品質(zhì)管理質(zhì)量成本品質(zhì)成本修訂版

1、失敗成本的“痛” 1.客戶投訴索賠： (聯(lián)達:電容料帶在SMT貼裝投入使用時再次出現(xiàn)斷裂,領(lǐng)用數(shù)累計 10615PCS，累計試用量10.615K，不良易斷帶的有5K，不良率47% ) (聯(lián)達:電容來料料盤標示料號與規(guī)格對應(yīng)的料號不一致 ) (聯(lián)達:制程SMT在投產(chǎn)X11A機種過程中，過回爐后發(fā)現(xiàn)電容（1600 0100 0003）有破裂現(xiàn)象；投產(chǎn)500PCS，破裂不良7PCS，不良率 1.4%;) 2.內(nèi)部異常（S10042108整令、S10042107令40條產(chǎn)品老練1品管 抽測LC合格率為82%，但是老練2抽測漏電合格率為1%。屬公司重大品 質(zhì)事故。 ）（頻繁出現(xiàn)的疊層固化擺放不到位事項）

2、（頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品 編反事項：4月24日出現(xiàn)產(chǎn)品編反1次、電極方向編反1次；4月26日產(chǎn) 品編反1次；4月27日產(chǎn)品編反1次；4月30日產(chǎn)品編反1次；5月7日產(chǎn)品 編反1次；） 成本節(jié)約具體項目成本節(jié)約具體項目 1.各測試機臺使用技巧及 保養(yǎng) 2.及時關(guān)電腦、關(guān)燈（使用區(qū)域）、風扇。 3.隨手關(guān)門的習慣 4.設(shè)備的正確使用（萬用表，卡尺等） 5.物料、設(shè)備的規(guī)范擺放、電腦文件整理（找時間） 6.呆賬的及時處理（OK） 7.QC、QA的作用（發(fā)現(xiàn)快） 8.準時下班等于提早下班，加班人員合理安排 9.上班吃東西(禁止） 10.有效培訓 1、質(zhì)量成本的含義、質(zhì)量成本的含義 1） 較為正統(tǒng)的說法：較為正

3、統(tǒng)的說法： 當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%100%合格時，為合格時，為 產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)品質(zhì)量而增加增加的成本。的成本。 2）較為不嚴格的定義：）較為不嚴格的定義： 質(zhì)量成本是目前的質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本實際生產(chǎn)成本與完與完美質(zhì)美質(zhì) 量水平下的成本量水平下的成本之間的差值。之間的差值。 4 2.“礦中金山礦中金山” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦礦 中金山中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成 的損失有效地控制起來，并的損失有效地控制起來，并降低到最低限度降低到最低限度， 其效益好比是開采出

4、其效益好比是開采出“一座金山一座金山”。 5 3.“冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意圖冰河中的冰山示意圖 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分） 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分） 6 “冰河中的冰山冰河中的冰山”含義含義 為人們?yōu)槿藗冿@而易見顯而易見的的質(zhì)量故障損失質(zhì)量故障損失 好比是冰河中的冰山顯露在水平面好比是冰河中的冰山顯露在水平面 上的那個上的那個小小小小部分，而隱藏在水平部分，而隱藏在水平 面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見 部分，約占整個損失的部分，約

5、占整個損失的90左右。左右。 7 4.降低質(zhì)量損失的意義降低質(zhì)量損失的意義 如果能把質(zhì)量損失中的如果能把質(zhì)量損失中的顯顯 見見部分，特別是部分，特別是隱見隱見損失控制損失控制 住，降低下來，就會大大降低住，降低下來，就會大大降低 企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效 益和社會效益將是十分可觀的。益和社會效益將是十分可觀的。 8 5.質(zhì)量成本管理的質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)基本任務(wù) 如何正確的核標質(zhì)量損如何正確的核標質(zhì)量損 失，如何采取有效措施去失，如何采取有效措施去 控控 制、去降低質(zhì)量損失，并制、去降低質(zhì)量損失，并 把把 這些工作用這些工作用貨幣貨幣的形式表的形式表 達達 出來，

6、就構(gòu)成了出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本質(zhì)量成本 和和 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。的基本任務(wù)。 9 二、什么是二、什么是 質(zhì)量成本？質(zhì)量成本？ 10 質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本的定義 質(zhì)量成本是指為了質(zhì)量成本是指為了確保確保和和 保證滿意保證滿意的質(zhì)量而的質(zhì)量而發(fā)生的費發(fā)生的費 用用以及為達到滿意的質(zhì)量所以及為達到滿意的質(zhì)量所 造成的費用損失。造成的費用損失。 從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實如果品質(zhì)做 概述 （參考（參考P4） 得好，那么就要付出較多的管制成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做 入料檢驗，制程中要做制程中檢驗，乃至最后的成品檢驗等，這些均須要投 入人力及檢驗設(shè)備

7、甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都得造 成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱為品質(zhì)成本。 11 三、質(zhì)量成本組成三、質(zhì)量成本組成 主要項目主要項目 1. 內(nèi)部故障損失成內(nèi)部故障損失成 本本 2. 外部故障損失成外部故障損失成 本本 3. 鑒定成本鑒定成本 4. 預防成本預防成本 12 1. 內(nèi)部故障損失成本內(nèi)部故障損失成本 指在產(chǎn)品運交顧客以前，指在產(chǎn)品運交顧客以前， 因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造 成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、 試生產(chǎn)產(chǎn)品等試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的因報廢而造成的 凈損失價值凈損失價值。 13 1. 內(nèi)部故障損失成

8、本內(nèi)部故障損失成本 a. 廢品損失廢品損失； b. 返工返修損失返工返修損失； c. 復檢測試費用復檢測試費用； d. 停工損失停工損失； e. 產(chǎn)量損失產(chǎn)量損失； f. 故障損失處理費用故障損失處理費用； 14 a. 廢品損失費廢品損失費 指無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復指無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復 的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生 產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值。產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值。 15 b. 返工返修損失返工返修損失 指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在 制品進行修復而使其合格所耗用的制品進行修復而使其合格所耗用的 原料、材料、動

9、力、人力、復檢等原料、材料、動力、人力、復檢等 費用。費用。 16 c. 復檢測試費用復檢測試費用 對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品 進行再檢驗的費用。進行再檢驗的費用。 17 d. 停工損失停工損失 指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、 停工損失等費用。停工損失等費用。 18 e. 產(chǎn)量損失產(chǎn)量損失 加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控 制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損 失。失。 19 f. 故障處理費用故障處理費用 指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處 理所發(fā)生的各種

10、費用。理所發(fā)生的各種費用。 20 g. 降級損失等降級損失等 指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品 的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求 而需降級減價處理所造成的損失價而需降級減價處理所造成的損失價 值。值。 21 2. 外部故障損失成本外部故障損失成本 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì) 量要求所造成的損失費和處理這類量要求所造成的損失費和處理這類 質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。 22 2. 外部故障損失成本外部故障損失成本 a. 用戶索賠費用用戶索賠費用； b. 退貨損失退貨損失； c.

11、 保修費用保修費用； d. 折價損失等折價損失等。 23 a. 用戶索賠費用用戶索賠費用 指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì) 量缺陷，由用戶提出申訴面賠量缺陷，由用戶提出申訴面賠 償用戶的全部費用。償用戶的全部費用。 24 b. 退貨損失退貨損失 產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問 題而造成的退貨、換貨所支題而造成的退貨、換貨所支 付的全部費用。付的全部費用。 25 c. 保修費用保修費用 根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)， 對客戶提供修理服務(wù)的一切費用。對客戶提供修理服務(wù)的一切費用。 26 d. 折價損失等折價損失等 因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承

12、因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承 認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn) 品降級出售而損失的收益。品降級出售而損失的收益。 27 3. 鑒定成本鑒定成本 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì) 量要求而支付的費用。量要求而支付的費用。 28 3. 鑒定成本鑒定成本 a. 進貨檢驗費進貨檢驗費 用用； b. 工序間檢驗費用工序間檢驗費用； c. 成品檢驗費用成品檢驗費用； d. 試驗設(shè)備維護費用試驗設(shè)備維護費用； e. 檢驗和檢驗和試驗設(shè)備費用；試驗設(shè)備費用； f. 工資及附加費用等工資及附加費用等。 29 a.a.進貨檢驗費用進貨檢驗費用 鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)

13、量的費用。鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。 30 b. 工序間檢驗費用工序間檢驗費用 指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中 各工序的狀況進行鑒定所支付的各工序的狀況進行鑒定所支付的 費用。費用。 31 c. 成品檢驗費用成品檢驗費用 指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所 發(fā)生的費用。發(fā)生的費用。 32 e. 檢驗和試驗設(shè)備費用 查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符 合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設(shè)合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設(shè) 備等費用備等費用 。 33 f. 工資及附加費用工資及附加費用 專職檢測、計量人員的工資、檢驗專職檢測、計量人員的

14、工資、檢驗 部門的辦公費、各種附加費用等。部門的辦公費、各種附加費用等。 34 4. 預防成本預防成本 是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合 格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動 費用。費用。 35 4. 預防成本預防成本 a. 質(zhì)量培訓費用質(zhì)量培訓費用； b. 質(zhì)量管理費用質(zhì)量管理費用； c. 新品評審和質(zhì)量審核費用新品評審和質(zhì)量審核費用； d. 質(zhì)量改進費用質(zhì)量改進費用； e. 質(zhì)量信息費用；質(zhì)量信息費用； f. 工資及附加費等工資及附加費等。 36 a. 質(zhì)量培訓費用質(zhì)量培訓費用 企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人 員

15、進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理員進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理 知識、技能培訓所發(fā)生的費用。知識、技能培訓所發(fā)生的費用。 37 b. 質(zhì)量管理費用質(zhì)量管理費用 為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一 切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程 序文件、質(zhì)量計劃等）序文件、質(zhì)量計劃等） 38 c. 新品評審新品評審 和和 質(zhì)量審核費用質(zhì)量審核費用 用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、 質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。 39 d. 質(zhì)量改進費用質(zhì)量改進費用 企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品 和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控 制所支付的費用和可以列入產(chǎn)品成本制所支付的費用和可以列入產(chǎn)品成本 開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進措施費用。開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進措施費用。 40 e. 質(zhì)量信息費用質(zhì)量信息費用 搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用 于辨認質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促于辨認質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促 進研究、改進質(zhì)量等）的費用進研究、改進質(zhì)量等）的費用 41 f. 工資及附加費等工資及附加費等 專職質(zhì)量管理人員