用戶體驗----尼爾森十原則匯編

1、 用戶體驗-尼爾森十原則 VS 引子 VS 引子 引子 用戶體驗 用戶體驗（User Experience，UE）：是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。 對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計來認(rèn)識到。 尼爾森 Jakob Nielsen 畢業(yè)于哥本哈根的丹麥技術(shù)大學(xué)的人機交互博士 。 擁有79項讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更容易使用的專利。 2000年6月,入選了斯堪的納維亞互動媒體名人堂,2006 年4月,并被納入美國計算機學(xué)會人機交互學(xué)院，被賦 予人機交互實踐的終身成就獎 。 被紐約時報稱為“Web 易用性大師”，被 Internet Magazine 稱為 “易

2、用之王”。 提出了尼爾森十大可用性設(shè)計原則。 狀態(tài)可見（狀態(tài)可見（Visibility of system statusVisibility of system status） 通俗理解：就是指讓用戶知 道系統(tǒng)在干什么或干了什么， 要給用戶及時的反饋信息 符合真實的世界（符合真實的世界（Match between system and Match between system and the real worldthe real world） 通俗理解：就是產(chǎn)品要符合真 實世界的使用習(xí)慣。 用戶的控制性和自由度（用戶的控制性和自由度（User control User control and

3、freedomand freedom） 通俗理解：就是讓用戶具 備決定權(quán)。 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化（一致性和標(biāo)準(zhǔn)化（Consistency and Consistency and standardsstandards） 通俗理解：產(chǎn)品功能操作、控件樣 式、界面布局、提示信息要一致。 防止出錯（防止出錯（Error preventionError prevention） 通俗理解：盡可能的減少用戶使用產(chǎn)品出 錯的概率盡量讓用戶少操作。 必須操作時給出建議，建議不能滿足時給 出常用選項，常用選項還不能滿足才讓用 戶主動輸入。 識別比記憶好（識別比記憶好（Recognition rather Recogni

4、tion rather than recallthan recall） 通俗理解：讓用戶一看就明白。 一看就明白好于看過幫助才明白； 看過幫助才明白好于沒有幫助可看 使用的方便快捷（使用的方便快捷（Flexibility and Flexibility and efficiency of useefficiency of use） 通俗理解：怎么方便怎么來。降低用戶 使用困難。 最方便的是不用用戶操作 其次是讓用戶少操作 再次是讓用戶操作相對簡單 再次是不會操作時能夠找到幫助 簡約的設(shè)計（簡約的設(shè)計（Minimalist designMinimalist design） 通俗理解：使最重要的信

5、息一目了然。 要想一目了然，就只有最重要的，沒有次重要的。 容錯（容錯（fault-tolerantfault-tolerant） 通俗理解：就是在用戶出錯時要為出錯的用戶 提供及時正確的幫助。 要幫助用戶識別出錯誤，分析出錯誤的原因再 幫助用戶回到正確的道路上。 如果確實不能幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，也要盡 量為用戶提供幫助讓用戶損失降到最低。 人性化幫助（人性化幫助（Help and documentationHelp and documentation） 通俗理解：用戶遇到任何困難時都能夠方便快捷的 尋求到幫助。 Caravel的易用性問題舉例 使用的方便？ Caravel的易用性問題舉例 一致？ Caravel的易用性問題舉例 能夠給予什么幫助呢？ Caravel的易用性問題舉例 為什么不及時提醒我錯誤， 非要等我全都輸入完成了再 告訴我？ Car