市場(chǎng)營(yíng)銷-知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的盈利模式與發(fā)展對(duì)策研究——以知乎為例論文

1、摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和網(wǎng)上付費(fèi)渠道的便捷化，人們?cè)诰W(wǎng)上的消費(fèi)量逐漸增大，加上人們對(duì)高效獲取有用知識(shí)的需要越來(lái)越迫切，在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)整體規(guī)模從2016年起呈高速發(fā)展趨勢(shì)。其中知乎是以社區(qū)問(wèn)答形式進(jìn)行知識(shí)交流的一個(gè)平臺(tái)，近幾年發(fā)展迅速，但面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，知乎如何才能做到持續(xù)發(fā)展？本文主要通過(guò)分析知乎面向用戶、廣告商和建立社交圈等方面研究知乎的盈利模式，通過(guò)對(duì)知乎進(jìn)行SWOT分析和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析，為知乎未來(lái)發(fā)展提出對(duì)策。關(guān)鍵詞：知識(shí)付費(fèi)；盈利模式；知乎AbstractWith the vigorous development of the Inter

2、net and the convenience of online payment channels, peoples consumption on the Internet is gradually increasing, and peoples need for efficient access to useful knowledge is becoming more and more urgent. The online knowledge payment market is facing an opportunity for development. The overall scale

3、 of the domestic knowledge payment industry has shown a high-speed development trend since 2016. Among them, Zhihu is a platform for knowledge exchange in the form of community questions and answers. It has developed rapidly in recent years. However, in the face of increasingly fierce competition, h

4、ow can Zhihu achieve sustainable development? This paper mainly studies Zhihus profit model by analyzing Zhihus facing users, advertisers and establishing social circle, and puts forward countermeasures for Zhihus future development through SWOT analysis and questionnaire analysis of Zhihu.Key words

5、：knowledge payment; profit model; Zhihu目 錄1 緒 論11.1研究背景11.2研究意義11.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀11.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀21.3.3研究綜述32 知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展32.1 知識(shí)付費(fèi)概念32.2 國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展歷史33 知乎的盈利模式43.1 知乎發(fā)展?fàn)顩r43.2 面對(duì)用戶43.2.1 面對(duì)普通用戶43.2.2 面對(duì)擁有一定粉絲量的專業(yè)答主53.3 面對(duì)廣告商63.4 社交網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)63.4.1知乎Live63.4.2圓桌73.4.3圈子廣場(chǎng)74 “關(guān)于個(gè)人使用知乎APP的情況”抽樣調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果74.1 知乎APP的問(wèn)

6、卷調(diào)查74.2 問(wèn)卷情況分析74.2.1 用戶的基本情況74.2.2 對(duì)知乎的使用情況84.2.3 對(duì)知乎的看法115 知乎SWOT分析125.1 優(yōu)勢(shì)125.1.1倡導(dǎo)理性思考，堅(jiān)持傳播專業(yè)知識(shí)125.1.2內(nèi)容豐富多樣，涉及領(lǐng)域廣125.1.3商業(yè)模式不斷完善，知識(shí)產(chǎn)品也不斷推出125.2劣勢(shì)125.2.1廣告過(guò)多135.2.2用戶難以管理135.2.3用戶群體需要擴(kuò)大135.2.4內(nèi)容同質(zhì)化，質(zhì)量下降135.3機(jī)會(huì)135.3.1 知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越大135.3.2 技術(shù)水平上升145.4 威脅145.4.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈145.4.2 知乎對(duì)外形象變差146 發(fā)展對(duì)策146.1 加強(qiáng)內(nèi)容

7、管理，完善平臺(tái)建設(shè)146.2 加強(qiáng)推廣知識(shí)付費(fèi)，切實(shí)保障用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)156.3 挖掘用戶需求，為用戶打造個(gè)性化的服務(wù)156.4 推出更多知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，豐富用戶的知識(shí)體驗(yàn)156.5 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)有不同的定價(jià)，并下調(diào)價(jià)格166.6 增加知乎的正面宣傳167 結(jié)論16致 謝17參 考 文 獻(xiàn)18附錄 “關(guān)于個(gè)人使用知乎APP的情況”調(diào)查問(wèn)卷19IV知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的盈利模式與發(fā)展對(duì)策研究以知乎為例1 緒 論1.1 研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和網(wǎng)上付費(fèi)渠道的便捷化，人們?cè)诰W(wǎng)上的消費(fèi)量逐漸增大，對(duì)高效獲取有用知識(shí)的需要也越來(lái)越迫切，在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。在線知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的表現(xiàn)形式逐漸多樣化

8、，其中知乎這一知識(shí)交流平臺(tái)，在近幾年受到了廣大青少年的歡迎。而隨著時(shí)間的發(fā)展，人們對(duì)知乎的印象也在悄然發(fā)生變化，負(fù)面評(píng)論開始出現(xiàn)，有甚者還稱其為毒瘤?；诖朔N現(xiàn)象，本文對(duì)知乎的盈利模式和發(fā)展對(duì)策進(jìn)行探索。1.2 研究意義目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的相關(guān)研究逐漸增多，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)雖然還處于發(fā)展階段，但是從它發(fā)展速度之快可以看出如今人們對(duì)獲取高質(zhì)量知識(shí)的迫切需求。隨著知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，問(wèn)題也接踵而至，平臺(tái)結(jié)構(gòu)的不完善逐漸暴露，加上各大平臺(tái)紛紛對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)市場(chǎng)進(jìn)行爭(zhēng)奪，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。筆者希望對(duì)知乎這一在線付費(fèi)平臺(tái)的盈利模式進(jìn)行探索，通過(guò)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的分析，對(duì)知乎的未來(lái)發(fā)展提出建議。1.

9、3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀為了解國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)付費(fèi)的相關(guān)研究，在中國(guó)知網(wǎng)中搜索關(guān)鍵詞“知識(shí)付費(fèi)”共得到1422條結(jié)果，其中外文文獻(xiàn)共有42條結(jié)果。關(guān)于知識(shí)平臺(tái)如何吸引消費(fèi)者和提高用戶滿意度的研究。Kamel Rouibah,Paul Benjamin Lowry,Yujong Hwang（2016）認(rèn)為顧客越信任在線支付的平臺(tái)，越享受在線支付的體驗(yàn)，就越容易接受創(chuàng)新技術(shù)和新產(chǎn)品，如果付費(fèi)平臺(tái)可以得到用戶的信任和喜愛(ài)，那么用戶就更容易接受平臺(tái)推出的其他產(chǎn)品；1Agnieszka Wolk（2007）等學(xué)者主要研究線上服務(wù)如何影響客戶滿意度，采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查方法，得出價(jià)格、折扣、交

10、貨時(shí)間這三個(gè)因素的影響最大，提出應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的便利性。2關(guān)于如何加強(qiáng)用戶付費(fèi)意愿的研究。Sahar Karimi和Yu-Lun Liu（2020）認(rèn)為情緒會(huì)影響消費(fèi)者的在線支付行為，平臺(tái)應(yīng)增加消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的滿足感和愉悅感，有助于推廣新產(chǎn)品和服務(wù)；3Hsiao（2011）證明感知價(jià)值和轉(zhuǎn)換障礙對(duì)于用戶付費(fèi)意愿有關(guān)聯(lián)，提出應(yīng)盡可能地展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，用戶只有清楚感知到產(chǎn)品具有何種價(jià)值時(shí)才會(huì)購(gòu)買。4關(guān)于平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展的研究。Milan Jocevski,Antonio Ghezzi ,Niklas Arvidsson（2020）三位學(xué)者認(rèn)為平臺(tái)的發(fā)展不僅要持續(xù)引入新用戶，還應(yīng)舉辦各種活動(dòng)維系用戶，

11、重視大數(shù)據(jù)的收集，以便更好地進(jìn)行管理；5國(guó)外學(xué)者對(duì)于傳統(tǒng)內(nèi)容付費(fèi)的眾多研究為我們繼續(xù)研究付費(fèi)問(wèn)答、專欄訂閱等新興模式提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也十分具有參考意義。1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在中國(guó)知網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“知識(shí)付費(fèi)”得到的1422條結(jié)果中，中文文獻(xiàn)共有1380篇，其中最早的一篇文獻(xiàn)發(fā)表于1998年，從2016年開始發(fā)表數(shù)量開始大幅增加，2019年發(fā)布的文獻(xiàn)數(shù)量最多，有572篇。關(guān)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的困境的研究。史葉云（2019）運(yùn)用SWOT理論分析知乎的現(xiàn)狀，提出應(yīng)當(dāng)關(guān)注熱門和專業(yè)話題，增加獎(jiǎng)勵(lì)功能以調(diào)動(dòng)用戶積極性；對(duì)內(nèi)容質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；保證平臺(tái)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，并加強(qiáng)與用戶的情感聯(lián)系。6陳海

12、鷹，朱愛(ài)敏（2019）認(rèn)為這類平臺(tái)開啟了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新市場(chǎng)，滿足了用戶的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求。同時(shí)平臺(tái)面臨著內(nèi)容未形成精準(zhǔn)歸類、競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息把關(guān)和監(jiān)管難度大、信息難以深入理解和分享等困境。7關(guān)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的傳播方式的研究。劉婉婷，章楊（2015）認(rèn)為知乎的主要傳播模式有三種，存在于資深用戶與普通用戶之間，權(quán)威用戶和普通用戶之間，資深用戶之間、權(quán)威用戶之間。8關(guān)于知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)盈利模式的研究。簡(jiǎn)旭，常江波（2018）以盈利能力、渠道、戰(zhàn)略三個(gè)維度為依據(jù)得到三種模式，即內(nèi)容價(jià)值化模式、社交網(wǎng)絡(luò)化模式和場(chǎng)景生態(tài)化模式。并得出結(jié)論，各平臺(tái)應(yīng)找準(zhǔn)各自的定位，還應(yīng)增加高質(zhì)量的內(nèi)容作為盈利來(lái)源。9孫禹澤（2017

13、）認(rèn)為知乎以投放廣告為主，并結(jié)合售賣實(shí)體書、付費(fèi)問(wèn)答等方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。10關(guān)于消費(fèi)者行為對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)影響的研究。姬悅與劉姍姍（2019）運(yùn)用PEST分析法和線上問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行研究，得出知乎用戶付費(fèi)意愿低的原因有未能掌握用戶的興趣，許多人知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)弱，用戶擔(dān)憂不能滿足自身需求。11佘芷慧，韋笑，葉赤，羅迪維（2018）研究在線購(gòu)買意圖、采納、再購(gòu)買三個(gè)方面與平臺(tái)的聯(lián)系，建立知乎平臺(tái)在線消費(fèi)者行為影響因素模型。并建議培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣與版權(quán)意識(shí)，引入優(yōu)質(zhì)的、迎合消費(fèi)者興趣的內(nèi)容。12關(guān)于營(yíng)銷策略對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的研究。楊佳妮（2019）運(yùn)用SWOT理論分析，認(rèn)為知乎適合采取WT戰(zhàn)略，即

14、通過(guò)改善業(yè)務(wù)，避開威脅和劣勢(shì)，或者ST戰(zhàn)略，擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，把握機(jī)遇，尋求發(fā)展。13余曉勤（2016）從找準(zhǔn)自身定位、開發(fā)廣告形式、塑造獨(dú)特風(fēng)格三個(gè)方面分析知乎的營(yíng)銷策略，具體包括廣告匹配有針對(duì)性，傳播組合靈活，個(gè)性化線上銷售，品牌話題營(yíng)銷，打造理性的廣告風(fēng)格，塑造專業(yè)高端的形象。141.3.3 研究綜述通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外關(guān)于知識(shí)付費(fèi)的研究很重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，主要研究如何提高消費(fèi)者的滿意度和吸引消費(fèi)者付費(fèi)購(gòu)買，而國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究側(cè)重分析平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如平臺(tái)具有的傳播模式、盈利模式和營(yíng)銷策略、面臨的困境等內(nèi)容。二者各有優(yōu)勢(shì)，又互為補(bǔ)充，很具有參考意義。本文力求基于前人研究的基礎(chǔ)上，

15、從知乎現(xiàn)有的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品出發(fā)分析其盈利模式，并且對(duì)知乎的發(fā)展提出對(duì)策。2 知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展2.1 知識(shí)付費(fèi)概念知識(shí)付費(fèi)，是指一種獲得高質(zhì)量信息服務(wù)的手段，提供者通過(guò)將個(gè)人知識(shí)或技能轉(zhuǎn)化為知識(shí)商品，消費(fèi)者通過(guò)付費(fèi)交易知識(shí)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及，知識(shí)付費(fèi)成為個(gè)人通過(guò)線上交易分享知識(shí)信息來(lái)獲取收益的傳播模式。2.2 國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展歷史根據(jù)艾媒咨詢相關(guān)報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)從2011年開始發(fā)展，這一年豆丁網(wǎng)推出付費(fèi)閱讀產(chǎn)品，知乎網(wǎng)站正式開放。2016年迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)期，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)整體規(guī)模呈高速發(fā)展趨勢(shì)，在線直播知識(shí)社區(qū)“千聊”、付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答應(yīng)用“分答”上線，知乎、“得到”、喜馬拉雅

16、FM紛紛推出新板塊和新產(chǎn)品。從2017年至今都處于成長(zhǎng)期，行業(yè)巨頭逐漸形成，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)漸顯，喜馬拉雅FM、得到APP、知乎等平臺(tái)相繼成熟。知識(shí)付費(fèi)行業(yè)整體規(guī)模從2016年起呈高速發(fā)展趨勢(shì)，2018年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的用戶數(shù)量達(dá)2.92億人，至2019年已達(dá)到3.6億人。2017年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模為49.1億，至2019年達(dá)到278.0億元，預(yù)計(jì)2020年將突破392億元。3 知乎的盈利模式3.1 知乎發(fā)展?fàn)顩r知乎是北京智者天下科技有限公司于2011年1月26日上線的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，通過(guò)連接各行各業(yè)的用戶，為用戶提供社區(qū)服務(wù)，使用戶能圍繞著某一感興趣的話題進(jìn)行相關(guān)的討論，同時(shí)可以關(guān)注

17、興趣一致的人。根據(jù)知乎官方公布的數(shù)據(jù)，截至2018年11月底，知乎用戶數(shù)突破2.2億，同比增長(zhǎng)102%，問(wèn)題數(shù)目超過(guò)3000萬(wàn)，回答數(shù)超過(guò)1.3億，擁有1.6億注冊(cè)用戶。其中，截至2018年7月，知乎商業(yè)廣告營(yíng)收額相比上年同期增長(zhǎng)340%，知乎服務(wù)產(chǎn)品“知乎大學(xué)”提供了超過(guò)15000個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，付費(fèi)人次達(dá)到了600萬(wàn)。2019年，知乎完成了總額4.34億美元的融資。2020年3月18日，知乎宣布，截至2月底，付費(fèi)用戶數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)4倍。3.2 面對(duì)用戶3.2.1 面對(duì)普通用戶（1）會(huì)員充值：成為鹽選會(huì)員：可以免費(fèi)學(xué)習(xí)8000多個(gè)鹽選專欄的課程，還有300余種、近萬(wàn)本陸續(xù)更新的鹽選雜志可

18、以免費(fèi)訂閱，在外觀上擁有會(huì)員標(biāo)識(shí)、會(huì)員表情和專屬掛件，可以將自己發(fā)的動(dòng)態(tài)置頂，在評(píng)論區(qū)發(fā)圖，與其他用戶形成明顯區(qū)別，還擁有專屬的客服，快速解答疑問(wèn)，還可以設(shè)置關(guān)鍵詞屏蔽，在使用知乎時(shí)可以得到更好的體驗(yàn)。成為讀書會(huì)員：可以免費(fèi)閱讀20000余本電子書，任意聽每日上新的超過(guò)600本的語(yǔ)音領(lǐng)讀書，還可以得到多位專家、優(yōu)秀大V每日25分鐘的解讀，免費(fèi)看每周更新的知乎一小時(shí)、知乎鹽系列電子書。（2）未開通用戶：讀書會(huì)： 講書：該欄目每日推出一本語(yǔ)音讀物或書單，可以選擇購(gòu)買，多數(shù)為9.99元，時(shí)間一般在30分鐘以內(nèi)。電子書：通過(guò)一次性買斷，可以永久閱讀，還可以發(fā)表問(wèn)題，進(jìn)行討論或評(píng)價(jià)，也有一些免費(fèi)的電子書

19、可以閱讀。雜志：可以訂閱雜志，設(shè)置提醒，觀看最新一期內(nèi)容，提出“每天只需五毛錢，暢讀雜志一整年”，涉及財(cái)經(jīng)、地理、文學(xué)、時(shí)尚等領(lǐng)域。鹽選專欄：通過(guò)購(gòu)買課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括科學(xué)、前沿、財(cái)商、文學(xué)、藝術(shù)等類型，一般有多個(gè)課時(shí)，價(jià)錢不等。Live講座：由專業(yè)領(lǐng)域的精英人士舉行講座，價(jià)錢多為9.9或19.9，充值知乎幣和直播鹽粒，知乎幣與人民幣的兌換比例為1：1，直播鹽粒與人民幣的兌換比例為10：1，知乎幣只有在知乎應(yīng)用內(nèi)部分付費(fèi)項(xiàng)目可以使用，鹽粒則是僅用于兌換知乎直播平臺(tái)上的虛擬禮物和服務(wù)，鹽粒不能與知乎幣兌換，也不得用于交易與轉(zhuǎn)讓。在一些問(wèn)題下，有些官方提供的回答需要收費(fèi)，如故事檔案局、鹽選科普、鹽

20、選推薦等官方賬號(hào)，這類回答都是取自專欄中某些作者的故事，用戶在看到一半時(shí)想要繼續(xù)觀看就要充值會(huì)員。3.2.2 面對(duì)擁有一定粉絲量的專業(yè)答主（1）開設(shè)專欄：在科學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、心理學(xué)等領(lǐng)域發(fā)表帶文字、圖片、視頻的文章，根據(jù)點(diǎn)擊率、關(guān)注人數(shù)、贊同數(shù)、評(píng)論數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，得到的瀏覽量和贊同數(shù)越多，越容易被推上首頁(yè)，還可以通過(guò)直接或間接得到收益。（2）付費(fèi)咨詢：可以在官方認(rèn)定后開啟付費(fèi)咨詢服務(wù)，答主的專業(yè)領(lǐng)域?yàn)榻】?、職?chǎng)、教育、心理學(xué)、法律、情感等，咨詢費(fèi)用不等，還可以選擇旁聽其他人的咨詢。（3）產(chǎn)品推廣：可以借助這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，如通過(guò)描述自己使用某個(gè)產(chǎn)品的感受和經(jīng)歷向他人推廣，還可以在

21、自己的回答末尾放上推薦的產(chǎn)品鏈接。（4）著作商用：有些答主憑借自己的文筆寫出的或令人捧腹或令人感動(dòng)的回答有時(shí)會(huì)受到廣泛關(guān)注，甚至得到商用，答主就可以從中賺取版權(quán)費(fèi)。3.3 面對(duì)廣告商（1）與廣告商合作，在推薦列表和回答中插入相應(yīng)的廣告，如高頓財(cái)經(jīng)教育的廣告，采用問(wèn)題的方式吸引用戶的注意，以“ACCA，一個(gè)英國(guó)會(huì)計(jì)為什么在國(guó)內(nèi)這么火？”為標(biāo)題，點(diǎn)擊進(jìn)入后就是相應(yīng)的介紹和咨詢。（2）一些關(guān)注度高、瀏覽量大的問(wèn)題與相聯(lián)系的廣告合作，在問(wèn)題的頁(yè)面進(jìn)行改造，設(shè)立討論。如“怎么養(yǎng)成一張干凈的臉”這一問(wèn)題，擁有超過(guò)20萬(wàn)的關(guān)注，超過(guò)1億的瀏覽量，這一問(wèn)題在三八節(jié)前后設(shè)立圓桌問(wèn)題，圍繞“如何活成自己想要的樣子

22、”展開討論，得到了超過(guò)10億的瀏覽量，邀請(qǐng)了時(shí)尚媒體、自媒體、專業(yè)造型師、明星等公眾人物作為嘉賓進(jìn)行解答，他們?cè)诜窒碜约旱闹R(shí)之余也吸引了消費(fèi)者的注意，帶來(lái)了自身利潤(rùn)的增長(zhǎng)。（3）與雜志社或出版社合作，買下版權(quán)，為用戶推送線上雜志和電子書，實(shí)現(xiàn)雜志的線上傳播，既滿足了平臺(tái)用戶的知識(shí)需求，也能提高讀物的影響力和知名度。（4）與企業(yè)合作開展活動(dòng)，在用戶個(gè)人首頁(yè)上的“活動(dòng)廣場(chǎng)”中進(jìn)行品牌推廣、書籍特價(jià)銷售、有獎(jiǎng)問(wèn)答贏得購(gòu)物卡等活動(dòng)，或者在用戶打開APP的頁(yè)面中顯示相關(guān)的廣告海報(bào)。3.4 社交網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)知乎的另外一個(gè)特色就是用戶即使有小眾的圈子也可以在知乎中尋找同好，得到共鳴。而這樣建立起來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)

23、其實(shí)存在著被隱藏的商業(yè)價(jià)值，通過(guò)這些社區(qū)的建立，可以更好地了解消費(fèi)者的信息，掌握消費(fèi)者的偏好和消費(fèi)習(xí)慣，有助于品牌廣告的精準(zhǔn)投放和提升平臺(tái)的用戶服務(wù)水平。3.4.1知乎Live用戶可在Live中找尋感興趣的，希望了解的領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)注，通過(guò)付費(fèi)參與直播、學(xué)習(xí)課程等形式進(jìn)行知識(shí)交流和分享，借助主講人的專業(yè)知識(shí)、交際能力和粉絲效應(yīng)吸引大量的知識(shí)消費(fèi)者，2016年，知乎共舉辦了1443場(chǎng)Live，單場(chǎng)知乎live收入最高為19萬(wàn)元，單場(chǎng)參與者人數(shù)最多為12萬(wàn)人。可以看出，知乎live給知乎帶來(lái)的利益和影響力是巨大的。3.4.2圓桌通過(guò)加入感興趣的圓桌話題，分享自己的觀點(diǎn)和精力，用戶與在同一個(gè)領(lǐng)域、具有相

24、同興趣的人們聚集起來(lái)，形成了一個(gè)社交圈。知乎在2020年主辦的“我們發(fā)現(xiàn)了好吃的”瀏覽量達(dá)一億多次，依托大流量也吸引了許多企業(yè)入駐，如云鋒金融，富途等股權(quán)交易平臺(tái)在“股市巨震下，全球經(jīng)濟(jì)走向何處”這一擁有8000多萬(wàn)瀏覽量的圓桌討論中作為嘉賓，發(fā)表了回答，并被選為精選回答。這樣高的關(guān)注度容易吸引企業(yè)進(jìn)行投資。此外，“圓桌”中的回答也可以通過(guò)付費(fèi)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)載，這也是一份可觀的收入。3.4.3圈子廣場(chǎng)可以在圈子廣場(chǎng)中加入已有的感興趣的圈子，或者可以自己創(chuàng)建一個(gè)圈子。加入圈子可以和圈內(nèi)好友互動(dòng)和發(fā)帖，形式與貼吧相似，圈子廣場(chǎng)分為興趣、明星、行業(yè)、校園、人文等類型。4 “關(guān)于個(gè)人使用知乎APP的情況”

25、抽樣調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果4.1 知乎APP的問(wèn)卷調(diào)查本次“關(guān)于個(gè)人使用知乎APP的情況”簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在微信、朋友圈中發(fā)放，邀請(qǐng)對(duì)知識(shí)付費(fèi)這一話題感興趣的人們填寫問(wèn)卷。共發(fā)出問(wèn)卷166份，收回有效問(wèn)卷156份，此次問(wèn)卷的有效回收率為97.5%。問(wèn)卷主要圍繞用戶的基本情況（年齡、職業(yè)等）、用戶對(duì)知乎的使用情況、對(duì)知乎的看法這三個(gè)方面設(shè)置問(wèn)題。4.2 問(wèn)卷情況分析4.2.1 用戶的基本情況此次問(wèn)卷調(diào)查的年齡覆蓋面較廣，其中年齡在014的共6人次，占比3.85%，1530的共92人次，占比最大，為58.97%，3140的共34人次，占比21.79%，4060的共20人次，占比12.82%，

26、60以上共4人次，占比2.56%。圖1 調(diào)查問(wèn)卷中年齡分布扇形圖職業(yè)為在校學(xué)生的共72人，占比最大，為46.15%，上班族的共42人，占比26.92%，自由職業(yè)共38人，占比24.36%，其他共4人，占比2.56%。知乎面向的用戶以學(xué)生群體為主，尤其是高中生與大學(xué)生，這類群體求知欲強(qiáng)，且正好是尋求認(rèn)同和渴望社交的時(shí)期，知乎作為這一類知識(shí)分享平臺(tái)，正好能滿足他們的需要。圖2 調(diào)查問(wèn)卷中職業(yè)分布條形圖4.2.2 對(duì)知乎的使用情況而使用過(guò)知乎的人數(shù)為75人，比例為48.08%，沒(méi)有用過(guò)知乎（也沒(méi)有使用過(guò)其他知識(shí)付費(fèi)類APP）的人數(shù)為49，比例為31.41%，沒(méi)有使用過(guò)知乎但使用過(guò)其他付費(fèi)類APP的人

27、數(shù)為32，比例為20.51%。圖3 問(wèn)卷調(diào)查中使用的知識(shí)付費(fèi)類平臺(tái)種類分布扇形圖使用過(guò)其他知識(shí)付費(fèi)APP的人群中，選擇頻次最高的是“喜馬拉雅FM”，人數(shù)為22，占比68.75%，選擇“有書”和“吳曉波頻道”的人數(shù)都為9人，選擇“得到”的人數(shù)為7人。由此可見，在進(jìn)行平臺(tái)選擇時(shí)，知乎并不是他們的唯一選擇。喜馬拉雅的總用戶規(guī)模已經(jīng)突破6億，是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的在線移動(dòng)音頻分享平臺(tái)。相比知乎的文字閱讀，喜馬拉雅以音頻為傳播形式，更滿足了年輕人不愿在手機(jī)屏幕上用眼過(guò)多，又想接收信息的需求。而吳曉波頻道則是由吳曉波這一著名財(cái)經(jīng)作家和愛(ài)奇藝合作建立的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)群，收到了眾多財(cái)經(jīng)人士的贊揚(yáng)，其專業(yè)化程度高，且合作

28、平臺(tái)實(shí)力強(qiáng)大。圖4 除知乎外其他知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的使用情況條形圖在使用過(guò)知乎的人群中，經(jīng)常瀏覽的領(lǐng)域是心理學(xué)、影視、時(shí)尚、教育。其中瀏覽最多的領(lǐng)域是心理學(xué)領(lǐng)域，比例為63.27%，其次是影視領(lǐng)域，比例為59.18%，然后是時(shí)尚領(lǐng)域，比例為57.14%。對(duì)于知乎的使用，經(jīng)常瀏覽的還是心理、教育類的，主流還是這些比較需要專業(yè)知識(shí)解答的領(lǐng)域，影視、時(shí)尚等娛樂(lè)性質(zhì)較強(qiáng)的內(nèi)容雖然瀏覽量較小，但近年來(lái)卻有逐漸增多的趨勢(shì)。圖5 在知乎中經(jīng)常瀏覽的領(lǐng)域分布柱形圖圖6 人們沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)的原因分布扇形圖在知乎上進(jìn)行過(guò)消費(fèi)的人數(shù)為42，比例為85.71%，沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的人數(shù)為7，比例為14.29%，其中消費(fèi)過(guò)的人中，消費(fèi)

29、金額為110的人數(shù)最多，為5人，占比71.43%，其余1150和50以上的人數(shù)各為1人。沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)的原因是“沒(méi)有必要，只看免費(fèi)的就可以”的人數(shù)為25，占比59.52%，選擇“沒(méi)有購(gòu)買習(xí)慣”的人數(shù)為32，占比76.19%，選擇“覺(jué)得太貴”的人數(shù)為8。而在知乎消費(fèi)過(guò)的人和消費(fèi)金額高的人占比較少，主要是因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為知識(shí)是公共產(chǎn)物，且不習(xí)慣在知乎上進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.2.3 對(duì)知乎的看法人們不使用知乎（也沒(méi)有使用過(guò)其他知識(shí)付費(fèi)APP）的原因最多的是“沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)”，選擇人數(shù)是41，占比54.67%，選擇“覺(jué)得不需要使用”的人數(shù)是31，占比41.33%，選擇“覺(jué)得風(fēng)評(píng)較差”的人數(shù)為3人。對(duì)知識(shí)付

30、費(fèi)的印象，認(rèn)為“是對(duì)版權(quán)的維護(hù)”人數(shù)最多，為42，占比26.92%，選擇“沒(méi)有具體的想法”的人數(shù)為41，占比26.28%，選擇“能購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容”的人數(shù)為26，占比16.67%，選擇“會(huì)使得知識(shí)傳播受限”的人數(shù)為25，占比16.03%，選擇“是資本主義設(shè)下的消費(fèi)陷阱”的人數(shù)為22，占比14.1%。圖7 不使用知乎的原因分布扇形圖圖8 對(duì)知識(shí)付費(fèi)的印象分布柱形圖沒(méi)有使用過(guò)知乎的人群中，認(rèn)為不需要和沒(méi)聽過(guò)的人不在少數(shù)，這可能與知乎本身的性質(zhì)有關(guān)，首先，知乎的影響力還沒(méi)有達(dá)到家喻戶曉的程度，其次，知乎的使用人群大多需要為具備一定的文化素養(yǎng)。對(duì)于知識(shí)付費(fèi)的印象，大多數(shù)人認(rèn)為是比較正面、積極的，但還是

31、存在占比不小的人們對(duì)于知識(shí)付費(fèi)很難下定義，這是因?yàn)橹R(shí)付費(fèi)這一概念還沒(méi)有被普遍了解和接受，不少人對(duì)于知識(shí)付費(fèi)的態(tài)度是不去理會(huì)，更有甚者是抵制的。5 知乎平臺(tái)SWOT分析5.1 優(yōu)勢(shì)5.1.1倡導(dǎo)理性思考，堅(jiān)持傳播專業(yè)知識(shí)平臺(tái)引入越來(lái)越多的專業(yè)人士，各大高校的優(yōu)秀學(xué)者、各個(gè)領(lǐng)域的精英人士在知乎上分享自己的所見所聞，他們以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的邏輯思維，憑借豐富的知識(shí)儲(chǔ)備為用戶們答疑解惑，向用戶傳遞他們的見解。從2011年至今，仍然堅(jiān)持著這份傳播干貨的初心也是許多用戶繼續(xù)使用知乎的原因。5.1.2內(nèi)容豐富多樣，涉及領(lǐng)域廣用戶不僅可以學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、文化、職場(chǎng)、科學(xué)等較為嚴(yán)肅的內(nèi)容，也可以將知乎作為放松身心的平臺(tái)，參

32、與影視、游戲、動(dòng)漫、時(shí)尚等娛樂(lè)話題的討論，還可以參加提高自己能力的課程，如各類等級(jí)證書的訓(xùn)練營(yíng)。時(shí)效性強(qiáng)，緊跟時(shí)事，在客戶端首頁(yè)有熱榜，上面是討論度較高的各類事件，不僅有影視綜藝，還有經(jīng)濟(jì)、科技等事件常常排上前位，其格式大多為“如何看待某事”。5.1.3商業(yè)模式不斷完善，知識(shí)產(chǎn)品也不斷推出知乎由一開始的盈利模式不清到現(xiàn)在的以商業(yè)廣告和知識(shí)服務(wù)為主的模式，經(jīng)過(guò)了不斷的探索。2017年之前知乎盈利主要來(lái)源于商業(yè)廣告，之后主要探索廣告和知識(shí)服務(wù)兩大收入模式，到了2019年，知乎推出鹽選會(huì)員這一服務(wù)體系。并持續(xù)推出新的知識(shí)產(chǎn)品，由一開始的“值乎”到“知乎live”，接著推出知乎書店、知乎私家課、知乎訓(xùn)

33、練營(yíng)等知識(shí)產(chǎn)品。知乎一直在給消費(fèi)者新鮮感。5.2劣勢(shì)5.2.1廣告過(guò)多隨著知乎與廣告商的合作加深，不斷有用戶反應(yīng)頻繁出現(xiàn)廣告，在瀏覽回答時(shí)，回答末尾與評(píng)論區(qū)中間時(shí)常出現(xiàn)廣告鏈接，容易誤點(diǎn)。在瀏覽推薦首頁(yè)時(shí)幾乎每十個(gè)回答中都有至少一個(gè)廣告，且推薦的廣告類型大多重復(fù)，容易使用戶感到厭煩。5.2.2用戶難以管理隨著知乎知名度的提高和用戶數(shù)量的不斷增加，涌入了大量的素質(zhì)較低的用戶，時(shí)常會(huì)發(fā)表一些不恰當(dāng)、質(zhì)量低的回答和評(píng)論，容易趕走原本的優(yōu)質(zhì)用戶或和其他用戶發(fā)生沖突。往往容易出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)回答被其他平臺(tái)的一些營(yíng)銷號(hào)私自盜用，這會(huì)使優(yōu)質(zhì)答主寒心，不愿再分享知識(shí)。甚至因?yàn)楣芾聿划?dāng)，使得一些違法違規(guī)的信息得以傳播而

34、被下架七天。5.2.3用戶群體需要擴(kuò)大雖然現(xiàn)在知乎的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2億，但是仍然有些人對(duì)于知識(shí)付費(fèi)這一概念難以接受，難以理解。由調(diào)查結(jié)果可知知乎的主要用戶群體還是學(xué)生，如果知乎滿足于服務(wù)學(xué)生這一群體，那只能止步于此，甚至逐漸落后于其他同類型平臺(tái)，被時(shí)代所淘汰。5.2.4內(nèi)容同質(zhì)化，質(zhì)量下降相似的問(wèn)題以不同形式反復(fù)被提出，如“你有哪些推薦的讀物”這一問(wèn)題被多人多次以相似的格式提出，而且有一些較為嚴(yán)肅的問(wèn)題并沒(méi)有專業(yè)的回答，或者較專業(yè)的回答得到的贊同數(shù)和評(píng)論數(shù)較少，以至于難以排在前位，還有些答主調(diào)侃“我抖機(jī)靈的回答比辛辛苦苦寫的干貨的贊同數(shù)還多”。究其原因，是用戶的惰性和社會(huì)的泛娛樂(lè)化，有些用戶

35、只想提出問(wèn)題卻不愿意主動(dòng)思考回答問(wèn)題，將回答問(wèn)題和傳播知識(shí)視作他人的任務(wù)，而社會(huì)整體的“娛樂(lè)至死”也加深了這一問(wèn)題，相比認(rèn)真的知識(shí)普及，人們似乎更熱衷與從幽默反諷的回答中得到樂(lè)趣。5.3 機(jī)會(huì)5.3.1 知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越大隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們開始追求精神方面的提高，同時(shí)生活中和工作中所需的知識(shí)水平也變高了，及時(shí)、高效地學(xué)習(xí)知識(shí)成為越來(lái)越多人的訴求，因此知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的受眾群體越來(lái)越大。這對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。5.3.2 技術(shù)水平上升5G時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)信息傳播將邁進(jìn)一個(gè)新的階段，人們通過(guò)更便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑可以更加迅速地學(xué)習(xí)知識(shí)，打破時(shí)空的限制，利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。而知乎也可

36、以利用更高端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的用戶服務(wù)和更好的用戶管理。5.4 威脅5.4.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈國(guó)內(nèi)的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)雖然發(fā)展歷史不長(zhǎng)，但是由于中國(guó)具有廣大的市場(chǎng)，至今已經(jīng)有了很大規(guī)模。不但有喜馬拉雅FM（2013年上線）、吳曉波頻道（2014年上線）等較早開始發(fā)展的知識(shí)分享類平臺(tái)，還有分答（2016年上線）、得到（2016年上線）等后起之秀與之競(jìng)爭(zhēng)，加上平臺(tái)的內(nèi)容形式趨近相同，知乎面臨著巨大的威脅。5.4.2 知乎對(duì)外形象變差知乎的口號(hào)是“有問(wèn)題，上知乎”，但隨著一些答主為吸引眼球而編造一些虛假的回答，并且這一類帶有藝術(shù)夸張色彩的回答得到了許多贊同，人們開始對(duì)真誠(chéng)答題失去動(dòng)力。而用戶通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表言

37、論打破了平臺(tái)之間的隔閡，惡名不脛而走傳到其他平臺(tái)上，許多未使用過(guò)知乎的人對(duì)知乎的印象變?yōu)椤爸酰窒砟銊倓偩幒玫墓适隆?。同時(shí)因?yàn)橹醯姆簥蕵?lè)化，也使得不分人們對(duì)知乎失去信任，認(rèn)為知乎將淪為微博這類資本操控的工具，忘了初心。6 發(fā)展對(duì)策6.1 加強(qiáng)內(nèi)容管理，完善平臺(tái)建設(shè)應(yīng)減少?gòu)V告的占比，或者改變推廣的形式，不要總是以廣告鏈接出現(xiàn)，可以嘗試著用提問(wèn)的方式，如與品牌商合作提出“你如何看待某某品牌新出的某某產(chǎn)品？”等問(wèn)題，讓一些優(yōu)質(zhì)答主先行回答自己的親身體驗(yàn)，以引發(fā)其他用戶參與。完善篩選體系，對(duì)于垃圾信息要及時(shí)進(jìn)行處理，讓違法違規(guī)的回答和評(píng)論難以在平臺(tái)上發(fā)表。知乎直到今天還有很多支持喜愛(ài)的用戶的一個(gè)很

38、大原因就是它始終堅(jiān)持傳播高質(zhì)量、專業(yè)化程度高的內(nèi)容，盡管現(xiàn)在的平臺(tái)泛娛樂(lè)化嚴(yán)重，但是堅(jiān)持推出有內(nèi)涵、有真材實(shí)料的內(nèi)容才能保持用戶參與的積極性，不至于發(fā)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，也只有堅(jiān)持推出有深度、有廣度的內(nèi)容才能吸引更多用戶。6.2 加強(qiáng)推廣知識(shí)付費(fèi)，切實(shí)保障用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)雖然知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)慢慢被國(guó)內(nèi)的人們所接受，但是從調(diào)查中可知，還是有相當(dāng)一部分人對(duì)知識(shí)付費(fèi)存在負(fù)面印象或是并不了解知識(shí)付費(fèi)。如果不能認(rèn)識(shí)到為知識(shí)而付費(fèi)本質(zhì)上是保障更多優(yōu)秀知識(shí)的產(chǎn)生，那人們就會(huì)抗拒知乎這類型的平臺(tái)，因此應(yīng)該向大眾傳播知識(shí)付費(fèi)的必要性，引導(dǎo)大眾正確認(rèn)識(shí)知識(shí)付費(fèi)。良好的創(chuàng)作環(huán)境是激發(fā)用戶安心創(chuàng)作的保障，而國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)

39、權(quán)的保障措施做的還不夠好。一方面，希望平臺(tái)能夠跟進(jìn)抄襲情況，與非法轉(zhuǎn)載的平臺(tái)進(jìn)行溝通，對(duì)于自己平臺(tái)上出現(xiàn)的侵權(quán)內(nèi)容也應(yīng)及時(shí)處理。另一方面，希望國(guó)內(nèi)能夠完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律法規(guī)，讓平臺(tái)和創(chuàng)作者擁有合法途徑維護(hù)利益。6.3 挖掘用戶需求，為用戶打造個(gè)性化的服務(wù)由調(diào)查結(jié)果可知還有許多人認(rèn)為自己不需要使用知乎，這是因?yàn)橹鯖](méi)有滿足這些消費(fèi)者的需要，或這些用戶在短時(shí)間內(nèi)不能找到符合自己愛(ài)好的內(nèi)容。這就需要平臺(tái)展開深入細(xì)致的用戶研究，深度挖掘用戶的需求，挖掘手段不能局限于以用戶首次選擇的感興趣領(lǐng)域?yàn)閯澐忠罁?jù)，而是應(yīng)該不斷更新?？梢栽黾右粋€(gè)讓用戶自己選擇推送內(nèi)容類型的設(shè)置，讓用戶隨著興趣的轉(zhuǎn)變而改變推

40、送內(nèi)容。6.4 推出更多知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，豐富用戶的知識(shí)體驗(yàn)可以增加更多視頻作品，如最新推出的視頻回答和直播，讓一些專業(yè)答主以更長(zhǎng)的時(shí)間、更生動(dòng)的方式向用戶傳播知識(shí)，使普通用戶更快獲得高質(zhì)量的信息。還可以推出辯論的形式，就某一個(gè)問(wèn)題讓資深答主之間或由資深答主和知乎官方賬號(hào)現(xiàn)場(chǎng)直播討論和交流，并由參與直播的用戶進(jìn)行投票。資深用戶與官方的權(quán)威用戶的知識(shí)儲(chǔ)備豐富，相互溝通可以促進(jìn)知識(shí)的交流和傳播。還可以在各類節(jié)日做活動(dòng)，打折銷售，如在世界讀書日對(duì)一些課程或電子書限時(shí)免費(fèi)學(xué)習(xí)，并做好活動(dòng)宣傳。在活動(dòng)結(jié)束后，還可以通過(guò)提出相關(guān)問(wèn)題了解用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見。對(duì)于知乎內(nèi)的用戶，不應(yīng)只重視一些知名度較高、粉絲

41、數(shù)多的答主，更應(yīng)關(guān)注內(nèi)容本身，挖掘、培養(yǎng)更多新的、有內(nèi)涵的用戶。6.5 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)有不同的定價(jià)，并下調(diào)價(jià)格知乎中所擁有的付費(fèi)課程、電子書等價(jià)格偏高，價(jià)格定在9.9元或19.9元還是偏高，消費(fèi)者很難接受，可以將定價(jià)下調(diào)一定幅度。如訓(xùn)練營(yíng)、講座、課程等時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)現(xiàn)在的試聽和試看的時(shí)間太短，所能了解的內(nèi)容較少，用戶會(huì)因?yàn)椴幻鞔_是否可以滿足自身需求而放棄購(gòu)買，所以可以設(shè)立試聽課程，以較低的價(jià)格試聽一節(jié)課或是一段時(shí)間的講座，想要繼續(xù)觀看就要支付全額。不同含金量的課程應(yīng)該有不同價(jià)位，如“整理收納如何提升生活品質(zhì)”這類講述日常生活講座定價(jià)為19.9，而“代謝組學(xué)中的質(zhì)譜數(shù)據(jù)分析”這類知識(shí)含量較高的講座定價(jià)

42、為9.99元，定價(jià)不太合理，應(yīng)該降低日常類講座的價(jià)格。6.6 增加知乎的正面宣傳知乎的知名度雖然已有所提升，但相比喜馬拉雅FM的6億用戶還是較弱勢(shì)。從調(diào)查中可知，還是有相當(dāng)一部分人不知道這一平臺(tái)，所以知乎應(yīng)該加強(qiáng)推廣，讓更多消費(fèi)者了解這個(gè)APP的正面形象。調(diào)查中還可以得知有一部分消費(fèi)者沒(méi)有選擇使用知乎的原因是它風(fēng)評(píng)差，這是由于知乎內(nèi)低質(zhì)量的回答泛濫，但更深層的原因是人們不同的思想觀念在進(jìn)行交流時(shí)難免產(chǎn)生摩擦。知乎要做的是樹立理性的形象，建立求同存異的氛圍，在道德和法律允許的范圍內(nèi)讓用戶自由發(fā)言。做好公關(guān)宣傳也是非常重要的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是潛在的用戶。7 結(jié)論知乎作為國(guó)內(nèi)較為資深的問(wèn)答類APP，

43、憑借著先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及長(zhǎng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，在不斷探索完善中逐漸找尋到適合自己的盈利模式。相比其他同類型的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，知乎擁有了較大的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)既面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又充滿著機(jī)遇的時(shí)代，知乎應(yīng)該放大自己的優(yōu)勢(shì)，多元化發(fā)展的同時(shí)抓住機(jī)遇，以期長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。致 謝 時(shí)間一晃而過(guò)，四年的大學(xué)生涯已經(jīng)到了尾聲，期間曾經(jīng)迷茫，有過(guò)無(wú)奈，也留下了奮斗的經(jīng)歷和努力的證明，雖然還有遺憾，但人總要繼續(xù)往前走。在這四年中我首先要感謝的就是老師們，他們不但傳授知識(shí)，還讓我積累了很多課本外的經(jīng)驗(yàn)。尤其是我的指導(dǎo)老師們，袁科峰教授和劉小可教授，在我不知所措的時(shí)候他們對(duì)我耐心指導(dǎo)，在我寫作過(guò)程中出現(xiàn)疑惑時(shí)他們與我共同探討，如果沒(méi)

44、有老師的幫助，我不可能完成這項(xiàng)任務(wù)。其次我要感謝我的同學(xué)們和家人，她們總是和我一起面對(duì)困難，也愿意聽我對(duì)生活瑣事的抱怨。我的四年的學(xué)生時(shí)光里因她們的存在而熠熠生輝。最后我要感謝這所學(xué)校，雖然我們的相遇出乎我意料之外，但我還是很珍惜在這所學(xué)校的時(shí)光，它給我?guī)?lái)鍛煉，讓我收獲成長(zhǎng)。即將結(jié)束這四年時(shí)光，我對(duì)這一切都致以深深的謝意。 參 考 文 獻(xiàn)1Kamel Rouibah,Paul Benjamin Lowry ,Yujong Hwang.The effects of perceived enjoyment and perceived risks on trust formation and intentions to use online payment systems:New perspectives from an Arab countryJ.Electronic Commerce Research and Applications, 2016(19):33-43.2Agnieszka Wolk,Sven Theysohn.Factors influencing website traffic in the paid content marketJ.Journal of Marketing Management,2007,23(7/8):769-79