同事、親朋 好友間的銷售，年收入不會(huì)少于5萬(wàn)。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售 完全可以成為自己長(zhǎng)期的美麗事業(yè)，而不僅僅是補(bǔ)貼收入的 兼職。每日網(wǎng)上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來(lái)。成功的網(wǎng)絡(luò)銷售其實(shí)就是需要解決如下問(wèn)題：讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一切機(jī)會(huì)宣傳、推廣?。┳屗齻冎滥愕膬?yōu)勢(shì)。（展現(xiàn)你的產(chǎn)品種類齊全、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量有保證?。┳屗?/p>

5、們信服你。（對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題給予專業(yè) 的解答, 從顧客角度給予適合負(fù)責(zé)的推薦?。?讓她們信賴你。（在電話、QQ、E-MAIL溝通 交往中展現(xiàn)你的人品和人格魅力！）讓她們成為你的朋友。（真誠(chéng)熱情、講誠(chéng)信、把每一位顧客當(dāng)作好朋友去對(duì)待?。┙鉀Q了上述問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)銷售的成功就是水到渠成。當(dāng) 然我們最后需要強(qiáng)調(diào)，無(wú)論做什么生意，都需要肯吃苦、有 耐心、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路!一分鐘行銷一一電話銷售成功五則在你拔打電話給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人推銷你的商品 時(shí)，如果你感到害怕，這個(gè)電話不可能成功。因此學(xué)習(xí)電話 技巧，克服恐懼，是你責(zé)無(wú)

6、旁貸的事。著名銷售專家法蘭西 斯指出：銷售人員領(lǐng)取六位數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有 效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：1. 建立好的第一印象。別再以我可以打擾你幾分鐘 嗎？ 作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開(kāi)始先 要報(bào)上你的 姓名，然后再問(wèn)：現(xiàn)在是不是方便？ 事 實(shí)上，任何時(shí)候接 到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但 是很少有人真的會(huì)這么回 應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么 打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù) 說(shuō)話了。2. 直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬(wàn) 不要說(shuō)我不是要推銷產(chǎn)品:或者我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這 就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而 幽默的方式，例如：這是

7、一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電 話吧？根據(jù)人們的經(jīng) 驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。3. 說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像我們的產(chǎn) 品及服務(wù)就是要讓顧客成功等客套話。你應(yīng) 該說(shuō)明你的產(chǎn) 品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的23個(gè)問(wèn)題。舉 例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：類似您這樣的新顧客告訴我們，我們 的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造 成損失的機(jī)會(huì)，減少 了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增 加容量的問(wèn)題，并且讓他們 省去了購(gòu)買(mǎi)新安全軟件的費(fèi)用?！边@些對(duì)你的新顧客而言， 可能是很重要的。4. 找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要 問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只

8、有當(dāng)你徹 底了解對(duì)方 的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。5. 確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方 見(jiàn)面 的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：王小姐，如果解決這 個(gè) 問(wèn)題這么 重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向 你說(shuō)明。當(dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見(jiàn)面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電話不到5 分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使 你克服拔打 電話的不安，并可馬到成功怎樣對(duì)付這些賴皮客戶年輕女銷售的賺錢(qián)手腕電話銷售技巧正文電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電 話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。電話溝通究竟要如何才能做

9、的更好呢？在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。一：準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須 有這樣 一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生 的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才 可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定 成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá) 的內(nèi) 容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方 接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi) 容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話 該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話

10、，提前演練到最佳。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài) 度真 誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方 產(chǎn)生反感或羅嗦。二:時(shí)機(jī).打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí) 間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮 貌的征詢顧 客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。女口您好，王 經(jīng)理，我是*公 司的*,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？ 如果對(duì) 方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮 貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián) 系方法請(qǐng)問(wèn)*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她 上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助

11、。三：接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好， 并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例女口?您 好，我是*公司，請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*,關(guān)于講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了.由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是 打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除 了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題， 杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感 謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿 意，謝謝， 再見(jiàn)。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕 掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后

12、掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從 嘴 里 跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這 是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話 銷售人員來(lái) 講，這是絕對(duì)不允許的。二：接聽(tīng)電話的藝術(shù)有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接 聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投 訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不 知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不 耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì) 待每一位打過(guò)電話的顧客。1:電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：您 好這里是 全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁 止抓起話就問(wèn)喂，喂你找誰(shuí)呀；你是 誰(shuí)呀？ ”這樣不僅浪 費(fèi)時(shí)間還

13、很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng) 電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直 響而緩慢的接聽(tīng)。才2年從0到年薪40萬(wàn)！銷售小兵的極速”歷煉2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng) 電話 一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記 錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。3、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或 編 號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利 向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。4、讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：對(duì) 不起，請(qǐng)您稍等一下之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因 等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓 您久等了。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理 由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話 過(guò)去。5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：對(duì)不起請(qǐng)您 聲音大一點(diǎn)好嗎？ 我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊： 喂喂大聲點(diǎn)；要大聲的是對(duì)方，不是你。6、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被 找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)