車站服務(wù)員2018年終工作總結(jié)與車站派出所民警優(yōu)秀事跡匯編.doc

1、車站服務(wù)員2018 年終工作總結(jié)與車站派出所民警優(yōu)秀事跡匯編車站服務(wù)員2018 年終工作總結(jié)回顧 XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關(guān)部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正。 2預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時，語

2、速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。3增強(qiáng)個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己?？剖一畹?頁共6頁動不能積極參加，不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事

3、學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，科室亮點：（ 1）XX年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。（2）郵寄兒童：在 XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護(hù)送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中

4、轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識和團(tuán)隊意識都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契。王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達(dá)能力見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施第2頁共6頁情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好

5、本科室的工作。自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)

6、會越來越好，我們目標(biāo)是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。第3頁共6頁車站派出所民警優(yōu)秀事跡具體工作方法和工作成效一是能耐煩、耐雜、耐細(xì)，做服務(wù)群眾、為民解憂的貼心人。同志被調(diào)任任駐站民警，由于 6 月站因一起鐵路交通事故引發(fā)村上百名村民封堵鐵路的群體性事件，使轄區(qū)村民對鐵路產(chǎn)生怨氣，初到開展基礎(chǔ)社調(diào)工作時，沿線村民要么給吃“閉門羹”，要么隔著院門說話，更有比較偏激的群眾直接說：“我們是良民，不歡迎鐵路警察上門！”之類的話，抵觸情緒比較普遍。但他堅信：只有把自己的位置擺低，老百姓才會把你看高；只要真正沉下去，老百姓的信任度才會升上來。為此，他一頭扎進(jìn)社區(qū)，滿腔熱情地把全部精力放在轄

7、區(qū) 11.5 公里線路及沿線 16 個村子上，不怕煩、不畏難，深入細(xì)致地做好工作，讓沿線群眾看得見、摸得著，用真情換真心。為盡快熟悉轄區(qū)，提高群眾見面率，堅持日走一家，月熟百戶，見人便自我介紹。在不到一個月的時間里，走遍了轄區(qū) 17 個村的每家每戶，并在走訪的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)村莊、學(xué)校、廠礦企業(yè)拍照存檔，記下各單位負(fù)責(zé)人、治保組織人員姓名、聯(lián)絡(luò)電話，制作圖文并貌的電子臺帳；同時堅持開展“四進(jìn)”宣傳。通過一年來的努力，駐站民警與沿線村民關(guān)系更加融洽，日常巡線時只要有人見到他就說：“王警官辛苦了，來坐坐！”二是能務(wù)真、務(wù)實、務(wù)業(yè)，做忠于職守、保一方平安的真心人。駐站點轄區(qū)交通便利，鐵路兩側(cè)村莊、學(xué)校

8、較多，共有 4 個村委會 17 個自然村，常住人口 6741 人余人，學(xué)校 4 所，在校學(xué)生 2747 人，大部分農(nóng)田與村落被鐵路分隔，村民翻越鐵路護(hù)攔、頑劣兒童偷第4頁共6頁盜鐵路器材、石擊列車等案事件時有發(fā)生，歷來是治安問題。為此，他始終心系職責(zé)，把群眾的事當(dāng)成自己的事，努力當(dāng)好“四員”即：剛正的治安員、靈通的信息員、務(wù)實的宣傳員、為民的勤務(wù)員。堅持把宣傳工作做向每家每戶，做在每時每刻，不讓片區(qū)留下治安盲區(qū)和死角，做到哪里治安隱患區(qū)段就帶領(lǐng)巡防員主動整治；哪里是轄區(qū)重點區(qū)段，什么時間是重點時段，就帶領(lǐng)或叮囑巡防員加強(qiáng)巡守，千方百計地落實人防措施。在“大打線路治安防控翻身仗”，他帶領(lǐng)巡防員共

9、修補(bǔ)破損護(hù)欄 90 處，加高護(hù)欄低矮部位及施工小門 36 處，封堵線路豁口 60 余處。三是能受苦、受累、受氣，做兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的實心人。駐站民警崗位工作任務(wù)艱巨、平凡而繁雜。說艱巨，是因為線路治安是鐵路公安的生命線；說平凡，是因為駐站民警在最前沿陣地，與最基層群眾打交道，工作默默無聞，不需要轟轟烈烈、豪言壯語，只需要時時處處腳踏實地精心經(jīng)營；說繁雜，是因為工作面廣，包羅萬象，清站查車、線路巡邏、社調(diào)走訪、護(hù)路宣傳、信息收集、查危防爆、消防、內(nèi)保等工作連軸轉(zhuǎn)，只有不怕苦、不怕累、胸懷坦蕩才能夠做到件件有落實、事事有成效。特別是從小站開展查危防爆工作以來，沿線村民多不理解，不予配合。面對這一情況，同志及時耐心地對他們講道理，動之以情，曉之以理，使其明白查危防爆工作的重要性，現(xiàn)在的站，