2021年網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告

1、2021年網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的:引導(dǎo)自己深入社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)網(wǎng)店:_店鋪介紹:_的創(chuàng)店時間是_年_月_日。經(jīng)過_年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/_飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:1、實(shí)習(xí)崗位:網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé):(1)日常網(wǎng)店管理:負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的

2、下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通:使用_和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理:沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存:對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價:對買方進(jìn)行評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果:經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客

3、服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-)淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得

4、更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會，在以后新品上架過程中建議按照如_法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇_天多了一次下架的機(jī)會，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。_不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多_.放

5、在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時_產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心關(guān)鍵詞:誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以_為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問:“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱