中國企業(yè)人力資源管理調(diào)查報(bào)告——人員績(jī)效考核現(xiàn)狀

1、中國企業(yè)人力資源管理調(diào)查報(bào)告人員績(jī)效考核現(xiàn)狀內(nèi)容摘要：人員績(jī)效考核還沒有普遍成為我國企業(yè)必須進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理工作。人員績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用于“獎(jiǎng)金分配”和“調(diào)薪”。建立考核指標(biāo)體系是大部分企業(yè)實(shí)施人員績(jī)效考核的必備工作。國有企業(yè)尤其是金融業(yè)、水電煤氣業(yè)、交通倉儲(chǔ)郵政業(yè)等行業(yè)建立考核制度和實(shí)施考核的面較廣，但執(zhí)行不力，考核實(shí)施效果一般。企業(yè)規(guī)模越大，人員績(jī)效考核的規(guī)章制度和實(shí)施管理相對(duì)較好。中小型企業(yè)人員績(jī)效考核效果差于小企業(yè)和大型企業(yè)。上市促進(jìn)了企業(yè)提高人員績(jī)效管理水平。關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源管理 人員績(jī)效考核一、企業(yè)人員績(jī)效管理現(xiàn)狀較差，考核效果一般調(diào)查結(jié)果顯示，只有72.2%的企業(yè)建

2、立了定期人員績(jī)效考核制度，實(shí)行人員績(jī)效考核的企業(yè)比例為67.3%，其中約一半（占總體32.7%）還執(zhí)行不力。說明人員績(jī)效考核還沒有普遍成為企業(yè)必須進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理工作?？己诵Ч膊焕硐?，1044家實(shí)施人員績(jī)效考核的企業(yè)中，59.1%的企業(yè)選擇效果“一般”，選擇“非常好”和“很好”的比例合計(jì)才20%，選擇考核效果“非常好”的企業(yè)只有18家，占1.7%。說明人員績(jī)效考核是一個(gè)令企業(yè)頭痛的工作。進(jìn)一步分析企業(yè)的考核周期、考核方法、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)體系和考核結(jié)果應(yīng)用情況，可以看出：企業(yè)人員考核的周期主要是“年度考核”、“月考核”，占被調(diào)查企業(yè)的比例分別為41.6%、40.1%；季度考核約占25

3、%。企業(yè)的員工考核方法主要是“目標(biāo)考核法”、“量表法”、“工作述職法”，分別占被調(diào)查企業(yè)的45.3%、29.8%、26.8%，其他分別是“民主評(píng)議法”（17.1%）、“360 度考核法”（13.7%）。開放式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有以下考核方法：直接主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考核、關(guān)鍵人員績(jī)效指標(biāo)、平衡記分卡、自評(píng)與直接主管考評(píng)相結(jié)合、末位淘汰法、強(qiáng)制分布排序法、全員崗位考評(píng)法、勝任力考核、職能與業(yè)績(jī)綜合考核法，等等。從以上結(jié)果可以看出，企業(yè)最常用的三種考核方法對(duì)應(yīng)著三項(xiàng)考核內(nèi)容：“業(yè)績(jī)”、“能力”和“態(tài)度”，其中“量表法”可以籠統(tǒng)的理解為 “考核表格”而涵蓋“民主評(píng)議”、“關(guān)鍵人員績(jī)效指標(biāo)”、“綜合評(píng)分卡”等方

4、法。79.2%的企業(yè)將“業(yè)績(jī)”作為首要內(nèi)容，10.7%的企業(yè)選擇“態(tài)度”，7.7%的企業(yè)選擇“技能”，另有2.5%的企業(yè)將“出勤情況”作為首要考核內(nèi)容。人員績(jī)效考核指標(biāo)體系是大部分企業(yè)實(shí)施人員績(jī)效考核必須要做的工作。實(shí)施人員績(jī)效考核的企業(yè)建立人員績(jī)效考核指標(biāo)體系的有786家，占75.7%。企業(yè)人員考核結(jié)果主要應(yīng)用于“獎(jiǎng)金分配”和“調(diào)薪”，分別占被調(diào)查企業(yè)中已實(shí)施人員績(jī)效考核樣本的76.1%和66.8%，有55.6%的樣本企業(yè)用于“職務(wù)晉升”，用于優(yōu)化人員配置的“崗位調(diào)動(dòng)”只占到43.7%。開放式的調(diào)查表明企業(yè)員工考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域還有：轉(zhuǎn)正續(xù)簽聘任（末位淘汰辭退依據(jù)、續(xù)簽合同聘用關(guān)系、任期考評(píng)

5、、試用期滿轉(zhuǎn)正或試用延聘、合同期滿人員優(yōu)化）、人員績(jī)效改善（工作改進(jìn)總結(jié)、人員績(jī)效提升和素質(zhì)提升指導(dǎo)、人員績(jī)效促進(jìn)）、培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃（教育訓(xùn)練、能力發(fā)展、培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、深造機(jī)會(huì)、培訓(xùn)效果跟蹤、培訓(xùn)需求來源、人才儲(chǔ)備培育）、與每月工資發(fā)放掛鉤（月薪浮動(dòng)部分）、評(píng)比先進(jìn)、評(píng)職稱、崗位競(jìng)聘，等等。二、不同地區(qū)企業(yè)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀在“有成文的定期考核制度”上，中部（81.7%）和西部（79.2%）企業(yè)差不多，比東部（71.0%）企業(yè)高約10個(gè)百分點(diǎn)；但中部和西部在“執(zhí)行不力”的比例上（都是37.1%）也要高于東部（31.9%）5個(gè)百分點(diǎn)。在實(shí)行人員績(jī)效考核的企業(yè)比例上，西部（70.3%）和中

6、部（69.7%）高于東部（66.2%）3.54個(gè)百分點(diǎn)；而在人員績(jī)效考核實(shí)施效果上回答“很好”和“非常好”的，同樣是中部（24.2%）和西部（22.0%）高于東部（18.7%）35個(gè)百分點(diǎn)；另外，回答效果“不太好”的企業(yè)比例，西部（22.1%）高于東部（15.8%）6個(gè)百分點(diǎn)。分析發(fā)現(xiàn)，中部和西部參加調(diào)查的企業(yè)主要為國有和國有控股企業(yè)（46.8%、39.1%）以及私營企業(yè)（24.2%、32.1%），而東部參加調(diào)查的企業(yè)中，外資港澳臺(tái)企業(yè)（25.4%）和私營企業(yè)（28.8%）的比例都高于國有企業(yè)的比例（23.9%）。而對(duì)企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行的分析統(tǒng)計(jì)表明，國有企業(yè)在考核規(guī)章制度上要比其他各類性質(zhì)的企業(yè)都

7、要健全，實(shí)施效果上差于“私營企業(yè)”和“非國有的股份公司和有限責(zé)任公司”。所以，上述表現(xiàn)在地域上的人員績(jī)效考核管理差異也許只不過是本次調(diào)查取樣分布所造成的結(jié)果。進(jìn)一步分析不同地域企業(yè)的考核周期、考核方法、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)體系和考核結(jié)果應(yīng)用情況，可以看出：東中西部企業(yè)在員工考核周期上沒有太大的地域差別；在考核方法使用上，東部企業(yè)除“量表法”使用比例（29.6%）高于西部低于中部企業(yè)外，其他各項(xiàng)都低于西部和中部企業(yè)；在考核內(nèi)容上，東部企業(yè)選擇“態(tài)度”（11.3%）和“技能”（8.4%）比例要高于中部和西部，選擇“出勤”（1.4%）的比例最低，中部選擇“出勤”的比例（7.3%）最高，甚至高于“技能”

8、（4.8%）；中部企業(yè)建立人員績(jī)效考核指標(biāo)體系的比例（81.5%）要高于東部和西部，在考核結(jié)果應(yīng)用于“職務(wù)晉升”（41.0%）、“崗位調(diào)動(dòng)”（33.7%）的比例要高于東部和西部，而應(yīng)用于“獎(jiǎng)金分配”（49.4%）、“調(diào)薪”（43.3%）的比例低于東部和西部。中部企業(yè)在這些問題上的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也許與其參與調(diào)查的企業(yè)46.8%都是“國有和國有控股企業(yè)”有關(guān)。三、不同類型企業(yè)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀國有及國有控股企業(yè)有“定期考核制度”比例（83.6%）和“實(shí)行人員績(jī)效考核”的比例（67.2%）最高，“執(zhí)行不力”的比例（36.3%）也最高；采用“年度考核”的比例（46.9%）高于其他性質(zhì)企業(yè)，考核內(nèi)容對(duì)“業(yè)績(jī)”（

9、84.3%）和“出勤情況”（4.3%）要求的最多，而對(duì)“技能”（3.0%）、“態(tài)度”（8.4%）要求最低；使用“民主評(píng)議”方法的比例（27.9%）遠(yuǎn)高于其他性質(zhì)的企業(yè)；建立人員績(jī)效考核指標(biāo)體系的比例（77.3%）最高，說明在考核制度上具有較好基礎(chǔ)。私營企業(yè)有“定期考核制度”的比例（62.3%）和“實(shí)行人員績(jī)效考核”的比例（62.4）最低，而“執(zhí)行不力”的比例（33.3%）卻排在第二。但從實(shí)施效果上看，私營企業(yè)收到的效果卻很好，回答考核效果“很好”（19.5%）和“非常好”（2.0%）的比例排在前列?！八綘I企業(yè)”的考核頻度較高，其采用“月考核”的比例（42.6%）較高。非國有的股份公司和有限責(zé)任

10、公司考核頻度高于其他性質(zhì)的企業(yè)，采用“月考核”的比例（44.5%）要遠(yuǎn)高于其他企業(yè)；使用“目標(biāo)考核”（51.3%）和“量表法”（36.1%）的比例都高于其他企業(yè)；考核效果也好于其他企業(yè)，回答考核效果“很好”（20.2%）和“非常好”（1.6%）的比例最高。外資、港澳臺(tái)資企業(yè)對(duì)人員績(jī)效考核內(nèi)容更表現(xiàn)出一種均衡的考慮，對(duì)“技能”（14.9%）和“態(tài)度”（14.0%）的選擇合計(jì)占到近30%；在“民主評(píng)議”方面比例最低（8.3%）；考核結(jié)果運(yùn)用在“調(diào)薪”的比例（53.3%）要高于用于“獎(jiǎng)金分配”（51.0%）的比例，這與其他企業(yè)不同。四、不同行業(yè)企業(yè)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀建立有定期考核制度的企業(yè)比例較高的行

11、業(yè)有金融業(yè)（86.8%）、水電煤氣業(yè)（85.7%）、交通倉儲(chǔ)郵政業(yè)（84.5%），但其執(zhí)行情況令人不滿意。金融保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行人員績(jī)效考核的比例最高（79.5%），但其考核效果“很好”比例只有12.9%，僅僅高于建筑業(yè)。建筑業(yè)實(shí)行人員績(jī)效考核比例最低（51.6%）。批發(fā)零售餐飲建立有定期考核制度的比例最低（57.1%），認(rèn)為考核效果“不太好”和“差”的合計(jì)比例達(dá)到29.0%，考核效果較其他各行業(yè)差?？己诵Ч鄬?duì)較好的是社會(huì)服務(wù)業(yè)，認(rèn)為考核效果“很好”和“非常好”的比例合計(jì)達(dá)到26.1%。金融保險(xiǎn)業(yè)在考核周期方面實(shí)施“年度考核”的比例（61.5%）高于其他行業(yè)；選擇“業(yè)績(jī)”作為首要考核內(nèi)容的比例（93

12、.5%）也高于其他各行業(yè)；在“目標(biāo)考核”（53.8%）、“民主評(píng)議”（46.2%）、“工作述職”（43.6%）、“量表法”（43.6%）、“360 度考核”（25.6%）等主要方法的使用比例都高于其他行業(yè)；考核結(jié)果主要運(yùn)用于“職務(wù)晉升”（56.4%），高于“調(diào)薪”（51.3%），也高于其他行業(yè)。社會(huì)服務(wù)業(yè)是實(shí)行考核頻度相對(duì)最高的一個(gè)行業(yè)，其采用“月考核”的比例最高（45.0%）；首要考核內(nèi)容選擇“態(tài)度”的比例（18.5%）高于其他行業(yè)；對(duì)員工“技能”的要求（12.3%）僅低于批發(fā)零售餐飲業(yè)。批發(fā)零售餐飲業(yè)對(duì)員工“技能”的要求比例（16.1%）高于其他行業(yè)。信息技術(shù)it 服務(wù)和軟件業(yè)對(duì)“項(xiàng)目考核

13、”的要求比例（18.9%）最高。交通倉儲(chǔ)郵政類企業(yè)建立有人員績(jī)效考核指標(biāo)體系的比例（85.0%）最高。建筑業(yè)（38.7%）、批發(fā)零售餐飲業(yè)（57.1%）、房地產(chǎn)業(yè)（48.9%）運(yùn)用于“調(diào)薪”的比例高于運(yùn)用于“獎(jiǎng)金分配”的比例。五、上市促進(jìn)企業(yè)提高人員績(jī)效考核管理水平上市企業(yè)建立有定期考核制度的比例（86.3%）高于非上市企業(yè)（71.1%），上市企業(yè)實(shí)行人員績(jī)效考核的比例（79.5%）也高于非上市企業(yè)（65.0%），說明上市企業(yè)更重視人員績(jī)效考核。并且上市企業(yè)的考核效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于非上市企業(yè)，上市企業(yè)感覺“很好”、“非常好”的合計(jì)比例為28.4%，而非上市企業(yè)是18.2%。這表明上市企業(yè)受到業(yè)績(jī)要求

14、的約束，促使其提高了人員績(jī)效管理水平。上市企業(yè)較重視考核，其在各種考核周期的選擇上都要高于非上市企業(yè)，其中“季度考核”、“半年考核”要高于非上市企業(yè)1015個(gè)百分點(diǎn)。上市企業(yè)也注重對(duì)人員績(jī)效考核工具的開發(fā)，建立人員績(jī)效考核指標(biāo)體系的比例（80.4%）高于非上市企業(yè)（74.7%）。兩類企業(yè)把“業(yè)績(jī)”、“態(tài)度”作為首要考核內(nèi)容的選擇比例上差不多；對(duì)員工“技能”的要求，非上市企業(yè)（8.3%）高于上市企業(yè)（4.8%）；對(duì)“出勤情況”的要求，上市企業(yè)（4.2%）高于非上市企業(yè)（2.1%）。上市企業(yè)除在“量表法”（29.7%）與非上市企業(yè)（29.9%）相差不大外，在其他幾種方法的使用比例上都要高于非上市企

15、業(yè)。六、不同規(guī)模企業(yè)人員績(jī)效考核現(xiàn)狀銷售規(guī)模越大，建立有定期考核制度的比例越高，實(shí)行人員績(jī)效考核的比例越高。銷售額3億元以上、3億元1.5億元、1.5 億元3000萬元、3000萬元以下的企業(yè)，建立考核制度的比例依次是83.4%，75.8%，68.4%，66.5%，實(shí)行人員績(jī)效考核的比例依次是75.9%、73.1%、64.9%、57.6%。在考核效果上也基本符合上述趨勢(shì)，但1.5 億元3000萬元的企業(yè)考核效果“很好”、“非常好”的合計(jì)比例（15.1%）最低，低于小企業(yè)；其感覺“不太好”、“差”的合計(jì)比例達(dá)28.4%，也高于小企業(yè)，為最差。以上結(jié)果可理解為大型企業(yè)在各項(xiàng)規(guī)章管理制度上相對(duì)完善，配套措施能跟上，而1.5億元3000萬元之間的中小企業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型期，人員績(jī)效管理的配套制度尚缺乏系統(tǒng)積累。同樣的規(guī)律是，銷售規(guī)模越大，采用“季度考核”、“半年考核”、“年度考核”等各種考核的比例越高；運(yùn)用“民主評(píng)議”、“360度考核”方法的比例越高；考核結(jié)果在“獎(jiǎng)金”、“調(diào)薪”、“職務(wù)晉升”、“崗位調(diào)動(dòng)”等各方面應(yīng)用比例越高。另外一個(gè)規(guī)律可概括為，大型企業(yè)和小企業(yè)做得好，中小型企業(yè)做得差，即不同規(guī)模企業(yè)在人員考核管理水平上，兩頭高，中間低。