物業(yè)半年個(gè)人總結(jié).doc

1、物業(yè)半年個(gè)人總結(jié)物業(yè)年終工作總結(jié)3篇物業(yè)年終工作總結(jié)3篇_年是_尋求發(fā)展的一年。在這一年里,_物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,根據(jù)_的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將_年的工作總結(jié)如下:一、_年日常管理工作目標(biāo)完成情況:(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋

2、功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;3

3、)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20_年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。(二)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安

4、人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從_年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度,自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜

5、絕;3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的【精品】物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)本文為word格式下載后方便編輯修改也可以直接使用物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作

6、總結(jié)物業(yè)經(jīng)理應(yīng)該要加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)實(shí)行每日晨會制度及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神把工作落實(shí)到到實(shí)處。下面是羽利wtt為大家搜集整理出來的有關(guān)于物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)歡迎閱讀!物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【1】時(shí)光荏苒歲月匆匆轉(zhuǎn)眼間20_年即將成為歷史自20_年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入_開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況每周工作例會

7、讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解為我開展工作掌握了第一手資料在熟悉工作的同時(shí)通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識虛心求教各部門經(jīng)理不斷理清工作思路總結(jié)工作方法使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理在日常工作當(dāng)中我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己以身作則工作中認(rèn)真聽取員工的意見尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工不搞一言堂不搞特權(quán)不謀私利始終以堂堂正正做人踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)

8、變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改并將整改的情況反饋給相關(guān)業(yè)主通過項(xiàng)目全體員工的努力現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴不卑不亢認(rèn)真對待落實(shí)到人回訪跟上解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給

9、業(yè)主最終將投訴問題解決好按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來為杜絕這些問題的出現(xiàn)項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管

10、理人員的培訓(xùn)。2_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換物業(yè)工程半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)-弱電一、半年工作概述：1.監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器維修更換對服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移更換后監(jiān)控系統(tǒng)恢復(fù)正常操作界面更簡潔利于監(jiān)控調(diào)取。2.完成商場弱電管井維保2次包括弱電機(jī)柜與電箱內(nèi)的清潔工作同時(shí)將弱電橋架蓋板進(jìn)行修復(fù)并對弱電井占用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。3.對接聯(lián)通及電信運(yùn)營商要求對車場內(nèi)信號進(jìn)行增加覆蓋現(xiàn)已完成車場收費(fèi)崗?fù)^(qū)域信號覆蓋。4.商場燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)故障對接廠家對

11、故障進(jìn)行排查并制定維修計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.配合客服增加一樓儲物柜網(wǎng)線并配合廠家調(diào)試。6.重新整理電梯及燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)檔案資料根據(jù)最新規(guī)范完善檔案資料。7.消防控制室增加消防主機(jī)消控主機(jī)經(jīng)5年的使用主板已飽和無法滿足日常點(diǎn)位增加經(jīng)三家物業(yè)公司商議增加一臺主機(jī)滿足日常使用我班組配合廠家完成主機(jī)的增加調(diào)試及驗(yàn)收工作。8.接受消防廣播室管理并制定巡查制度規(guī)范消防廣播室日常管理。9.完成商場1層至7層照明燈具的更換工作。10.商場內(nèi)后場通道防火門維修及維護(hù)閉門器更換。11.地下車場照明燈具維修及更換。12.加強(qiáng)對商場內(nèi)木地板巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。13.衛(wèi)生間頂面及商場檢修口污損較為嚴(yán)重組織班組員工進(jìn)行重

12、新粉刷。14.上半年對自爆幕墻玻璃更換4塊下層廣場鋼化護(hù)欄玻璃一塊3樓內(nèi)觀光電梯鋼化玻璃一塊。15.配合施工方對肥西路鈦合金門進(jìn)行維修。16.根據(jù)天氣變化拆除商場主門棉簾安裝夏季用皮簾。17.上半年配合龍鑫外聯(lián)單位清掏室外隔油池一次。二、報(bào)修情況1至5月共接報(bào)修526筆已全部修復(fù)完畢具體分析如下：1-5月公共區(qū)域報(bào)修分類統(tǒng)計(jì)分類地磚、踢腳線、檢修口、壓邊條損壞脫落電梯故障門、鎖故障漏水、漫水、停水照明及指示牌故障地插故障空調(diào)故障推廣部對接故障衛(wèi)生間設(shè)備故障跳閘故障其它合計(jì)一、各月份報(bào)修情況占比分析1月11622152444631081312月3231351712510903月288131500

13、0164864月41216111025020514995月51620_130131217120合計(jì)15757957777236923263526通過上圖可以看出年初和年中報(bào)修量占比較大其它月份基本持平。二、各類報(bào)修情況占比通過圖表看出門鎖、照明、衛(wèi)生間、電梯、空調(diào)類與客戶接觸較多的的東西損壞率比較高。三、各類報(bào)修1-5月份報(bào)修數(shù)量情況四、1-5月每個(gè)月報(bào)修情況11月份2月份3.月份4.4月份5.5月份三、工作亮點(diǎn)“自己動(dòng)手減少開銷”秉承著領(lǐng)導(dǎo)的思路我們在品質(zhì)年中主抓“省”字在多次施工上我班組多次自己動(dòng)手例如消防物資倉庫增加商場燈具照明更換?！皯B(tài)度積極有求必應(yīng)”在日常班組會議及月度培訓(xùn)中多次提到

14、面對商戶報(bào)修時(shí)不要首先否定先去現(xiàn)場對接再對問題進(jìn)行分析處理盡量做到商戶滿意0投訴。在工作的時(shí)間我們會發(fā)現(xiàn)有很多商戶或者領(lǐng)導(dǎo)提出的需求很簡單但并不是我們自己專業(yè)所負(fù)責(zé)的范圍如果簡單可處理的其他專業(yè)問題我們會直接幫忙處理處理不了的也會幫忙聯(lián)系給商戶留下良好的印象這樣更加有利于今后的工作開展與實(shí)施；四、工作不足由于大齡員工較多綜合能力不強(qiáng)上半年我們每月組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)把商場能遇見的各個(gè)專業(yè)問題進(jìn)行培訓(xùn)爭取做到每個(gè)員工一專多能。五、下半年工作計(jì)劃1.商場工程改造跟進(jìn)對2021年工程改造計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)一、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)維修跟進(jìn)二、商場防火門更換工程跟進(jìn)三、商場木地板。2.每月1次對不同的操作系統(tǒng)及常見故

15、障的處理作為培訓(xùn)課題進(jìn)行培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行“師帶徒一幫一”的計(jì)劃讓每一個(gè)員工在最短的時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立完成日常的保修及設(shè)備保養(yǎng)整體提升團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”。3.做好安全工作將人員安全及設(shè)備安全的重要性每天在班前班后會中強(qiáng)調(diào)4.細(xì)致做好每月消耗與全年消耗品的使用規(guī)律、設(shè)備故障率及頻發(fā)故障點(diǎn)為了做好明年的預(yù)算打下扎實(shí)基礎(chǔ)。5.將頻發(fā)故障點(diǎn)匯總并集中檢查問題原因列出解決辦法同時(shí)納入重點(diǎn)巡視對象。6.制定并完善維修的順序等級優(yōu)先表面設(shè)備設(shè)施及特種設(shè)備例如照明燈具、木地板、電梯等。7.下半年我班組主要按照全年工作計(jì)劃按月實(shí)施將計(jì)劃內(nèi)的工作按時(shí)完成并記錄存檔下表為弱電班組7-12月工作計(jì)劃安排。序號項(xiàng)目弱電間清掃門禁系統(tǒng)末端設(shè)備保養(yǎng)弱電井設(shè)備除塵檢修BA系統(tǒng)DDC箱檢修門禁系統(tǒng)檢修機(jī)房DDC箱檢修內(nèi)容地面、墻面、防火門、線槽架、配電箱外無灰塵、雜物照明正常無異響異味設(shè)備運(yùn)行正常主機(jī)、讀卡器動(dòng)作靈活、可靠、固定牢固線路布置連接牢固清潔完整清潔衛(wèi)生無雜物無遺漏死角運(yùn)行正常箱內(nèi)外無灰塵、雜物元件固定牢固無異響異味電器元件無損壞、丟失運(yùn)行正常動(dòng)作靈活、可靠線路布置連接牢固清潔完整箱內(nèi)外無灰塵、雜物元件固定牢固無異響異味電器元件無損壞、丟失運(yùn)行正常7月8月9月10月11月12月12345678廚房燃?xì)鈭?bào)警器測試9固定牢固反應(yīng)靈敏無腐蝕、外觀損壞1011LED大屏幕維護(hù)供電電源穩(wěn)定并接地保護(hù)良好上方無漏水無灰塵