酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳細(xì)報(bào)告

1、酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告 酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告1 引言1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹本項(xiàng)目以如家連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境為參照，設(shè)計(jì)出適合酒店管理運(yùn)用的酒店客房管理系統(tǒng)。針對(duì)如家酒店全國(guó)所有分店，設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢(xún)功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢(xún)。其中基本資料管理包括客房類(lèi)型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢(xún)包括客房類(lèi)型查詢(xún)、客房資料查詢(xún)、預(yù)定記錄查詢(xún)、入住記錄查詢(xún)、消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)和消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)。系統(tǒng)能起到改善酒店

2、管理的基礎(chǔ)環(huán)境的作用。1.2 項(xiàng)目背景如家酒店目前擁有連鎖型旅館717余家，分布于中國(guó)139個(gè)大中城市。是中國(guó)最大的酒店分銷(xiāo)商。作為中國(guó)最大的連鎖酒店“如家”，面對(duì)全國(guó)分店，龐大的客房資源，客房管理系統(tǒng)可以大大節(jié)約管理成本，有效減少錯(cuò)誤以及實(shí)現(xiàn)全國(guó)連網(wǎng)，及時(shí)溝通。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人民越來(lái)越多，商務(wù)活動(dòng)也相當(dāng)?shù)幕钴S；再加上入境旅游的人也越來(lái)越多，入境從事商務(wù)活動(dòng)的外賓也越來(lái)越多。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理系

3、統(tǒng)來(lái)處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的酒店是必須具備的管理方式。酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢(xún)與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。傳統(tǒng)的酒店管理活動(dòng)中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷擴(kuò)大和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求，人們?cè)絹?lái)越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及酒店管理中的作

4、用，并把它當(dāng)做酒店的一種極其重要的資源，人們稱(chēng)之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當(dāng)今世界上一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的c/s體系結(jié)構(gòu)，雖然采用的是開(kāi)放模式，但這只是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一級(jí)的開(kāi)放性，在特定的應(yīng)用中無(wú)論是client端還是server端都還需要特定的軟件支持。由于沒(méi)能提供用戶(hù)真正期望的開(kāi)放環(huán)境，c/s結(jié)構(gòu)的軟件需要針對(duì)不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不同版本的軟件，加之產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，已經(jīng)很難適應(yīng)百臺(tái)電腦以上局域網(wǎng)用戶(hù)同時(shí)使用。而且代價(jià)高，效率低。因此，一些中小型的酒店無(wú)法承受高昂的投資費(fèi)用和維護(hù)成本。2 任務(wù)概述2.1 目標(biāo)針對(duì)如家酒店全國(guó)所有分店，設(shè)計(jì)客房管理

5、系統(tǒng)，系統(tǒng)連網(wǎng)如家所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢(xún)功能等。主要可陳述為：l 基本資料管理：完成對(duì)酒店的各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類(lèi)型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。l 消費(fèi)結(jié)賬管理：由4個(gè)模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前3個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對(duì)某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬”和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。l 記錄查詢(xún)：對(duì)本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢(xún)，包括“客房類(lèi)型查詢(xún)”、“

6、客房資料查詢(xún)”、“預(yù)定記錄查詢(xún)”、“入住記錄查詢(xún)”、“消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)”和“消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢(xún)。目標(biāo)預(yù)期項(xiàng)目可交付成果如下：酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊，包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢(xún)。其中基本資料管理包括客房類(lèi)型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢(xún)包括客房類(lèi)型查詢(xún)、客房資料查詢(xún)、預(yù)定記錄查詢(xún)、入住記錄查詢(xún)、消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)和消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)。功能模塊流程圖如下：客房管理系統(tǒng)基本資料管理消費(fèi)結(jié)賬管理 記錄查詢(xún)客房資料管理客房類(lèi)型管理預(yù)定記錄管理入住記錄管理消費(fèi)明細(xì)管理消費(fèi)結(jié)賬管理客房類(lèi)型查詢(xún)客房資料查詢(xún)預(yù)定記錄

7、查詢(xún)?nèi)胱∮涗洸樵?xún)消費(fèi)記錄查詢(xún)消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)2.2 運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)能夠在win98/2000/xp環(huán)境下運(yùn)行，目標(biāo)機(jī)器必須具備5.0以上版本的ie。推薦運(yùn)行環(huán)境win2000推薦環(huán)境最低運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)windows2003windows2000 + sp3windows2000 + sp2瀏覽器ie6.0 + sp1(自帶)ie6.0 + sp1ie5.5數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)組件mdac2.8mdac2.8mdac2.6.net sdk1.1 正式版(自帶)1.1 正式版1.0正式版系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求：（1）硬件要求：cpu piii800及以上,內(nèi)存128m,硬盤(pán)2g 以上，并配置光驅(qū)、軟驅(qū)和打印機(jī)。 （2

8、）系統(tǒng)環(huán)境： 操作系統(tǒng)：microsoft windows9x以上系列 microsoft .net framework1.1 microsoft data access components2.7并且由于本系統(tǒng)是在局域網(wǎng)的條件下運(yùn)行，并不與網(wǎng)絡(luò)連接，相對(duì)于很多在線(xiàn)的酒店管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，處于一個(gè)比較安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，極大地避免了木馬病毒等的攻擊侵害，保證了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，可以讓酒店管理者放心使用。3 需求3.1 功能需求客房管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下功能：1、 基本資料管理：完成對(duì)酒店的各項(xiàng)基本資料的管理，包括“客房類(lèi)型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。2、 消費(fèi)結(jié)賬管理：由4個(gè)模

9、塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費(fèi)明細(xì)管理”和“消費(fèi)結(jié)賬管理”，在前3個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，在“消費(fèi)結(jié)賬管理”模塊中除了可以對(duì)某一顧客的某一次消費(fèi)記錄進(jìn)行保存、修改、刪除外，還可以實(shí)現(xiàn)“計(jì)算金額”、“交款結(jié)賬”和“打印賬單”等功能，最后進(jìn)行系統(tǒng)資料更新。3、 記錄查詢(xún)：對(duì)本系統(tǒng)各項(xiàng)資料記錄進(jìn)行查詢(xún)，包括“客房類(lèi)型查詢(xún)”、“客房資料查詢(xún)”、“預(yù)定記錄查詢(xún)”、“入住記錄查詢(xún)”、“消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)”和“消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)”，也可以實(shí)現(xiàn)多條件交叉查詢(xún)。前臺(tái)系統(tǒng)可包括總臺(tái)(預(yù)訂、接待、收銀、消費(fèi)、帳務(wù))、客房中心、電話(huà)計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)售中心、會(huì)員管理、查詢(xún)中心、報(bào)表中心、庫(kù)存管理等系統(tǒng)。 系統(tǒng)還可提供電話(huà)計(jì)

10、費(fèi)接口、門(mén)鎖接口、ic卡/磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、公安戶(hù)籍管理接口等。3.2 性能需求采用先進(jìn)的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(client/server)模式; 數(shù)據(jù)庫(kù)采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)sql server； 客戶(hù)機(jī)開(kāi)發(fā)工具采用visual basic； 客戶(hù)器端采用windows用戶(hù)界面。3.2.1 靈活通用性軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。 通過(guò)不斷完善，使軟件對(duì)酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。 要擴(kuò)充功能，只須投資增加工作站，而不會(huì)明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機(jī)。 服務(wù)器可用進(jìn)口pc服務(wù)器、專(zhuān)用服務(wù)器、小型機(jī)等。 硬件可采用國(guó)內(nèi)最常見(jiàn)的設(shè)備，而不局限于某一機(jī)型，以

11、便于購(gòu)買(mǎi)和維修。4 總體設(shè)計(jì)4.1 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程4.1.1基本設(shè)計(jì)概念系統(tǒng)采用web方式，由前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分組成。前臺(tái)作為與用戶(hù)直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統(tǒng)的各個(gè)功能提供給用戶(hù)，以幫助用戶(hù)進(jìn)行客房管理。前臺(tái)的各管理模塊需要經(jīng)過(guò)權(quán)限授權(quán)才可以使用，系統(tǒng)有兩個(gè)角色：一是酒店管理員，二是前臺(tái)服務(wù)員。其中，酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類(lèi)型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶(hù)信息查詢(xún)、經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密碼修改以及注銷(xiāo)功能。前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢(xún)?nèi)胱〉目蛻?hù)信息。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房經(jīng)

12、營(yíng)管理、客戶(hù)信息查詢(xún)、個(gè)人密碼修改以及注銷(xiāo)功能。后臺(tái)管理主要由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為支持，后臺(tái)管理的維護(hù)工作主要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行，包括完成對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份及恢復(fù)等工作。4.1.2處理流程是是是是否否是是接待客人預(yù)定記錄管理入住記錄管理消費(fèi)明細(xì)管理計(jì)算應(yīng)收賬款是否預(yù)定是否退房是否正確結(jié)賬成功客戶(hù)交款結(jié)賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費(fèi)賬單4.2 總體結(jié)構(gòu)首頁(yè)接待預(yù)定模塊報(bào)表中心庫(kù)存管理會(huì)員管理系統(tǒng)管理查詢(xún)中心賬務(wù)處理模塊客房中心模塊銷(xiāo)售中心模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊1）、接待預(yù)定模塊對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。 對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息

13、。 對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房（也稱(chēng)聯(lián)房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于多個(gè)賓客訂一個(gè)房（也稱(chēng)拼房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì)訂房事務(wù)。 對(duì)于用戶(hù)輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶(hù)臨時(shí)離開(kāi)工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 2）、客房中心模塊能及時(shí)方便地查詢(xún)實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢(xún)鎖房信息。 能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。 能及時(shí)快速的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。3）、賬務(wù)處理模塊能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問(wèn)題。 能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催

14、款。 對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。 4）、銷(xiāo)售中心模塊對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房?jī)r(jià)的管理。 拾物登記的管理。5）、電話(huà)計(jì)費(fèi)模塊從電話(huà)程控交換機(jī)讀取話(huà)單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢(xún)賓客話(huà)費(fèi)總計(jì)，話(huà)單明細(xì)。6）、查詢(xún)中心能方便的查詢(xún)賓客相關(guān)信息。 能查詢(xún)房態(tài)信息。 能查詢(xún)現(xiàn)在及將來(lái)某時(shí)段的可用房信息。 能查詢(xún)到相關(guān)賬務(wù)信息。 能查詢(xún)到客房使用率信息。7）、報(bào)表中心能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。 能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。8）、庫(kù)存管理處理好相關(guān)庫(kù)存單據(jù)信息。 對(duì)庫(kù)存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)。9）、會(huì)員管理對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。10）、系統(tǒng)管理對(duì)系統(tǒng)的初使化

15、數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對(duì)數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。5 接口設(shè)計(jì)5.1 外部接口1）智能房控接口 2）智能門(mén)鎖接口 3）電話(huà)計(jì)費(fèi)接口 4）電話(huà)pms接口 5）公安戶(hù)籍接口 6）一卡通接口 7）網(wǎng)上訂房接口 8）倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)接口 9）財(cái)務(wù)軟件接口 10）身份證錄入接口 5.2 內(nèi)部接口1)客房預(yù)訂系統(tǒng)l 客房預(yù)訂接口：輸入：散客及團(tuán)體預(yù)訂信息 輸出：添加到當(dāng)前客人資料數(shù)據(jù)庫(kù)和客房數(shù)據(jù)庫(kù)的預(yù)訂記錄.調(diào)用預(yù)售查詢(xún)模塊，得到未預(yù)訂的客房信息l 預(yù)售查詢(xún)接口：輸入：查詢(xún)請(qǐng)求輸出

16、：客房預(yù)訂信息l 預(yù)訂未到接口：輸入：時(shí)間 輸出：刪除了與預(yù)訂相應(yīng)的記錄的客房數(shù)據(jù)庫(kù)和當(dāng)前客人資料數(shù)據(jù)庫(kù)2)前臺(tái)接待系統(tǒng)l 未預(yù)訂客戶(hù)入住接口：輸入：未預(yù)定散客及團(tuán)體入住資料及客牌號(hào)輸出：基本客戶(hù)資料(包括客牌號(hào)).l 預(yù)訂客戶(hù)入住接口：輸入：預(yù)定散客及團(tuán)體入住資料及客牌號(hào)輸出：基本客戶(hù)資料(包括客牌號(hào)).l 轉(zhuǎn)房接口：輸入：轉(zhuǎn)房及其客戶(hù)信息輸出：修改的客房信息及客戶(hù)資料l 調(diào)房接口：輸入：調(diào)房及其客戶(hù)信息輸出：修改的客房信息及客戶(hù)資料l 查詢(xún)預(yù)訂客房接口：輸入：查詢(xún)預(yù)訂客房輸出：預(yù)訂客房信息l 查詢(xún)可售客房接口：輸入：可售客房請(qǐng)求輸出：可售客房信息3)前臺(tái)收銀系統(tǒng)l 收取押金接口：輸入：客牌

17、號(hào)及押金輸出：標(biāo)上押金標(biāo)識(shí)l 團(tuán)體埋單操作接口：輸入：團(tuán)長(zhǎng)信息輸出：基本客戶(hù)資料(包括客牌號(hào)).l 團(tuán)體退房操作接口：輸入：團(tuán)長(zhǎng)信息輸出：基本客戶(hù)資料(包括客牌號(hào)).l 散客埋單操作接口：輸入：帳號(hào)輸出：賬單l 散客退房操作接口：輸入：賬號(hào)輸出：確認(rèn)信息l 轉(zhuǎn)帳操作接口：輸入：轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出賬號(hào)輸出：更新客人賬號(hào)信息l 調(diào)用客戶(hù)報(bào)表系統(tǒng)接口：輸入：請(qǐng)求輸出：報(bào)表4)管家系統(tǒng)l 驗(yàn)證密碼接口：輸入：密碼，用戶(hù)名輸出：正確密碼確認(rèn)碼l 設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房接口：輸入：房間號(hào)輸出：房間狀態(tài)信息表單l 設(shè)置skip、sleep房接口：輸入：房間號(hào)輸出：. 房間狀態(tài)信息表單l 查詢(xún)凈房、臟房、壞

18、房表接口：輸入：房間狀態(tài)信息表單輸出：房間狀態(tài)信息表單l 查詢(xún)房間狀態(tài)接口：輸入：入住時(shí)間輸出：新入住記錄表5)密碼管理系統(tǒng)l 密碼驗(yàn)證接口：輸入：用戶(hù)uid，密碼輸出：y/nl 密碼查詢(xún)接口：輸入：用戶(hù)uid輸出：密碼6 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)e-r圖如下：1mn1n1客房部屬于客房客房類(lèi)型客房?jī)r(jià)格客房狀態(tài)客房id登記顧客姓名身份證號(hào)入住時(shí)間電話(huà)選擇服務(wù)餐飲ktv長(zhǎng)途電話(huà)關(guān)系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下：6.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系6.2.1總體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖記錄查詢(xún)基本資料管理 消費(fèi)結(jié)賬管理酒店客房管理系統(tǒng)客房類(lèi)型查詢(xún)客房資料查詢(xún)預(yù)定記錄查詢(xún)?nèi)胱∮涗洸樵?xún)會(huì)員資料查詢(xún)消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)消費(fèi)結(jié)賬查詢(xún)客房資料

19、管理客房類(lèi)型管理會(huì)員資料管理預(yù)定記錄管理入住記錄管理消費(fèi)明細(xì)管理消費(fèi)結(jié)賬管理6.2.2分層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖（1）入住流程圖：前臺(tái)接待是否預(yù)定預(yù)定未預(yù)定復(fù)述訂房要求詢(xún)問(wèn)訂房要求詢(xún)問(wèn)顧客是否預(yù)定登記資料驗(yàn)證身份證件無(wú)效不能入住證件有效交付押金入住單據(jù)發(fā)放房卡入住副本入住確認(rèn)簽字核對(duì)有誤（2）在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉(zhuǎn)房續(xù)住房卡情況歷史資料預(yù)定資料輸入押金在住顧客資料結(jié)賬歷史資料結(jié)賬賬單修改資料輸入消費(fèi)部門(mén)轉(zhuǎn)賬客房間轉(zhuǎn)賬電話(huà)餐飲ktv（3）退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印退房單顧客確認(rèn)簽字顧客核對(duì)有誤退還押金更改客房信息7 使用說(shuō)明7.1 安裝與初始化第一步，雙擊運(yùn)行exe應(yīng)用程序

20、；第二步，在彈出來(lái)的歡迎菜單中點(diǎn)擊“下一步”；第三步，選擇安裝文件的目標(biāo)文件夾，點(diǎn)擊“下一步”；第四步，選擇程序管理器組，單擊“下一步”；第五步，開(kāi)始進(jìn)行安裝，并選擇是否備份替換的文件，選“是”選擇備份文件的目標(biāo)目錄，然后點(diǎn)擊“下一步”，選“否”，直接單擊“下一步”；第六步，安裝完成，推出安裝。安裝成功后會(huì)在您的電腦桌面上自動(dòng)生成一個(gè)快捷方式，雙擊就能運(yùn)行本系統(tǒng)。在系統(tǒng)安裝完成后，初次使用時(shí)請(qǐng)以“用戶(hù)system，密碼為888888”登錄。登錄成功后請(qǐng)及時(shí)修改用戶(hù)名及密碼，以避免系統(tǒng)被他人非法使用。7.2 軟件主要功能的使用說(shuō)明7.2.1 軟件功能簡(jiǎn)介本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大，界面美觀，操作方便，

21、價(jià)格便宜的客房管理軟件。系統(tǒng)功能包括接待預(yù)定模塊、客房中心模塊、財(cái)務(wù)處理模塊、銷(xiāo)售中心模塊、電話(huà)計(jì)費(fèi)模塊、查詢(xún)中心、報(bào)表中心、庫(kù)存管理、會(huì)員管理、系統(tǒng)管理。集前臺(tái)酒店客房管理系統(tǒng)(酒店客房管理軟件)，酒店員工管理系統(tǒng)，酒店客戶(hù)管理系統(tǒng),酒店物品管理系統(tǒng)，酒店訂房系統(tǒng)等強(qiáng)大功能為一身，充分結(jié)合中國(guó)酒店業(yè)的管理實(shí)情,系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔優(yōu)美，操作直觀簡(jiǎn)單，無(wú)需專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)即可正常使用。是廣大酒店賓館，飯店，旅館，招待所等信息化管理場(chǎng)所理想的賓館客房管理軟件。7.2.2 操作說(shuō)明本軟件界面十分簡(jiǎn)單，清晰。登陸后的用戶(hù)界面上顯示了酒店所有客房的房態(tài)信息。具體到某一個(gè)樓層的房間類(lèi)別，如標(biāo)準(zhǔn)套間，豪華套間等，以及它的

22、房態(tài)，如空間，打掃中，修理中等，界面的清晰化使酒店的管理人員一目了然。由于本系統(tǒng)功能較為復(fù)雜，因此只列舉顧客入住登記，換房，更改房態(tài)信息等一些主要功能，其余功能用戶(hù)可慢慢探索操作。1、入住登記： 建立賓客消費(fèi)帳，本模塊為每位來(lái)店賓客指定一個(gè)房間，是賓客消費(fèi)的開(kāi)始。在選定某一處于可供或預(yù)訂狀態(tài)的房間后，通過(guò)點(diǎn)擊菜單散客接洽（聯(lián)房開(kāi)房）進(jìn)行開(kāi)單 (或直接點(diǎn)擊主窗口中的 “入住登記” 快捷按鈕或按下f4，或直接單擊主界面上二級(jí)菜單中的“入住登記”)菜單進(jìn)入顧客開(kāi)單界面。 進(jìn)入登記界面后，可以看到有關(guān)選定開(kāi)單房間的基本信息及一些基本費(fèi)用。 填寫(xiě)來(lái)賓身份信息、人數(shù)、押金金額，系統(tǒng)將自計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用。 填寫(xiě)完之后，點(diǎn)擊 “確定” 按鈕或按下“f3”將完成開(kāi)單入住任務(wù)，點(diǎn)擊 “取消” 按鈕或按下“esc”鍵將取消此次開(kāi)單操作。 2、 換房：假如因?yàn)榈陜?nèi)原因或客人要求，造成客人當(dāng)前占用的房間必須終止提供，但客人的消費(fèi)并未終結(jié)，為此，可以通過(guò)更換房間來(lái)將客人資料及消費(fèi)信息在不進(jìn)行結(jié)帳操作的情況下轉(zhuǎn)到另一新項(xiàng)目下。 在選定需要更換的房間后, 通過(guò)