某某項目銷售案場物業(yè)服務方案資料.doc

1、精品文檔某某案場銷售配合物業(yè)管理服務方案鯤鵬 hao 物業(yè)二 0 一*年*月*日精品文檔精品文檔目錄1334456689101213202021精品文檔精品文檔前言本方案根據(jù)某某案場項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務方案。本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務將關(guān)注案場的每一個細節(jié)，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、洽談、參觀樣板房、休息及離開案場均能感受物業(yè)的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受星級酒店的尊貴服務。針對某某案場銷售期的服務目標是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼

2、入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。”本方案旨在通過物業(yè)管理公司的銷售配合服務活動, 營造出一種良好的銷售環(huán)境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時在購房者心理上建立對小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務的信心，為某某案場品牌的推廣起到一定的促進作用。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。說明：鯤鵬 hao 物業(yè)前期配合小組的成立及入場時間，將根據(jù)某某案場項目提前一個半月到位（詳見物業(yè)人員配置及到崗時間）。精品文檔精品文檔一、銷售現(xiàn)場概況：1、銷售案場銷售接待中心總平面積約2000余平方米 , 分兩層。功能分布：首層為銷售接待、展示、洽談服務等區(qū)域，二層主要為辦公區(qū)及兒童游樂區(qū)等。

3、2、示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設有約36輛左右臨時停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約 8002，其中包含約 1000霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放 2套樣板房（ C1樣板房約 196、 C2樣板房約 200）后期根據(jù)銷售展示需要開啟 * 樣板房或改建前期開放的樣板房。3、增設服務項目建議1）除日常服務外，建議節(jié)假日及周末向客戶提供免費糕點食品，以便于吸引客戶的逗留時間。（此項服務每天成本約600元左右）2）增設免費現(xiàn)磨咖啡供應，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費供應一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應冷飲。（現(xiàn)制咖啡每杯成本約2-3 元左右）3）其它服務將根據(jù)接

4、待現(xiàn)場相應服務以及營銷公司溝通后另行提出建議。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案:1) 房屋使用、管理、維修公約2) 業(yè)主臨時管理公約3 ）物業(yè)整體移交協(xié)議書4 ）房屋交付（入住）通知5 ）前期物業(yè)服務合同6 ）客戶（使用人）服務指南7 ）裝修管理規(guī)定8 ）辦理裝修流程說明9 ）治安、消防協(xié)議書精品文檔精品文檔10 ）業(yè)主手冊11 ）收樓須知12 ）客戶聯(lián)絡資料登記表13 ）物業(yè)管理收費標準三、服務方針：每一位員工必須對所有服務對象（客戶）提供真誠的服務；要將每一項微小的服務工作都做到盡善完美；能隨時準備好為服務對象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；要精心創(chuàng)造出使服務對象（客戶）

5、能感受到的熱情、體貼的服務氛圍；讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受；營造星級酒店的尊貴式關(guān)懷服務。四、擬采取的服務模式：對前期銷售將采取服務與咨詢相結(jié)合的模式進行。1. 服務根據(jù)不同的時間、場合確定不同的服務側(cè)重點，采取主動服務、少干擾服務、等待服務等方式為客戶提供服務：1）客戶在不同的時間、場合所需的服務側(cè)重點不同，如：進入現(xiàn)場時希望得到明確的指引使其順利到達目的地；現(xiàn)場洽談時希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達目的地；離開銷售現(xiàn)場時得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點，服務的提供有所不同；3）客戶進入現(xiàn)場時，要以主動式服務

6、為主，如主動指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場的路徑； 專職的客服接待人員主動為客戶開門、主動引導入場座、詢問并奉上飲品；4）客戶進行洽談時，要多觀察，少主動服務，以免過多的打精品文檔精品文檔擾洽談，此時更多的是等待服務， 但要保證接到指令時能及時進行；5）樣板房內(nèi)，主動上前表示其歡迎參觀及適時適當?shù)囊龑У确眨诳蛻魠⒂^過程盡量避免與客戶接觸；6）離開現(xiàn)場時，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。2. 咨詢1）現(xiàn)場安排專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢與解答；2）在現(xiàn)場放置有關(guān)物業(yè)管理方面的介紹資料供客戶取閱，讓客戶對小區(qū)的物業(yè)管理與服務進行更為詳細的了解；3）向每一位定購物業(yè)的客戶進行物

7、業(yè)管理服務方面的需求調(diào)查，了解需求，同時使其有被尊重感。五、擬采取的服務項目：1. 停車指引、車場管理；2. 接待、指引；3. 提供、端送飲品；4. 設置書報閱覽服務、影音服務、物品存放架等服務設施；5. 大廳內(nèi)的巡視、待命服務；6. 室內(nèi)、外保潔服務；7. 樣板房清潔、接待；8. 綠化養(yǎng)護 ( 室內(nèi)裝點綠化的養(yǎng)護 ) ；9. 協(xié)助、配合銷售人員組織活動；10. 物業(yè)管理咨詢；11. 其他臨時服務。精品文檔精品文檔六、配合銷售物業(yè)服務人員架構(gòu)：鯤鵬 hao 物業(yè)某某案場現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理1鯤鵬 hao 物業(yè)公司其它專家組成員人秩序班長保潔班長客服班長綜合維修工車場禮賓崗、銷售大廳保潔員、迎賓員、廣場

8、禮賓崗、樣板房保潔員、吧員、大廳禮賓崗外圍公區(qū)崗、綜合客服巡邏秩序員營銷外賣場保潔員、綠化工注：上述操作層人員按現(xiàn)場實際需要崗位及甲方認可的編制進行配備七、物業(yè)服務內(nèi)容：1、服務項目及內(nèi)容服務項目服務內(nèi)容指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位、 開車車輛指引、 管理、服務（秩序）門、車輛管理、指引客戶前往銷售現(xiàn)場。當客戶到達崗位3 米時敬禮問好并指引客戶進入銷售大銷售大廳廣場禮賓崗（秩序）廳。迎賓員向客戶致意，表示歡迎； 為客戶開門； 為客戶提供銷售中心入口迎賓服務（秩放置雨傘等臨時服務；指引客戶前往接待區(qū)并通知A 位序）置業(yè)顧問或者客戶的專屬置業(yè)顧問接待。精品文檔精品文檔迎賓員員引領客

9、戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過程大廳接待服務（客服吧員）中有必要時為客戶更換飲品、 清理桌面； 在服務區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務。對大廳進行巡視，勸阻一些違規(guī)的行為；協(xié)助接待服務人大廳巡視管理（秩序巡邏崗）員為客戶提供服務；協(xié)助銷售人員進行臨時工作；現(xiàn)場經(jīng)理為客戶提供物業(yè)管理的有關(guān)咨詢；負責現(xiàn)場服務物業(yè)管理現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場服務事項的監(jiān)督、 服務人員的管理；處理客戶投訴； 與銷售方的監(jiān)督、管理的現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)。設置吧臺， 為客戶制作、 提供飲品等 （建議提供免費現(xiàn)磨提供飲品咖啡，該實際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。大廳地面、墻壁、家具、設備、景觀的定期清潔；隨時保大廳清潔潔；洗手間清

10、潔及服務洗手間的定時清潔，隨時保潔。定時對停車場、 銷售通道、 水景觀、 室外休閑設施及其他室外清潔公共設施設備場所（地）進行清潔；隨時保潔。對區(qū)內(nèi)綠化地進行養(yǎng)護及對協(xié)助項目部對室外展示園林綠化養(yǎng)護景觀的監(jiān)管安全管理對公共設施進行管理及物業(yè)秩序形象的展示；對樣板房進行清潔；隨時保潔； 當無銷售人員帶領時為客樣板房管理戶的講解服務；管理樣板房內(nèi)的物品。當客戶帶領小孩參觀，客服人員主動對小孩看護（方式為與其進行趣味游戲、講故事等） ，從而拉近與客戶的情感兒童的看護距離，并使其家長專心聽取銷售人員對樓盤的介紹， 營造一種親情服務。物品寄存（視具體情況而定）為方便客戶往樣板房看房，提供小件物品寄存服務

11、。2、關(guān)于著裝1停車場秩序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2銷售大廳禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3客服人員：冬裝著服務式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤精品文檔精品文檔空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務4清潔人員：專用保潔制服6、綠化人員：專用綠化制服6、綜合維修人員：專用維修制服7現(xiàn)場管理人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8所有現(xiàn)場服務及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌八、物業(yè)服務崗位設置：根據(jù)某某案場 項目實際特點，并借鑒參考我司在其它項目服務銷售期的成功經(jīng)驗，在人員配合的基礎上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標準的服務要求上編制各崗位人員：類別秩序崗位設置客戶服務人

12、員崗位設置環(huán)境人員崗位配置工作崗位時間安排崗（班）次備注廣場禮賓根據(jù)案場銷售在東林大道入銷售中崗時間而定心廣場入口處設置停車場禮同上客戶車輛的停放、客戶指引與形象的展示賓指揮崗大廳禮賓同上當客戶到達崗位 2 米時敬禮問好崗秩序巡邏其中白天為形象展24 小時二班制示，夜間為案場安全崗看護機動輪換負責崗位的輪換 （休）崗迎賓崗根據(jù)銷售時間崗位職責見后安排吧員崗同上飲品服務、物品寄存2 樓綜合客同上飲品服務、會議服務、服員娛樂場兒童的看護機動輪換負責崗位輪休崗銷售大廳根據(jù)銷售時間負責銷售大廳室內(nèi)環(huán)保潔員安排境維護樣板房保同上接待與樣板房環(huán)境維潔員護精品文檔精品文檔外圍公區(qū)保潔員綠化養(yǎng)護員機動輪休崗協(xié)

13、助現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理各分對各分項項班工作進行長培訓、檢查和管理。工程水電工現(xiàn)場 現(xiàn)場經(jīng)理經(jīng)理同上展示區(qū)外圍環(huán)境維護同上展示區(qū)綠化養(yǎng)護負責崗位輪休根據(jù)各分項工作情況 ,要求跟班作業(yè) ,考慮前正常上班時間秩序班長和保期工程介入與跟進以外需要隨時準及對項目工程的熟悉潔班長備加班便于交管驗收，將不定期派工程專家組前來項目駐場開展工作根據(jù)銷售時間處理樣板區(qū)一般性維修及前期現(xiàn)場施工工安排程的介入等對某某案場展示區(qū)物正常上班時間業(yè)進行有效管理，并代外需要隨時準表物業(yè)就項目涉及物備加班業(yè)管理的相關(guān)事宜與地產(chǎn)協(xié)調(diào)處理。九、物業(yè)服務人員配置及到崗時間：序號部門崗位定員到崗時間1辦公室經(jīng)理*小計：* 人2領班（兼并大廳形

14、象崗）*3大廳形象崗*4秩序部廣場形象崗*5車場崗*6夜班崗及換休*小計：* 人7吧員*8客服部迎賓崗*9銷售大廳 2 樓綜合崗*10換休*小計：* 人11環(huán)境部領班兼并大廳崗*12銷售大廳 1 樓保潔崗*精品文檔精品文檔13銷售大廳 2 樓崗*14C-1 保潔崗*15C-2 保潔崗*16外賣場保潔崗*17庭院外圍保潔崗*18廣場至停車場保潔崗*19保潔換休*20綠化養(yǎng)護崗*小計：* 人21工程部綜合維修工*小計：* 人合計：* 人十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求：1、秩序禮賓員性別：男年齡： 2235 歲身高： 1.70m1.80m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或

15、保安學校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。2、秩序員性別：男年齡： 2245 歲身高： 1.70m1.80m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學歷：初中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或秩序相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。3、客戶服務人員性別：女年齡： 2225 歲精品文檔精品文檔身高： 1.551.65m像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學歷：高中文化以上，服務類職業(yè)學校畢業(yè)優(yōu)先。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務行業(yè)1 年以上 , 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。4、清潔人員性別：女年齡： 3045 歲身高： 1.60m 以上像貌：端正；氣質(zhì)較好。學歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1 年以上 , 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。5、水電工性別：男年齡：

16、2550 歲身高： 1.65m 以上像貌：端正學歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3 年以上，持有效的電工特種作業(yè)許可證。6、秩序班長性別：男年齡： 35 歲以下學歷：高中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理三年以上，具有豐富的秩序管理經(jīng)驗7、保潔班長性別：女年齡： 45 歲以下學歷：高中以上文化程度從業(yè)經(jīng)驗：從事物業(yè)管理三年以上，具體有豐富的物業(yè)保潔管理經(jīng)驗8、現(xiàn)場經(jīng)理性別：男精品文檔精品文檔年齡： 25-40 歲身高： 1.75m 以上相貌：端正；氣質(zhì)佳；學歷：大專以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作3 年以上 ,有較豐富的實際工作經(jīng)驗十一、物業(yè)服務人員行為規(guī)范及規(guī)范用語：1、著裝工作期間

17、必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌制服應經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。2、容貌身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工要適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言, 主動向客戶問好、道別。走路時步履均勻，步速適中、輕盈。為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴

18、到客戶臉上。為客戶提供完服務后應先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。引領客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。巡邏的秩序員如遇客戶應站立一邊，向客戶敬禮。非工作需要不允許與客戶并行。服務人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。樣板房日常接待期間， 非重大清潔任務， 保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內(nèi)，樣板精品文檔精品文檔房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔 （主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮）客戶正在洽談時原則上不主動服務， 但客戶如有召喚時應立即前往， 服務前應說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務，

19、服務完成后說“謝謝”后離開。不得當眾整理衣物 , 咳嗽及打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后 , 并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說 “對不起，讓您久等了” 。在打電話或與客戶交談時， 如有客戶走近， 應立即示意， 以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應講究回答藝術(shù)，靈活地進行解釋。任何時候不準講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。十二、物業(yè)服務程序及要求：1、廣場秩序禮賓崗工作要求廣場秩序禮賓形象展示；保持背跨或立正姿勢站立禮賓崗臺上；客戶前來參觀及參

20、觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；維護看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。工作程序每天早 8：30 站崗，整理好本班物品；每間隔 1 小時與輪休崗對調(diào) 1 次，以保持良好站立形象；吃飯時要等接班人員到達方可離開；交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前按物品交接單清點物品， 與夜班值班人員做好交接工作， 雙方簽字確認后方可離開。2、停車場禮賓管理崗工作要求：見到客戶車輛或接到入口崗通知要立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車精品文檔精品文檔門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向；如客戶車內(nèi)有同來人員， 應先替同乘人員開門； 開門時應面向客戶， 一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車

21、站定后方可關(guān)門，以防夾傷；如是下雨天， 應先撐好雨傘再開門， 并送客戶致室內(nèi)； 如客戶較多時， 開門后逐步遞交備用雨傘給客戶，并通知迎賓崗回收。工作程序：每天早 8：30 站崗，整理好本班物品；每間隔 1 小時與輪休崗對調(diào) 1 次，以保持良好站立形象；有車輛進入時立即敬禮問好并向前引導；吃飯時要等接班人員到達方可離開；交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前按物品交接單清點物品， 與夜班值班人員做好交接工作， 雙方簽字確認后方可離開；3、銷售大廳客服迎賓崗工作要求站立在銷售大廳門前， 雙手于身前交叉， 待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門；與秩序巡邏崗維護銷

22、售大廳的安全秩序；雨天要為客戶存、取雨傘。工作程序每天早上 8：30 站位，整理好本崗位物品；每間隔 1 小時與輪休崗對調(diào) 1 次，以保持端莊的姿勢；輪換進餐；換崗時須等接崗保安人員到達方可離開；見到客戶前來時要立即通知置業(yè)顧問，做好接待準備。4、大廳吧員崗工作要求待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品 （根據(jù)銷售部意見確定） ，并主動介紹品種，待客戶選定后立即拿取送上；中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；精品文檔精品文檔無服務時應站立在偏僻之處， 但要能觀察到本人的全部服務區(qū)域， 隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶；不得私自飲用飲品、食用食物；協(xié)助秩序人員對大

23、廳進行管理。工作程序每天早 8：30 上班，整理好本班物品；檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改；每間隔 20 分鐘對本服務區(qū)域進行 1 次巡視；交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開；每天下班前應與夜班保安值班人員做好交接工作；發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為（如拍照等）應立即婉言勸阻；。5、銷售大廳清潔崗工作要求每天對銷售現(xiàn)場進行1 次徹底清潔；集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；清理地毯要使用地毯清理機；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下

24、雨天要在門口擺放腳墊， 并在濕滑處擺放 “小心路滑” 警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；工作程序每日 AM7：30 上班， AM9：00 前將銷售大廳地面及服務臺面、洗手間進行清潔完畢。中午 12：3013： 30 對售樓處地面、家具、清潔1 次，并清理一次垃圾，但應盡量減少對客戶的影響；其余工作時間按責任區(qū)域隨時進行保潔，每15 分鐘巡視 1 次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；精品文檔精品文檔客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；每周一對售樓處內(nèi)的家具、 地面、內(nèi)墻面、綠化等進行一次

25、徹底清理 （根據(jù)工作計劃安排每日分項進行）；6、洗手間清潔及服務崗（由大廳保潔機動崗兼）工作要求清潔便池時倒入潔廁靈，后用水刷洗；每日對洗手間分早中晚各沖洗一次； 并噴灑適量空氣清鮮氣， 確保洗手間空氣清鮮；隨時保持洗手間地面的干凈、 干爽；干燥，及時清理地面積水， 并用拖布及時拖；洗手臺鏡、臺面、臺盆應保持光潔、無水印、無污漬；要嚴格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開， 嚴禁混用（如毛巾、拖布、掃把等）工作程序每隔 15 分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時補充；每次沖洗洗手間時應在洗手間門前樹立“正在清潔， 暫停使用” 牌，在銷售中心正常對外展示期間，

26、沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5 分鐘、日常清潔維護不超過2 分鐘。工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面；每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍；7、樣板房保潔崗工作要求每天對樣板房進行1 次徹底清潔（時間要求在每晚21： 00 之后）；清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；清理地毯要使用地毯清理機；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；清理玻璃用玻璃水刮；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；精品文檔精品文檔下雨天要在門口擺放腳墊， 并在濕滑處擺放 “小心路滑” 警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；當客戶未遵守規(guī)定（

27、如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時應禮貌勸阻；客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全；客戶離開后及時清理，并將家具恢復原狀；工作程序AM7：30AM9：00 對樣板房進行一次維護；PM12：3013：30 對地面、家具清潔1 次，并清理一次垃圾；每周對樣板房玻璃進行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗；夏天 AM8：30 開啟空調(diào)；其余工作時間按責任區(qū)域隨時進行保潔；客戶離開后及時清理留下的痕跡，并將家具恢復原狀。8、外圍保潔崗工作要求清潔時應注意減少對客戶的影響；雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水。工作程序每天 AM7：30 PM9：00、 13：00-14 ：

28、00 對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行 1 次徹底清潔；其他時間隨時保潔；每 3 天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；水景觀每周定期進行水質(zhì)處理；每天清理 2 次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。9、室外秩序巡邏崗工作要求巡視過程中遇到客戶要立正敬禮；對滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要及時勸離；及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設施的行為；對水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。精品文檔精品文檔工作程序每班上班前做好準備工作；室外保安人員在水景周邊巡視；門崗站立在大門外；巡視人員每半小時對區(qū)域巡視一遍；每 1 小時與輪休崗進行對調(diào)一次。10、綠化養(yǎng)護工工作要求負

29、責展示區(qū)綠化養(yǎng)護工作的具體操作；綠化用品工具的標準使用，無違規(guī)操作行為；對植物病蟲害的發(fā)生發(fā)展進行觀察并上報及時處理；負責按計劃要求對區(qū)域植物進行整形修剪工作；負責綠化植物的抗旱澆水工作；有權(quán)勸導阻止損壞踐踏區(qū)域植物的違規(guī)行為。工作程序每班上班前做好準備工作，服從領班當日工作安排；做到綠地干凈整潔，無雜草，無可視垃圾；植物修剪成型，無徒枝，枯枝、死枝；植物無缺水撈災現(xiàn)象，無枯黃，生長勢良好；灌木基本無缺株，無死株現(xiàn)象；草坪修剪及時，空缺枯死面積控制在百分之二以內(nèi)；觀察植物生長情況，植物病蟲害發(fā)生發(fā)展控制為 0。11、綜合維修工工作要求熟悉展示區(qū)電器設備的設置和使用狀況，設施設備的原理、 操作及

30、維護， 并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務關(guān)系；嚴格遵守電器設備運行制度， 能正確判斷處理一般電器故障，并采取應急措施；根據(jù)巡視配電設施， 觀察電壓表、 電流表、計量表是否正常抄表準確， 認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；精品文檔精品文檔定期對設施設備房進行檢查，保持設備整潔；發(fā)現(xiàn)停電或其他事故應及時與供電部門取得聯(lián)系， 迅速差，查明原因， 采取應急措施；堅守崗位，按時上下班，做好值班記錄，保管好資料，圖表、工具；及時處理報修事項，并做好報修記錄；按照維修保養(yǎng)計劃， 堅持對設施實行日檢、 周檢、月檢、年檢等例行性檢查，對設備運行、巡查情況和維修等做好相應記錄，并歸檔管理。工作程序上午 8:30-9 ：30 對展示區(qū)水、電整體排查一遍；上午 9:00-10:00對樣板房電路電路及設施設備進行檢查