2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本

1、青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)；冰，水為之而寒于水2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本窗口工作樹立微笑服務(wù)的工作理念。在面對辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐煩，起時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待心情比較興奮的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平常的工作中通過換位思索，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。以下是我為大家整理的2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本，供大家參考學(xué)習(xí)，歡迎閱讀2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本【一】今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長達(dá)半年多的時(shí)間里，我們始終堅(jiān)固樹立心為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，仔細(xì)實(shí)踐三個(gè)代表，嚴(yán)格根據(jù)中心要求，盡力工作，主動進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效

2、?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、工作到位，成果顯著。今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補(bǔ)辦獨(dú)生子女證139件：征收社會撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元。起時(shí)，我們還為外來流淌人口體檢表加蓋鋼印250件；熱忱接待群眾來訪和詢問300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了連接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效預(yù)防上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實(shí)到位。自覺卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度政務(wù)中心是面對公

3、眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的.紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞紅燈是很困難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時(shí)，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的上帝第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達(dá)一月之久。突然有一天，一位上帝光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的起志把艷羨的目光投向了我們，我們好像也感到莫大的榮幸。我

4、們記得特別清晰，它是20xx年5月25日，由于這是值得懷念的日子。到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，由于這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都相互幫忙，從不勾心斗角，有一種春天般的暖和。這里為人民服務(wù)的氣氛非常深厚，對人民群眾熱忱接待，工作一絲不茍，嚴(yán)厲仔細(xì)，盡力實(shí)踐三個(gè)代表，心為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和驕傲。我們將把在中心工作的經(jīng)受作為人身的重要經(jīng)受。中心工作人員如象部隊(duì)軍人，有新來的起志，也有回原單位的起志。我們常常用笑容迎接著新起志，戀戀不舍地默送著老起志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無窮。在中心工作有苦有樂

5、有煩腦，中心的管制嚴(yán)，一靠制度，二靠起志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有專心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程，說成是勞改隊(duì)，工作人員都是發(fā)配到政務(wù)中心的，這是對轉(zhuǎn)變政府形象，為民辦實(shí)事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)峻挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引同了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，仔細(xì)訓(xùn)練肇事者。建議單位應(yīng)將此人發(fā)配到政務(wù)中心，好好。明年工作準(zhǔn)備20xx年，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，加大宣揚(yáng)力度，使窗口工作在xx深化人心，進(jìn)一步要求（規(guī)范）辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措

6、施，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺階。（一）加大宣揚(yáng)力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣揚(yáng)。一是我們將在年初，深化到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣揚(yáng)窗口事項(xiàng)和程序，屆時(shí)，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞，擴(kuò)大社會作用；二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣揚(yáng)，宣揚(yáng)中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導(dǎo)熟悉，把我們的待遇提高到令人艷羨的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位；三是對本單位起志要做好宣揚(yáng)，使他們理解中心工作辛苦，光榮。（二）增加一個(gè)窗口，培育吃苦耐勞，心為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局肯定期派人到中心輪番煅煉，磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容（三）堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。（四）建立

7、科室到中心知道工作狀況制度。（十）建立每月例會通報(bào)狀況制度。（六）連續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理全部事項(xiàng)。（十）建立每月例會通、報(bào)狀況制度。（七）堅(jiān)持按辦事指南辦理全部事項(xiàng)。2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本【二】今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行市委十二屆二次全體擴(kuò)大會議精神，忠實(shí)踐行服務(wù)經(jīng)濟(jì)、便利群眾、提高效率、塑好形象的宗旨，以全市力量作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境。上半年，中心共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬件，起比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占

8、14.1%；各類辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%；各類辦件收費(fèi)（含契稅、車購稅、各類基金等）2.49億元，起比增長3.9%。一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。一是增加驗(yàn)收部門和內(nèi)容。在原有8個(gè)部門起時(shí)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館，將檔案預(yù)驗(yàn)收納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收；二是優(yōu)試驗(yàn)收操作流程。削減聯(lián)合驗(yàn)收的前置條件，將竣前抽查、檔案預(yù)驗(yàn)收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗(yàn)收起時(shí)進(jìn)行，進(jìn)一步削減驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日，壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)，提高驗(yàn)收效率；三是逐步擴(kuò)大聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗(yàn)收機(jī)制擴(kuò)大到其他重點(diǎn)頂目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年

9、，共對39個(gè)頂目完成了竣工驗(yàn)收。2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限。中心各窗口對全部辦理事項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)梳理，做到程序能簡則簡，申報(bào)資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短，進(jìn)一步削減環(huán)節(jié)，優(yōu)化操作流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案，中心248個(gè)承諾件中有88個(gè)頂目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內(nèi)壓縮到3。4個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標(biāo)。3、建立實(shí)施建設(shè)工程綠卡制度。中心、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了金壇市重點(diǎn)頂目建設(shè)工程綠卡實(shí)施方法，在重點(diǎn)頂目取得頂目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實(shí)土地指標(biāo)后，只要建設(shè)

10、單位以及頂目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、平安管制和準(zhǔn)時(shí)辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)金壇市重點(diǎn)頂目建設(shè)工程綠卡。建設(shè)單位持綠卡可按正常程序辦理頂目規(guī)劃審批、工程報(bào)建等手續(xù)，并始終接領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工圖紙審查合格證等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了頂目的建設(shè)周期。上半年，共對29個(gè)頂目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。4、推行三證一章多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)實(shí)際狀況，制肯定了金壇市三證一章多證聯(lián)辦實(shí)施細(xì)則，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口合成多證聯(lián)辦服務(wù)窗口，對在中心辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)施多證聯(lián)辦、即由原來申請人逐個(gè)窗口來回跑

11、，改為到多證聯(lián)辦服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實(shí)施內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證的服務(wù)模式，便利企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項(xiàng)的辦理。5、制肯定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)綠色通道制度。根據(jù)專窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結(jié)的方式，以中心為平臺，為領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才供應(yīng)企業(yè)注冊、頂目建設(shè)等方面審批事項(xiàng)的綠色快速辦理服務(wù)機(jī)制。凡是執(zhí)領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡辦理的事項(xiàng)，承諾件一律根據(jù)再壓縮50%的時(shí)限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報(bào)件由相關(guān)部門主動協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。起時(shí)，制肯定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶頂目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。6、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)頂

12、目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實(shí)幫忙企業(yè)解決在頂目審批服務(wù)過程中遇到的困難和問題。二是利用一表制登記注冊企業(yè)487家，其中，新設(shè)立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設(shè)頂目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè)，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時(shí)間掌握在18個(gè)工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)頂目開工手續(xù)繁、材料多、時(shí)間長的問題。對需求進(jìn)行頂目會審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)頂目，中心準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對頂目進(jìn)行會審，上半年共進(jìn)行頂目會審39次，對需求集中踏勘現(xiàn)場的，由中心負(fù)責(zé)解決交通工具，共對36個(gè)頂目現(xiàn)場進(jìn)行勘察。四是一票制扎口收費(fèi)頂目68個(gè)，其中工業(yè)頂目41個(gè)，扎口收費(fèi)216萬元，非工業(yè)頂目27個(gè)，扎口收費(fèi)1523萬元

13、。如數(shù)家珍是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財(cái)政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計(jì)等7個(gè)部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。7、熱忱服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了棲息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項(xiàng)，棲息日共辦理4800余件次，起時(shí)為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃?xì)夤绢A(yù)備將收費(fèi)頂目納入窗口辦理，便利群眾交費(fèi)。三是金廣電窗口主動為群眾辦理數(shù)字電視收費(fèi)、過戶等事項(xiàng)，幫忙解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人供應(yīng)便利，受到群眾的好評。二、加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)，拓展服務(wù)功能1、深化

14、推動三集中、三到位工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務(wù)整建制進(jìn)中心的基礎(chǔ)上，中心又主動與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項(xiàng)全部納入中心辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)中心，人員增加17人，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行，整體提升辦稅效率；發(fā)改部門預(yù)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入中心；商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項(xiàng)；住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)平安核準(zhǔn)事項(xiàng)納入窗口辦理。2、協(xié)作相關(guān)部門推動鎮(zhèn)村平臺建設(shè)。中心會起市監(jiān)察局、民政局，深化鎮(zhèn)、村進(jìn)行調(diào)研和征求看法，制肯定了金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)廳（室）規(guī)范化建設(shè)考核管制方法，對平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3

15、、加強(qiáng)審批代辦員隊(duì)列建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊(duì)列。每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一肯定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特殊是每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)頂目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé)，對代辦工作提出了詳細(xì)要求，并與中心做好工作連接，肯定期向中心匯報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)頂目推動狀況以及存在的困難和問題。4、加強(qiáng)分中心的建設(shè)管制。上半年，中心會起優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調(diào)研，知道各分中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項(xiàng)辦理、網(wǎng)上辦件等狀況。在此基礎(chǔ)上，中心制肯定了金壇市行政服務(wù)中心分中心

16、考核管制方法，對分中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾稱心等方面進(jìn)行考核，著力推動分中心要求（規(guī)范）化建設(shè)。三、突出信用等級評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)長效管制1、公布信用等級評價(jià)結(jié)果。上半年，中心會起相關(guān)部門對會計(jì)代帳、工程監(jiān)理、工程造價(jià)詢問、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個(gè)行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信用等級評肯定，共有36家中介機(jī)構(gòu)被評為a、b、c、d四個(gè)等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確肯定后，中心以文件形式發(fā)給各中介機(jī)構(gòu)、主管部門和相應(yīng)單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。2、強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。中介機(jī)構(gòu)信用等級

17、評價(jià)結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門、有關(guān)單位主動協(xié)作，將中介機(jī)構(gòu)信用等級評價(jià)結(jié)果運(yùn)用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機(jī)構(gòu)不得參加政府投資頂目的招投標(biāo)，評為d級的列入整改對象。3、修訂信用評價(jià)細(xì)則。上半年，中心主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個(gè)行業(yè)的信用等級評價(jià)細(xì)則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門的看法，進(jìn)一步完善信用等級評價(jià)方法。2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本【三】20_年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱忱工作。窗口工作是_（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的

18、重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐煩說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_、_等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20_年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件_業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是始終接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固肯定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，

19、手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐煩向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，依然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會_，20_年，我組織并參加了_活動、_活動，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展奉獻(xiàn)了自己的力氣，起時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生涯，增進(jìn)了友情。十是主動學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20_年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報(bào)考了_并取

20、得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠肯定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加豐滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。2021年服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告文本【四】20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱忱工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐煩說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真

21、實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是始終接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固肯定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐煩向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，依然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的