2021年酒店行李員工作崗位職責4篇

1、failure is what i need, and it is as valuable to me as success.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）2021年酒店行李員工作崗位職責4篇 酒店行李員工作崗位職責篇1一、指揮車輛，做好賓客迎送。二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時不要夾住客人衣物。六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防

2、竊。七、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。九、為客人寄存，提取行李。十、帶客人進房，為客人開門。十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。酒店行李員工作崗位職責篇21.遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及操作流程2.每日當值前，認真檢查自己的儀容儀表;3.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項4.服從酒店大堂副理的工作安排和督導(dǎo)，在大堂的各個崗位5.按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及托運等服務(wù)6.協(xié)助維持大堂的秩序，并及時匯報情況7.在崗時需保持微笑，并以禮貌用語，規(guī)范手勢來營造出良好的大堂氣氛8.保管住客臨時寄存的行李，處理過期的

3、行李9.熱情、禮貌的引領(lǐng)客人到房間，并熟練的向客人介紹我們酒店的服務(wù)項目及客房設(shè)施設(shè)備的使用方法10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等11.負責酒店的入住團隊及會議的歡迎牌和指示牌的擺設(shè)12.提供雨傘的租借服務(wù)13.協(xié)助前臺為客人調(diào)房、帶客人看房及換房卡等服務(wù)14.做好本部門物資的管理、領(lǐng)用、補充工作15.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);16.及做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤。酒店行李員工作崗位職責篇3(1)回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。(2)寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。(3)做好交接班工作，各項手續(xù)要

4、清楚。(4)嚴格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。酒店行李員工作崗位職責篇4(一)崗位職責遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，負責管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和

5、需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；6、準時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門

6、童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導(dǎo)和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化

7、都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童制定每日工作計劃；21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安

8、部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標準1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知_市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米-