電動車售后服務(wù)合同.doc

1、電動車售后服務(wù)合同甲方 :_乙方 :_ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務(wù)工作及 _品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同 :一、甲方的責(zé)任和權(quán)力 1( 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。 2( 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為 _天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān) ( 按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ) 。3( 向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。 4( 甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1( 必須設(shè)立 _售后服務(wù)

2、機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。2( 明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。3( 乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍( 詳見保修卡 ) 。四、服務(wù)要求 1( 乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。 2( 乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。 3( 乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報表及每月零件更換清單。 4( 乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)

3、計表。 5( 乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。 6( 乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。 7( 每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡( 采用郵寄方式 ) 必須于每月 _號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。 8( 乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫信息返饋單當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注: 以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服

4、務(wù)配件發(fā)放1( 產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。 2( 乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨; 三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨 ( 核對結(jié)果要通知乙方 ) 。注 :1( 所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。 2( 所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。 3( 甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出 ( 特殊情況要通知乙方 ) 。4( 乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商 ( 費用提付 ) 。 六、退貨的規(guī)定和處理 1( 所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問

5、題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 2( 如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標(biāo)準(zhǔn) :1( 甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按 _返回給乙方，計算方法為 : 乙方實際銷售量 ( 包括乙方分銷商的銷售量 )X_元。注 : 實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準(zhǔn)。 2( 特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關(guān)規(guī)定 :1( 維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。 2( 若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用 :2(1 乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。 2(2 乙方單方面違返