銷售項目管理制度

1、銷售項目管理制度第 1頁 共 7 頁精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有目錄1概述31.1目的31.2適用范圍31.3術(shù)語及縮略語32過程管理32.1崗位職責(zé)32.2流程圖42.3項目立項42.4項目執(zhí)行過程及管理 52.5結(jié)項及審核52.6項目維護(hù)52.7項目撤銷63引用文件64質(zhì)量記錄 6 精品 文檔1.概述1.1目的明確銷售項目管理流程，確保合理協(xié)調(diào)資源，提高工作效率，促進(jìn)效益增長。1.2適用范圍適用于公司所有銷售項目的立項、執(zhí)行、結(jié)項過程的管理。1.3術(shù)語及縮略語1.3.1. 銷售項目：客戶經(jīng)理根據(jù)客戶購買需求，進(jìn)行軟件、硬件等產(chǎn)品銷售

2、的項目。1.3.2. 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)銷售項目的立項、交貨、督促驗收、收款等工作。1.3.3. 銷售項目管理員：負(fù)責(zé)對銷售項目立項、 結(jié)項管理，過程監(jiān)控管理以及相關(guān)文檔歸集工作的管理人 員。1.3.4. 虛擬合同：是指在正式項目合同簽約之前，公司內(nèi)部制作的作為項目合同執(zhí)行依據(jù)的文件。該文件由客戶經(jīng)理填寫并經(jīng)審批同意。1.3.5. 銷售EPM指公司企業(yè)項目管理(EnterpriseProject Management )”中用于項目銷售階段管理的軟件模塊。2過程管理2.1崗位職責(zé)2.1.1. 客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售項目各階段的手續(xù)辦理及項目實施推進(jìn)工作。2.1.2. 業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理：負(fù)責(zé)對銷售項目

3、的預(yù)算、客戶資信等情況進(jìn)行審核、批準(zhǔn)工作；特別加強(qiáng)對無合同銷售項目的審核、批準(zhǔn)工作，并對此負(fù)責(zé)。2.1.3. 分管營銷副總裁：對毛利率較低和銷售額較大的銷售項目進(jìn)行審核、批準(zhǔn)，具體參見當(dāng)年發(fā)布的網(wǎng)上審批權(quán)限。2.1.4. 銷售項目管理員：負(fù)責(zé)監(jiān)督項目立項、 結(jié)項手續(xù)，對立項信息的規(guī)范性進(jìn)行審核；執(zhí)行銷售項目各階段的監(jiān)督管理；啟動和收集銷售項目各階段相應(yīng)文檔；及時通報項目管理信息；執(zhí)行過程中的監(jiān)控管理以及數(shù)據(jù)分析工作。2.1.5. 商務(wù)代表：負(fù)責(zé)為客戶經(jīng)理提供銷售設(shè)備詢價支持，包括產(chǎn)品供貨價、市場參考價、進(jìn)口產(chǎn)品參考匯率、商務(wù)評審工作及按合同中規(guī)定的到貨時間供貨，及時通知到客戶經(jīng)理等工作，并且對

4、客戶經(jīng)理自行詢價的結(jié)果進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。2.1.6. 技術(shù)支持人員：配合客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作。2.1.7. 市場助理：與銷售項目管理員接口，負(fù)責(zé)督促本部門客戶經(jīng)理按照此制度完成各階段的管理，負(fù)責(zé)協(xié)助銷售項目管理員督促各階段文檔記錄的提交。2.2流程圖銷售項目管理過程分為銷售立項、銷售執(zhí)行過程監(jiān)控、銷售結(jié)項三個階段。如下圖所示:銷售項目管理流程執(zhí)行人員涉及的表格或記錄商務(wù)代表商務(wù)代表 客戶經(jīng)理執(zhí)行過程客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理、銷售項目管理員部門經(jīng)理/商務(wù)代表客戶經(jīng)理銷售項目管理員客戶經(jīng)理銷售項目管理員銷售項目管理員項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表銷售項目結(jié)項通知單2.

5、3項目立項2.3.1. 所有的銷售項目都要在銷售EPM中立項。2.3.2. 銷售項目立項的前提是有經(jīng)過公司評審的合同（無論虛擬或者正式合同）?？蛻艚?jīng)理將合同提交給合同管理員后，由合同管理員給出一個銷售項目編碼，并將項目狀態(tài)由“申請”調(diào)整至“立項準(zhǔn)備” 狀態(tài)，同時客戶經(jīng)理收到銷售立項任務(wù)單， 需在銷售EPM中選擇和填寫項目的相關(guān)信息， 正確錄入 銷售設(shè)備類別編碼、系列編碼和規(guī)格型號以及保修年限， 然后提交進(jìn)行EPM審批，審批通過后項目 正式立項。2.4項目執(zhí)行過程及管理2.4.1. 銷售項目執(zhí)行過程中，如需要技術(shù)部門提供技術(shù)支持的，客戶經(jīng)理在EPM中填寫任務(wù)協(xié)調(diào)單，否貝嘰實施部門有權(quán)拒絕提供技術(shù)

6、支持。2.4.2. 商務(wù)部根據(jù)采購控制過程，按照銷售EPM中的立項信息執(zhí)行采購，每個銷售項目設(shè)備全部到貨 后，商務(wù)部負(fù)責(zé)在 EPM中將項目狀態(tài)調(diào)整至“到貨”狀態(tài)。2.4.3. 客戶經(jīng)理安排將設(shè)備送達(dá)用戶指定地點，特殊情況（如大型設(shè)備或異地交貨）由客戶經(jīng)理提供交貨地點，商務(wù)部協(xié)助將設(shè)備直接交至用戶處，并通知客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理到現(xiàn)場與客戶一同進(jìn)行驗收工作，設(shè)備經(jīng)客戶清點驗收后，客戶經(jīng)理必須要求客戶簽收，同時客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收集設(shè)備的序列號。 客戶經(jīng)理應(yīng)在銷售項目設(shè)備到貨后10個工作日，與客戶辦理完設(shè)備到貨簽收，并將客戶方蓋章且列明設(shè)備序列號的項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表提交項目管理部存檔。2.4.4. 銷

7、售項目結(jié)項前，由于客戶需求變化導(dǎo)致立項時的設(shè)備清單變更，由客戶經(jīng)理在銷售 EPM中該項目的設(shè)備變更下填寫相關(guān)變更內(nèi)容并在EPM中提交該變更進(jìn)行審批，審批通過后變更方可生效。2.5結(jié)項及審核2.5.1. 客戶經(jīng)理將用戶簽收的 項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表 提交銷售項目管理員， 由銷售項目管理員辦理結(jié)項手續(xù)，銷售項目管理員將項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表復(fù)印件提交到財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表確認(rèn)項目收入。外地辦事處客戶經(jīng)理可將 項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表快遞或傳真給市場助理，由市場助理提交銷售項目管理員處。2.5.2. 銷售項目管理員在銷售 EPM中辦理該銷售項目的結(jié)項，打印銷售項目結(jié)項通知單，分送相

8、關(guān)部門簽字，并將簽字確認(rèn)后的結(jié)項文檔交檔案管理員處歸檔。2.5.3. 用戶簽收的項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表是銷售項目結(jié)項的唯一依據(jù)。已經(jīng)結(jié)項的銷售項目不再接受變更，必須重新進(jìn)行立項。2.5.4. 銷售項目結(jié)項后，凡是依據(jù)合同需要進(jìn)行驗收的項目，客戶經(jīng)理應(yīng)該及時協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行驗收，并將項目驗收報告提交給銷售項目管理員，由銷售項目管理員提供復(fù)印件至IT服務(wù)部，并將原件交檔案管理員處歸檔。2.6項目維護(hù)2.6.1.銷售項目結(jié)項后，銷售項目管理員將項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表復(fù)印后提交給IT服務(wù)部，作為維護(hù)立項及售后維護(hù)的依據(jù)。2.6.2. 銷售設(shè)備在廠家提供的保修期內(nèi)發(fā)生的維護(hù)工作由商務(wù)部協(xié)調(diào)廠商進(jìn)行維護(hù)。2.

9、6.3. 設(shè)備在廠家提供的保修期外發(fā)生的維護(hù)工作由IT服務(wù)部或協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行維護(hù)工作。2.7項目撤銷/項目撤因虛擬合同取消或者重復(fù)立項等原因?qū)е滦枰蜂N銷售項目的，客戶經(jīng)理需要填寫合同 銷審批表，審批通過后交銷售項目管理員進(jìn)行項目撤銷。3引用文件（1）合同管理制度（2）采購控制過程質(zhì)量記錄（1）項目設(shè)備用戶簽收明細(xì)表（2）銷售項目結(jié)項通知單（3）任務(wù)協(xié)調(diào)單合同/項目撤銷審批表苗木供應(yīng)合同書甲方:乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購買銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議:苗木

10、數(shù)量:二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運(yùn)費五項。合計人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有六、有關(guān)事項:1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時間、地點、數(shù)量要求按時送苗。（送苗地點，渭南市城區(qū)）并保證我縣