如何提升執(zhí)行力教材

1、有人說(shuō)，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，其余的20%是靠機(jī)遇、環(huán)境等客觀因素。這樣的說(shuō)法不一定準(zhǔn)確，但反映的問(wèn)題卻很深刻執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。甚至可以說(shuō)，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。那么，具體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面呢？? 執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，好的戰(zhàn)略如果不能被貫徹實(shí)施，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就毫無(wú)價(jià)值。而現(xiàn)實(shí)的情況是，落實(shí)戰(zhàn)略需要企業(yè)方方面面的配合，如合理的組織結(jié)構(gòu)、高效的工作流程、完善的控制體系以及優(yōu)秀的執(zhí)行人員等等，其過(guò)程遠(yuǎn)比制定戰(zhàn)略困難得多。許多企業(yè)失敗的教訓(xùn)也說(shuō)明，即便企業(yè)有相似的戰(zhàn)略，最終的結(jié)果也往往不同，原因就在于企業(yè)的執(zhí)行力不同。

2、好的執(zhí)行力能保證好的戰(zhàn)略發(fā)揮作用，而差的執(zhí)行力只能讓好戰(zhàn)略失敗。事實(shí)證明，戰(zhàn)略能否落到實(shí)處就看企業(yè)的執(zhí)行力，執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。? 執(zhí)行力是戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)必須關(guān)注對(duì)手的一舉一動(dòng)。忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就等于將自己置于危險(xiǎn)的境地。因此，不少企業(yè)會(huì)模仿對(duì)手的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以防止市場(chǎng)丟失、利潤(rùn)降低。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)和模仿，而執(zhí)行力是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作過(guò)程，是無(wú)法模仿的。因此，要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能靠執(zhí)行力。事實(shí)上，許多產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上勝出，不是靠奇思妙想的策劃和宣傳，而是因?yàn)槠髽I(yè)獨(dú)特的執(zhí)行力已經(jīng)成為產(chǎn)品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果有一天您的企業(yè)在某一方面輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那您就要考慮

3、是不是執(zhí)行力方面出了問(wèn)題。執(zhí)行力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。它既可以保證戰(zhàn)略落到實(shí)處，又是企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的法寶。一句話，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。9 牢記要點(diǎn)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性表現(xiàn)在：e 執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵e 執(zhí)行力是戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵沃爾瑪百貨有限公司是世界上最大的連鎖零售商，它已在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了4 900多家商場(chǎng)，并被多個(gè)國(guó)家評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”，其成功秘訣就是執(zhí)行力。按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，百貨業(yè)的發(fā)展在美國(guó)已十分成熟，屬于微利產(chǎn)業(yè)。但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 沃頓從農(nóng)村包圍城市開(kāi)始，一點(diǎn)一滴地拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。僅以偷竊為例，每個(gè)連鎖零售商都明白減少偷竊對(duì)超市的重要性，也都

4、采取了類似的防范措施，但只有沃爾瑪能將偷竊率降到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低一個(gè)百分點(diǎn)的程度，這樣的成績(jī)和3%的凈利潤(rùn)相比，相當(dāng)可觀，這就是執(zhí)行力將目標(biāo)、計(jì)劃落到實(shí)處的貢獻(xiàn)。另外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，提供低價(jià)商品；并配有全國(guó)衛(wèi)星連網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)等等。沃爾瑪就是以這些平淡無(wú)奇的管理手法，超越微軟成為世界500強(qiáng)之首，而從創(chuàng)業(yè)至今的40年中，沒(méi)有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，其成功之道就在沃爾瑪?shù)膱?zhí)行力是別人偷不去、學(xué)不會(huì)的。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。1請(qǐng)仔細(xì)回想一下，您的企業(yè)是否曾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用過(guò)類似的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)或思路？2結(jié)果如何？是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略勝一籌，還是您的企業(yè)略勝一籌？3造成這種結(jié)果的原因是

5、什么？在您讀完本書(shū)之后能否用一句話來(lái)進(jìn)行概括？第一章 重視企業(yè)的執(zhí)行能力技能點(diǎn)2 如何判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力 主 題 詞 執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行能力判斷企業(yè)和員工的執(zhí)行能力適用情景 當(dāng)需要考察企業(yè)和員工的執(zhí)行能力時(shí)，查看此技能。7 技能描述當(dāng)意識(shí)到執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性后，職業(yè)經(jīng)理人最想知道的恐怕就是自己的企業(yè)是否是具有執(zhí)行力的企業(yè)，自己是否是合格的執(zhí)行者。只要找到有執(zhí)行力的企業(yè)和有執(zhí)行力的人所具有的特征，就可以幫助您判斷企業(yè)及自己的執(zhí)行能力。1有執(zhí)行力的企業(yè)的特征什么樣的企業(yè)是有執(zhí)行力的企業(yè)呢？一般來(lái)說(shuō)，有執(zhí)行力的企業(yè)在戰(zhàn)略導(dǎo)向、高層管理、組織設(shè)計(jì)、組織文化等四方面都具有以下特征：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向方

6、面。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)具有三方面的特征：第一，顧客至上。即把顧客當(dāng)作最重要的利益相關(guān)者，努力開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)去滿足顧客需求。第二，快速反應(yīng)。有執(zhí)行力的企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是對(duì)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)都能以最快的速度采取行動(dòng)，能夠做到應(yīng)變自如。第三，重點(diǎn)明確。有執(zhí)行力的企業(yè)會(huì)把重點(diǎn)放在自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，做自己最擅長(zhǎng)的。（2）高層管理方面。有執(zhí)行力的企業(yè)通常具有這樣的特點(diǎn)：第一，領(lǐng)導(dǎo)有方。領(lǐng)導(dǎo)能給員工指明未來(lái)的發(fā)展方向，鼓舞大家執(zhí)著追求。第二，執(zhí)行第一。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)夸夸其談，他們實(shí)事求是，以身作則，身體力行，積極解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第三，強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀。高層領(lǐng)導(dǎo)在工作過(guò)程中，始終遵循組織的核心價(jià)值觀，并鼓

7、勵(lì)大家共同奉行。（3）組織設(shè)計(jì)方面。有執(zhí)行力的企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面都具有類似的特點(diǎn)：首先，形式簡(jiǎn)單、人員精干。組織中很少有人浮于事的現(xiàn)象。大公司經(jīng)常被劃分為靈活性更強(qiáng)的小公司。其次，充分授權(quán)。既能發(fā)揮員工積極性和主動(dòng)性，又能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和變革。第三，績(jī)效考核既注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，也注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)。通常情況下，非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括顧客滿意度、創(chuàng)新能力等等。（4）組織文化方面。有執(zhí)行力的企業(yè)的組織文化有如下特征：第一，信任。信任使員工之間坦誠(chéng)溝通，部門之間愉快合作。第二，參與。員工是質(zhì)量與生產(chǎn)率的基石，鼓勵(lì)員工參與生產(chǎn)、營(yíng)銷、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。第三，重視人力資源。有執(zhí)行力的企業(yè)非常關(guān)注員工培訓(xùn)，經(jīng)常采用多種措施增強(qiáng)員工對(duì)

8、組織的承諾。2有執(zhí)行力的人的特征什么樣的人是有執(zhí)行力的人呢？一般來(lái)說(shuō)，有執(zhí)行力的人具有以下五種特征：（1）良好的專業(yè)技能。要成為有執(zhí)行力的人，首先必須具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和技能、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)等完成本職工作所必備的能力。否則，即便有高昂的工作熱情，恐怕也難以順利地完成工作。這是有執(zhí)行力的人的第一個(gè)特征。（2）能夠激發(fā)同事的活力。有執(zhí)行力的人精神充沛、斗志昂揚(yáng)，能用自己的樂(lè)觀與自信感染周圍的每一個(gè)人，給周圍的人以勇氣和力量。同時(shí)，有執(zhí)行力的人關(guān)心同事，尊重每個(gè)人的意見(jiàn)，能夠創(chuàng)造出一種平等和諧的工作氛圍。（3）面對(duì)棘手問(wèn)題，能迅速做出正確的決定。有執(zhí)行力的人無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都能鎮(zhèn)定自若，臨危不懼，

9、而且可以迅速做出正確的決定。對(duì)于不稱職的員工，敢于批評(píng)和處理；對(duì)于不合適的投資項(xiàng)目，敢于拒絕；對(duì)于意見(jiàn)分歧，敢于堅(jiān)持正確的主張。即使在緊要和危急關(guān)頭，也表現(xiàn)出高度的自信心和果斷的作風(fēng)，能夠有條不紊地開(kāi)展工作。（4）能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)。任何人的精力和能力都是有限的，領(lǐng)導(dǎo)有很多重要的事情，不可能事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，而且對(duì)于一些具體業(yè)務(wù)、實(shí)際操作，一線的員工可能做得更好。所以，有執(zhí)行力的人既能夠分清主次，又能夠指導(dǎo)大家一起來(lái)完成工作，達(dá)到目標(biāo)。（5）能夠跟蹤計(jì)劃。跟蹤是執(zhí)行的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會(huì)關(guān)注計(jì)劃的進(jìn)展情況，因?yàn)樵谟?jì)劃的實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

10、解決問(wèn)題，計(jì)劃當(dāng)然就不能很好地執(zhí)行。了解了有執(zhí)行力的企業(yè)和有執(zhí)行力的人的特征之后，您可以據(jù)此評(píng)估企業(yè)或員工的執(zhí)行能力，針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施，還可以以此為依據(jù)為企業(yè)挑選有執(zhí)行力的員工。9 牢記要點(diǎn)判斷企業(yè)和員工的執(zhí)行能力需要掌握：e 有執(zhí)行力的企業(yè)的特征e 有執(zhí)行力的人的特征4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您對(duì)照一下自己，看看是否有這樣的情況，如果“否”比較多，說(shuō)明您還不是一名合格的執(zhí)行者，需要繼續(xù)完善自己。1.您是否具備了所在崗位的相關(guān)知識(shí)和技能？ 是 否2.您是否注意學(xué)習(xí)有利于更好完成工作的新思想、新方法？ 是 否3.您是否能在復(fù)雜且棘手的問(wèn)題上迅速做出正確的決策？ 是 否4.您是否經(jīng)常將一項(xiàng)工作放手給能

11、夠完成任務(wù)的下屬獨(dú)立完成？ 是 否5.您是否勇于批評(píng)、處理那些屢教不改或不稱職的下屬？ 是 否（續(xù)表）6.您所領(lǐng)導(dǎo)的部門或團(tuán)隊(duì)是否擁有和諧、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)的工作氛圍？ 是 否7.您是否能在下屬工作失敗時(shí)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)？ 是 否8.您是否擁有一套對(duì)所制定的目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤的辦法？ 是 否9.您是否定期和不定期地檢查下屬的工作進(jìn)展？ 是 否10.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是否立即著手查找原因，并盡快拿出解決方案？ 是 否關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?企業(yè)管理雜志，2004年第6期。?增長(zhǎng)的痛苦，美厄威克弗來(lái)姆茲著，李劍鋒譯，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1998年。技能點(diǎn)3 如何認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要

12、因素 主 題 詞 執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行能力影響因素適用情景 當(dāng)需要認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素，以便能夠有針對(duì)性的強(qiáng)化時(shí)，查看此技能。7 技能描述執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)完整的體系。在企業(yè)的實(shí)際操作中，執(zhí)行力的問(wèn)題每時(shí)每刻都存在，每件工作都和執(zhí)行力息息相關(guān)。只有了解了影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素是什么，才有助于發(fā)現(xiàn)薄弱點(diǎn)，然后再據(jù)此有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整、加強(qiáng)。一般情況下，您可以著重考察以下幾個(gè)方面：? 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)是提升企業(yè)執(zhí)行力的最基本的前提條件。因?yàn)橛行?zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)親自參與的系統(tǒng)工程，只有在領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，才能培育、選拔出善于執(zhí)行的員工，“執(zhí)行”精神才能成為企業(yè)的基因，并在戰(zhàn)略、組織、計(jì)劃、

13、控制等各個(gè)環(huán)節(jié)中落實(shí)下去，才能將執(zhí)行力融入企業(yè)文化。所以，企業(yè)是否具備執(zhí)行力，首先要考察企業(yè)是否有優(yōu)秀的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。? 員工企業(yè)中的所有活動(dòng)都是由人來(lái)完成的，沒(méi)有員工的工作，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)永遠(yuǎn)只是美好的愿望。而且，員工完成任務(wù)的好壞也決定了戰(zhàn)略落實(shí)的好壞。有執(zhí)行力的員工是高效的、富有激情的、善于合作的員工，他們能成功地完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。相反，即便有可執(zhí)行的戰(zhàn)略、有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，如果缺乏有執(zhí)行力的員工，企業(yè)的戰(zhàn)略也無(wú)法實(shí)施。所以，員工的執(zhí)行力是影響企業(yè)執(zhí)行力的重要因素。? 組織“有什么樣的戰(zhàn)略就應(yīng)該有什么樣的組織結(jié)構(gòu)”，即組織結(jié)構(gòu)的形成應(yīng)該基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；而且，只有當(dāng)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)的

14、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況相匹配時(shí)，員工之間的合作才最有效率，部門之間的沖突才最小。這樣的組織結(jié)構(gòu)是合理、高效的組織結(jié)構(gòu)，是確保組織執(zhí)行力的關(guān)鍵。所以，企業(yè)是否具備執(zhí)行力，還要考察企業(yè)是否構(gòu)建了合理的組織結(jié)構(gòu)。? 戰(zhàn)略如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終是一句空話；如果戰(zhàn)略本身不符合實(shí)際或是缺乏可行性，執(zhí)行力也無(wú)從談起。因此，可行的戰(zhàn)略是提高執(zhí)行力的前提和基礎(chǔ)。另外，換一個(gè)角度看，戰(zhàn)略和執(zhí)行本身又是一體的。因?yàn)橹贫☉?zhàn)略本身應(yīng)該包涵實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的執(zhí)行方案，如果知、行分離，戰(zhàn)略體系就不具備任何意義。 所以，戰(zhàn)略也是影響執(zhí)行力的重要因素。? 計(jì)劃有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也是確保執(zhí)行力的一個(gè)基本要素。通過(guò)編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，可以將戰(zhàn)略在時(shí)間和空間

15、上進(jìn)行分解，細(xì)化成可執(zhí)行性的任務(wù)，并將任務(wù)層層落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)人員。另外，編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃還是精簡(jiǎn)工作流程、提高工作效率的有效手段，也是避免執(zhí)行出現(xiàn)偏差的重要方法?？梢?jiàn)，是否編制了有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是影響企業(yè)執(zhí)行力的主要環(huán)節(jié)。? 控制控制是企業(yè)執(zhí)行力的重要組成部分，控制是為了對(duì)員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行衡量和糾正，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而擬訂計(jì)劃的順利執(zhí)行。而且，控制體系越是完善，組織的目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)，是否建立了完善的控制體系對(duì)提高企業(yè)的執(zhí)行力也非常關(guān)鍵。? 文化“有文化的企業(yè)未必成功，沒(méi)有文化的企業(yè)一定不會(huì)成功?！边@句話道出了企業(yè)文化的重要性。要談執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)和提升，不能不考慮文化的作用。

16、執(zhí)行力文化的目的就在于使提高執(zhí)行能力的理念融入每個(gè)員工的日常工作，使提升執(zhí)行力成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。只有用文化來(lái)熏陶、引導(dǎo)員工，才能使執(zhí)行力長(zhǎng)久保持并不斷加強(qiáng)。事實(shí)證明，世界上最優(yōu)秀的企業(yè)都建立了以提升執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化。所以，文化也是影響執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)化流程，它貫穿于企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，一點(diǎn)一滴的工作都能體現(xiàn)執(zhí)行力的好壞。具體如何從這幾個(gè)環(huán)節(jié)提升企業(yè)的執(zhí)行力，本書(shū)將在后面的各個(gè)章節(jié)詳細(xì)論述。9 牢記要點(diǎn)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素是：e 領(lǐng)導(dǎo)e 人員e 組織e 戰(zhàn)略e 計(jì)劃e 控制e 文化4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您完成下面的實(shí)踐練習(xí)題。請(qǐng)您針對(duì)您所在的企業(yè)談?wù)勀壳耙韵赂鱾€(gè)環(huán)

17、節(jié)的工作情況。在看完本書(shū)后面的每一章之后，再按照提升執(zhí)行力的要求，將您的改進(jìn)措施填入該表。影響企業(yè)執(zhí)行力的環(huán)節(jié) 目前的情況 您的改進(jìn)措施領(lǐng)導(dǎo) 人員 組織 戰(zhàn)略 計(jì)劃 控制 文化技能點(diǎn)4 如何進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析 主 題 詞 執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行能力執(zhí)行障礙適用情景 當(dāng)需要盡快找到執(zhí)行障礙的原因時(shí)，查看此技能。7 技能描述當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)出了問(wèn)題，或是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，企業(yè)首先要診斷自己到底是哪些方面出了差錯(cuò)，哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)執(zhí)行力。一般來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力不好的原因可能是多方面的，但我們可以找到最常見(jiàn)的幾種情況。如果希望盡快找到執(zhí)行障礙的成因，可以參考以下要點(diǎn)：? 人的執(zhí)行力不強(qiáng)首先，員工的執(zhí)行力不強(qiáng)表現(xiàn)

18、在許多方面，大的方面諸如對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持；小的方面如工作能力有限（包括欠缺相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，業(yè)務(wù)水平和處理問(wèn)題的能力不高等等），責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正，做事拖沓，缺乏必要的控制、檢查意識(shí)等等。其次，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在工作中不能實(shí)事求是，以身作則，只制定策略，而不關(guān)心執(zhí)行情況，也是執(zhí)行力不夠的表現(xiàn)。? 管理制度不完善有的企業(yè)制定的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改，讓員工無(wú)所適從，漸漸使制度喪失了權(quán)威性，結(jié)果不管制定出什么樣的制度，員工都依然故我；還有的企業(yè)制定的管理制度缺乏合理性，針對(duì)性和可行性不強(qiáng)，比如一些管理制度本身缺乏對(duì)員工的激勵(lì)和關(guān)懷，員工自然不愿意遵守；還有的制度過(guò)于繁瑣，不

19、利于執(zhí)行。顯然，這樣的制度也不能起到約束作用。? 工作流程不科學(xué)工作流程不科學(xué)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是工作流程過(guò)于繁瑣。如果處理一個(gè)文件本身只需要10分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻多達(dá)4天，這樣的企業(yè)顯然缺乏執(zhí)行力。二是作業(yè)的過(guò)程中缺少科學(xué)的方法。這種情況下會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，一個(gè)人一天就能完成的工作，可能需要幾個(gè)人花幾天的時(shí)間才能完成。不科學(xué)的工作流程還會(huì)打擊員工的積極性，使執(zhí)行人員失去耐心而影響最終的執(zhí)行效果。? 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制有兩層含義。一是沒(méi)人監(jiān)督考核。沒(méi)人監(jiān)督考核導(dǎo)致的后果是工作做好與做壞都一樣。還有就是有些工作沒(méi)有明確規(guī)定負(fù)責(zé)的部門，職責(zé)不明確，當(dāng)然無(wú)法考

20、核。二是監(jiān)督考核的方法不科學(xué)。不科學(xué)的監(jiān)督考核方法不僅不能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，還會(huì)影響員工的工作熱情。? 沒(méi)有有效的信息流通渠道許多企業(yè)缺乏執(zhí)行力都是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有建立有效的信息流通渠道。所以，信息在從上到下或從下到上的傳輸過(guò)程中常常失真或減損，導(dǎo)致的結(jié)果就是出現(xiàn)的問(wèn)題既不能及時(shí)反映到相關(guān)部門，也不能及時(shí)糾正。這樣不僅使效率降低，還有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。? 文化沒(méi)有凝聚力如果企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒(méi)能取得大家的認(rèn)同，那么，就很難在企業(yè)中產(chǎn)生合力，也很難使大家為共同的目標(biāo)而努力。其實(shí)，企業(yè)文化的作用就是力圖通過(guò)影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變其心態(tài)，最終使提升執(zhí)行力的思想轉(zhuǎn)變成員工的自覺(jué)行

21、為。事實(shí)上，這是實(shí)現(xiàn)和提升企業(yè)執(zhí)行力的非常有效的手段。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真查找真正的原因，如果確是執(zhí)行力的問(wèn)題，那么，您可以首先從上面的原因進(jìn)行檢查。需要說(shuō)明的是，上面列出的只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最常見(jiàn)的幾種執(zhí)行障礙，在實(shí)際工作中還需要根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真判斷、分析。9 牢記要點(diǎn)最常見(jiàn)的執(zhí)行障礙成因：e 人的執(zhí)行力不強(qiáng)e 管理制度不完善e 工作流程不科學(xué)e 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制e 沒(méi)有有效的信息溝通渠道e 文化沒(méi)有凝聚力4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您根據(jù)下面的案例回答問(wèn)題。某公司的售后部門已經(jīng)成了一個(gè)老大難部門。售后部除了部門經(jīng)理之外有三名員工，小張、小趙和老李。老李是老員工，技術(shù)過(guò)硬，可是工作沒(méi)有

22、積極性，只要出門搞維修，這一天就見(jiàn)不到人影了。用老李的話說(shuō)，“反正干多干少一個(gè)樣”。售后部以前還有幾名老員工，也說(shuō)工作沒(méi)意思，現(xiàn)在都跳槽到其他公司去了。小張和小趙是新招聘來(lái)的員工，工作熱情還有，可是技術(shù)水平不高，沒(méi)法獨(dú)當(dāng)一面。1您認(rèn)為老李的執(zhí)行力如何？表現(xiàn)在哪些方面？2您認(rèn)為小張和小趙的執(zhí)行力如何？表現(xiàn)在哪些方面？3您認(rèn)為該部門的執(zhí)行力如何？如果執(zhí)行力不強(qiáng)，請(qǐng)?jiān)囍治鲆幌聢?zhí)行障礙的成因。參考答案：1老李的執(zhí)行力很差，主要表現(xiàn)在他沒(méi)有工作熱情，經(jīng)常偷懶。2小張和小趙的執(zhí)行力也不強(qiáng)，雖然他們有工作熱情，但是專業(yè)技術(shù)能力不夠，不能很好的完成工作。3該部門的執(zhí)行力很差。造成這種情況的主要原因可能有以下

23、幾個(gè)方面：人的執(zhí)行力不強(qiáng)，像小張、小趙和老李；沒(méi)有完善的規(guī)章制度來(lái)約束，所以老李才能一出門就不見(jiàn)人影；缺少激勵(lì)機(jī)制，使員工感到干多干少都一樣。技能點(diǎn)5 如何避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū) 主 題 詞 執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行能力走出誤區(qū)適用情景 當(dāng)希望避免在建設(shè)執(zhí)行力的過(guò)程中走入誤區(qū)時(shí)，查看此技能。7 技能描述提升執(zhí)行力，已成為許多企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。在進(jìn)行執(zhí)行力建設(shè)的過(guò)程中，要避免步入一些誤區(qū)?，F(xiàn)實(shí)中，常見(jiàn)的誤區(qū)有以下幾種：? 執(zhí)行誤區(qū)企業(yè)的一切問(wèn)題都是執(zhí)行力的問(wèn)題許多經(jīng)理人在失敗之后，都感嘆“缺乏執(zhí)行力”，事實(shí)果真如此嗎？其實(shí)未必，僅以戰(zhàn)略為例。在制定戰(zhàn)略時(shí)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真思考，經(jīng)過(guò)具有前瞻性的思考后，選擇一個(gè)

24、能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，并盡可能防止被對(duì)手模仿。這是一個(gè)艱巨的過(guò)程，如果戰(zhàn)略本身就有缺陷，或是缺乏可行性，那么即使有再好的執(zhí)行力也一樣導(dǎo)致最終的失敗。所以，不要把所有失敗的原因都?xì)w結(jié)為“缺乏執(zhí)行力”，這是不客觀的，也不能真正找出失敗的原因，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有百害而無(wú)一利。? 工具誤區(qū)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具執(zhí)行工具就是企業(yè)的執(zhí)行語(yǔ)言，其目的是讓企業(yè)員工按統(tǒng)一的方式來(lái)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，用統(tǒng)一的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。以GE（通用電氣公司）為例，該公司擁有非常完善、高效的執(zhí)行工具。如QMI（快速市場(chǎng)信息），主要用于檢測(cè)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，并且是讓企業(yè)各部門分享其他部門信息的工具；Work-out（群策群力），是

25、GE重視變革、去除官僚、解決跨部門和跨地區(qū)問(wèn)題的工具；六西格瑪，是GE的重要管理語(yǔ)言，是保證從客戶的需求出發(fā)、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本的工具等等。這些執(zhí)行工具在GE提升執(zhí)行力的過(guò)程中，在解決跨部門、跨地區(qū)和跨事業(yè)部的問(wèn)題時(shí)都起到了至關(guān)重要的作用。但是，需要注意的是，千萬(wàn)不要以為把這些執(zhí)行工具移植到自己的企業(yè)，就等于實(shí)現(xiàn)和提升了執(zhí)行力。事實(shí)證明，很多公司的成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法在其他公司再現(xiàn)，即便是先進(jìn)的工具，也要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況有選擇的使用。所以，構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力，要避免走入工具誤區(qū)。? 培訓(xùn)誤區(qū)搞好培訓(xùn)就能提升執(zhí)行力為提升企業(yè)的執(zhí)行力，不少企業(yè)選擇了培訓(xùn)的方式。于是從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，

26、培訓(xùn)無(wú)所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工執(zhí)行力的重視，另一方面也反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。不少企業(yè)認(rèn)為只要對(duì)員工進(jìn)行足夠的培訓(xùn)就能提高企業(yè)的執(zhí)行力。事實(shí)上，根據(jù)員工的需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，才是提升員工執(zhí)行力的有效途徑。而要使整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力獲得提升，僅培訓(xùn)一項(xiàng)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。防止走入培訓(xùn)誤區(qū)，就是千萬(wàn)不要誤認(rèn)為培訓(xùn)是萬(wàn)能的。另外，在培訓(xùn)中要堅(jiān)持四個(gè)步驟：講解、示范、演練、鞏固。既要講解如何做；示范怎樣做；還要在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下不斷演練，熟能生巧；最后，在真正的工作中，企業(yè)還應(yīng)該用相關(guān)的制度，固化員工的行為，使他們?cè)谂嘤?xùn)中獲得的知識(shí)和技能在工作中發(fā)揮出來(lái)。避免出現(xiàn)培訓(xùn)是一套，實(shí)際工作又

27、是一套的現(xiàn)象。? 文化誤區(qū)有了執(zhí)行力文化就有了執(zhí)行力要想在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)和提升執(zhí)行力，必須建立起一種執(zhí)行力文化。這樣的說(shuō)法，已得到多數(shù)人的認(rèn)同。因此，不少企業(yè)家就鼓吹要在企業(yè)里建立執(zhí)行力文化，認(rèn)為執(zhí)行力文化建成之后就可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力，殊不知忽視了領(lǐng)導(dǎo)、員工執(zhí)行力的提升，輕視組織、計(jì)劃和控制的作用，執(zhí)行力文化的建設(shè)簡(jiǎn)直就是空中樓閣。事實(shí)上，執(zhí)行力文化是組織執(zhí)行能力提升的自然結(jié)果。即使在GE這種最具執(zhí)行力文化的公司里，“執(zhí)行力文化”一詞也沒(méi)有在GE的字典里出現(xiàn)過(guò)。其實(shí)，文化首先是個(gè)結(jié)果，然后才是手段。執(zhí)行力文化更是如此！在企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升執(zhí)行力是一件艱巨的工作，在建設(shè)的過(guò)程中要避免走入執(zhí)行誤區(qū)

28、、工具誤區(qū)、培訓(xùn)誤區(qū)和文化誤區(qū)。9 牢記要點(diǎn)避免在執(zhí)行力建設(shè)過(guò)程中走入的誤區(qū)有：e 執(zhí)行誤區(qū)企業(yè)的一切問(wèn)題都是執(zhí)行力的問(wèn)題e 工具誤區(qū)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具e 培訓(xùn)誤區(qū)搞好培訓(xùn)就能提升執(zhí)行力e 文化誤區(qū)有了執(zhí)行力文化就有了執(zhí)行力4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。請(qǐng)您判斷下面的四個(gè)情景分別屬于哪一個(gè)誤區(qū)，在正確選項(xiàng)后面的內(nèi)打“”：情景一：執(zhí)行誤區(qū) 工具誤區(qū) 培訓(xùn)誤區(qū) 文化誤區(qū)情景二：執(zhí)行誤區(qū) 工具誤區(qū) 培訓(xùn)誤區(qū) 文化誤區(qū)情景三：執(zhí)行誤區(qū) 工具誤區(qū) 培訓(xùn)誤區(qū) 文化誤區(qū)情景四：執(zhí)行誤區(qū) 工具誤區(qū) 培訓(xùn)誤區(qū) 文化誤區(qū)參考答案：情景一：培訓(xùn)誤區(qū)情景二：文化誤區(qū)情景三：執(zhí)行誤區(qū)情景四：工具誤區(qū)技能點(diǎn)

29、6 如何進(jìn)行執(zhí)行者的角色定位 主 題 詞 執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行能力角色定位適用情景 當(dāng)需要讓最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層和基層執(zhí)行人明確自己的角色定位時(shí)，查看此技能。7 技能描述誰(shuí)是企業(yè)的執(zhí)行者？這個(gè)問(wèn)題也許讓您感到困惑，其實(shí)企業(yè)中的每個(gè)人都是執(zhí)行者。基層員工是執(zhí)行者，中層經(jīng)理人和最高領(lǐng)導(dǎo)者也是執(zhí)行者，只是他們的角色定位不同。那么，在實(shí)際工作中，應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)他們作為執(zhí)行者所扮演的角色呢？您需要了解以下內(nèi)容：1最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)可以分為兩種類型：一是宏觀領(lǐng)導(dǎo)，即戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；二是微觀領(lǐng)導(dǎo)，也就是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。要使自己成為成功的執(zhí)行者，最高領(lǐng)導(dǎo)者必須做好這兩類領(lǐng)導(dǎo)的工作，扮演好雙重角色。（1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)

30、的工作主要包括為公司制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)和管理企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、管理企業(yè)文化等。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是為企業(yè)制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，用這個(gè)規(guī)劃說(shuō)明企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向。 引導(dǎo)組織發(fā)展。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)要把握組織的發(fā)展進(jìn)程，保持企業(yè)的生命力和活力。當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃明確之后，領(lǐng)導(dǎo)就要根據(jù)這一規(guī)劃，選擇企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品或服務(wù)、資源、經(jīng)營(yíng)體制、管理體制等等。 管理企業(yè)文化。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)行文化管理。因?yàn)?，在文化的建設(shè)過(guò)程中，最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著關(guān)鍵的、不可替代的作用。（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作涵蓋了所有日常的指導(dǎo)活動(dòng)，它有五項(xiàng)主要任務(wù)。也就是說(shuō)，要想成為一個(gè)有效的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，必須做好以下工作： 對(duì)目標(biāo)的高度關(guān)

31、注。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)制定目標(biāo)的過(guò)程，通過(guò)集中精力執(zhí)行計(jì)劃和跟蹤目標(biāo)的落實(shí)狀況，來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 促進(jìn)合作。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)除了善于與員工親密合作之外，還應(yīng)該有效的促進(jìn)員工之間的合作。 為員工的工作提供便利。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，提出建議，提供必需的資源、參考資料和各種信息?？傊?，要為員工的工作提供各種可能的便利，使他們順利完成任務(wù)。 及時(shí)反饋。及時(shí)反饋要求業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及時(shí)給予肯定或否定?？隙梢约?lì)員工繼續(xù)努力，而否定可以避免員工在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。 幫助員工發(fā)展。幫助員工發(fā)展既符合員工自己的要求，也符合企業(yè)發(fā)展的要求，這同樣是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)必須做好的工作。2中層經(jīng)理人的角色中層

32、經(jīng)理人既擔(dān)負(fù)著具體的執(zhí)行工作，又是一名領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。所以中層經(jīng)理人員必須了解自己的角色定位。其實(shí)，只要中層經(jīng)理能處理好下面的四種角色，就能成為一個(gè)出色的執(zhí)行者。首先是作為一名管理者，中層經(jīng)理人要把自己部門的員工管好，把方方面面的工作安排好，使日常工作能夠順利開(kāi)展。其次，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，中層經(jīng)理人應(yīng)該改變?cè)泄ぷ鞒绦蛑械牟缓侠淼牡胤剑构ぷ鞒绦?、組織結(jié)構(gòu)、人員組合發(fā)揮最大潛能，使每個(gè)員工都能在寬松愉快的環(huán)境中工作，提高效率，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。再次，作為一個(gè)被管理者，中層經(jīng)理人應(yīng)該處理好與其他部門之間的合作和溝通，

33、使整個(gè)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)，共同完成組織的目標(biāo)。最后，作為一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者，中層經(jīng)理人應(yīng)該接受上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并以下屬的身份主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，朝領(lǐng)導(dǎo)希望的方向去努力，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。3基層執(zhí)行人的角色基層的執(zhí)行人也就是基層員工，他們是最終完成工作和任務(wù)的人員，也是真正使戰(zhàn)略目標(biāo)一步步落到實(shí)處的人。所以，他們應(yīng)該認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。除此之外，直接執(zhí)行人還應(yīng)該了解自己的工作與部門目標(biāo)的關(guān)系，以及與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，使自己的工作是真正為部門和企業(yè)服務(wù)的。再有，直接執(zhí)行人員最了解基層的情況，最有可能發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中一些問(wèn)題，所以，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令與實(shí)際脫節(jié)時(shí)，直接執(zhí)行人員應(yīng)該及時(shí)反映這一情況，

34、使上級(jí)及時(shí)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。也就是說(shuō)，真正執(zhí)行人員的角色是貫徹好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，而不是完成哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話。組織的領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行者，組織的普通成員也是執(zhí)行者。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力是每一個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)，不同的只是各層次員工的角色。所以，要認(rèn)清自己的角色，以便更好地工作。9 牢記要點(diǎn)了解執(zhí)行者的角色需要掌握：e 最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色e 中層經(jīng)理人的角色e 基層執(zhí)行人的角色4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您根據(jù)執(zhí)行者的角色定位，判斷下列工作是由哪個(gè)級(jí)別的人員完成的，并完成下面的連線題。參考答案：1C、D；2B、E；3A。第二章 錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)技能點(diǎn)1 如何堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是適用情景

35、當(dāng)希望堅(jiān)持實(shí)事求是的原則面對(duì)企業(yè)的內(nèi)外情況時(shí)，查看此技能。7 技能描述有時(shí)現(xiàn)實(shí)是殘酷的，令人沮喪、令人尷尬，因此許多領(lǐng)導(dǎo)缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)和困難的勇氣，他們往往避重就輕或掩蓋真相。有時(shí)現(xiàn)實(shí)又是美好的，讓人興奮，讓人陶醉，因此許多領(lǐng)導(dǎo)沉浸在欣喜中難以自拔。事實(shí)上，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，然后依據(jù)這個(gè)現(xiàn)實(shí)果斷采取行動(dòng)才是真正執(zhí)行力的核心。要成為一個(gè)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，必須培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)。下面的要點(diǎn)將幫助您做到實(shí)事求是：? 從實(shí)際出發(fā)領(lǐng)導(dǎo)不要自欺欺人，應(yīng)該根據(jù)事物的本來(lái)面貌去看待事物，而不是按照自己的意愿去看待事物。要把從實(shí)際出發(fā)作為分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的根本點(diǎn)。許多領(lǐng)導(dǎo)總是假定事情會(huì)好轉(zhuǎn)，那很可能是一個(gè)陷阱，千

36、萬(wàn)不要一廂情愿地設(shè)置劇情。? 快速行動(dòng)快速行動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)之后，根據(jù)事實(shí)快速、果斷地采取行動(dòng)，避免延誤時(shí)機(jī)，造成更大的損失。只有以事實(shí)為依托，制定出正確的方案，繼而積極落實(shí)，才能讓情況越來(lái)越好。事實(shí)上，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，有所行動(dòng)，就是管理的精髓所在，也是執(zhí)行力的精髓所在。? 扎根基層領(lǐng)導(dǎo)不能高高在上，難以接近，應(yīng)該平易近人，能夠與員工面對(duì)面接觸。務(wù)實(shí)的、深入基層的領(lǐng)導(dǎo)者，才是優(yōu)秀的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)扎根基層，與一線員工真誠(chéng)的交流、對(duì)話，領(lǐng)導(dǎo)可以了解更多真實(shí)的情況，做到有的放矢。? 以身作則執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)除了自己要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，還要培養(yǎng)下屬和員工實(shí)事求是的作風(fēng)，創(chuàng)造一個(gè)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的文化氛圍。所以在日

37、常的工作中必須做到：首先自己堅(jiān)持用實(shí)事求是的態(tài)度來(lái)看待問(wèn)題；其次，在企業(yè)中的任何談話都以事實(shí)為依據(jù)，絕不想當(dāng)然地發(fā)表任何意見(jiàn)。這樣才能真正起到表率作用。世上無(wú)難事，只怕有心人。只要您肯扎根基層，堅(jiān)持根據(jù)事物的本來(lái)面貌去看待事物，堅(jiān)持認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，有所行動(dòng)，就一定可以培養(yǎng)出實(shí)事求是的工作作風(fēng)。9 牢記要點(diǎn)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則就是要做到：e 從實(shí)際出發(fā)e 快速行動(dòng)e 扎根基層e 以身作則杰克韋爾奇成為GE（美國(guó)通用電氣公司）的CEO時(shí)，大多數(shù)人覺(jué)得GE狀態(tài)正佳。盡管它被評(píng)為美國(guó)頂尖的公司，但韋爾奇見(jiàn)到的卻是一個(gè)困難重重的公司。盡管大多數(shù)人認(rèn)為韋爾奇應(yīng)當(dāng)尊重公司的一貫做法，但是他卻決定開(kāi)始一場(chǎng)革命，從上到

38、下徹底改造公司。他從成為CEO的第一天起，就努力做到從實(shí)際出發(fā)，按照事物本來(lái)的面貌去認(rèn)識(shí)它。他從不自欺欺人地相信事情會(huì)自行好轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)GE機(jī)構(gòu)臃腫、等級(jí)森嚴(yán)、官僚主義盛行、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍時(shí)，就大刀闊斧進(jìn)行改革，創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)邊界的新公司； 當(dāng)他發(fā)現(xiàn)GE的許多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況不佳時(shí)，就果斷采取行動(dòng)，將沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ囊话俣囗?xiàng)業(yè)務(wù)出售，并裁掉了十五萬(wàn)多名員工。一旦認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，就著手實(shí)施有助于事情好轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略和創(chuàng)意。這就是韋爾奇的“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，有所行動(dòng)”。從實(shí)際出發(fā)通常意味著不受歡迎。但是，只有認(rèn)真面對(duì)現(xiàn)實(shí)才能使事情好轉(zhuǎn)。所以，假如下一次有個(gè)上司或同事說(shuō)，只要我們堅(jiān)持到底不放棄，事情一定會(huì)好轉(zhuǎn)，那您就應(yīng)該告

39、訴他一定要直面現(xiàn)實(shí)。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您對(duì)照一下自己，看看是否有這樣的情況，如果“否”比較多，說(shuō)明您還不能做到實(shí)事求是，需要繼續(xù)完善自己。1您是否能避免不受靈感或內(nèi)心想法的影響，而一定等有了充分的事實(shí)資料之后，才作決定？ 是 否2您的下屬在采取行動(dòng)的時(shí)候，也能同樣客觀嗎？ 是 否3您能采取您個(gè)人并不喜歡，但卻有事實(shí)根據(jù)的一項(xiàng)行動(dòng)嗎？ 是 否4您做判斷時(shí)，能容忍別人的意見(jiàn)嗎？ 是 否5您在針對(duì)看起來(lái)只是一個(gè)表面現(xiàn)象而要采取行動(dòng)之前，會(huì)先確定什么才是問(wèn)題的本質(zhì)嗎？ 是 否（續(xù)表）6當(dāng)下屬用正確，但并不是您喜歡的方法去做某事時(shí)，您不會(huì)讓您的成見(jiàn)去阻止他，是嗎？ 是 否7您是否能為了公司的好處，不計(jì)較您個(gè)

40、人的好惡，而采取管理行動(dòng)？ 是 否8下屬在觀察您制定決策的時(shí)候，能否意識(shí)到您是按客觀實(shí)際辦事，并且愿意學(xué)習(xí)？ 是 否9您在處理人事問(wèn)題時(shí)，是否能不摻雜個(gè)人的成見(jiàn)和好惡？ 是 否10您在做事時(shí)，是否都能實(shí)事求是，而非根據(jù)猜測(cè)或期望？ 是 否技能點(diǎn)2 如何給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo) 主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)適用情景 當(dāng)需要給企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，并對(duì)實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤時(shí)，查看此技能。7 技能描述有的企業(yè)或部門缺乏執(zhí)行力，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)或部門的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的工作目標(biāo)不夠清晰，難以貫徹執(zhí)行。企業(yè)需要這樣的目標(biāo)：每一個(gè)員工都能清楚地描述出他們的工作目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的重要性也有共同的認(rèn)識(shí)，知道達(dá)成目標(biāo)的具體計(jì)劃和有效

41、途徑，明白自己在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任。這就是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的目標(biāo)：一個(gè)可以轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)工作的具體、清晰、明確、可測(cè)度的目標(biāo)，只有這樣的目標(biāo)才能被貫徹實(shí)施。那么，應(yīng)該如何設(shè)定目標(biāo)呢？您可以采取以下措施：1精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量過(guò)多的目標(biāo)、方針、政策會(huì)讓員工無(wú)所適從，搞不清楚目標(biāo)到底是什么，也不知道應(yīng)該先干什么，最后的結(jié)果往往導(dǎo)致目標(biāo)不能達(dá)到。所以執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要對(duì)各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致、全面的區(qū)別和考察，取消根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，合并類似的目標(biāo)。當(dāng)把精力集中到三個(gè)或四個(gè)目標(biāo)時(shí)，才能最有效地利用資源，使目標(biāo)達(dá)成。2設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)是以企業(yè)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)設(shè)定的，它具有以下特征：（1）具體。

42、目標(biāo)的內(nèi)容必須是具體、明確的，而不是抽象、模糊的。既要保證每個(gè)任務(wù)都有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)，又要保證每個(gè)人都要承擔(dān)具體的任務(wù)。而且具體的目標(biāo)還可以用簡(jiǎn)捷、明了的文字來(lái)表達(dá)。（2）可達(dá)到。目標(biāo)必須合理、可行。而且每個(gè)員工都應(yīng)該具備保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的技術(shù)、知識(shí)和能力。另外，目標(biāo)本身仍必須具備某種程度的挑戰(zhàn)性，太困難和太容易的目標(biāo)都無(wú)法激起員工的斗志。（3）可衡量。盡可能量化目標(biāo)，包括設(shè)立的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。含糊、籠統(tǒng)的目標(biāo)難以作為行動(dòng)的指南，而且，如果目標(biāo)可以量化，那么對(duì)目標(biāo)完成的程度也比較容易認(rèn)定。（4）有時(shí)限。目標(biāo)必須包含完成的日期。如果完成目標(biāo)需要較長(zhǎng)的期限，那么就應(yīng)該將目標(biāo)進(jìn)行分解，規(guī)定每一目標(biāo)的具體

43、期限。總之，要明確規(guī)定目標(biāo)何時(shí)必須達(dá)到何種成果，千萬(wàn)不要讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。3目標(biāo)排序在設(shè)定目標(biāo)之后，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)還要對(duì)目標(biāo)按照優(yōu)先順序進(jìn)行排序。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織的資源都是有限的，不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)，也不可能把它們?nèi)甲龊?。而且在?fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，過(guò)多的目標(biāo)會(huì)令人束手無(wú)策。因此，必須將目標(biāo)的重要性和緊迫性加以權(quán)衡，分清主次，按照重要程度排列，設(shè)定先后次序，然后集中力量，一步一步達(dá)成各個(gè)目標(biāo)。4解釋目標(biāo)制定好的目標(biāo)必須由下屬來(lái)完成，所以執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要在開(kāi)始實(shí)施之前向下屬解釋目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)先向下屬說(shuō)明目標(biāo)建立的依據(jù)和主要內(nèi)容，然后就具體的實(shí)施方案和下屬進(jìn)行討論，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，需要克服的困難等等。在討

44、論結(jié)束的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和下屬應(yīng)該對(duì)目標(biāo)的各種情況達(dá)成共識(shí)，而且，下屬應(yīng)該清楚自己所要承擔(dān)的責(zé)任和具體的工作計(jì)劃。其實(shí)，衡量目標(biāo)是否具體、清晰的最簡(jiǎn)單的方法就是看下屬是否能夠真正明白、理解企業(yè)的目標(biāo)和他的任務(wù)。5跟蹤目標(biāo)制定好明確、清晰的目標(biāo)并不意味著領(lǐng)導(dǎo)可以高枕無(wú)憂，萬(wàn)事大吉。事實(shí)證明，許多公司由于沒(méi)有做好目標(biāo)實(shí)施后的跟蹤工作而失去了很多很好的機(jī)會(huì)。要使目標(biāo)真正有效地組織實(shí)施，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，這是增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的重要方面，也是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的責(zé)任。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤的主要工作包括以下幾個(gè)方面：（1）制定跟蹤計(jì)劃。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)定目標(biāo)之后，要建立一份詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃。跟蹤計(jì)劃中應(yīng)該制定出具體的目標(biāo)

45、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的跟蹤時(shí)間表，建立目標(biāo)跟蹤體系，并合理使用一些目標(biāo)跟蹤工具，來(lái)提高目標(biāo)跟蹤的準(zhǔn)確性。一份好的跟蹤計(jì)劃既可以衡量工作進(jìn)度，也可以評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果。（2）查找問(wèn)題根源。計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中難免會(huì)出意外，許多不確定因素都會(huì)影響目標(biāo)按時(shí)完成。在跟蹤的過(guò)程中，要不斷收集信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)偏差，要迅速查找問(wèn)題的根源，分析問(wèn)題的成因。（3）拿出解決方案。快速反應(yīng)是執(zhí)行力的內(nèi)在要求。在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，要隨時(shí)追蹤和收集計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中內(nèi)、外部的各種信息，根據(jù)信息來(lái)判斷計(jì)劃執(zhí)行情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須迅速采取可行的解決方案、糾正措施，把偏差和損失降到最低。（4）及時(shí)修訂執(zhí)行計(jì)劃。執(zhí)行計(jì)劃是

46、機(jī)動(dòng)的，可以隨著情況的變化隨時(shí)檢查與修正。所以，要密切關(guān)注目標(biāo)是否始終切合實(shí)際，挑戰(zhàn)是否太困難或太容易，若情況發(fā)生了變化，要及時(shí)修訂執(zhí)行計(jì)劃。另一方面，如果目標(biāo)達(dá)成，便應(yīng)加派新的任務(wù)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和成效，并使每一個(gè)下屬非常清楚自己的執(zhí)行計(jì)劃和目標(biāo)。給企業(yè)設(shè)定目標(biāo)是非常重要的工作，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)在具體操作中要能制定出具體、清晰、明確、可測(cè)度的目標(biāo)。而且特別注意目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的跟蹤工作，因?yàn)檫@是確保目標(biāo)落到實(shí)處的重要手段。9 牢記要點(diǎn)給企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的方法包括：e 精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量e 設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)e 目標(biāo)排序e 解釋目標(biāo)e 跟蹤目標(biāo)4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練

47、習(xí)題。1請(qǐng)思考下面的目標(biāo)是具體、清晰、明確、可測(cè)度的目標(biāo)嗎？如果不是，請(qǐng)作出修改。（1）A公司2000年制定的目標(biāo)：到明年1月份，必須降低本公司的次品率。（2）B公司制定的目標(biāo)：將本公司的員工流動(dòng)率由55%減至25%。（3）C公司2000年制定的目標(biāo)：到2010年，使公司的銷售收入翻兩番，進(jìn)入世界500強(qiáng)。（4） D公司2000年制定的目標(biāo)：到2001年，使公司的銷售收入增加20%，利潤(rùn)額增加5%。2下列說(shuō)法正確的是：（ ）A目標(biāo)設(shè)定好之后，不得更改。B目標(biāo)設(shè)定好之后，可以更改。C執(zhí)行計(jì)劃制定好之后，不得更改。D執(zhí)行計(jì)劃制定好之后，可以更改。3您認(rèn)為下面的說(shuō)法正確嗎？并說(shuō)明理由。因?yàn)閷?duì)目標(biāo)實(shí)施

48、跟蹤是執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)之一，所以，在對(duì)目標(biāo)實(shí)施跟蹤的過(guò)程中，執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)只要自己認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真了解目標(biāo)的落實(shí)情況就可以了，至于下屬可以做其他次要的工作。參考答案：1（1）不是。因?yàn)槿鄙倭肆炕臉?biāo)準(zhǔn)?？筛某桑骸暗矫髂?月份，必須將本公司的次品率由5%降至1%?！保?）不是。因?yàn)槿鄙倭送瓿傻钠谙?。可改成：“?年內(nèi)將本公司的員工流動(dòng)率由55%減至25%。”（3）不是。 因?yàn)?0年屬于長(zhǎng)期目標(biāo)，應(yīng)盡量將其分解成較短的目標(biāo)。可改成：“到2010年，使公司的銷售收入翻兩番，達(dá)到世界500強(qiáng)。具體來(lái)說(shuō)，2005年的目標(biāo)是銷售收入翻一番，到2010年再翻一番?！保?）是。2B、D。3該說(shuō)法不正確。執(zhí)行型領(lǐng)

49、導(dǎo)除了自己要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，還要讓下屬認(rèn)識(shí)到目標(biāo)跟蹤的重要性，并使他們主動(dòng)參與目標(biāo)跟蹤工作，這樣才能保證目標(biāo)的執(zhí)行效果。技能點(diǎn)3 如何建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 主 題 詞 執(zhí)行力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)適用情景 當(dāng)希望組建強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)時(shí)，查看此技能。7 技能描述一滴水的力量是微不足道的，但是許多滴水集聚在一起就能滴水穿石，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。今天，許多企業(yè)都采用以團(tuán)隊(duì)為單位的工作方式，所以在創(chuàng)造組織的執(zhí)行力上，團(tuán)隊(duì)扮演了相當(dāng)重要的角色。領(lǐng)導(dǎo)要建立強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，需要做好以下幾方面的工作：1制定清晰的目標(biāo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含的價(jià)值和意義。而且，這種目標(biāo)還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成

50、員把個(gè)人目標(biāo)升華到集體目標(biāo)中去。在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道他們應(yīng)該做什么，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ魍瓿扇蝿?wù)。領(lǐng)導(dǎo)最主要的工作就是制定好這樣的目標(biāo)。2找到合適的人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，相互之間能夠良好的合作，可以出色地完成任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人：（1）技術(shù)型成員。具備完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí)和技能。（2）決策型成員。能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，并能夠加以權(quán)衡作出理智的選擇。（3）公關(guān)型成員。善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突以及具備處理人際關(guān)系的技能。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不具備以上三類成員，就不可能發(fā)揮其組合

51、效能。所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)配備合適的人員。另外，對(duì)具備不同技能的人進(jìn)行合理搭配也非常重要。3保證相互信任成員之間相互信任、彼此尊重是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的品性和能力都深信不疑。信任會(huì)產(chǎn)生有效率的集體行動(dòng)，成員會(huì)朝同一個(gè)目標(biāo)努力。組織文化和領(lǐng)導(dǎo)的行為對(duì)形成相互信任的氛圍非常重要，如果組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事作風(fēng)，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。4形成強(qiáng)烈的歸屬感執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的成員必須對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，為了使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)獲得成功，愿意調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己最大的潛能。歸屬感還表現(xiàn)為成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)，

52、如果離開(kāi)會(huì)依依不舍。在有歸屬感的團(tuán)隊(duì)里，成員之間可以分享成就，愿意幫助別人克服困難，能夠自覺(jué)自愿地多做工作。要想讓員工有歸屬感，一方面要建立團(tuán)隊(duì)精神；另一方面領(lǐng)導(dǎo)要真誠(chéng)地關(guān)心下屬。5良好的溝通毋庸置疑，這也是有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必不可少的特征。通過(guò)暢通的溝通渠道，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法和感情，也能積極主動(dòng)地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。而領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通，有助于領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)，消除誤解。6迅速調(diào)整自己的角色由于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和關(guān)系時(shí)常變化，在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中，成員的角色具有靈活多變性，也就是說(shuō)，成員可能會(huì)在不同的時(shí)間或不同的場(chǎng)合，負(fù)責(zé)不同的工作，這就需要他們不斷調(diào)整自己。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

53、的成員必須具備迅速調(diào)整自己的能力來(lái)面對(duì)變化了的情況。7恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)?shù)氖墙叹殕T和后盾的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，不刻意去控制團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己度過(guò)最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在，并且善于鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們更充分地了解自己的潛力。8良好的內(nèi)、外部支持成為有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必要條件就是它需要支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)，這包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績(jī)效。從外部條件來(lái)看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各

54、種資源?？傊⒁粋€(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可以顯著提升組織的執(zhí)行力，但也需要領(lǐng)導(dǎo)做好大量具體工作。9 牢記要點(diǎn)建立有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)需要做好的工作是：e 制定清晰的目標(biāo)e 找到合適的人e 保證相互信任e 形成強(qiáng)烈的歸屬感e 良好的溝通e 迅速調(diào)整自己的角色e 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)e 良好的內(nèi)部支持和外部支持4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您分析下面的案例并回答問(wèn)題。趙經(jīng)理離開(kāi)會(huì)議室，心情非常沉重。他領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)所從事的為期兩年的項(xiàng)目已進(jìn)入最后階段了。但是，他好不容易培養(yǎng)起來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神正在逐漸消失。自從項(xiàng)目一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)的老李在會(huì)議上稱小張和小王是新人，并暗示他們不如其他人對(duì)項(xiàng)目那么投入。小張和小王是在兩個(gè)老員工離開(kāi)時(shí)加入這個(gè)項(xiàng)

55、目組的。在老員工離開(kāi)時(shí)，情況很艱難，趙經(jīng)理安排小張和小王接替他們。盡管小張和小王不如老員工那樣性格外向，但他們非常有能力，對(duì)工作也很有熱情。上星期，項(xiàng)目組里所有有經(jīng)驗(yàn)的員工都一起去吃聚會(huì)午餐，卻把小張和小王留了下來(lái)。趙經(jīng)理越想越對(duì)老李和其他成員的行為感到失望。問(wèn)題：趙經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了什么問(wèn)題？趙經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)這種團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)？參考答案：趙經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了分裂的傾向，老李以“老資歷”自居，沒(méi)有把小張和小王看作自己的工作伙伴，而是排斥他們、孤立他們。趙經(jīng)理應(yīng)該重塑團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)所有員工之間的信任和彼此的尊重。具體的做法是：首先，組織全體成員參加討論，一方面，總結(jié)和考評(píng)全體成員的工作態(tài)度和績(jī)效，另一方面，討論在自己的工作中，其他