關(guān)于服務(wù)員的年終工作總結(jié)報(bào)告

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！關(guān)于服務(wù)員的年終工作總結(jié)報(bào)告 作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，下面給大家共享關(guān)于效勞員的年終工作總結(jié)，便利大家學(xué)習(xí)。 效勞員的年終工作總結(jié)1 隨著市場法規(guī)和規(guī)章的進(jìn)一步建立和健全，在劇烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)章，市場將會得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增

2、加，中國餐飲市場潛力宏大。今后餐飲業(yè)將連續(xù)保持較快的進(jìn)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時(shí)，市場競爭也將更加劇烈，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與獨(dú)特化更加明顯，競爭焦點(diǎn)將更集中地表如今創(chuàng)新力量、經(jīng)營手段、管理程度與人才保證等方面。 新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，2021年我國人均餐飲消費(fèi)支出估計(jì)將到達(dá)915元，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將連續(xù)以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望到達(dá)12100億元，并呈現(xiàn)四大進(jìn)展趨勢。 一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的進(jìn)展勢頭。目前，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大進(jìn)展空間。 當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城

3、鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)浩大的市場還沒有真正啟動。宏大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)供應(yīng)寬闊的進(jìn)展空間。 二是餐飲社會化將帶動消費(fèi)方式多元化。近年來，商務(wù)交易、會展活動、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑消遣等均成為帶動餐飲消費(fèi)的動因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對應(yīng)的消費(fèi)門類將打破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化進(jìn)展趨勢。 餐廳效勞員個(gè)人工作總結(jié) 三是經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中選購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。 四是效勞擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)進(jìn)展。餐飲業(yè)將主

4、動調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品構(gòu)造，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)效勞的人性化進(jìn)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡安康消費(fèi)、平安消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)省型消費(fèi)。 全部企業(yè)的進(jìn)展離不開人才的培育。好樂星長期以來注重團(tuán)隊(duì)的建立，組建了一支具有開闊的視野、劇烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使好樂星的目的更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。我們好樂星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的雄偉目的! 好樂星有一個(gè)劇烈的使命是“讓更多的人安康歡樂起來，“讓世界布滿愛，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!我們期盼幻想的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，好樂星已步入了成

5、熟的進(jìn)展道路。為了更好地努力打造效勞品牌，進(jìn)一步樹立“安康生活快樂傳遞的宗旨。兩年來，公司以文明標(biāo)準(zhǔn)活動為打破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)訓(xùn)練，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷進(jìn)步效勞水準(zhǔn)。 時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“好樂星開心的度過了六個(gè)月。仔細(xì)工作，享受生活-是我的一貫準(zhǔn)那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、

6、最挺直的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在效勞時(shí)才能游刃有余，這對進(jìn)步好樂星的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就

7、是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)報(bào)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神

8、，在好樂星也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜愛的口味并推舉新菜品讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶進(jìn)步了消費(fèi)率。 之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛。 作為一名效勞人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名效勞人員是微缺乏道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為效勞別人而歡樂，我

9、為能在這里工作而美好!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望指導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中進(jìn)步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的歡樂! 效勞員的年終工作總結(jié)2 自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我根據(jù)指導(dǎo)的支配從20_年元月份開頭正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)效勞工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，主動向同事請教，以便盡快理解單位的根本狀況和工作流程，把握工作方法

10、，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及指導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)效勞工作，全力為住戶效勞，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下: 一、仔細(xì)做好每天的日常工作。 1、每天根據(jù)崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)展清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)展檢查，有垃圾雜物準(zhǔn)時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)協(xié)作修理人員進(jìn)展處理，并做好相關(guān)記錄。 2、對于反映問題的老同志，耐煩做好接待工作，笑臉相迎熱情效勞，認(rèn)真理解狀況，仔細(xì)說明，做好相關(guān)記錄，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理或向部門指導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的

11、進(jìn)展?fàn)顩r，做好說明回訪等后繼工作。 3、仔細(xì)做好指導(dǎo)支配的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 二、今年以來主要做了以下詳細(xì)工作： 1、仔細(xì)做好8號樓的日常效勞工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，修理更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)展排水排氣操作26次。 2、協(xié)作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施修理工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動室照明燈管68個(gè)，修理插座開關(guān)3次，協(xié)作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)展燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，

12、疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。 3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)絡(luò)幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，關(guān)心住戶聯(lián)絡(luò)開通寬帶或機(jī)頂盒，關(guān)心住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。 4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。 5、根據(jù)支配做好平安檢查，協(xié)作完成平安整改;協(xié)作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協(xié)作進(jìn)展8號樓和12號樓的led燈更換;協(xié)作完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;協(xié)作完成

13、供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。 6、進(jìn)展了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。 7、做好物業(yè)樓層管理的根底工作，建立各種根本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。 三、 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)，提升效勞程度。 我個(gè)人參與工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過效勞業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和效勞業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思索，溝通溝通力量，培育自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐煩熱心的效勞看法，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便進(jìn)步效勞程度，更好的為老同志效勞。 四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，效勞

14、的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)程度和工作的方式方法還需要進(jìn)一步進(jìn)步，針對這些缺乏之處，我覺得應(yīng)當(dāng)在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)效勞行業(yè)的先進(jìn)閱歷和理念，轉(zhuǎn)換觀念，進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步辦事力量和協(xié)調(diào)力量，更好的住戶效勞。 效勞員的年終工作總結(jié)3 一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20pc年，迎來了布滿盼望的20pc年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理

15、無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下總結(jié)： 一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進(jìn)展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)

16、宣揚(yáng)的窗口，通過出版報(bào)不僅進(jìn)步了我的寫作程度也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的關(guān)心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好準(zhǔn)時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將完畢的時(shí)候正好東三省大同學(xué)供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預(yù)備，但是樓層效勞員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請

17、會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本! 二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在大學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，指導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了盼望。但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有

18、沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進(jìn)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是將來的一年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目的、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

19、效勞員的年終工作總結(jié)4 在餐廳指導(dǎo)的訓(xùn)練、支持、鼓舞下。在與餐廳的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了指導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下： 一、工作理念 1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客的最終目的 2、詳情理念：詳情打算成敗，做好每一個(gè)工作詳情，餐廳的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在安康和諧的企業(yè)氣氛中工作。 二、餐飲效勞 餐飲效勞時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工

20、有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。 三、經(jīng)營理念 堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子 為進(jìn)步員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)方案，組織員工進(jìn)展了統(tǒng)一的操作標(biāo)。 四、健全制度 圍繞餐廳進(jìn)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確進(jìn)展使命。 五、標(biāo)準(zhǔn)管理 標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，實(shí)行品牌進(jìn)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳指導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶著全體員工在競爭中求進(jìn)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 只要我們堅(jiān)持在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)、扎

21、扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)進(jìn)步效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞程度，就肯定可以高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 效勞員的年終工作總結(jié)5 一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)視工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有準(zhǔn)時(shí)整改者，即將狀況向指導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(_清潔效勞有限公司)在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手缺乏，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔效勞有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當(dāng)?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)視工作。 二、 處理投訴看法工作。 物業(yè)部接待和處理投訴看法，年度關(guān)于效勞工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)絡(luò)業(yè)主有苦難，臨時(shí)未回訪勝利)。年度回訪的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。 三、 檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在指導(dǎo)的指導(dǎo)下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。年12月2