超市收銀員工作總結(jié)10篇.doc

1、超市收銀員工作總結(jié)超市收銀員工作總結(jié)（一） ：轉(zhuǎn)眼間XXXX年已經(jīng)過(guò)去了，我進(jìn)入 XX已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾 離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員。記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越 能使人感到充實(shí)。來(lái)到 XX 工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上 在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不 言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放下過(guò)，個(gè)性是在我們一店，每次都會(huì)輪流 著到后門(mén)上班，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去 后門(mén)上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此 而放下過(guò)堅(jiān)持。顧客就是上帝的宗旨，在

2、收銀員這平凡的崗位上，肩上的 擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作， 還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)， 而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符 時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是 必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿， 此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文 卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世 界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七 月寒。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺

3、顧客。以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自己以后能夠在工作中努力 做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力， XX 明天會(huì)更加輝煌！超市收銀員工作總結(jié)（二） ：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：我叫 xxx ，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但 在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾 個(gè)月里，我不僅僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)， 而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往， 個(gè)性是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)橐郧拔沂莻€(gè)不善 于交流不愛(ài)與人溝通的孩子?；蛟S對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方 面不用多思考。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，但是之

4、后等我成為一名超市員 工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每一天早 上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。工 作時(shí)我們也不僅僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)， 個(gè)性是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的情 緒帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：您好，歡迎 光臨請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，但是，也有過(guò)很 多的歡喜，個(gè)性是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi) 心 還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)用心的告訴我就應(yīng)怎樣做這都使我個(gè)性感動(dòng)。

5、其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，但 是只要我們能用心的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提 高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就必須能克服困難。更重要的是我們 要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公 司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要用心的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為 服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們 時(shí)刻持續(xù)好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要 將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，個(gè)性是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我

6、們必須要面帶微笑 真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí) 通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要用心向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還 有，就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分 文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。我們每一天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不 同的顧客我們應(yīng)帶給不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上 應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，帶給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切 感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)

7、顧客開(kāi)心自己也舒心。在工作之余，自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖 然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但是我相信態(tài)度決 定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就必須能克服困難，成為一名優(yōu)秀 的收銀員。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但 是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提 高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一 個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員， 只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！超市收銀員工作總結(jié)（三）：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：我叫李X,是家

8、樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾 個(gè)月里,我不僅僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí), 而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往, 個(gè)性是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)橐郧拔沂莻€(gè)不善 于交流不愛(ài)與人溝通的孩子?；蛟S對(duì)大家來(lái)說(shuō),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方 面不用多思考。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,但是之后等我成為一名超市員 工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每一天早 上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。工 作時(shí)我們也不僅僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)

9、, 個(gè)性是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的情 緒帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：您好,歡迎 光臨請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨。在工作的這短短的幾個(gè)月中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,但是,也有過(guò)很 多的歡喜,個(gè)性是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi) 心 還有,每次有不懂得問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)用心的告訴我就應(yīng)怎樣做這都使我個(gè)性感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,但 是只要我們能用心的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng),自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提 高,但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí),就必須能克服困難。

10、更重要的是我們 要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身,更代表著公 司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要用心的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為 服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們 時(shí)刻持續(xù)好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要 將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，個(gè)性是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們必須要面帶微笑 真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí) 通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要用心向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還 有，就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分 文

11、卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。我們每一天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不 同的顧客我們應(yīng)帶給不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上 應(yīng)對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，帶給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切 感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來(lái) 顧客開(kāi)心自己也舒心。在工作之余，自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖 然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但是我相信態(tài)度決 定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就必須能克服困難，成為一名優(yōu)秀 的收

12、銀員。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但 是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提 高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一 個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員， 只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我必須能夠把它做的更好!超市收銀員工作總結(jié)（四） ：我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作 的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài) 度，用心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超 市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的

13、貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛?己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè) 紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能 產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以 免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自 己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用 收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于 他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可 放臵任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商

14、品，或臨時(shí) 決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混 淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨 意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私 舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注 意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常 現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng) 營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò). 網(wǎng)。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝

15、入袋中是收銀 工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易但是的，往往由于該項(xiàng)工作 做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊 底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐 裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放臵在 袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的 商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大 購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè) 袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或 贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中 . 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客

16、的商品放入 同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在 收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將暫停收款牌 放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告 知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬 后方可離開(kāi)。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。超市收銀員工作總結(jié)（五） ：一

17、，在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng) 班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支 持，也才能夠帶好，管好下面的人員 . 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且 取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收 銀員的工作提出了新的要求，透過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)， 總能為下面的同志做指導(dǎo) .二，做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管 著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們 嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就， 正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已， 大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工

18、 . 工作中，常聽(tīng)到周圍 的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨 不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨 . 在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫?好一個(gè)領(lǐng)班 .(1) ，專業(yè)潛力作為一個(gè)領(lǐng)班，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力， 隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少 . 作為基層的 主管，個(gè)人的專業(yè)潛力將十分的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你 的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作 . 專業(yè)潛力的來(lái)源無(wú)非是兩 個(gè)方面:1 是從書(shū)本中來(lái)， 2是從實(shí)際工作中來(lái) .而實(shí)際工作中你需要向你的 主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí) . 不恥下問(wèn)是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的

19、態(tài)度 .(2) 工作決定潛力所謂工作潛力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的決 定潛力，對(duì)于所有工作的人都十分的重要 . 培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力，首先要 有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作決定的基礎(chǔ) . 對(duì)于 世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的決定，才能明辨是非 . 其次，對(duì)于你所從事的工 作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè) 主管，就應(yīng)有清晰的決定，或者說(shuō)是決斷 . 其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng) 潛力的一個(gè)綜合，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn) .(3) ，溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn) . 這種溝通包括兩個(gè)方 面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通 (包括

20、你的下屬你的同事和你的上級(jí) ). 公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén) 發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少 . 溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了 解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益 . 部門(mén)內(nèi) 的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上 的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心 . 反之，對(duì) 于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通 .(4) ，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的 工作. 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體， 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題 . 很

21、多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也 很充分 .交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù)，然后 還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快 . 但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下 去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事 . 讓下 屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé) . 一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱， 不是主管潛力的強(qiáng)弱， 而是所有下屬工作的強(qiáng)弱 . 綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕 易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練 成獅子，而不需要將自己變成獅子 .(5) ，管理潛力管理潛力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)潛力是相對(duì)應(yīng)的， 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)

22、而言，需要你的管理潛力就越少 . 反之， 當(dāng)你的職位越高，管理潛力要求就越高 . 管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力，需要你 的指揮潛力，需要你的決斷潛力，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè) 潛力，也需要你的工作分配潛力，等等 . 管理潛力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自 實(shí)踐，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的 腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作 .(6) ，學(xué)習(xí)潛力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí) 型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體 . 學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本 學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)， 兩者應(yīng)交替進(jìn)行 . 你只有不停的學(xué)習(xí)， 你才能更好的， 更快的進(jìn)步，才能跟上趕上

23、社會(huì)的發(fā)展 . 走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去 學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài) .學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的， 專業(yè)的， 管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí) . 未來(lái)人與人 之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的潛力怎樣，此刻的潛力怎樣而是你此刻學(xué)習(xí)怎 樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本 .(7) ，職業(yè)道德但丁有一句話 : 智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的 缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ) . 對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德 是第一位的 . 這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康，財(cái)富，地位，感情等都很重 要，但健康是 1，其他的都是 0，只要 1(健康 ) 的存在，個(gè)人的好處才能無(wú) 限大.

24、職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè) 1，只有良好的職業(yè)道德的存 在，上述的六種潛力才有存在的好處，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人 才 . 職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管 不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的 負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基 . 做一天和尚撞一天鐘，只要 你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘 . 以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要 做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多 .我堅(jiān)信一句話 :師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人 一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東 西. 因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)

25、，我們的工作得到 了經(jīng)理的肯定 .三，合理安排好收銀員值班，換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心， 因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力 .因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息 好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況 .四，抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解 決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示匯報(bào).這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好 .超市收銀員工作總結(jié)（六） ：我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員，太平橋店

26、還未開(kāi)業(yè)， 我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn)，超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)。在經(jīng)過(guò)了 一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后，我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。9 月 27號(hào)，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門(mén)，被眼前購(gòu)物的人流量所驚呆了， 這么多的顧客？我的心開(kāi)始有點(diǎn)慌了，以前從沒(méi)接觸過(guò)超市，更別說(shuō)做好 收銀員了，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識(shí)和一些發(fā)生在 收銀過(guò)程中的實(shí)例講解?？晌乙稽c(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有，到那里我能做點(diǎn)什么 事情？請(qǐng)保留此標(biāo)記看到中心店的員工們?cè)诿η懊?，個(gè)個(gè)精神抖數(shù)，我 心里真沒(méi)了底，還好中心店的收銀主管來(lái)了，一一安排我們的跟班師傅， 我也不例外。有了師傅，就有著落了，來(lái)我們佳惠購(gòu)物的顧客人山

27、人海，我的師傅 忙著商品過(guò)機(jī)掃描、擊鍵盤(pán)結(jié)帳，動(dòng)作麻利迅速。對(duì)著電腦上所顯示的文 字，我卻不知從何著手。我的師傅就對(duì)我說(shuō)先學(xué)打包，慢慢來(lái)，看似簡(jiǎn)單 的打包工作，做起來(lái)也十分的有學(xué)問(wèn)，重的商品放下面，輕的商品放在上 面，易破碎的放一邊，有氣味的單獨(dú)包裝，日常用品和吃的分開(kāi)包等等。 碰到麻煩的顧客要跟他們講解袋子裝多了也沒(méi)用，而且浪費(fèi)，不環(huán)保，裝 合理了就好，要讓顧客高高興興理解推薦?？此坪?jiǎn)單的事情，做起來(lái)就越 要細(xì)心致致，只有親切周到的服務(wù)態(tài)度，才能使顧客再次光臨，只有尊重 顧客，也才能使我們受到顧客的尊重。打了三天包以后，主管就安排我單 獨(dú)上機(jī)操作了。跟了三天班，學(xué)到的東西也不少，基本收銀程序

28、都懂了， 但在打包的時(shí)間里， 有困難的事情都有師傅給解決了， 真正到了單獨(dú)操作， 心跳還是比以往要快，好緊張，好怕出錯(cuò)。就這樣懷著忐忑不安的情緒上 機(jī)了。我接的第一筆單就是一家四人，都是婦女，拿來(lái)的商品一大堆，我逐一的對(duì)商品進(jìn)行掃描，等我準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)，她們就主意不定了，一下這個(gè) 商品不想要了，一下又這個(gè)東西我要去換一下，本來(lái)就緊張，被這么折騰 一下后，頭都暈了，心也煩了，但是還得強(qiáng)壓著怒火，心里在回想著主管教的顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 結(jié)完這筆單后，因?yàn)橛旨庇峙拢业暮顾剂鞒鰜?lái)了。這時(shí)當(dāng)班防損員走 過(guò)來(lái)安慰我：剛上機(jī)是這樣的，你別急，也不要慌，慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，不要

29、搞錯(cuò)了，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了，這樣的顧客你都能讓他們滿意， 我相信你能做得很好的。 聽(tīng)了他這樣的鼓勵(lì)， 我煩躁不安的心總算平靜了， 也對(duì)接下來(lái)的工作更有信心，做了兩天后，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。 不懂的事能夠隨時(shí)問(wèn)中心店的老員工，他們對(duì)我們的耐心講解是那么的可 親可敬，讓我覺(jué)得在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力，也沒(méi)受到貶低與排斥，感受 到的是濃濃的親情，使我們更有信心做好收銀工作。佳惠是我家，我愛(ài)我的家。眼間 2008 年已經(jīng)過(guò)去了，我進(jìn)入 xx 已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離 開(kāi)過(guò)兩個(gè)月，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員。記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越 能使人感

30、到充實(shí)。來(lái)到 xx 工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上 在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不 言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放下過(guò)，個(gè)性是在我們一店，每次都會(huì)輪流 著到后門(mén)上班，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去 后門(mén)上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此 而放下過(guò)堅(jiān)持。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的 擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作， 還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)， 而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符 時(shí)，我們應(yīng)

31、及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是 必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿， 此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文 卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世 界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七 月寒。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自己以后能夠在工作中努力 做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力， xx 明天會(huì)更加輝煌。超市收銀員工作總結(jié)（七） ：時(shí)間飛逝來(lái)書(shū)院都已將盡三年了，眼看著書(shū)院從灰塵四起的叮鐺建設(shè) 中到此刻

32、賓客的絡(luò)繹不絕， 同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn) . 而我一向都擔(dān)任著 收銀工作 .回頭看看，從當(dāng)初的手工入賬到此刻的千里馬系統(tǒng)入賬，從我一 個(gè)人收銀到此刻四個(gè)人的編制，從最初的對(duì)內(nèi)接待簽單掛賬到此刻的刷卡、 現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn)，從最初的被培訓(xùn)到此刻的培訓(xùn)新人， 想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著 .驕人的業(yè)績(jī)才是員工最大價(jià)值的體現(xiàn)，而收銀工作就是準(zhǔn)確計(jì)算收入 的基本工作 . ，收銀工作看似簡(jiǎn)單， 但需細(xì)心謹(jǐn)慎專心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎， 稍不留神就可能給公司造成重大損失給團(tuán)隊(duì)造成不良影響，工作過(guò)程中應(yīng) 對(duì)形形色色的各類客人，我會(huì)用平和的心態(tài)和對(duì)工作的熱情，一絲不茍的 收好每一

33、筆單對(duì)好每一筆帳，為客人帶給快捷地結(jié)帳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴是 我們收銀工作今年最大的目標(biāo) .今年我們的接待任務(wù)很重，而收銀員員有 2 名同事相繼離開(kāi)，培訓(xùn)新 人也成了我們今年的重點(diǎn)之一，根據(jù)收銀的專業(yè)知識(shí)和收銀的工作經(jīng)驗(yàn)做 出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結(jié)合，制定培訓(xùn)計(jì)劃，新收銀員謝穎 也已經(jīng)過(guò)三周的培訓(xùn)能夠獨(dú)立上崗 .期望今后我們收銀這只團(tuán)隊(duì)同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為書(shū) 院的明天獻(xiàn)出自己的力量 .超市收銀員工作總結(jié)（八） ：時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言 是充實(shí)的，我融入了超市大群眾中。從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差 距，但我

34、能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏 實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，此刻自身工作中遇到的問(wèn)題有如下 心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要 在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的 收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的 顧客的不滿與抱怨二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工 作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易但是的，往往該項(xiàng)工作做的不好， 而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為 優(yōu)先。三注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將

35、暫停收款牌收銀臺(tái)上，用鏈條 將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班 班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)之后的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為 等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)，的服 務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家 人，才會(huì)與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解 超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只期望以我之心，以我之努力換來(lái)超市，的。最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐潛力，工作潛力，交際 潛力，溝通潛力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。超市收銀員工作總結(jié)（九）：超市收銀員個(gè)人工作總

36、結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三 個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有 歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人 之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù) 責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的， 但是此刻看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多 的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難, 沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！透過(guò)近三個(gè)月的

37、工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許 這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。 這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一向持續(xù)著工作室 的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場(chǎng)的工作人員, 堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作 的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理 取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間 發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待 提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要 樹(shù)立良好的形象

38、，因?yàn)槲覀儾粌H僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形 象。在工作期間我們要用心的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好 這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自 己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總 結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平 和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作， 是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的， 作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就 要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客， 不要在工作中中將自

39、己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不 必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自己 的心態(tài)。在工作之余，自己還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我 們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng) 激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠 的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自 己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給 了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精 自己的工作。為了完美的明天，我們努