汽車4s店會(huì)員俱樂部會(huì)員手冊(cè)

1、東風(fēng)標(biāo)致宿州潤(rùn)標(biāo)4s店會(huì)員手冊(cè)一、 公司簡(jiǎn)介（一）宿州周4s店車友會(huì)簡(jiǎn)介東風(fēng)標(biāo)致宿州潤(rùn)標(biāo)4s店，是一家東風(fēng)標(biāo)致授權(quán)，審批合格的4s店。公司成立于2013元3月25日，位于宿州市外環(huán)南路與金海大道交叉口（車管所北100米路東）。作為東風(fēng)標(biāo)致的一級(jí)代理商，宿州潤(rùn)標(biāo)4s店具有優(yōu)美的環(huán)境，完備精良的維修檢測(cè)設(shè)備、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)和售后維修隊(duì)伍。公司以專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、實(shí)力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的宿州潤(rùn)標(biāo)車友會(huì)，旨在通過會(huì)員制形式，為廣大會(huì)員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷。（二）服務(wù)對(duì)象：宿州潤(rùn)標(biāo)4s店的全體車友會(huì)會(huì)員

2、朋友（三）俱樂部服務(wù)熱線：1、服務(wù)熱線投訴電話43、維修服務(wù)熱線24、24小時(shí)救援熱線員章程第一章 總則第一條：宗旨以車會(huì)友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。會(huì)員天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂趣。利用管家式的服務(wù)理念，成為會(huì)員愛車的保健醫(yī)生。從而最大限度的降低用車成本。第二條：本車友會(huì)采取會(huì)員制，會(huì)員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。第二章： 入會(huì)須知第三條：遵守國(guó)家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)會(huì)員俱樂部章程。第四條：入會(huì)需按要求如

3、實(shí)填寫會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時(shí)現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)積分600分。車友會(huì)向會(huì)員提供會(huì)員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會(huì)員車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會(huì)員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商使用，享受本會(huì)員手冊(cè)所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會(huì)員卡有效期為一年。第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會(huì)員享有宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)會(huì)員手冊(cè)中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會(huì)員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會(huì)、聯(lián)誼等活動(dòng)。第十條：會(huì)員享有其他作為車友會(huì)成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會(huì)員享有對(duì)俱樂部成員的投訴權(quán)，投訴電話4，俱樂部再調(diào)查核實(shí)后有三

4、天內(nèi)矛以答復(fù)。第十二條：會(huì)員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識(shí)（車標(biāo)）。第十三條：會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本車友會(huì)保留對(duì)宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)會(huì)員手冊(cè)和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對(duì)有任何違背本章程的會(huì)員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會(huì)員資格的權(quán)利，所有權(quán)利相關(guān)費(fèi)用不矛退還。第十六條：本車友會(huì)依照本章程，為會(huì)員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時(shí)，本車友會(huì)將無法履行服務(wù)承諾。第十八條：本章程的最終解釋權(quán)在宿州潤(rùn)標(biāo)4s店服

5、務(wù)部。第十九條：本章程自通過之日起生效。會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目綱要免費(fèi)服務(wù)：（一）、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。（二）、車輛清潔：會(huì)員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受免費(fèi)洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù)：一、 車輛維修服務(wù)：會(huì)員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時(shí)，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。2、 緊急救援服務(wù)：本車友會(huì)提供24小時(shí)市區(qū)20km內(nèi)免費(fèi)緊急援油、現(xiàn)場(chǎng)搶修、事故拖車服務(wù)（收取配件和人工費(fèi)）。3、 市區(qū)外拖車可享受8折的拖車費(fèi)優(yōu)惠。服務(wù)細(xì)則1、汽車緊急救援，現(xiàn)場(chǎng)維修：是指車友車友會(huì)會(huì)員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)

6、場(chǎng)提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：（1）車輛徹底修好，可以正常行駛。（2）車輛臨時(shí)修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。（3）車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。2、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場(chǎng)解決的話，我們的服務(wù)人員會(huì)將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。3、現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時(shí)，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。4、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因?yàn)槿加秃谋M而拋錨時(shí)，我們會(huì)為您提供送油服務(wù)，所供油費(fèi)由會(huì)員自行承擔(dān)。5、啟動(dòng)車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動(dòng)時(shí)，由我們來為您發(fā)動(dòng)車輛。6、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因?yàn)殡娖侩姴蛔銦o法啟動(dòng)時(shí)，我們將上門為你

7、提供泵電服務(wù)。7、事故處理：車友會(huì)依據(jù)交通事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會(huì)員進(jìn)行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理），車友會(huì)并為會(huì)員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通事故及事故所需費(fèi)用由會(huì)員自己承擔(dān)。8、新車導(dǎo)購(gòu)俱樂部為普通會(huì)員提供代購(gòu)新車、保險(xiǎn)辦理、上牌等一條龍服務(wù)。9、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)：宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)所屬服務(wù)站為會(huì)員提供各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價(jià)部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維修工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。10、信息服務(wù)（1）俱樂部為會(huì)員免費(fèi)提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。（2）協(xié)議提醒服務(wù)：依照會(huì)員登記的方式進(jìn)行提醒，

8、如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會(huì)員指定的委托人聯(lián)系。如會(huì)員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)向俱樂部申請(qǐng)信息更新。協(xié)議提醒服務(wù)包括：保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。友情提醒：（1）友情提醒服務(wù)包括：俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)、為會(huì)員提供新的折扣服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容變更及會(huì)員生日提醒、生日祝福等。（2）友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)為鼓勵(lì)會(huì)員積極融入宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)大家庭，充分享用俱樂部和會(huì)員資源，共同參與會(huì)員與俱樂部之間、會(huì)員與會(huì)員之間多種多樣的互動(dòng)與聯(lián)系，會(huì)員實(shí)行積分制。（一）誠(chéng)信分：會(huì)員從入會(huì)到會(huì)籍期滿，期間守時(shí)守約、有誠(chéng)信等，可獲贈(zèng)100積分。（

9、二）互動(dòng)參與積分：會(huì)員積極參與俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，參與組織活動(dòng)以及再活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得20分。（三）介紹其他客戶成功購(gòu)買一輛車可獲兌換積分100分。（四）在本店購(gòu)買全險(xiǎn)或續(xù)全險(xiǎn)可獲兌換積分100分（五）直接購(gòu)卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）購(gòu)買新車可獲得車款1的積分。（七）車輛維修積分計(jì)算和使用方式： 1、會(huì)員車輛在本服務(wù)站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時(shí)積分 規(guī)則如：（積分從入會(huì)時(shí)開始計(jì)算） 客戶消費(fèi)屬客戶賬類別每消費(fèi)1元可以得到1分的積分； 客戶消費(fèi)屬內(nèi)部賬類別每消費(fèi)3元可以得到1分的積分； 客戶消費(fèi)屬保險(xiǎn)賬類別每消費(fèi)5元可以得1分的積分； 2、會(huì)員憑積分消費(fèi)，每積滿2000分

10、，可以抵扣維修工時(shí)費(fèi)200元、兌換價(jià)值200元的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和價(jià)值500元的精美禮品； 3、會(huì)員積分只能在本服務(wù)站或本車友會(huì)關(guān)聯(lián)的企業(yè)中保用，如在本服務(wù)站中使用，僅限于抵扣維修工時(shí)費(fèi)或換養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品； 4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。會(huì)員升級(jí)一、 升級(jí)本俱樂部實(shí)行會(huì)員積分制，您可以通過在專營(yíng)店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從而得到會(huì)員資格的晉升及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。俱樂部會(huì)員為金卡、銀卡、普通卡，可以通過累計(jì)消費(fèi)積分進(jìn)行晉級(jí)，享受更多的優(yōu)惠及服務(wù)（當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會(huì)電話/短信通知會(huì)員可以晉升為更高級(jí)別的會(huì)員）。具體積分及直接購(gòu)卡請(qǐng)看下表：會(huì)員身份晉級(jí)積分標(biāo)準(zhǔn)直接購(gòu)卡金額普通卡1000分2

11、00元銀卡2000分300元金卡5000分500元續(xù)會(huì)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)會(huì)員身份持續(xù)時(shí)間為一年,第二年需要交納相應(yīng)級(jí)別的年費(fèi)或以等價(jià)值積分進(jìn)行續(xù)會(huì),逾期15日未續(xù)會(huì),本車友會(huì)有權(quán)取消會(huì)員資格。換卡、退會(huì)、補(bǔ)卡及資料變更辦法：（一）換卡：普通會(huì)員享有升級(jí)更高會(huì)員級(jí)別的權(quán)利，并同時(shí)享有相應(yīng)的會(huì)員權(quán)利。會(huì)員換卡需向俱樂部提出申請(qǐng)，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)差額，俱樂部給予換卡，新會(huì)藉周期從換卡之日起計(jì)算。（二）退會(huì)：會(huì)員入會(huì)半個(gè)月內(nèi) ，享有退會(huì)的權(quán)利。退會(huì)的會(huì)員需提出退會(huì)申請(qǐng)，說明退會(huì)原因既可辦理退會(huì)手續(xù)。但退會(huì)時(shí)需要結(jié)清服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。（三）補(bǔ)卡：會(huì)員卡是會(huì)員接收服務(wù)的重要

12、憑證，如會(huì)員卡遺失，應(yīng)及時(shí)到俱樂部補(bǔ)辦，并交納工本費(fèi)：20元。（四）資料變更：會(huì)員資料是會(huì)員接受宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)服務(wù)最基本的依據(jù)，若原情況發(fā)生變動(dòng)，會(huì)員應(yīng)主動(dòng)要求俱樂部進(jìn)行變更，否則將影響會(huì)員享受正常的服務(wù)，資料變更時(shí)，會(huì)員需提交書面說明。 特別說明（一） 救援到過時(shí)間：1、 常規(guī)情況下，距服務(wù)站10公里范圍內(nèi)救援車50分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)；2、 在下列情況下，救援車不能保證50分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)：（1） 超出距離服務(wù)站10公里范圍（2） 交通管制地段（3） 交通高峰時(shí)間、道路堵塞（4） 施工地帶、車輛難以通過路段（5） 會(huì)員所報(bào)施救地點(diǎn)不清楚（6） 特殊氣候條件下（7） 其他非人力可以抗拒

13、的情況下（二） 提供現(xiàn)場(chǎng)施救或拖車服務(wù)時(shí)，會(huì)員需在現(xiàn)場(chǎng)或跟車同行，也方便俱樂部為您服務(wù)。（三） 因救援產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及停車費(fèi)，均由會(huì)員承擔(dān)。（四） 在長(zhǎng)途拖車時(shí)，如因會(huì)員原因?qū)е萝囕v空駛，會(huì)員除應(yīng)支付所發(fā)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員食宿費(fèi)外，還需要根據(jù)實(shí)際預(yù)報(bào)費(fèi)用支付空駛費(fèi)。（五） 車友會(huì)向會(huì)員提供提醒服務(wù)和活動(dòng)通知時(shí)，均通過會(huì)員所登記的提醒方式實(shí)施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會(huì)員未及時(shí)通知俱樂部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢通，車友會(huì)不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（六） 車友會(huì)實(shí)施提醒服務(wù)后，因會(huì)員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。（

14、七） 俱樂部所提供的一切服務(wù)均以會(huì)員章程以其附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。（八） 為維護(hù)會(huì)員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必查看工作人員的車友會(huì)服務(wù)證與車友會(huì)客服部聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)辦人的身份，否則，本車友會(huì)不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（九） 根據(jù)國(guó)家交通管理部門嚴(yán)格規(guī)定，車友會(huì)不提供諸如代辦處理交通違章等服務(wù)，敬請(qǐng)會(huì)員諒解。俱樂部真城希望會(huì)員遵守交通規(guī)則，安全駕車。（十） 會(huì)員章程在實(shí)施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分條款的增刪或量化標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，則將通過短信向會(huì)員傳達(dá)，原規(guī)定與新規(guī)定沖突部分，在新規(guī)定實(shí)施的同時(shí)，原規(guī)定內(nèi)容廢除。（十一） 完全同意會(huì)員章程及其附件的所有條款是加入宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)的基本前提。成為宿州潤(rùn)標(biāo)4s店車友會(huì)會(huì)員，既表明會(huì)員本人已完全接受會(huì)員章程及其附件的所有條款。（十二） 會(huì)員對(duì)服務(wù)不滿意，可向車友會(huì)監(jiān)督部門投訴（投訴電4）。但俱樂部為會(huì)員提供的基礎(chǔ)服務(wù)以外的延伸服務(wù)，由于特殊原因出現(xiàn)服務(wù)偏差，俱樂部不承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。俱樂部會(huì)員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容普通卡銀卡金卡現(xiàn)場(chǎng)維修救援拖車（距站單程10公里內(nèi)）汽車緊急現(xiàn)場(chǎng)換裝輪胎（距站單程10公里內(nèi)）一救援服務(wù)緊急送油（距站單程10