中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒辦法A3

1、中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒辦法（2008年1月10日中倉(cāng)協(xié)字20083號(hào)發(fā)布）（2008年6月10日中倉(cāng)評(píng)鑒字20082號(hào)修改）（2012年2月22日中倉(cāng)協(xié)字201210號(hào)修改）第一章 總 則 第一條 為貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求（GB/T27071）（以下簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo)），提高倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的健康發(fā)展，公開(kāi)、公正、公平地開(kāi)展中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作，制定本辦法。 第二條 依據(jù)國(guó)標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求，對(duì)照細(xì)化與量化指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)，授予 “中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)”稱號(hào)。 第三條 凡在中國(guó)境內(nèi)、有倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（包括通用、冷藏、危險(xiǎn)品等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)）、具備獨(dú)立法人資格

2、的企業(yè),連續(xù)運(yùn)營(yíng)2年以上，不分所有制性質(zhì)和隸屬關(guān)系,均可自愿申報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒。第二章 組織機(jī)構(gòu) 第四條 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為“中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱“評(píng)鑒委”），由中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)與其它相關(guān)行業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專家組成，其職責(zé)是： 1、審定中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒辦法； 2、組織領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作； 3、指導(dǎo)、檢查“中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作辦公室”的工作； 4、協(xié)調(diào)解決倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒過(guò)程中的重大問(wèn)題。 第五條 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)為“中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作辦公室”（簡(jiǎn)稱“中倉(cāng)評(píng)鑒辦”），設(shè)在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書處，其職責(zé)是： 1、在評(píng)鑒委的領(lǐng)導(dǎo)下，具

3、體負(fù)責(zé)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的日常組織工作；2、選擇、授權(quán)有條件的地方相關(guān)行業(yè)組織辦理相關(guān)工作，并對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查； 3、評(píng)審員的培訓(xùn)、考核； 4、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的受理初審、審定及抽檢； 5、辦理倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的網(wǎng)上公示及其標(biāo)牌的統(tǒng)一制作與發(fā)放； 6、處理倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作中的投訴。 第六條 根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作需要，中倉(cāng)評(píng)鑒辦在各省、自治區(qū)、直轄市或省會(huì)城市選擇具有一定影響力、機(jī)構(gòu)健全的相關(guān)行業(yè)組織，作為地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)（授權(quán)單位名單在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布），授權(quán)其負(fù)責(zé)組織當(dāng)?shù)仄髽I(yè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的相關(guān)工作，其職責(zé)是： 1、按本辦法的規(guī)定，根據(jù)中倉(cāng)評(píng)鑒辦的具體授權(quán)，開(kāi)展

4、本地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作； 2、制定本地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作方案，報(bào)中倉(cāng)評(píng)鑒辦備案； 3、開(kāi)展國(guó)標(biāo)的宣貫，組織倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果報(bào)中倉(cāng)評(píng)鑒辦審核；4、協(xié)調(diào)解決本地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒過(guò)程中的問(wèn)題。第三章 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)、程序與方式 第七條 根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求國(guó)標(biāo)的規(guī)定，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒內(nèi)容分為基本條件、質(zhì)量指標(biāo)、評(píng)分項(xiàng)目、客戶評(píng)價(jià)?；緱l件指申報(bào)評(píng)鑒的企業(yè)必須同時(shí)具備的基本要求，否則不能申報(bào)評(píng)鑒；質(zhì)量指標(biāo)是國(guó)標(biāo)規(guī)定的、申報(bào)企業(yè)必須達(dá)到的指標(biāo)；評(píng)分項(xiàng)目指根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求國(guó)標(biāo)規(guī)定的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)基本質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)分，依據(jù)最終得分對(duì)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)鑒； 客戶評(píng)價(jià)

5、，對(duì)企業(yè)服務(wù)的客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，與評(píng)分項(xiàng)目一并作為考評(píng)的依據(jù)。 第八條 同時(shí)具備下列各項(xiàng)基本條件的企業(yè)可申報(bào)評(píng)鑒： 1、遵守國(guó)家方針政策和法律法規(guī)，無(wú)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2、各項(xiàng)管理制度健全，落實(shí)到位。 3、認(rèn)真遵守消防法等安全生產(chǎn)法規(guī)，近五年內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故。4、庫(kù)房總建筑面積不小于5000平方米。多網(wǎng)點(diǎn)、多級(jí)法人的大型企業(yè)或集團(tuán)公司，可組織內(nèi)部有倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的法人單位，按本辦法向中倉(cāng)評(píng)鑒辦或地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)統(tǒng)一申報(bào)。 第九條 質(zhì)量指標(biāo)包括：出庫(kù)差錯(cuò)率、責(zé)任貨損率、賬貨相符率、訂單按時(shí)完成率、單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率、有效投訴率,共七項(xiàng)，具體指標(biāo)要求見(jiàn)附件一中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要

6、求。 第十條 評(píng)分項(xiàng)目包括：服務(wù)準(zhǔn)則；運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)輸工具檢查；裝卸、搬運(yùn)、堆碼；交接；單據(jù)填寫與管理；物品在庫(kù)管理；計(jì)量管理；作業(yè)環(huán)境等八部分，合計(jì)總分為150分，具體細(xì)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第十一條 客戶評(píng)價(jià)分為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)定性評(píng)價(jià)包括：服務(wù)態(tài)度；庫(kù)容庫(kù)貌；及時(shí)出入庫(kù)；文明裝卸、搬運(yùn)；按要求堆碼；物品保管質(zhì)量；加工、更換包裝服務(wù)；問(wèn)題處理；合同執(zhí)行；保守秘密等十項(xiàng)，合計(jì)總分為50分。定量評(píng)價(jià)由客戶直接對(duì)質(zhì)量指標(biāo)情況進(jìn)行反饋。 第十二條 經(jīng)評(píng)鑒，符合以下全部條件者可被評(píng)為倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)： 1、基本條件全部合格； 2、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求； 3、評(píng)分項(xiàng)目與客戶評(píng)價(jià)

7、合計(jì)得分不低于160分。第十三條 參加倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒的企業(yè)，提交如下資料：1、從中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站下載并填寫倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒申報(bào)表；2、在全國(guó)或某一區(qū)域有多個(gè)分公司或操作點(diǎn)的總公司，在申報(bào)材料中要附上所有分公司或操作點(diǎn)的情況（每個(gè)分公司或操作點(diǎn)可按“評(píng)鑒申報(bào)表”的要求，將能夠填寫的欄目如實(shí)填寫）；3、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；4、其它經(jīng)營(yíng)管理榮譽(yù)證書復(fù)印件。評(píng)鑒申報(bào)表及相關(guān)材料一式兩份報(bào)地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)，并由其轉(zhuǎn)報(bào)中倉(cāng)評(píng)鑒辦一份。 第十四條 中倉(cāng)評(píng)鑒辦對(duì)申報(bào)企業(yè)材料進(jìn)行初審時(shí)，對(duì)材料不全的，通知申報(bào)企業(yè)補(bǔ)報(bào)材料；對(duì)不符合評(píng)鑒基本條件的，向企業(yè)說(shuō)明原因，退回申報(bào)材料。 第十五條 中倉(cāng)評(píng)鑒辦對(duì)申報(bào)

8、企業(yè)材料初審后，根據(jù)申報(bào)企業(yè)提供的主要客戶聯(lián)系表，可直接或通過(guò)地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)向主要客戶征求對(duì)該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)反饋的不同意見(jiàn)進(jìn)行核實(shí)。 第十六條 地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)根據(jù)中倉(cāng)評(píng)鑒辦通知，組織對(duì)申報(bào)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒工作。評(píng)鑒組由三名評(píng)審員組成，其中評(píng)鑒組組長(zhǎng)由中倉(cāng)評(píng)鑒辦指派，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的程序如下： 1、聽(tīng)取企業(yè)情況介紹。2、評(píng)審員對(duì)主要運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)資料進(jìn)行檢查，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)、倉(cāng)庫(kù)出租率、合同續(xù)簽情況、客戶平均在庫(kù)期、業(yè)務(wù)結(jié)算單及實(shí)際檢查情況分別填寫評(píng)鑒表。在對(duì)總公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒時(shí)，可對(duì)所屬各分公司或操作點(diǎn)進(jìn)行抽查（抽查的點(diǎn)由“中倉(cāng)評(píng)鑒辦”確定）。 3、評(píng)鑒組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)審核情況進(jìn)行匯總，編寫評(píng)鑒報(bào)

9、告，提出初步評(píng)鑒意見(jiàn)。4、向被評(píng)鑒企業(yè)通報(bào)初步評(píng)鑒意見(jiàn)，聽(tīng)取申報(bào)企業(yè)的說(shuō)明和質(zhì)疑。5、評(píng)審人員、參評(píng)企業(yè)負(fù)責(zé)人在評(píng)審報(bào)告上簽字。 第十七條 對(duì)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒，達(dá)不到國(guó)標(biāo)規(guī)定的，應(yīng)向申報(bào)企業(yè)說(shuō)明原因，提出整改意見(jiàn)。申報(bào)企業(yè)如對(duì)初步評(píng)鑒意見(jiàn)有較大異議，除可向評(píng)鑒組提出質(zhì)疑外，還可向經(jīng)授權(quán)的行業(yè)組織或中倉(cāng)評(píng)鑒辦提出書面意見(jiàn)。 第十八條 地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)鑒報(bào)告及資料進(jìn)行審核后，一并將評(píng)鑒表、評(píng)鑒報(bào)告及相關(guān)資料報(bào)中倉(cāng)評(píng)鑒辦審核。 第十九條 中倉(cāng)評(píng)鑒辦的審定結(jié)果，在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（ 中倉(cāng)評(píng)鑒辦對(duì)評(píng)審報(bào)告進(jìn)行審定時(shí)，可按不低于20%的比例進(jìn)行抽檢；對(duì)審定中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，可直接派員組織再審。抽檢或再審的結(jié)果

10、與原評(píng)鑒結(jié)果不一致的，以抽檢或再審的結(jié)果為準(zhǔn)、并公示。如果發(fā)現(xiàn)評(píng)審員弄虛作假，由中倉(cāng)評(píng)鑒辦收回評(píng)審員證書、并在網(wǎng)站上公告；如果發(fā)現(xiàn)地區(qū)性評(píng)定機(jī)構(gòu)授意或直接參與弄虛作假，由中倉(cāng)評(píng)鑒辦取消其授權(quán)資格、并在網(wǎng)站上公告。 第二十條 公示期無(wú)疑義，評(píng)鑒結(jié)果生效，由中倉(cāng)評(píng)鑒辦在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站公布，并頒發(fā)證書和標(biāo)牌。 第二十一條 取得中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)的有效期為三年，有效期滿后半年內(nèi)由評(píng)鑒辦統(tǒng)一組織復(fù)審，復(fù)審按上述程序辦理。第二十二條 取得中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)要嚴(yán)格自律，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平，如發(fā)現(xiàn)有不夠標(biāo)準(zhǔn)或反映強(qiáng)烈者，經(jīng)核實(shí)，由中倉(cāng)評(píng)鑒辦視情節(jié)輕重分別采取警告、限期整改，

11、直至撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)，收回證書與標(biāo)牌，并在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上公布。第四章 監(jiān) 督 第二十三條 中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按照公開(kāi)、公正、公平的原則與本辦法的規(guī)定進(jìn)行，接受參評(píng)企業(yè)及社會(huì)的監(jiān)督。 第二十四條 中倉(cāng)評(píng)鑒委在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)網(wǎng)站設(shè)立中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒專欄，對(duì)有關(guān)評(píng)鑒管理辦法、授權(quán)行業(yè)組織、評(píng)鑒與復(fù)審結(jié)果進(jìn)行公示；并設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受參評(píng)企業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督、投訴、咨詢及質(zhì)疑。第二十五條 服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作實(shí)行回避制度，參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒的人員，如與被評(píng)鑒企業(yè)有組織、經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，須聲明并主動(dòng)回避。第二十六條 各評(píng)鑒機(jī)構(gòu)對(duì)參評(píng)企業(yè)所提供的申報(bào)材料，承擔(dān)保

12、密責(zé)任，未經(jīng)參評(píng)企業(yè)同意，不得公開(kāi)參評(píng)企業(yè)認(rèn)定的企業(yè)秘密。第五章 費(fèi) 用 第二十七條 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒，按照工作成本收取必要的申報(bào)費(fèi)與評(píng)鑒費(fèi)。 第二十八條 申報(bào)費(fèi)500元，在企業(yè)報(bào)送申請(qǐng)?jiān)u鑒材料時(shí)向中倉(cāng)評(píng)鑒辦繳納。第二十九條 評(píng)鑒費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與繳納評(píng)鑒費(fèi)用8000元。評(píng)鑒費(fèi)在企業(yè)收到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)鑒通知后，向中倉(cāng)評(píng)鑒辦繳納。申報(bào)評(píng)鑒不合格的企業(yè)，其所交的申報(bào)費(fèi)與評(píng)鑒費(fèi)不退還?，F(xiàn)場(chǎng)審核的差旅食宿費(fèi)等由被評(píng)企業(yè)另行負(fù)擔(dān)，實(shí)報(bào)實(shí)銷；需要多地評(píng)審時(shí)，委托外地機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的，其費(fèi)用每個(gè)點(diǎn)為1000元，由被評(píng)企業(yè)另行負(fù)擔(dān)，由委托機(jī)構(gòu)代收后轉(zhuǎn)付被委托機(jī)構(gòu)。第三十條 復(fù)審和晉級(jí)費(fèi)用復(fù)審（含首次申評(píng)不合格，企業(yè)申報(bào)再審

13、及榮譽(yù)稱號(hào)有效期期滿，企業(yè)申請(qǐng)復(fù)審的）免收申報(bào)費(fèi)，評(píng)鑒費(fèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%繳納。第六章 附 則 第三十一條 根據(jù)工作需要，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒委員會(huì)和中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作辦公室分別以中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)和中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)秘書處名義對(duì)外行文，其文號(hào)分別為“中倉(cāng)評(píng)鑒2*號(hào)”和“中倉(cāng)秘評(píng)鑒2*號(hào)”。 第三十二條 本辦法的解釋權(quán)屬中倉(cāng)評(píng)鑒委。 第三十三條 本辦法經(jīng)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒委員會(huì)2012年2月修訂通過(guò)，自2012年3月1日起實(shí)行。附件一：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求附件二：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件三：倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)客戶意見(jiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件四：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作守則- 15 -附件一：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

14、質(zhì)量指標(biāo)要求序號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式1出庫(kù)差錯(cuò)率0.1%累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)/發(fā)貨總件數(shù)100%2責(zé)任貨損率0.05%期內(nèi)殘損件數(shù)/期內(nèi)庫(kù)存總件數(shù)100%3帳貨相符率99.5%帳貨相符的筆數(shù)/儲(chǔ)存物品總筆數(shù)100%4訂單按時(shí)完成率95%按時(shí)完成訂單數(shù)/訂單總數(shù)100%5單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率99.5%傳遞準(zhǔn)確次數(shù)/傳遞總次數(shù)100%6數(shù)據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率99%傳輸準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/傳輸總次數(shù)100%7有效投訴率0.8%有效投訴涉及訂單數(shù)/訂單總數(shù)100%附件二： 中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類別編號(hào)項(xiàng) 目要求檢查內(nèi)容總分值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)準(zhǔn)則1服務(wù)宗旨貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則，設(shè)施與服務(wù)受到客戶好評(píng)，

15、庫(kù)房出租率（庫(kù)房使用率）和客戶穩(wěn)定率較高1、 制度2、 記錄3、 業(yè)務(wù)合同4、 運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)10無(wú)制度本項(xiàng)不得分4.1.12庫(kù)房出租率 （公共倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)）1095%以上10分；90-95%9分，85-90%8分，80-85%7分，75-80%6分，70-75%5分，70%以下不得分。庫(kù)房使用率 （生產(chǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)考核此項(xiàng)）1095%以上10分；90-95%9分，85-90%8分，80-85%7分，75-80%6分，70-75%5分，70%以下不得分。3客戶穩(wěn)定率（生產(chǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)不考核此項(xiàng)）1080%以上10分，70-80%8分，60-70%6分，50-60%4分，40-50%2分，

16、40%以下不得分。4質(zhì)量管理有健全的質(zhì)量管理體系，并得到落實(shí)1、 制度2、 落實(shí)記錄101、 無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、 有制度、有落實(shí)、無(wú)記錄，得5分；3、 有制度、無(wú)落實(shí)無(wú)記錄得2分。4.1.25持續(xù)改進(jìn)體系有健全的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，并得到落實(shí)1、 制度2、 落實(shí)記錄101、 無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、 有制度、有落實(shí)、無(wú)記錄，得5分；3、 有制度、無(wú)落實(shí)無(wú)記錄得2分。4.1.3運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)輸工具檢查6運(yùn)作準(zhǔn)備根據(jù)預(yù)報(bào)、提前做好準(zhǔn)備1、 運(yùn)作流程2、 運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)51、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、 有運(yùn)作流程、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)無(wú)落實(shí)得1分。4.3.17運(yùn)輸工具檢查對(duì)車輛進(jìn)行檢查并記錄1、 運(yùn)作流程2、 記錄現(xiàn)場(chǎng)

17、101、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、 有運(yùn)作流程，無(wú)檢查記錄得5分。4.3.2類別編號(hào)項(xiàng) 目要求檢查內(nèi)容總分值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目裝卸、搬運(yùn)、堆碼8裝卸、搬運(yùn)作業(yè)裝卸、搬運(yùn)作業(yè)須符合物品包裝上的儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志要求1、 運(yùn)作流程2、 現(xiàn)場(chǎng)51、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、 有一處不符合圖示標(biāo)志規(guī)定扣1分。4.4.19儲(chǔ)存分區(qū)管理物品堆碼實(shí)行分區(qū)、分類管理51、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、 有性質(zhì)抵觸物品混存的，本項(xiàng)不得分；3、 有正常、超期品、報(bào)廢品未有效隔離的，不得分。4.4.210物品堆碼堆碼符合物品理化性質(zhì)要求：堆碼整齊、美觀51、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分2、 貨跺有傾斜、物品有脹鼓的，每一處

18、扣1分4.4.311異狀物品管理異狀的物品有記錄，并單獨(dú)存放51、 無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、 無(wú)記錄得2分；3、 未單獨(dú)存放不得分。4.4.4交接12入出庫(kù)交接手續(xù)對(duì)入、出庫(kù)物品按規(guī)定程序履行檢查，交接記錄有效1、運(yùn)作流程2、記錄（單據(jù)）3、運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)101、無(wú)運(yùn)作流程本項(xiàng)不得分；2、無(wú)記錄不得分；3、有記錄，不規(guī)范（按流程規(guī)定），扣2分。4.5單據(jù)填寫與管理13單據(jù)填寫單據(jù)填寫規(guī)范、完整、準(zhǔn)確、清晰1、管理制度2、抽查單據(jù)51、無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、有制度，填寫不規(guī)范（按流程規(guī)定），每單扣1分。4.6.114單據(jù)保管單據(jù)按時(shí)匯總、裝訂、在保管期內(nèi)妥善保管1、管理制度2、檔案51、無(wú)制度本項(xiàng)不

19、得分；2、未按制度執(zhí)行，得2分。4.6.3物品在庫(kù)管理15物品在庫(kù)管理定期對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，預(yù)警機(jī)制有效1、管理制度2、現(xiàn)場(chǎng)101、無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、無(wú)記錄不得分；3、記錄不規(guī)范，扣2分。4.7.1類別編號(hào)項(xiàng) 目要求檢查內(nèi)容總分值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目物品在庫(kù)管理16物品盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)，做到帳、卡、貨相符1、管理制度2、現(xiàn)場(chǎng)101、無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、無(wú)盤點(diǎn)記錄不得分；3、現(xiàn)場(chǎng)賬貨卡不符，每處扣2分。4.7.2計(jì)量管理17計(jì)量管理計(jì)量準(zhǔn)確，計(jì)量單位、誤差及工具、設(shè)備管理，符合計(jì)量法的規(guī)定1、計(jì)量設(shè)備2、現(xiàn)場(chǎng)101、無(wú)制度本項(xiàng)不得分；2、主要計(jì)量工具未在檢驗(yàn)有效期內(nèi)，不得分。4.9作業(yè)

20、環(huán)境18庫(kù)區(qū)環(huán)境庫(kù)區(qū)路面平整無(wú)積水、無(wú)雜草、雜物現(xiàn)場(chǎng)51、庫(kù)區(qū)路面不平整，扣2分；2、有積水或雜草、雜物等，每一處扣1分。4.10.119作業(yè)場(chǎng)所作業(yè)場(chǎng)所干凈、整潔51、作業(yè)場(chǎng)所混亂，扣2分；2、作業(yè)場(chǎng)所雜物很多，扣2分。4.10.220庫(kù)區(qū)標(biāo)識(shí)及標(biāo)志倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)房及貨位標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確、易辯51、無(wú)標(biāo)識(shí)，不得分；2、有標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)混亂扣2分；3、標(biāo)識(shí)不清晰、不準(zhǔn)確，扣2分。4.10.3合計(jì)150注：1、標(biāo)準(zhǔn)中4.2信息、單據(jù)審核與4.8單據(jù)、信息傳輸、因已體現(xiàn)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，不再進(jìn)行定性考評(píng)；2、本表考評(píng)結(jié)果（公共倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)總分為150，生產(chǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)總分為140分）與客戶評(píng)價(jià)（總

21、分50）的綜合評(píng)定須不低于160分；3、客戶穩(wěn)定率=（現(xiàn)有客戶在庫(kù)期占有倉(cāng)庫(kù)面積）之和/（倉(cāng)庫(kù)總面積考評(píng)期）。其中：考評(píng)期按2年計(jì)算?？蛻粼趲?kù)期不足2年，按客戶實(shí)際在庫(kù)時(shí)間計(jì)算，超過(guò)2年，按2年計(jì)算。附件三：倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)客戶意見(jiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目很滿意滿意基本滿意不滿意備注服務(wù)態(tài)度5分4分3分0分庫(kù)容庫(kù)貌5分4分3分0分及時(shí)出入庫(kù)5分4分3分0分文明裝卸、搬運(yùn)5分4分3分0分按要求堆碼5分4分3分0分物品保管質(zhì)量5分4分3分0分加工、更換包裝服務(wù)5分4分3分0分問(wèn)題處理5分4分3分0分合同執(zhí)行5分4分3分0分保守機(jī)密5分4分3分0分注：1、本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)客戶意見(jiàn)表中各項(xiàng)滿意程度的打分標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)被評(píng)企業(yè)每一客戶反饋的意見(jiàn)表按客戶對(duì)各項(xiàng)滿意程度的不同，根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)打分，取所有反饋表的平均值填入客戶意見(jiàn)匯總表。3、由中倉(cāng)評(píng)鑒辦或地區(qū)性評(píng)鑒機(jī)構(gòu)挑選主要客戶填寫并蓋章或簽字。附件四：中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作守則 根據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒辦法，為使中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作規(guī)范開(kāi)展，特制定本守則： 一、各評(píng)定機(jī)構(gòu)在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作中，需遵守以下規(guī)范： 1、按照公開(kāi)、公正、公平、自愿的原則開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒工作，并接受參評(píng)企業(yè)及社會(huì)