門診護理工作計劃樣本與門診部護師工作計劃匯編.doc

1、門診護理工作計劃樣本與門診部護師工作計劃匯編門診護理工作計劃樣本20xx 年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：一、 以提高護理質(zhì)量為重心目標(biāo)：各項護理質(zhì)量達標(biāo)：高?？剖易o理質(zhì)量90 分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、 加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、 每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化

2、和標(biāo)準(zhǔn)化。3、 將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較20xx 年提高，平均滿意度達90%以上 措施：第1頁共6頁1、 經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用， 20xx 年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、 20xx 年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、 提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有

3、感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓(xùn)，提升技術(shù)水平目標(biāo)：護理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試;第2頁共6頁四、提高安全管理水平目標(biāo)：減少護理不良事件發(fā)生

4、，護理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。五、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標(biāo)：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率90% 合格分 90 分措施：1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn) ( 培訓(xùn)時間為 100 學(xué)時 ) ，參訓(xùn)率 90%;2. 有計劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理

5、操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用。第3頁共6頁門診部護師工作計劃一、工作任務(wù)1、在總護士長、醫(yī)務(wù)部或門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護理工作，督促檢查護理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。2、制定工作計劃，負(fù)責(zé)護理人員的分工排班，并檢查護理質(zhì)量，復(fù)雜的技術(shù)操作應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護士操作。護好帶教工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3、督促護理人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，并檢查指導(dǎo)做好衛(wèi)生宣教工作。4、督促教育護理人員改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視病人病情變化，并通知醫(yī)生。5、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。6、組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定實習(xí)或試用員工

6、的工作，并開展護理科研，及時總結(jié)經(jīng)驗。7、負(fù)責(zé)門診用物、器械的計劃請領(lǐng)和報銷工作。根據(jù)護理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn), 建立以護士長、業(yè)務(wù)主管進行考核評分的體系 , 獎罰分明 , 每次將考核的結(jié)果公布 , 年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤 , 服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人 , 就要做到以病人為中心 , 把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦 , 把病人當(dāng)親人 , 時時刻刻為他們生活著想 , 取得他們的護理工作的信任 , 使互患關(guān)系相互信任、相互支持 , 護士長在科室實際上是一個內(nèi)當(dāng)家 , 因此要按市場經(jīng)濟規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰懶 , 按多勞多得 , 不勞不得分配原則 , 注重管理 , 不搞人情關(guān)系?？傊?, 社會

7、的發(fā)展人們健康意識的增加, 使護理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著第4頁共6頁新的挑戰(zhàn) , 時代賦予我們的新任務(wù) , 要求我們工作要有高水平知識技能 , 不斷進取 , 以精湛的技術(shù)贏得社會對護理事業(yè)的尊重和認(rèn)可 , 才能有能力實現(xiàn)護理目標(biāo) , 才能提高護理的權(quán)威性 , 培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度 , 樹立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。二、不斷提高自身素質(zhì)一個成功的護理管理者就具備 : 一是自身素質(zhì) , 二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革 , 醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題 , 護士長

8、要得到大家的愛戴和信任 , 在工作中要走在前面 , 干在前面 , 服務(wù)在前 , 不計較個人得失 , 在榮譽面前有謙讓態(tài)度 , 多給大家一些機會 , 使護士有榮譽心和被信任感 , 塑造隨和的工作氛圍 , 作為管理者應(yīng)進逆耳之言 , 要忍天下難忍之事 , 不給人小鞋穿 , 以寬大的胸懷贏得身邊人的理解 , 實事求是 , 護士長應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任 , 同事之間的團結(jié)協(xié)作 , 科室之間的配合。對患者做到四講、四心和換位思考。四講 : 講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德 ; 四心即 : 做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心 ; 換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的個體 , 護理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮 , 不僅提供病人需求還應(yīng)對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護士長是護士的導(dǎo)師 , 應(yīng)用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流 , 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o理規(guī)范、高尚的情