志愿者培訓材料

1、志愿者培訓資料 認識自我也就是自我認知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認識，包括了對自己的動機、意圖的驗證與評價。 為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力 、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當局者迷。”所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。 一、關于對自身參與志愿服務動機的認知 參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機構中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理

2、有一個充分的認識。 歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種： 1、幫助有需要的人，回應社會需要； 2、參與改善社會問題： 3、盡公民的責任，回報社會； 4、希望發(fā)揮自己所長： 5、感覺自己的存在價值： 6、學習新的技能； 7、善用業(yè)余空閑時間； 8、擴寬社交圈子： 9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置： 10、豐富經(jīng)驗，自我成長： 11、培養(yǎng)組織能力及領導才能： 12、尋求新刺激及擴寬生活體驗： 13、為未來工作做準備； 14、感覺義務工作有意義： 15、趕潮流，追時尚； 16、出于對志愿服務的好奇心； 研究者通過一定的研究所得知參與志愿活動的動機有以上數(shù)種，其統(tǒng)計來源結果可能與本地的

3、志愿者參與動機有多少的出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！ 研究者們對于普通人為何參與志愿活動進行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結果： 1、沒有空余時間參與： 2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注： 3、對無報酬的工作不感興趣： 4、認為做志愿者的意義不大： 5、不知道怎樣參與志愿工作： 6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)： 7、認為志愿工作是青年人的活動； 8、認為志愿工作是消閑玩意： 9、沒有信心去應對志愿工作及服務： 10、志愿服務種類及性質(zhì)不適合自己的選擇： 11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話

4、： 12、怕志愿工作太投入會影響學業(yè)、功課或家庭生活： 13、沒有得到應有的支持甚至有很多人反對： 14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情： 當有了一定的參與動機后，這種動機會起到一個什么作用咧？它會使志愿者在志愿活動中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況： 1、幫助有需要的人，回應社會需要； 這類朋友喜歡參與幫助服務對象的服務活動，而對于其它的活動，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動、培訓活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作； 2、參與改善社會問題： 這類朋友積極面對和關注社會問題，通過不斷的關注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產(chǎn)生受挫

5、折的心理； 3、盡公民責任，回報社會； 這類朋友認為自己既然是社會中的一員，那就應該盡一個公民的責任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成； 4、希望發(fā)揮一己所長： 這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項所長的志愿服務，而對于不對應的服務一般不感興趣； 5、感覺自己的存在價值： 這類朋友要求在志愿者服務或志愿者活動中可以體現(xiàn)出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認同； 6、學習新技能； 這類朋友對于一些培訓活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學習到一些新的技能； 7、善用業(yè)余空閑時間； 這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現(xiàn)象特別反

6、感； 8、擴寬社交圈子： 這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務上，而可能轉向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯(lián)系； 9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置： 這類朋友希望有機會來表現(xiàn)自己，得到他人得認知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領導者的角色； 10、豐富經(jīng)驗，自我成長： 這類朋友比較重視體現(xiàn)活動的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開； 11、培養(yǎng)組織能力及領導才能： 這類朋友對機構管理活動的興趣較濃，對于培訓課程興趣也較大； 12、尋求新刺激及擴寬生活體驗： 這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經(jīng)常

7、忽視某些重要問題； 13、為未來工作準備； 這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關系的建立； 14、感覺義務工作有意義： 這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加； 15、趕潮流，追時尚； 這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學朋友或其他人去做志愿服務，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮； 16、出于對志愿服務的好奇 這類朋友希望通過志愿服務有機會看服務對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務內(nèi)容較有新意，希望自己有機會去體驗一下。 以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機，經(jīng)過細心思考而做出決定的話

8、，這才是明智及有意義的行為。 再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。 作為志愿者組織機構必須對眾多的參與志愿活動的動機及可能有的表現(xiàn)有一個充分的認識，在挑選志愿者時應多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會為組織機構帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。 價值觀引導著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價值觀指導著他們?nèi)プ龊芏鄬ι鐣⑺擞幸饬x的事情。 志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現(xiàn)實問題，于是他選擇通過做志愿

9、者來嘗試解決一下；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。 但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀，不同的參與動機是需要進行一定的調(diào)控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結。解決的方式是什么？培訓課程就是其中一種，也算是比較好的一種。 培訓是調(diào)控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！ 所以作為志愿團體的志愿管理人員應該在新會員入會后，組織好一個適應自身團體的基礎（入門）培訓，如果沒有這樣的培訓的團體，我個人就覺得新參與的成員應該考慮一下這個

10、團體的運作情況以及是否應該留下來。強調(diào)志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團隊必須有一定的價值觀去體現(xiàn)他們平常的目標、成就、共同意見和行為。當一個隊伍沒有他們一致的價值觀，那么這個隊伍將會變得難以領導；會因為意見分歧而難以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊伍，除非她或他想仔細地調(diào)理各個志愿者之間在協(xié)調(diào)的價值觀以及整個團隊的凌亂的價值取向。 所以，在志愿服務中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責任。培訓第二課 對自我能力、專業(yè)知識水平以及自我性格的認知 第一部分 對自我能力和專業(yè)知識水平的認知 能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務效率的個性心理

11、特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。 我們所指的能力就是指可以用于志愿服務的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。 在志愿服務中，幾種能力的有機結合和協(xié)調(diào)運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結合則形成不同的才能。 想?yún)⒓又驹阜盏娜耸繎搶ψ约旱哪芰ψ饕粋€正確的全面的總結，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。 一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力越發(fā)展，特殊能力

12、越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。 特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機結合。而在志愿服務中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。 在志愿服務中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。 專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構成志愿服務的主要力量源泉，可以在志愿服務當中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團隊的服務開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知

13、識可為服務對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團隊活動中體現(xiàn)自己價值的重要標志，所以志愿者本身應注意加以重視。 專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。 新加入團隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團體的志愿管理人員，應該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應造成資源的浪費。 當然，有相當一部分的志愿者對于自身特長或專業(yè)技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團體的志愿管理人員應根據(jù)志愿團體自身的情況加以一定的引導，使之更加能適合志愿團體發(fā)展的需要

14、。 第二部分 對自我性格的認知 很多人認為志愿服務活動對于志愿者的性格應該沒有多大嚴格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務的重要影響，例如，志愿者的服務對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務的志愿者如果是相當內(nèi)向的，在服務時很拘謹，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結果服務對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務一定是失敗的。 可見，志愿者的性格對于志愿服務活動來說是相當重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應在參加志愿服務之前有一個具體、準確的認知，再根據(jù)自身實際情況參加適合自己的服務項目，或者

15、在通過志愿者團隊組織的一些輔導后，改善自己某些能力結構的不足，使自己更能勝任志愿服務。 由于性格關系到志愿者與其他志愿者、服務對象、志愿者機構管理人員之間的相互的作用，也可關系到團隊或組織的運作，所以對于想?yún)⒓又驹阜盏娜耸縼碚f，必須充分正確認知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務，那就可以比較輕易地融入到志愿服務中，與服務對象、其他志愿者的關系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務之中，與服務對象、其他志愿者之間的關系也會較差，不利于自身在志愿者機構中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應志愿服務的需要之后，再參加志愿服務比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生

16、。 作為志愿者應該從下面四個方面評價自己、他人、服務對象的性格，以利于志愿活動的順利開展。 第一、對現(xiàn)實的態(tài)度：包括對人、對事、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關心志愿者團隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等。 第二、性格的意志特征：包括對行為目標的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執(zhí)、頑固等。 第三、性格的情緒特征：包括情緒的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導心境等方面。如情緒對他

17、人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活發(fā)生影響的時間長短，一個人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中。 第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認識過程之中的特征。如觀察的持久性、細致程度；喜歡獨立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。 作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認識之后，可以選擇與之相適應的服務，不能強行參加一些不合適的服務，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務時對自己的性格表現(xiàn)進行一些的控制或適當改變，以適應服務的需要。志愿者團隊的志愿管理人員也要注意及時進行指導工作，有

18、利于志愿者團隊工作的順利開展。 性格的相沖，存在于志愿團體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務對象之間、社會服務對象管理機構人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間； 因此，性格對于志愿者在志愿者團隊的存在起著相當重要的意義，切不可忽視，請朋友們注意。志愿者培訓第三課 第一部分：對自身健康情況的認知 志愿者在服務時必須有一個正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務中順利完成志愿服務。 什么叫健康？長期以來，單純從生物醫(yī)學模式出發(fā)，認為健康就是“沒有病”，而對心理或精神的健康卻是了解較少；但人既然是組成社會的個體，人的活動就離不開社會，除生理活動之外，還

19、有心理活動，因而提出了“健康不僅僅是機體沒有病，而且應該有良好的心理狀態(tài)和社會活動能力”。 世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發(fā)育，也包括認識、情感、意志與人格特征以及社會適應等心理方面的正常發(fā)展。軀體健康和心理健康統(tǒng)一起來，才是完整的健康。” 健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學上的健康標準各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。 （1）生理學上的健康 從外表看應是體重適當，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)

20、；眼睛明亮，反應敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發(fā)現(xiàn)疾病。 （2） 心理學上的健康 正常青年人心理健康標準如下： 智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標準之一，是正常生活、學習和工作和基本心理條件。是人們與周圍環(huán)境達到心理平衡的心理保證。心理學家普遍用智力商數(shù)（簡稱智商IQ）表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90110。 有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活， 一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打

21、擊而保持自身人格的完整，達到心理的平衡。 尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹慎，看別人的長處，認識自己的不足，互相學習，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應。 有良好的人際關系。人生活在社會之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結成不同的關系，并能正確地處理好這些關系，保持和睦相處。 要有適應的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現(xiàn)。 有高尚的追求目

22、標。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學，自強不息。 基本穩(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。 當然，在志愿者服務活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽光的暴曬，不會發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務活動。而心理方面的要求，則應有除、外的幾點標準。對于 想?yún)⒓又驹阜盏娜耸?，應該要以此來比對自己的情況，而考

23、慮能否參加志愿服務活動。 其實，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是： 1、能夠控制自己的感情，因為面對服務對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。 2面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個免費勞力！等等。 志愿者團體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么? 因為志愿者的不良心理對于其自身的參與積極性有相當大的影響！ 例如：一次大型活動過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動是能完成，但是對于參與的志愿者卻產(chǎn)生了一些負面的影

24、響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應該及時舉行有關的會議，對于志愿者的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責任人應該做 些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利用日后工作的開展。 第二部分 對自身不良行為的認知 由于志愿者服務活動主要是靠志愿者與服務對象之間的面對面，手拉手的服務來完成的，所以志愿者與服務對象之間存在著明顯的相互影響的關系，所以如果志愿者本身存在著能對服務對象起負面影響的不良行為，則會直接影響服務的質(zhì)量，并對服務對象產(chǎn)生較壞的作用，這樣的服務只會是適得其反。 那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學習中的不良行為