呼叫中心客戶管理系統(tǒng)-方案-002

1、呼叫中心客戶管理系統(tǒng)-方案-002上海市上業(yè)閥門制造 呼叫客戶管理系統(tǒng) 方 案 書 :021* :021* :021* :021* 一系統(tǒng)軟件功能 完整詳盡的客戶資料管理 聯(lián)系人信息管理：包括客戶姓名、性別、生日、單位、地址、 、等基本資料，用戶還 可依據(jù)企業(yè)客戶特性，自定義20個(gè)客戶的屬性，如：客戶類型、客戶狀態(tài)等；另外還包涵聯(lián)系記錄、附件、聯(lián)系活動(dòng)、服務(wù)反饋、銷售記錄等各類業(yè)務(wù)相關(guān)等信息?？蛻糍Y料支持 EXCEL 表格導(dǎo)入、導(dǎo)出。 :021* :021* 客戶分組管理：可對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，分組組別可以自行定義，增加、修改，支持多級(jí) 分組。 快捷智能的客戶查詢 支持模糊查找，記住任何一個(gè)因

2、素都可以快速查找客戶。如：在“北京的“潛在客戶，或者姓“張的“經(jīng)理，都可以馬上找到合乎條件的客戶。 準(zhǔn)確高效的客戶服務(wù) 來電彈名片：客戶來 時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示業(yè)務(wù)交往記錄。 選擇發(fā)送短信，掛 斷后可自動(dòng)給該 客戶發(fā)送一條事 先設(shè)置好的短信 內(nèi)容。 方便的 錄音：可自由將來去 進(jìn)行錄音，用戶可依據(jù)自身狀況設(shè)置成自動(dòng)錄音，即 接通 即自動(dòng)開始錄音；也可以設(shè)置成手動(dòng)錄音，在撥出或者接收來電時(shí)，窗口會(huì)顯示“錄音按鈕，點(diǎn)擊即開始錄音；也可設(shè)置成所有 均不錄音。 :021* :021* :021* :021* 有錄音的通話記錄標(biāo)記為“錄音，右擊即可播放錄音文件。 錄音文件以MP3 的

3、格式儲(chǔ)存，錄音音質(zhì)清楚，1小時(shí)錄音文件僅10M 方便記錄通話文字內(nèi)容 在與客戶通話時(shí)或者之后可以方便的記錄談話內(nèi)容，成為客戶交往資料。 :021* :021* 高效有序的辦公平臺(tái) 聯(lián)系人主界面：聯(lián)系人的聯(lián)系方式均直接顯示在頁面上，管理員可以在“系統(tǒng)設(shè)置 依據(jù)必須要選擇要顯示的字段，還可以自由選擇顯示的字段及顯示順序。 撥打： - 直接點(diǎn)擊所選的 即自動(dòng)撥打該號(hào)碼； -撥打長途時(shí)，會(huì)自動(dòng)加撥所設(shè)定的IP號(hào)，節(jié)省辦公費(fèi)用； - 可適應(yīng)有和沒有集團(tuán) 等各種辦公環(huán)境； 電腦操作/耳麥通話：使用 頻率高的人員都可以可使用耳麥通話，用電腦小鍵盤直接 撥打 ，還可以實(shí)現(xiàn)搶聽、轉(zhuǎn)接等功能，使辦公效率更高。 批

4、量 撥打：關(guān)于待撥打的 ，可以加入到批量撥打隊(duì)列中，由電腦自動(dòng)撥打，未接 通的 還可以按時(shí)提醒。此功能可以用來對(duì)某一類的用戶聯(lián)系，如：查詢出來所有潛在客戶，然后 拜訪。 群發(fā)短信息：可以給一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人發(fā)送手機(jī)短信息，發(fā)送成功率99%。支持個(gè)性化短信，可依據(jù)客戶的姓名、性別自動(dòng)生成稱呼。同時(shí)支持掛機(jī)短信，即掛斷 后可自動(dòng)給該客戶發(fā)送一條事先設(shè)置好的短信。 :021* :021* 批量郵件發(fā)送：可以給一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人發(fā)送郵件。 自動(dòng)打印信封地址，方便客戶通信聯(lián)系。 點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，即可自動(dòng)打開該客戶的聊天窗口與其進(jìn)行聊天。 貼心的日程提醒 日程管理：可針對(duì)每個(gè)客戶建立與其約會(huì)的時(shí)間安排等等，

5、到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，如下 圖所示： :021* :021* :021* :021* 生日提醒：系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，可自動(dòng)彈出到當(dāng)天過生日的客戶名單。 回訪提醒：可依據(jù)不同的客戶設(shè)置相應(yīng)的回訪曲線周期，到期會(huì)顯示在該聯(lián)系人前顯 示“，表示到期必須回訪了。 :021* :021* 進(jìn)銷存管理 銷售管理：可針對(duì)每個(gè)客戶記錄其購買記錄，包括訂單號(hào)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、購買時(shí)間、 總金額、發(fā)票狀況、付款狀況、銷售明細(xì)等。 產(chǎn)品管理：可將所有產(chǎn)品錄入系統(tǒng)并分組管理。 :021* :021* 服務(wù)管理：分為“服務(wù)反饋與“常見問題兩部分，可針對(duì)購買客戶記錄其購買產(chǎn)品的使用狀況及其投訴的記錄和信息，并對(duì)產(chǎn)品的常見故障，進(jìn)行記錄，方便改善產(chǎn)品品質(zhì)。 績效管理 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)將所有員工打出并接聽的 數(shù)、建立的意向客戶數(shù)、收集到的市場信息數(shù)、業(yè)務(wù)成交金額，回訪率等，管理人員可隨時(shí)進(jìn)行查看，幫助管理層及時(shí)了解員工的工作狀況?？梢园凑諘r(shí)間段，查看不同的員工，不同部門的績效狀況和具體的銷售及回訪等記錄，如下列圖所示： 用戶權(quán)限管理 角色管理：可依據(jù)級(jí)別設(shè)置不同的角色，不同的角色賦予不同的權(quán)限，如下列圖所示： :021* :021*