職場禮儀文化

1、 0 職場禮儀文化 1 前言 個(gè)人禮儀 職場禮儀 社交禮儀 課程大綱 3 前 言 這這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你 是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特羅伯特龐德（英國形象設(shè)計(jì)師）龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 55%55%取決于你的外表取決于你的外表 38%38%是如何自我表現(xiàn)是如何自我表現(xiàn) 7%7%才是你所講的真正內(nèi)容才是你所講的真正內(nèi)容 印象是這樣形成的 4 1.1. 衣冠不整衣冠不整 2.2. 濃妝艷抹濃妝艷抹 3.3. 氣味令人不愉快氣味令人不愉快 4.4. 邊說話邊嚼口香糖邊說話邊嚼口香糖 5.5. 隨

2、意接打手機(jī)隨意接打手機(jī) 見客戶時(shí)，您有過以下情形嗎？ 1. 點(diǎn)擊添加文字 2. 點(diǎn)擊添加文字 3. 點(diǎn)擊添加文字 3. 點(diǎn)擊添加文字 5 40%40%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意；的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意； 62%62%的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意；的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意； 65%65%的人對(duì)鞋子不干凈不滿意；的人對(duì)鞋子不干凈不滿意； 85%85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；的人對(duì)衣服有皺折不滿意； 100%100%的人對(duì)沒有禮儀不滿意！的人對(duì)沒有禮儀不滿意！ 據(jù)統(tǒng)計(jì) 在讓客戶在讓客戶滿意你的服務(wù)前滿意你的服務(wù)前，需要先，需要先讓客戶喜歡你。讓客戶喜歡你。 是個(gè)人品牌的建立是個(gè)人品牌的建立

3、是企業(yè)形象的延伸是企業(yè)形象的延伸 職業(yè)禮儀是什么？ 良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍 幫助您的事業(yè)邁向成功幫助您的事業(yè)邁向成功 職業(yè)禮儀的基本原則 待人誠信 服飾得體 舉止大方 談吐優(yōu)雅 個(gè)人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務(wù) 儀 態(tài) 優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要 加拿大某金融公司人事主管說：可信的形象是加拿大某金融公司人事主管說：可信的形象是展展 示出自信、可靠、整潔的外表、合乎身份的舉止。示出自信、可靠、整潔的外表、合乎身份的舉止。 美國德克薩斯州立大學(xué)對(duì)美國德克薩斯州立大學(xué)對(duì)25002500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表 形象有魅力的律師收入高形象有

4、魅力的律師收入高14%14%。 英國著名形象公司英國著名形象公司CMBCMB對(duì)對(duì)300300個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā) 現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。 服飾的心理暗示作用 正裝體現(xiàn)您的 權(quán)威權(quán)威 專業(yè)專業(yè) 可信度可信度 1、服飾禮儀 11 ：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發(fā)女士整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發(fā)女士 不宜散發(fā)不宜散發(fā)。 ：清潔、無分泌物清潔、無分泌物。 ：別讓鼻毛探頭探腦。別讓鼻毛探頭探腦。 ：清潔、無食品殘留物、無異味清潔、無食品殘留物、無異味。 ：清潔、定期修剪

5、。忌涂色彩夸張的指甲油清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。 ：每日一刮每日一刮。 衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖 勤洗澡、身體無異味勤洗澡、身體無異味 2、儀容禮儀 14 行姿 蹲姿 手勢(shì) 鞠躬 微笑 視線 站姿 坐姿 3、服務(wù)儀態(tài) 15 微笑是一種通行證微笑是一種通行證 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) 微笑是一種魅力微笑是一種魅力 微笑是人際交往中的潤滑劑微笑是人際交往中的潤滑劑 17 （一）晨會(huì)站立姿態(tài)（一）晨會(huì)站立姿態(tài) （二）鞠躬站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含抬頭、挺胸、含 顎、夾肩、收腹、提臀。顎、夾肩、收腹、提臀。

6、 18 真不 文雅 幾種不正確的站姿幾種不正確的站姿 19 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬 20 21 1. 挺拔穩(wěn)重，抬頭平視挺拔穩(wěn)重，抬頭平視 2. 擺臂自然，勿驚慌奔跑擺臂自然，勿驚慌奔跑 女士走直線，男士走平行線女士走直線，男士走平行線 22 自然并膝沉腰 不要正對(duì)著來人 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向 下蹲，前腳全著地，小腿基本下蹲，前腳全著地，小腿基本 垂直于地面，后腳跟提起，腳垂直于地面，后腳跟提起，腳 掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。 男士應(yīng)注意彎膝。男士應(yīng)注意彎膝。 23 五指五指伸直并并攏，腕伸直并并攏，腕

7、關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形 成直線。在做動(dòng)作時(shí)，成直線。在做動(dòng)作時(shí)， 肘關(guān)節(jié)彎曲肘關(guān)節(jié)彎曲130130度，掌度，掌 心向斜上方，手掌與地心向斜上方，手掌與地 面形成面形成4545度角度角。 24 25 男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè) 女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前 頭頸背成直線，前傾頭頸背成直線，前傾1515度，目光落度，目光落 于體前于體前1.51.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 26 頭頸背成直線，前傾頭頸背成直線，前傾3030度，目光落于體前度，目光落于體前1 1 米處，再慢慢抬起，注視對(duì)

8、方。米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè) 女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前 27 頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約1515度。度。 一般適用于在座位上回禮（不必起立），或一般適用于在座位上回禮（不必起立），或 在行走中施禮（不必停留）在行走中施禮（不必停留） 28 距離對(duì)方23米 與對(duì)方目光相對(duì) 29 只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬可以看到后面的鞠躬 公

9、私分明公私分明 情緒控制情緒控制 不要打斷別人不要打斷別人 引路引路 開門開門 搭乘電梯搭乘電梯 辦公細(xì)節(jié)辦公細(xì)節(jié) 工作時(shí)細(xì)節(jié)工作時(shí)細(xì)節(jié) 在走廊引路在走廊引路 在樓梯間引路在樓梯間引路 電梯里無人時(shí)己先上客先下電梯里無人時(shí)己先上客先下 電梯里有人時(shí)上下均客優(yōu)先電梯里有人時(shí)上下均客優(yōu)先 1.1. 不要閑聊不要閑聊 2.2. 辦公臺(tái)保持清潔和用辦公臺(tái)保持清潔和用 品的整齊品的整齊 3.3. 離開時(shí)將臺(tái)面整理好，離開時(shí)將臺(tái)面整理好， 椅子歸位椅子歸位 1.1. 準(zhǔn)時(shí)出勤準(zhǔn)時(shí)出勤 2.2. 走路挺胸抬頭走路挺胸抬頭 3.3. 節(jié)約用水節(jié)約用水 4.4. 當(dāng)日事當(dāng)日畢當(dāng)日事當(dāng)日畢 36 稱謂 介紹 握手

10、 交談 電話 37 姓姓+ +職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L、李總）職務(wù)稱謂（張?zhí)庨L、李總） 姓姓+ +職稱稱謂（張教授、李律師）職稱稱謂（張教授、李律師） 姓姓+ +學(xué)銜稱謂（張博士）學(xué)銜稱謂（張博士） 姓姓+ +行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)）行業(yè)稱謂（張老師、李會(huì)計(jì)） 老、小老、小+ +姓（老張、小李）姓（老張、小李） 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生 關(guān)系越密切，稱謂越簡單關(guān)系越密切，稱謂越簡單 1、稱謂 38 尊重尊重名片名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 雙手朝向雙手朝向?qū)Ψ綄?duì)方 身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱?1 1、 雙手雙手接過接過 2 2、 小聲小聲念一遍念一遍 3 3、 稱呼稱呼對(duì)方的頭銜或先生、女士對(duì)方的頭銜或先生、女士 4 4、 慎重慎重收藏名片收藏名片 2、介紹 39 40 3、握手 41 42 眼到、笑到、心到眼到、笑到、心到 4、交談 態(tài)度態(tài)度 傾聽傾聽 互動(dòng)互動(dòng) 43 聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂器聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂器 聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的 職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、 安全安全。 44 克克 服服 口口 音音 運(yùn)用腹腔發(fā)音運(yùn)用腹腔發(fā)音 45 不當(dāng)不當(dāng)使用通訊工具使用通訊工具 吸煙吸煙 隨地隨地吐痰吐痰