物業(yè)公司工作總結錦集7篇

1、being strong is not just not surrendering in the big right and wrong, but also not changing yourself before setbacks.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）物業(yè)公司工作總結錦集7篇 物業(yè)公司工作總結 篇1多年來在貴物業(yè)公司工作，讓我深刻體會到了領導的關心以及各位同事的支持更讓我發(fā)現(xiàn)作為一個物業(yè)管理人員是最有成就感的一項工作。作為一個倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被

2、盜，同樣，物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產(chǎn)生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉庫保管員應盡的責任，我將責無旁貸。衛(wèi)生清潔：每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場整潔工作，負責倉庫的日常衛(wèi)生及各項記錄做到無雜物。入庫、出庫工作：遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的

3、清晰，可查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致。為確保一致的原則：沒有領料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料； 未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量；有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說等一下；工作主動，而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到眼到手到，預防倉庫材料的丟失和破壞。以上這些問題，其實都與個人的責任心有關。責任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風，責任心主要取決于保管員的素質及工作環(huán)境的熏陶和各位領導的帶領。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大，要做

4、到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當涌泉相報”，在以后的日子里，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報答各位領導對我的關心以及各位同事的幫助。我鎮(zhèn)后勤工作在上級教育部門及各學校校長的大力支持下，在學校各部門的共同協(xié)作下，在教職工的共同努力下，順利地完成了本年度的工作，主要成績表現(xiàn)在以下幾個方面：一、立足本職，服務一線開學初我們遵循學?？傮w工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了后勤工作計劃，避免后勤保障缺位而影響教學工作。1、改善教學環(huán)境和學習環(huán)境。在開學伊始，作好了開學所用的學生桌椅床的準備工作，為節(jié)約開支，大多采取該修就修，不能修的也儲存好，基本上滿足了學生人人有桌椅，住

5、宿生順利地住進新建的宿舍樓。暑期對十力中學、上巴河小學、宋家涼亭小學和標云崗小學進行了大型維修，為開學做好了準備工作。2、安排專門的水電管理員，維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管100余次，更換閥門水嘴共十多只。零星維修服務100多次。3、配合政教處、教務處開展工作， 基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié)，中心學校添置大型打印復印機，為各個學校服務及時到位。安排人員負責文印用品的保管及購置，安排專人負責文件資料的打印及復印工作，使各處室的文印資料快速、齊全，保證工

6、作的正常有序。二、整章建制，規(guī)范管理。后勤工作是學校的基礎工作，后勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了上巴河鎮(zhèn)中心學校物品采購申請審批制度、電教儀器圖書管理制度、水電維修制度、中心學校核算點制度、食堂安全衛(wèi)生制度，有效地規(guī)范了學校的后勤管理工作。為了加強校園管理，我們還制訂了校園安全管理制度、校園安全緊急預案、校園安全防火制度，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。今年對學校所有帳務進行了規(guī)范。首先對本期之前的一切帳務進行了進一步地清查，所有帳務全部登記、核實、建帳、上報。其次對本學期的帳務做到日清月結，任何一筆開支均有記載，并且每月上報校長，校長隨時問起均心中有數(shù)。管理

7、日趨完善。在食堂管理上，逐步形成一套嚴密的管理制度。學校食堂每天的物品及食品的采購均有一位行政領導、一位教師代表對學校主管購菜進行安全衛(wèi)生和價格方面的監(jiān)督，購回后再到專職驗收員處進行驗收。作為監(jiān)督員的行政領導及教師代表同時還對飯菜的制作質量和銷售進行必要的監(jiān)督，既保證了學生吃得有份量，還要有質量。同時，為學校贏得了一定的效益。三、加強管理，開源節(jié)流。資金是學校的命脈。按照總體要求，學校后勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全局性。作為主管后勤的副校長與學?？倓仗巼栏衤男幸?guī)章制度，積極開源節(jié)流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續(xù)。1、做到“物品采購要批”的審批制度，學校各部門所需的教

8、學物品均由部門提出申請、主管領導審批、一把手校長簽字、后勤統(tǒng)一采購，否則所購物品學校一概不予報銷。這樣就避免了過去誰需就買、誰需要誰都可簽單的無序狀況。2、實行“物品發(fā)放按需”的管理制度。改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現(xiàn)象，有效地節(jié)約了辦公用的開支，改變了過去按班配備勞動用品的合理現(xiàn)象，有需要的班才買，不需要的班就不給買，這樣有效地節(jié)約了學校的經(jīng)費。3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管統(tǒng)一購置打印和油印的用品，并有專人負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。4、頒布執(zhí)行上巴河鎮(zhèn)中心學校財產(chǎn)管理制度及公物損壞賠償制度，使人為損壞公物現(xiàn)象得到有效扼制。四、高度統(tǒng)一，積極完_縣教育局后勤任務，始

9、終與上級保持一致。1、積極配合上級完成商店的“安大”連鎖超市協(xié)議。2、積極配合后勤的學生奶計劃，使用效果良好。并及時做好反饋和后續(xù)工作。3、積極做好學生平安保險、學生醫(yī)保工作，使整個鎮(zhèn)的參保率達到90%以上。4、積極推行市教育局推廣的校服工作，包括宋家涼亭小學在內的小學都配了校服。5、積極配合上級搞好無壓鍋爐的更換工作，大大降低了燃煤成本。同時提高了鍋爐使用的安全性。6、規(guī)范操作，搞好發(fā)行工作。物業(yè)公司工作總結 篇220_年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在_小區(qū)和_小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責

10、，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：一、自覺加強自身學習，努力適應工作在20_年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在_小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在_小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一

11、方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、幫助完成收繳服務費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作。

12、四、20_年工作計劃20_年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿物業(yè)公司工作總結 篇3_物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。_物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過

13、低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，

14、進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立_物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管

15、理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了

16、依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天

17、六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、20_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特

18、別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪

19、車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了

20、師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，

21、我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮

22、斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)_物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司工作總結 篇4一、利潤完成情況1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20_年110月完成營業(yè)收入216萬元，1112月份預計完成17萬元，預計20_年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94；2、費用支出情況：20_年110月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20_年預計完成336.77萬元，完成計劃的117；3、稅務及附加：20_年110月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；4、修正情況

23、：以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：核增大修費用10萬元；核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；車輛變賣增虧6.62萬元；車輛轉公司調增利潤6.6萬元；用油量5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.543.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）此上四項合計：總公司計劃利潤：250391=141萬元110月實際賬面利潤：65.14萬元12月預計實現(xiàn)利潤：50.56萬元全年預計實現(xiàn)利潤：116.60萬元修正全年預計利潤：106.60萬元完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。已過去的2

24、0_年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：二、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場

25、中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的辦公室工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等十幾項規(guī)章制

26、度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和

27、業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱

28、和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的效績考核制度我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如晨會制度實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)

29、的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長

30、期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20_年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和

31、夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。五、存在的問題目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”

32、管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管；4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重；5、保溫工作不到位；6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的

33、維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。物業(yè)公司工作總結 篇5一、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡

34、檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。二、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。三、積極跟進車輛收費的前期準備。保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。四、保安管理順利開展。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月_日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根

35、據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。五、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。六、管理制度的調整和修改完善。為適應管理情況的變化和形

36、勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。物業(yè)公司工作總結 篇6本公司自20_年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務項目以來，我們就確立了“依法依規(guī)堅持服務原則，用心用力做到萬無一失”，的工作主導思想，20_年度，借開展“20_年物業(yè)服務提升年活動”的東風，進一步使物業(yè)管理服務工作達到規(guī)范化、精細化，在這一年的時間里，我們公司做了許多有意義且實際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務區(qū)內，物業(yè)公司與業(yè)主、使用人之間的關系、為物業(yè)公司能在20_年更好的開展服務工作，現(xiàn)對20_年度物業(yè)工作情況

37、進行總結并闡述20_年的工作規(guī)劃：一、20_年工作任務完成情況：年初公司提出在20_年的工作重點為“一個安保、兩個交接、三個服務點”，“一個安保確保小區(qū)安全秩序萬無一失，兩個交接9#、10#20_年5月為一個房屋交接，11#、12#、13#20_年11月為一個房屋交接，三個服務點門衛(wèi)一個服務點，9#樓也就是小區(qū)中央一個服務點，13#與12#樓中間是一個服務點”，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標，成績是完全肯定的。20_年公司組織實施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”，比較成功；雖然比賽項目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到

38、在今朝項目進行物業(yè)服務的讓業(yè)主參與管理、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的，并且聯(lián)席會舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后，無不從內心充滿成就感。20_年9月今朝物業(yè)服務區(qū)內成功的成立了物業(yè)管理質量業(yè)主義務監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權和知情權，物業(yè)公司在服務工作時有了管理的依據(jù)、標準。翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、使用人參與管理做到實處，將對物的管理寓于對人的服務中，讓業(yè)主和使用人在享受服務時，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設、維護我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、安全和榮譽。20_年物業(yè)工作因為交接房屋兩次，許多精力放在了房屋質量維修協(xié)調上，今年共處理房屋質量維修2

39、445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質量維修事情，這種事情處理起來很費力，工作壓力很大，其中壓力主要來自施工隊各班組不及時派出維修工人，拖延維修時間，造成業(yè)主誤認為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應由開發(fā)商和施工單位承擔的維修責任，看作是物業(yè)公司的維修責任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動，我們物業(yè)工作人員本著服務精神，克服困難、頂著壓力處理接房質量維修問題，盡最大努力引導施工隊及時修理，讓施工隊明白一點，只有保護好開發(fā)商的品牌、名譽，盡好自己應盡的責任和義務才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工

40、作，在此物業(yè)公司對在職職工的責任心表示衷心的感謝，同時也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調好施工隊修理及時性和擔起質量責任的問題，這樣物業(yè)服務工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關系就會有很大好轉；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調處理各種關系，盡可能使業(yè)主滿意。20_年小區(qū)內安裝太陽能155臺，安裝防盜112戶，安裝空調75戶，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進戶125戶。20_年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下，對小區(qū)小型助力車輛進行了規(guī)范管理，車棚內現(xiàn)存車輛僅6輛，每天在樓道外停放的車輛達到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費大量資金建設了車棚，配置了一名專門的管理人員，

41、但車棚管理持續(xù)虧損，這一項約定服務工作無法正常進行，公司準備在明年進行進一步的宣傳，如再不能增加寄存車輛的情況下，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改。機動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設、業(yè)主正在裝修的情況暫時未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20_年9月會議決議收取車位管理費，公司準備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后，再做進一步工作。二、物業(yè)公司20_年管理制度學習、人員配置情況、設施投入：20_年物業(yè)公司在原有制度基礎上進一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應急預案，對消防應急預案和治安應急預案進行了學習。組織工作人員學習合同法物權法陜西省物業(yè)

42、管理條例今朝物業(yè)服務細則等，進一步明確工作原則和指導思想，使職工認識到物業(yè)公司是一個新興的服務性行業(yè)，是在為業(yè)主認真服務過程中獲得生存的企業(yè)，認識到物業(yè)服務管理服務中，不是重在管理而是重在服務是要將管理寓于服務之中，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務，對外來的人員是管理，對小區(qū)內的公共部位、公共物品是管理，通過對公共部位、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務，具體讓職員知道，“服務”服務對象是誰？“管理”管理管什么？最終使大家的焦點集中在“端正服務態(tài)度，樹立服務思想”上來，最終認識到小區(qū)是社會的組成部分，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個組成部分。在學習法律法規(guī)，不斷提高認識的基礎上，我們工作重點和工作重心放在各

43、項服務工作落實上，根據(jù)業(yè)務劃分，我們成立了物管部、財務部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過制度使各部門明確職責，同時用表格化使責任到人。鑒于20_年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進行建設，北大門將暫時不能使用，物業(yè)管理辦公室在北大門處設置已不利為業(yè)主服務；鑒于此，20_年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務等事情提供方便，投資修建了治安警亭兩座、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價33000元，增加北大門監(jiān)控一臺，增加對講機12部，有效地、方便了為業(yè)主服務。三、20_年的管理規(guī)劃：1、建設10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設施，完善配套。部分無法設置紅外對射的區(qū)域，在圍墻上設置鋼刺攔護。2、完善用工制度，進一步加強職工思想教育，做好民主評議，對不合格的