KTV管理崗位職責(zé).doc

1、.1、經(jīng)理職責(zé)一、 遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本 ktv 的管理、運營以及營銷工作， 服從公司的安排和決定， 把 KTV 的利益放在首位，深入開展市場調(diào)查和分析，尋找一條適合 KTV 生存發(fā)展的長久路線。二、 帶領(lǐng)好個部門主管、領(lǐng)班、小組長等負(fù)責(zé)人，把 KTV 的各項規(guī)章制度和安排部署的工作落實到實處。三、 以人為本，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心、尊重每一位新老員工的工作準(zhǔn)則。堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。四、 積極開展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作，綜合提高整個大家的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。五、 搭建一個共同發(fā)展的平臺，為有理想、奮發(fā)、積極向上的年輕人創(chuàng)造升職加薪

2、的機(jī)會。六、 創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧融洽、健康向上的工作環(huán)境，打造一支忠誠可靠、能力超強(qiáng)的大名人精英服務(wù)團(tuán)隊2 人事部主管職責(zé)一、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助配合經(jīng)理完成KTV 各項工作部署和完成， 做好表可編輯版.率。二、加強(qiáng)所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、負(fù)責(zé) KTV 人事部工作， 包括員工的招聘、 入職登記、可編輯版.人員在崗在位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等工作，每月開展一至二次課程培訓(xùn)。四、負(fù)責(zé)公司所有人事的資料制作和記錄，統(tǒng)計所有部門人員的在崗人數(shù)、辭退情況，對于人手不足、工作懈怠、提前辭職的提前向經(jīng)理匯報處理，確保每個部門的人員

3、充足，有用。五、在上班期間，如經(jīng)理因公外出、輪休、請假，有權(quán)組織開展每日的班前點名活動，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實施，擅自超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。六、負(fù)責(zé)大廳工作維護(hù)以及客人的接待，一旦遇上客人與客人、客人與吧臺收銀員發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時及時出面調(diào)解和處理，監(jiān)督指導(dǎo)保安部和迎賓兩個部門的工作，維護(hù)大廳接待工作正常有序開展。七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。八、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，按要求著裝，不可早退、遲到、無故請假、擅離職守搞特殊可編輯版.等。多次發(fā)

4、現(xiàn)警示不改者給予降級或者辭退。九、如因個人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟(jì)損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職或辭退處理。十、在大名人，我們堅持可編輯版.“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。十一、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，服從還是服從，堅決不做有損公司利益和形象的事， 請記住：“您工作中的一言一行不僅代表您個人，也代表著我們的團(tuán)隊”可編輯版.3.服務(wù)部主管職責(zé)服務(wù)部是娛樂場所的核心，也是KTV 的重要組成部分，抓好服務(wù)部及服務(wù)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，對提高娛樂場所的競爭力， 運營的狀況，搞活 KTV 的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有著特大的幫助。一

5、、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助參與經(jīng)理完成 KTV 各項工作部署和任務(wù)， 做好表率。二、加強(qiáng)所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、如經(jīng)理因公外出、輪休、請假，自行組織開展每日的班前點名活動，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實施，擅自超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。四、負(fù)責(zé) KTV 所有包房的服務(wù)工作， 以及服務(wù)部工作安排和監(jiān)督檢查。五、每月定時組織服務(wù)部全體人員的培訓(xùn)，每月至少2 到 3 次。同時制定相關(guān)的獎懲制度和考評政策。每月評選一到二名優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀證書表揚或者物質(zhì)獎勵?？删庉嫲?六、每天點名檢

6、查所管部門的人員的儀容儀表、 請假、輪休、班前準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)登記，會后及時向經(jīng)理匯報當(dāng)天的人員情況。七、每天點名后，帶領(lǐng)服務(wù)部成員小組（成員小組由服務(wù)員產(chǎn)生， 3 到 5 個人）進(jìn)行包房衛(wèi)生檢查評比工作，并記錄，第二天點名時提出整改，并表揚前一天優(yōu)秀的人員。八、上班期間，經(jīng)常巡查監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)部人員的工作，幫助他們共同解決問題完成任務(wù)，從工作中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)模式。九、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。十、如因個人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟(jì)損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職

7、或辭退處理。十一、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，不可早退、遲到、無故請假、擅離職守搞特殊等。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級或者辭退處理。十二、下班前對所有的包房進(jìn)行檢查，預(yù)防醉酒的客人遺留在包廂等情況發(fā)生。下班后，總結(jié)當(dāng)天的工作安排計劃第二條的工作。可編輯版.十三、遇重大節(jié)日假期禁止無故請假，并提前3 到 5個工作日，安排部署各項工作，迎接重大節(jié)日假期的到來。確保工作正常開展。十四、在大名人，我們堅持可編輯版.“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念?？删庉嫲?4.服務(wù)部領(lǐng)班職責(zé)一、協(xié)助配合所在部門主管完成部門的所有工作計劃和安排。二、遵守公司各項規(guī)章制度，以身作則，做

8、好榜樣。三、不斷學(xué)習(xí)提高個人業(yè)務(wù)水平， 加強(qiáng)綜合管理能力。四、工作中懂得關(guān)心和幫助下屬人員，幫扶指導(dǎo)大家一起完成工作。五、監(jiān)督檢查和管理服務(wù)部工作，協(xié)助主管完成本部門的各項計劃和工作。六、我們堅持 “上級為下級服務(wù)， 管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。七、尊重上級，服從命令，一切以公司利益著想，時常保持一顆上進(jìn)的心。9.保安部工作職責(zé)一、遵守公司的各項規(guī)章制度，國家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)保安部工作。二、負(fù)責(zé)整個 KTV 每天的安全保衛(wèi)工作， 禁止客人在可編輯版.KTV 打架鬧事，破壞公司財產(chǎn)，如客人與吧臺收銀產(chǎn)生糾紛誤會時，主動上前進(jìn)行調(diào)解和勸阻，防止各類安全事故的發(fā)生。三、負(fù)責(zé)

9、接待和引導(dǎo)客人消費或進(jìn)房，做到細(xì)心、禮貌和快捷。四、負(fù)責(zé)戶外廣告燈的開啟和關(guān)閉，以及假人的擺放與收回。（開啟關(guān)閉時間根據(jù)季節(jié)而定）五、負(fù)責(zé) KTV 大門外的衛(wèi)生。 每天點名結(jié)束后進(jìn)行檢查，確保大門外的衛(wèi)生干凈、整潔。六、上班的時間為 19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（ 4 人值班時，每次輪休 30 分鐘， 3 人值班時 1 人輪休，每次 30 分鐘。23:30輪休的那一組先行去吃夜宵。 00:00 以后更換上一組，此時可以流動值班。七、根據(jù)天氣實際情況，提醒客人可編輯版.“小心路滑”“上下樓梯注意安全” 歡迎下次光臨等問候語。八、看到客人喝醉，主動上前攙扶到大廳休息或者走出 KT

10、V ，溫馨提醒客人注意安全。九、禁止客人自帶酒水小吃。可編輯版.5.收銀員職責(zé)一、遵守公司各項制度和收銀員崗位職責(zé)，服從命令，完成上級交給的工作任務(wù)。二、，按照公司收銀員著裝要求著裝，準(zhǔn)時參加點名和打卡。三、維護(hù)好電腦、刷卡機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備，保證上班期間能夠正常使用。四、保持吧臺的衛(wèi)生和電源使用情況，避免造成電源起火等火災(zāi)事故發(fā)生。五、上班期間，不帶與工作無關(guān)的人或物到收銀臺，因個人行為造成公司損失，自負(fù)。六、每天做好營業(yè)記錄，和提成登記，下班前匯報當(dāng)天的營業(yè)情況以及工作出現(xiàn)的問題。七、熱情接待，禮貌待人。收銀和客服對前來咨詢開房的客人要說明 ktv 包房、酒水、時間段等消費情況，根據(jù)客人

11、的人數(shù)推薦合適的包房套餐，合理推銷公司的酒水小吃。八、客人買單時，須告訴客人消費的項目和消費金額，避免與客人發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。九、吧臺是公司中最為關(guān)鍵的部門， 收銀員也是 ktv 的形象之一，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響客人對可編輯版.我們的評價和消費。可編輯版.十、未經(jīng)公司老板以及經(jīng)理允許，禁止私自贈送客人酒水小吃以及打折， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予無薪辭退。十一、對客人寄存的東西編號保管，待客人離開時返還。十二、 做好每天的美團(tuán)登記和驗證，做好美團(tuán)訂房的服務(wù)工作，如因個人工作失職導(dǎo)致美團(tuán)客人差評的，一次給予 20 元的罰款。十三、 上班期間不能隨意離開工作崗位，有事需離開時，須向經(jīng)理報告允許后方可。如因

12、為個人工作失職造成的損失，自行負(fù)責(zé)。十四、 下班前，整理當(dāng)天的營業(yè)記錄，關(guān)閉收銀設(shè)備，清點超市物品，打掃吧臺的衛(wèi)生及物品的擺放。遇到重大節(jié)日和假期，提前做好工作準(zhǔn)備。6.工程部職責(zé)一、遵守公司規(guī)章制度，服從命令，完成上級安排的各項工作任務(wù)，二、定期維護(hù)保養(yǎng) K 歌設(shè)備包括：歌曲的更新、軟件的升級、音響的調(diào)試、話筒的維修、電視機(jī)、點歌屏、空調(diào)、換氣扇、電池以及包房燈光等，確保營業(yè)期間能夠正常使用。可編輯版.三、對存在問題的包房及時解決，如不能及時解決的向上級匯報，并在吧臺進(jìn)行登記，避免吧臺將出現(xiàn)問題的包房開給客人造成不必要的問題發(fā)生。四、維護(hù)好機(jī)房的所有設(shè)備、衛(wèi)生及物品的擺放。五、根據(jù)季節(jié)、溫度

13、，對 KTV 空調(diào)進(jìn)行開放和關(guān)閉。六、對需要更換的設(shè)備提前以書面申請、口頭、電話等形式向上逐級匯報。七、按照公司統(tǒng)一時間上下班，打卡，無故請假、擅離工作崗位，造成嚴(yán)重問題者給予降薪或辭退。8.迎賓部職責(zé)一、做好班前所有準(zhǔn)備工作，包括個人儀容儀表，衛(wèi)生。二、上班時，保持良好的站姿， 做到優(yōu)雅大方， 熱情、禮貌，做到“三把”把笑容常掛臉上，把問候常掛嘴上，把服務(wù)記在心上。三、迎賓與保安部上班時間一致，上班時間為19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（ 4 人值班時，每次輪休 30 分鐘， 3 人值班時 1 人輪休，每次 30 分鐘。 23:30 輪休的那一組先行吃夜宵。 00:00 以后更

14、換上一組，此時可以流動值班?？删庉嫲媪⑵?、五、四、.負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人到吧臺消費以及指引客人進(jìn)房，以及歡送客人。根據(jù)天氣情況，時時提醒客人，如；小心地滑，注意安全等溫馨提示。上班期間禁止到處到處亂竄，聊天、玩手機(jī)。客人來到 KTV 第一接觸的人是迎賓和保安， 你們就是公司服務(wù)水平的形象代言，好的服務(wù)就會留下好的印象，好的印象就會給公司多留住一群客人，就為公司提升了業(yè)績。10.保潔部組長職責(zé)一、負(fù)責(zé)分配協(xié)調(diào)保潔部的保潔工作，監(jiān)督本部門人員按照公司著裝要求、上下班制度以及保潔員工作手冊進(jìn)行落實。二、上交本部門人員本月的輪休表。三、安排每天的工作任務(wù)分配，完成好上下大廳、走道、樓梯、垃圾箱、過道墻面、啤酒杯、啤酒架、公共衛(wèi)生間、堆啤酒的倉庫進(jìn)行等。四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取衛(wèi)生使用工具。五、每月推薦一名優(yōu)秀員工，公司進(jìn)行表揚。每天下班前檢查歸類好物品以及負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。可編輯版.7.出品部小組長職責(zé)一、負(fù)責(zé)清點整理出品部的酒水、小吃、紙巾等物品的擺放。二、上班前做好一切工作準(zhǔn)備。對于不足的商品及時上報領(lǐng)取。三、小吃盤每天必須清洗干凈衛(wèi)生。四、工作期間監(jiān)督本部門人員，不允許帶與工作無關(guān)的