2015深圳社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

1、2015年度深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估實(shí)施辦法一、評(píng)估目的為檢視2015年度深圳市社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展情況，全面把握深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展水平與服務(wù)績(jī)效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)其在運(yùn)作中存在的困難和問題，并為下一階段的深入發(fā)展和政策調(diào)整提供依據(jù)和參考，市民政局委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，即深圳市現(xiàn)代公益組織研究與評(píng)估中心統(tǒng)籌開展“2015年度深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估”項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)與實(shí)地評(píng)估工作。二、評(píng)估對(duì)象全市在本年度已承接政府購(gòu)買（資助）社會(huì)工作服務(wù)崗位或服務(wù)項(xiàng)目(含社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目)的48家社工服務(wù)機(jī)構(gòu)。社工服務(wù)機(jī)構(gòu)在民辦非企業(yè)年檢中，結(jié)論為不合格的，取消此次參評(píng)資格。同時(shí)，評(píng)估對(duì)

2、象設(shè)置進(jìn)出通道，如認(rèn)為本機(jī)構(gòu)承接業(yè)務(wù)不符合評(píng)估范圍或其他原因擬申請(qǐng)不參加此次評(píng)估，以及本機(jī)構(gòu)不在此次48家評(píng)估機(jī)構(gòu)名單中但希望能夠參與評(píng)估的機(jī)構(gòu)，可向市民政局社會(huì)工作處提交放棄評(píng)估申請(qǐng)或參與評(píng)估申請(qǐng)相關(guān)材料，我處將對(duì)評(píng)估對(duì)象名單進(jìn)行核準(zhǔn)更新。三、評(píng)估主體及職責(zé)評(píng)估主體包括市評(píng)估中心、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、初級(jí)督導(dǎo)/顧問、機(jī)構(gòu)員工和服務(wù)對(duì)象（抽樣），各方評(píng)價(jià)分值權(quán)重分別為36%、21%、10.5%、11.75%、15.75和5%。各評(píng)估主體的評(píng)估職責(zé)詳見表1。表1 評(píng)估主體職責(zé)與分工評(píng)估主體工作內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)估中心在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)照相應(yīng)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。1、查閱機(jī)構(gòu)相關(guān)記錄和檔案2

3、、現(xiàn)場(chǎng)核查3、隨機(jī)訪問會(huì)計(jì)師事務(wù)所在認(rèn)真查閱、審核的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)分。1、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)相關(guān)財(cái)務(wù)資料市社協(xié)在認(rèn)真查閱資料的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果匯總至評(píng)估中心。1、查閱相關(guān)工作記錄機(jī)構(gòu)員工由評(píng)估中心實(shí)地評(píng)估時(shí)組織實(shí)施，機(jī)構(gòu)員工根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本機(jī)構(gòu)匿名評(píng)分。1、結(jié)合自身體會(huì)，填寫調(diào)查問卷，接受訪談督導(dǎo)/顧問在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果匯總至評(píng)估中心。1、查閱相關(guān)記錄2、結(jié)合自身體會(huì)進(jìn)行評(píng)分服務(wù)對(duì)象由評(píng)估中心開展電話訪談，服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。1、結(jié)合自身體會(huì)，接受評(píng)估中心的調(diào)查訪問四、指標(biāo)說明該評(píng)估指標(biāo)

4、由規(guī)劃與總結(jié)、管理與執(zhí)行、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、支持與推進(jìn)、監(jiān)控與驗(yàn)收、機(jī)構(gòu)成果6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、24個(gè)二級(jí)指標(biāo)、77個(gè)三級(jí)指標(biāo)和5個(gè)附加指標(biāo)組成，總分為1000分。規(guī)劃與總結(jié)一級(jí)指標(biāo)，主要反映社工服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)管理規(guī)劃與總結(jié)工作的開展情況，結(jié)合其在品牌管理和業(yè)務(wù)拓展及深化方面規(guī)劃路徑的情況，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)管理思路的科學(xué)性與有效性。管理與執(zhí)行一級(jí)指標(biāo)，主要考察機(jī)構(gòu)服務(wù)管理機(jī)制建立及執(zhí)行，并測(cè)量其服務(wù)管理成效。財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)一級(jí)指標(biāo)，主要考察資金使用狀況以及資金運(yùn)用效率，特別是政府購(gòu)買（資助）服務(wù)款項(xiàng)是否達(dá)到優(yōu)化配置，是否得到合理使用，員工工資福利能否得到保障。支持與推進(jìn)一級(jí)指標(biāo)，著重考察機(jī)構(gòu)為推動(dòng)專業(yè)服務(wù)開展所提供

5、的專業(yè)和資源支持、制度保障等，以測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)服務(wù)的支持力度與效度。監(jiān)控與驗(yàn)收一級(jí)指標(biāo)，主要考察機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)服務(wù)的監(jiān)控與驗(yàn)收工作，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)成效測(cè)評(píng)與績(jī)效考核實(shí)施情況。機(jī)構(gòu)成果一級(jí)指標(biāo)，主要考察機(jī)構(gòu)所獲得成果與利益相關(guān)方的滿意度，測(cè)量機(jī)構(gòu)服務(wù)開展的成果與效益。附加指標(biāo)分為加分項(xiàng)和減分項(xiàng)，加分項(xiàng)包括民辦非企業(yè)單位評(píng)估達(dá)到要求和社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估結(jié)果兩項(xiàng)，減分項(xiàng)包括有效投訴和信息真實(shí)與及時(shí)性兩項(xiàng)。五、工作程序1、12月1日-14日，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)修訂：在市民政局的指導(dǎo)下，評(píng)估中心負(fù)責(zé)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的起草與修訂工作，下發(fā)征求意見，并報(bào)市民政局審定后確定2015年度深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估實(shí)施辦法（含評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）。

6、2、12月28日，發(fā)布正式通知：市民政局下發(fā)2015年度深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估實(shí)施辦法，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、參評(píng)機(jī)構(gòu)名單和各項(xiàng)評(píng)估工作開展具體時(shí)間等。3、2015年12月28日-2016年1月4日，機(jī)構(gòu)組織自評(píng)：參評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)要求，認(rèn)真組織自評(píng)，準(zhǔn)備有關(guān)資料，撰寫自評(píng)報(bào)告。4、2016年1月5日-8日，參評(píng)資料提交：參評(píng)機(jī)構(gòu)提交自評(píng)報(bào)告及相關(guān)佐證材料至評(píng)估中心。5、2016年1月11日-15日，參評(píng)資料初審：評(píng)估中心審讀自評(píng)報(bào)告及佐證材料，并給出相應(yīng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)意見。6、2015年12月21日-2016年1月8日，督導(dǎo)/顧問評(píng)分。參評(píng)機(jī)構(gòu)通知服務(wù)于本機(jī)構(gòu)的初級(jí)督導(dǎo)/顧問填寫并提交問卷。7、2

7、016年1月18日-29日，開展實(shí)地評(píng)估：評(píng)估中心對(duì)參評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地評(píng)估，核實(shí)資料信息，得出相應(yīng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)意見；組織在職員工對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；開展機(jī)構(gòu)管理人員、一線員工訪談；服務(wù)對(duì)象滿意度抽樣調(diào)查。具體走訪時(shí)間安排另行通知。8、2016年1月18日-29日，機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)審計(jì)：會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作人員對(duì)參評(píng)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部分佐證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，并將結(jié)果匯總至評(píng)估中心。9、2016年2月1日-3日，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果：評(píng)估組對(duì)各評(píng)估主體的打分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后得出評(píng)估結(jié)果。10、2016年2月4日-5日，評(píng)估結(jié)果審定：評(píng)估委員會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審定。11、2016年2月15日-17日，公示評(píng)估結(jié)果并受理相關(guān)復(fù)核意見

8、，公示期為三天。公示期后，確定最終結(jié)果。六、投訴、復(fù)核與保密機(jī)制1、評(píng)估委員會(huì)（由市民政局社工處、市民間組織管理局、評(píng)估中心和市社協(xié)代表組成）負(fù)責(zé)評(píng)估工作的組織協(xié)調(diào)與監(jiān)管審定，以及受理有關(guān)投訴和復(fù)核申請(qǐng)。具體由社工處和評(píng)估中心分擔(dān)相關(guān)職責(zé)，并報(bào)評(píng)估委員會(huì)審定。2、參評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)評(píng)估過程、標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果有異議的，可于接獲評(píng)估成績(jī)通知次日起三個(gè)工作日內(nèi)，向評(píng)估中心提出書面申訴或提出復(fù)查評(píng)估成績(jī)的申請(qǐng)（聯(lián)系人:尹阿靂，聯(lián)系電話：25832590，電子郵箱：jgpg2013）。申訴或成績(jī)復(fù)查申請(qǐng)逾期將不予受理，并以一次為限。評(píng)估中心將匯總所有復(fù)核申請(qǐng)呈報(bào)給社工處備案審核。參評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)估中心工作有異議或投訴

9、的，可直接向我局社工處反饋（聯(lián)系人：林江，聯(lián)系電話：25831760，電子郵箱：56645971）。3、評(píng)估中心與市民政局簽訂保密協(xié)議，承諾對(duì)各機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息與服務(wù)對(duì)象資料保密。對(duì)于評(píng)估過程中獲取的資料，評(píng)估中心將妥善保管，并于評(píng)估工作結(jié)束后一月內(nèi)銷毀。附件1.1 深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件1.2 深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估操作辦法附件1.3 參評(píng)機(jī)構(gòu)名單附件1.4 參評(píng)機(jī)構(gòu)提交的材料清單附件1.5 參評(píng)機(jī)構(gòu)實(shí)地走訪內(nèi)容安排表附件1.6 參評(píng)機(jī)構(gòu)使用的自評(píng)表附件1.7 督導(dǎo)（顧問）對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)問卷附件1.8 參評(píng)機(jī)構(gòu)人員信息統(tǒng)計(jì)表附件1.1深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)指

10、標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值三級(jí)指標(biāo)分值評(píng)估內(nèi)容評(píng)估主體規(guī)劃與總結(jié)(70分)戰(zhàn)略規(guī)劃20中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃制定與執(zhí)行10評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)中長(zhǎng)期規(guī)劃及其監(jiān)測(cè)機(jī)制的制定的專業(yè)性與科學(xué)性，查驗(yàn)規(guī)劃執(zhí)行及監(jiān)測(cè)機(jī)制的落實(shí)情況。評(píng)估中心戰(zhàn)略規(guī)劃的監(jiān)測(cè)機(jī)制5評(píng)估中心戰(zhàn)略規(guī)劃的監(jiān)測(cè)5評(píng)估中心、督導(dǎo)年度計(jì)劃202015年年度計(jì)劃執(zhí)行10評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況，考察機(jī)構(gòu)年度計(jì)劃設(shè)計(jì)的科學(xué)性與執(zhí)行的有效性。評(píng)估中心2016年年度計(jì)劃設(shè)計(jì)10評(píng)估中心總結(jié)與反思202015年年度工作總結(jié)5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)年度總結(jié)工作的執(zhí)行情況，考察機(jī)構(gòu)對(duì)于年度工作執(zhí)行情況的反思與改進(jìn)思路。評(píng)估中心年度目標(biāo)達(dá)成10評(píng)估中心工作改進(jìn)計(jì)劃5評(píng)估中心業(yè)務(wù)拓展/服

11、務(wù)深化規(guī)劃10拓展/深化規(guī)劃設(shè)計(jì)5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于服務(wù)人群或項(xiàng)目業(yè)務(wù)的拓展或深化規(guī)劃路徑，考察機(jī)構(gòu)為延伸服務(wù)所設(shè)計(jì)的發(fā)展路徑及實(shí)施策略，檢驗(yàn)規(guī)劃的實(shí)施情況。評(píng)估中心規(guī)劃實(shí)施情況5評(píng)估中心管理與執(zhí)行（90分）服務(wù)管理機(jī)制與執(zhí)行45制度類別30評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)針對(duì)機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)所設(shè)計(jì)的各類管理制度是否完備，是否有利于服務(wù)的順利開展，查驗(yàn)制度的執(zhí)行情況。評(píng)估中心制度執(zhí)行情況15評(píng)估中心、員工服務(wù)管理成效45管理體系15評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)所開展的機(jī)構(gòu)與服務(wù)管理工作形成體系的情況，整合社會(huì)工作者及其他工作人員、督導(dǎo)等對(duì)于機(jī)構(gòu)管理工作的評(píng)價(jià)。評(píng)估中心督導(dǎo)評(píng)價(jià)15督導(dǎo)員工評(píng)價(jià)15員工財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)（210分）財(cái)務(wù)管理機(jī)制45經(jīng)費(fèi)審批程序

12、10評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理工作的開展情況，考察機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)制度建立、財(cái)務(wù)人員配備、財(cái)務(wù)檔案管理和財(cái)務(wù)審計(jì)是否符合要求。會(huì)計(jì)師事務(wù)所支出票據(jù)10會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)算方式10會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告10會(huì)計(jì)師事務(wù)所財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)經(jīng)審計(jì)5會(huì)計(jì)師事務(wù)所政府資助款項(xiàng)使用100社工工資20評(píng)價(jià)政府資助款項(xiàng)的使用情況，通過統(tǒng)計(jì)和核算機(jī)構(gòu)各項(xiàng)支出，分析機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)使用是否符合要求。會(huì)計(jì)師事務(wù)所活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用比例30會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)費(fèi)占比40會(huì)計(jì)師事務(wù)所資助款核算10會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體財(cái)務(wù)健康狀況25審計(jì)結(jié)果20評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)整體財(cái)務(wù)狀況，通過查驗(yàn)審計(jì)結(jié)果和綜合評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況的方式，分析機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)的健康程度。會(huì)計(jì)師事務(wù)所總體評(píng)價(jià)5會(huì)計(jì)師事務(wù)所薪酬

13、與保障40薪酬增長(zhǎng)機(jī)制10評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)薪酬發(fā)放情況。考察機(jī)構(gòu)薪酬及其增長(zhǎng)制度建立的科學(xué)、合理性，查驗(yàn)全年薪酬報(bào)表，了解機(jī)構(gòu)空崗情況。會(huì)計(jì)師事務(wù)所全年薪酬報(bào)表20會(huì)計(jì)師事務(wù)所空崗情況10會(huì)計(jì)師事務(wù)所支持與推進(jìn)（295分）專業(yè)支持130專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于社會(huì)工作者及其他工作人員在服務(wù)過程中給予的專業(yè)技術(shù)支持情況，如培訓(xùn)、督導(dǎo)等。督導(dǎo)培訓(xùn)工作執(zhí)行10督導(dǎo)培訓(xùn)工作質(zhì)量10社工服務(wù)技能培訓(xùn)60市社協(xié)督導(dǎo)機(jī)制建立5督導(dǎo)督導(dǎo)人才培養(yǎng)20督導(dǎo)支持督導(dǎo)工作10督導(dǎo)督導(dǎo)溝通情況10督導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)20入職啟導(dǎo)5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在社會(huì)工作者及其他工作人員在服務(wù)過程中給予的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，如啟導(dǎo)手冊(cè)的使用、應(yīng)急事件的處理

14、等。員工咨詢與指導(dǎo)10員工應(yīng)急事件處理5社工資源鏈接25資源庫建立5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為社工崗位和社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)的開展鏈接的各方（含政府和非政府）資源的情況，考察機(jī)構(gòu)所鏈接的資源是否有助于服務(wù)開展。評(píng)估中心鏈接工作執(zhí)行10社工資源效益10社工資源投入10投入計(jì)劃5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為服務(wù)的開展投入人力、財(cái)力和物力等資源的情況，考察機(jī)構(gòu)所提供的資源是否能夠滿足服務(wù)開展的需求。評(píng)估中心資源與服務(wù)匹配度5社工品牌管理與推廣40品牌管理規(guī)劃5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)的推廣情況，考察機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)所覆蓋的范圍、推廣的力度和產(chǎn)生的效應(yīng)等。評(píng)估中心規(guī)劃執(zhí)行10評(píng)估中心品牌推廣5評(píng)估中心品牌效應(yīng)20評(píng)估中心服務(wù)研究與創(chuàng)新35研究機(jī)制5評(píng)

15、價(jià)機(jī)構(gòu)動(dòng)員社會(huì)工作者或其他工作人員開展服務(wù)研究，研發(fā)公益項(xiàng)目，發(fā)表研究成果，并積極爭(zhēng)取社會(huì)公益資金支持項(xiàng)目開展的情況。在專業(yè)服務(wù)中探索新的專業(yè)理論、服務(wù)技術(shù)或拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，并取得效益。評(píng)估中心研發(fā)項(xiàng)目10評(píng)估中心研發(fā)項(xiàng)目開展10評(píng)估中心研究成果發(fā)表10評(píng)估中心激勵(lì)措施15激勵(lì)機(jī)制建立5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為推動(dòng)服務(wù)發(fā)展，對(duì)社會(huì)工作者或其他工作人員實(shí)施各種激勵(lì)措施的情況。評(píng)估中心激勵(lì)工作執(zhí)行10員工支持度評(píng)價(jià)20督導(dǎo)評(píng)價(jià)10整合社會(huì)工作者及其他工作人員、督導(dǎo)等對(duì)于機(jī)構(gòu)所提供的支持工作的評(píng)價(jià)。督導(dǎo)員工評(píng)價(jià)10員工監(jiān)控與驗(yàn)收（165分）成效測(cè)評(píng)60成效測(cè)評(píng)機(jī)制20評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為監(jiān)測(cè)服務(wù)成效所開展的成效測(cè)評(píng)工作，

16、考察其成效測(cè)評(píng)內(nèi)容的全面性與有效性。評(píng)估中心測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行30評(píng)估中心測(cè)評(píng)結(jié)果處理與跟進(jìn)10督導(dǎo)民意測(cè)評(píng)50民意測(cè)評(píng)機(jī)制20評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為了解服務(wù)開展效果，了解機(jī)構(gòu)管理工作執(zhí)行情況而開展的民意測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)對(duì)象包括服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)員工、用人單位和合作單位等。評(píng)估中心測(cè)評(píng)工作執(zhí)行20評(píng)估中心、員工測(cè)評(píng)結(jié)果處理與跟進(jìn)10評(píng)估中心績(jī)效考核40績(jī)效考核制度5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)為確保服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)測(cè)社會(huì)工作者或其他工作人員工作績(jī)效的情況，考察機(jī)構(gòu)將績(jī)效考核結(jié)果與員工激勵(lì)與懲罰工作相結(jié)合的過程。評(píng)估中心績(jī)效考核執(zhí)行15評(píng)估中心定期考核10員工考核結(jié)果運(yùn)用10員工項(xiàng)目驗(yàn)收15驗(yàn)收制度5評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目 項(xiàng)目驗(yàn)收指對(duì)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的

17、政府或非政府委托服務(wù)項(xiàng)目的驗(yàn)收，包括社工崗位、社區(qū)服務(wù)中心、福彩公益金項(xiàng)目、基金會(huì)資助項(xiàng)目等。結(jié)束階段，對(duì)于項(xiàng)目成效進(jìn)行測(cè)量，并通過科學(xué)方式驗(yàn)收項(xiàng)目成果及運(yùn)用驗(yàn)收結(jié)果的過程。評(píng)估中心驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行及運(yùn)用10評(píng)估中心機(jī)構(gòu)成果（170分）獲獎(jiǎng)情況70員工獲獎(jiǎng)10評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在運(yùn)作過程中，所獲得的各類獎(jiǎng)勵(lì)情況。評(píng)估中心機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)15評(píng)估中心社工之星20市社協(xié)督導(dǎo)之星5市社協(xié)優(yōu)秀案例20市社協(xié)滿意度情況100督導(dǎo)評(píng)價(jià)20整合社會(huì)工作者及其他工作人員、督導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象等對(duì)于機(jī)構(gòu)整體評(píng)價(jià)，了解其對(duì)于機(jī)構(gòu)的滿意度情況。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)采納社工崗位評(píng)估、社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估中服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果。督導(dǎo)員工評(píng)價(jià)30員工服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)50

18、服務(wù)對(duì)象附加指標(biāo)：加分項(xiàng)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)估結(jié)果0-5已參與深圳市/區(qū)民辦非企業(yè)單位評(píng)估的，加2分；其中評(píng)估結(jié)論達(dá)到5A的，另加3分。未參與評(píng)估的，此項(xiàng)不加分。評(píng)估中心社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估結(jié)果0-10結(jié)合2015年深圳市社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估結(jié)果，機(jī)構(gòu)所運(yùn)營(yíng)的所有社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估得分均值排序位于前10名的，給予10.9.8.1分的加分。未承接社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的，此項(xiàng)不加分。評(píng)估中心減分項(xiàng)機(jī)構(gòu)年檢結(jié)果扣20分結(jié)合深圳市/區(qū)民辦非企業(yè)單位年檢結(jié)果，年檢結(jié)論為“基本合格”或累計(jì)一年未參與年檢的，扣除20分。年檢結(jié)論為“不合格”的，直接取消參評(píng)資格。評(píng)估中心投訴情況扣10-50以社協(xié)在本年度受理的對(duì)有關(guān)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)

19、、一線社工的投訴為主要參考依據(jù)，包括機(jī)構(gòu)無故拖欠員工工資等。投訴事件核查結(jié)果顯示主要過錯(cuò)方在機(jī)構(gòu)或一線社工，且情況屬實(shí)的，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)分值。市社協(xié)信息真實(shí)與及時(shí)扣50-100指參評(píng)機(jī)構(gòu)必須提供客觀、真實(shí)的資料和數(shù)據(jù)，應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交參評(píng)材料。如發(fā)現(xiàn)造假或資料延時(shí)提交，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)分值。評(píng)估中心重大財(cái)務(wù)問題扣50-100會(huì)計(jì)師事務(wù)所在進(jìn)行機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)審計(jì)期間，如發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)挪用政府購(gòu)買服務(wù)資金用途、機(jī)構(gòu)管理者對(duì)資金進(jìn)行挪用擠占、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)管理準(zhǔn)則，以及資金用于社工薪酬福利部分不足政府購(gòu)買服務(wù)經(jīng)費(fèi)80%的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)分值。會(huì)計(jì)師事務(wù)所備注：評(píng)估中心評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，由參

20、評(píng)機(jī)構(gòu)提交佐證材料供評(píng)估組查閱；由評(píng)估中心和督導(dǎo)/員工共同評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，各評(píng)估主體評(píng)價(jià)分值占該指標(biāo)分值的50%；會(huì)計(jì)師事務(wù)所評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，由參評(píng)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備佐證材料即可；督導(dǎo)評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，采用問卷的方式進(jìn)行調(diào)查；員工/社工評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，由評(píng)估中心在實(shí)地評(píng)估時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行問卷調(diào)查；市社協(xié)評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，將由市社協(xié)直接向評(píng)估中心提供評(píng)價(jià)結(jié)果；服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)，將由評(píng)估中心對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行抽樣電話訪談。附件1.2深圳市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估操作辦法第一部分 規(guī)劃與總結(jié)（80分）1.1戰(zhàn)略規(guī)劃（20分）1.1.1 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行（10分）機(jī)構(gòu)能根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ)，結(jié)合未來行業(yè)發(fā)展的預(yù)期，制定

21、的戰(zhàn)略規(guī)劃具有科學(xué)性，目標(biāo)清晰，可操作性強(qiáng)，并按規(guī)劃執(zhí)行，得10分；機(jī)構(gòu)能制定戰(zhàn)略規(guī)劃，但是流于表面，科學(xué)性和可操作性不強(qiáng)，目標(biāo)不夠清晰，或執(zhí)行情況一般，得5分；機(jī)構(gòu)沒有制定戰(zhàn)略規(guī)劃或未執(zhí)行，得0分。1.1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的監(jiān)測(cè)機(jī)制（5分）有科學(xué)、可操作的戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)機(jī)制，得5分；有監(jiān)測(cè)機(jī)制，但不夠科學(xué)，可操作性不強(qiáng)，得2.5分；無監(jiān)測(cè)機(jī)制，得0分。1.1.3 戰(zhàn)略規(guī)劃的監(jiān)測(cè)（5分）能根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃監(jiān)測(cè)機(jī)制監(jiān)控規(guī)劃執(zhí)行的進(jìn)度和效度，并有相應(yīng)的監(jiān)測(cè)記錄，得5分；能夠監(jiān)測(cè)規(guī)劃的進(jìn)度與效度，但記錄不完整，得2.5分；未對(duì)規(guī)劃進(jìn)度或效度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，得0分。1.2年度計(jì)劃（20）1.2.1 2015年年度計(jì)劃執(zhí)行

22、（10分）機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照2015年度工作計(jì)劃進(jìn)度和內(nèi)容開展工作，并有相應(yīng)的監(jiān)測(cè)記錄，得10分；機(jī)構(gòu)部分工作內(nèi)容未按照2015年度工作計(jì)劃執(zhí)行，且無變更記錄，或監(jiān)測(cè)記錄不完整，得5分；機(jī)構(gòu)完全未按照2015年度工作計(jì)劃執(zhí)行，得0分。1.2.2 2016年年度計(jì)劃設(shè)計(jì)（10分）機(jī)構(gòu)撰有具體完整、可操作、可實(shí)現(xiàn)的2016年度工作計(jì)劃，得10分；機(jī)構(gòu)撰有年度工作計(jì)劃，但計(jì)劃不具體、不完整、缺乏操作性或不具備實(shí)現(xiàn)條件，得5分；機(jī)構(gòu)沒有年度工作計(jì)劃，得0分。1.3總結(jié)與反思（20分）1.3.1 2015年年度工作總結(jié)（5分）機(jī)構(gòu)撰有完整、科學(xué)的工作總結(jié)，得5分；機(jī)構(gòu)撰有工作總結(jié)，但總結(jié)不完整，或不能全面反映

23、機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況，得2.5分；機(jī)構(gòu)沒有工作總結(jié)，得0分。1.3.2 年度目標(biāo)達(dá)成（10分）機(jī)構(gòu)對(duì)年度工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行測(cè)量，并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，且達(dá)標(biāo)率為90%及以上，得10分；機(jī)構(gòu)對(duì)年度工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行測(cè)量，對(duì)測(cè)量結(jié)果分析缺乏科學(xué)性或達(dá)標(biāo)率為70%-89%，得5分；機(jī)構(gòu)未對(duì)年度工作目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量或達(dá)標(biāo)率低于69%（含69%），得0分。1.3.3 工作改進(jìn)計(jì)劃（5分）能夠?qū)C(jī)構(gòu)年度工作情況進(jìn)行全面反思，并有相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，且計(jì)劃具有科學(xué)性、可操作性，得5分；能夠進(jìn)行反思，并設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃，但反思與改進(jìn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性與可操作性，得2.5分；機(jī)構(gòu)未進(jìn)行反思或無改進(jìn)計(jì)劃，得0分。1.4業(yè)務(wù)拓展/

24、服務(wù)深化規(guī)劃（10分）1.4.1拓展/深化規(guī)劃設(shè)計(jì)（5分）對(duì)服務(wù)人群或項(xiàng)目業(yè)務(wù)的拓展或深化設(shè)計(jì)科學(xué)的發(fā)展路徑，并形成規(guī)劃方案，得5分；有規(guī)劃方案，但設(shè)計(jì)的路徑不夠科學(xué)，可操作性一般，得2.5分；無規(guī)劃方案，得0分。1.4.2規(guī)劃實(shí)施情況（5分）嚴(yán)格按照規(guī)劃方案實(shí)施，且有完整的執(zhí)行記錄，得5分；部分未按規(guī)劃實(shí)施，或執(zhí)行記錄不完整，得2.5分；未按規(guī)劃實(shí)施，得0分。第二部分：管理與執(zhí)行（90分）2.1服務(wù)管理機(jī)制（35分）2.1.1制度類別（30分）制度類別與內(nèi)容多樣、全面，能夠針對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)設(shè)置、運(yùn)作和監(jiān)測(cè)等方面設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理制度，對(duì)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，得30分；制度類別單一，對(duì)服務(wù)

25、的管理缺乏科學(xué)性，得15分；無相關(guān)管理制度，得0分。2.1.2制度執(zhí)行情況（15分）能夠嚴(yán)格按服務(wù)管理制度執(zhí)行，并有執(zhí)行記錄，得15分；部分內(nèi)容未按服務(wù)管理制度執(zhí)行，有部分執(zhí)行記錄，得8分；完全未按服務(wù)管理制度執(zhí)行，無執(zhí)行記錄，得0分。2.2服務(wù)管理成效（45分）2.2.1管理體系（15分）服務(wù)管理制度間存在邏輯關(guān)聯(lián)，形成統(tǒng)一的管理體系，對(duì)規(guī)范服務(wù)開展有指導(dǎo)作用，得15分；部分服務(wù)管理制度缺乏邏輯關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)性，指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)開展的作用一般，得8分；服務(wù)管理制度間無關(guān)聯(lián)，未成體系，得0分。2.2.2督導(dǎo)評(píng)價(jià)（15分）服務(wù)管理制度科學(xué)、有效、完備，有助于規(guī)范和推動(dòng)服務(wù)開展，得15分；服務(wù)管理制度缺

26、乏科學(xué)性、有效性和不夠完善，對(duì)服務(wù)的影響度一般，得8分；無服務(wù)管理制度或管理制度未對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響，得0分。2.2.3員工評(píng)價(jià)（15分）服務(wù)管理制度科學(xué)、有效、完備，有助于規(guī)范和推動(dòng)服務(wù)開展，得15分；服務(wù)管理制度缺乏科學(xué)性、有效性和不夠完善，對(duì)服務(wù)的影響度一般，得8分；無服務(wù)管理制度或管理制度未對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響，得0分。第三部分 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)（210分）3.1財(cái)務(wù)管理機(jī)制（45分）3.1.1經(jīng)費(fèi)審批程序：是否有事前經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、事后報(bào)銷審批及經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算分析等程序。（10分） 經(jīng)費(fèi)審批程序規(guī)范，得10分；有一種不規(guī)范情況，得5分；有兩種不規(guī)范情況，得0分；有三種或以上不規(guī)范情況，得0分，并扣除總分30分

27、。 3.1.2支出票據(jù)：是否存在僅憑收據(jù)報(bào)銷、以不合格發(fā)票報(bào)銷、大額發(fā)票未附明細(xì)清單等情況。（10分） 支出票據(jù)規(guī)范，得10分；有一種不規(guī)范票據(jù)，得5分；有兩種不規(guī)范票據(jù)，得0分；有三種或以上不規(guī)范票據(jù)，得0分，并扣除總分30分。 3.1.3結(jié)算方式：是否存在大額現(xiàn)金結(jié)算、無特殊原因時(shí)款項(xiàng)不直接支付給供應(yīng)商或由第三方代機(jī)構(gòu)支付款項(xiàng)等情況。（10分） 結(jié)算方式規(guī)范，得10分；有一種不規(guī)范方式，得5分；有兩種不規(guī)范方式，得0分；有三種或以上不規(guī)范方式，得0分，并扣除總分30分。3.1.4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告：機(jī)構(gòu)年報(bào)中公開財(cái)務(wù)信息，并以電子版本形式在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供公眾下載查詢。（10分） 報(bào)告編制完整，所

28、公開的財(cái)務(wù)信息可信、可靠，比較詳實(shí)，得10分；報(bào)告編制不夠完整或資料真實(shí)但欠詳細(xì)，得5分；機(jī)構(gòu)沒有財(cái)務(wù)報(bào)告，得0分，并扣除總分30分。3.1.5財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)經(jīng)審計(jì)：（5分）年度會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，并出具無保留意見審計(jì)報(bào)告，得5分；年度會(huì)計(jì)報(bào)表業(yè)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，并出具除無保留意見外的其他類型審計(jì)報(bào)告，得0分；年度會(huì)計(jì)報(bào)表未經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)，得0分，并扣除總分20分。3.2 政府資助款項(xiàng)使用（100分）3.2.1 社會(huì)工作者工資：符合“1+7”文件及深民函【2012】395號(hào)關(guān)于調(diào)整證明購(gòu)買社工服務(wù)資金使用標(biāo)準(zhǔn)的通知要求。（20分）完全符合標(biāo)準(zhǔn)，或高于標(biāo)準(zhǔn)要求，得20分；低于標(biāo)準(zhǔn)，但

29、在5%以下，得15分；低于標(biāo)準(zhǔn)5%及以上，得10分;低于標(biāo)準(zhǔn)15%及以上，得5分;低于標(biāo)準(zhǔn)20%及以上，得0分，并扣除總分100分。3.2.2 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用比例：指用于社工服務(wù)的直接活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用率（以每位社工每年0.24萬元計(jì)）。（30分）比例在100及以上，得30分；比例在9099（含90%），得20分；比例在8089（含80%），得10分；比例在70%-79（含70%）以下，得0分。3.2.3 本年度用于社工薪酬福利開支與社工直接活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支占政府資助款的總體比例：（40分）比例在100及以上，得40分；比例在90%-99%（含90%），得30分；比例在8089（含80%），得20分；比

30、例在7079（含70%），得10分；比例在70以下，得0分。3.2.4 機(jī)構(gòu)是否已按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度核算政府資助款項(xiàng)。（10分）機(jī)構(gòu)已按照規(guī)定核算政府資助款項(xiàng)，且按項(xiàng)目明細(xì)核算，數(shù)據(jù)完整詳實(shí)，得10分；機(jī)構(gòu)已按照規(guī)定核算政府資助款項(xiàng)，核算基本符合規(guī)定，得5分;機(jī)構(gòu)未按規(guī)定核算的，得0分。3.3 財(cái)務(wù)健康（25分）3.3.1 從財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果中反映出的機(jī)構(gòu)整體財(cái)務(wù)健康狀況：（20分）機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況良好，能做到收支平衡或略有盈余，得20分；收支基本平衡，得1-10分；財(cái)務(wù)狀況惡劣，得0分，并扣除總分20分。3.3.2 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)的會(huì)計(jì)師對(duì)收入結(jié)構(gòu)、支出結(jié)構(gòu)、內(nèi)部收支平衡性、要素投入與產(chǎn)出、資金支出比例

31、遵守的執(zhí)行情況等總體評(píng)價(jià)。（5分）總體較好，得5分；總體一般，得2.5分；總體較差，得0分。3.4 薪酬與保障（40分）3.4.1 薪酬增長(zhǎng)機(jī)制：即機(jī)構(gòu)內(nèi)部的員工職級(jí)晉升和工資增長(zhǎng)機(jī)制（10分）機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行，得10分；機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立但未嚴(yán)格執(zhí)行，得5分;機(jī)構(gòu)沒有建立，或已經(jīng)建立但基本未執(zhí)行，得0分。3.4.2 全年薪酬報(bào)表：機(jī)構(gòu)能提供包括全部受薪人員的每月薪酬發(fā)放情況和社保購(gòu)買情況的分月及全年統(tǒng)計(jì)表。（20分）機(jī)構(gòu)能出具，且記錄完整，真實(shí)可信，得20分；機(jī)構(gòu)能出具，但記錄不完整，或有信息遺漏，得10分；機(jī)構(gòu)不能出具，得0分。機(jī)構(gòu)出具虛假薪酬報(bào)表，將視為嚴(yán)重作假行為，扣除總分100分，并

32、報(bào)評(píng)估委員會(huì)討論后續(xù)處理方案。3.4.3 空崗情況（10分）機(jī)構(gòu)不存在空崗現(xiàn)象，得10分；機(jī)構(gòu)存在1-3個(gè)月（含3個(gè)月）空崗情況，得5分；存在3個(gè)月以上的空崗，得0分。第四部分 支持與推進(jìn)（295分）4.1專業(yè)支持（130）4.1.1專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制（5分）有針對(duì)社會(huì)工作者及其他工作人員的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，且機(jī)制設(shè)計(jì)科學(xué)合理，得5分；有專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，但內(nèi)容不夠全面，缺乏科學(xué)性，得2.5分；無專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，得0分。4.1.2培訓(xùn)工作執(zhí)行（10分）能夠嚴(yán)格按照專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制執(zhí)行，有執(zhí)行記錄，得10分；部分未按照機(jī)制執(zhí)行或部分無執(zhí)行記錄，得5分；未按機(jī)制執(zhí)行或無執(zhí)行記錄，得0分。4.1.3培訓(xùn)工作質(zhì)量（10分

33、）培訓(xùn)內(nèi)容多樣且切合工作需要，培訓(xùn)質(zhì)量較高，有助于提升專業(yè)能力，得10分；培訓(xùn)內(nèi)容較單一，基本切合工作需要，培訓(xùn)質(zhì)量一般，得5分；培訓(xùn)內(nèi)容未切合工作需要，培訓(xùn)質(zhì)量較差，得0分。4.1.4服務(wù)技能培訓(xùn)（60分）服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與總結(jié)，得0-10分；注冊(cè)社工本年度繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)完成情況，得0-10分；一線社工參加培訓(xùn)的正常到課率，得0-10分；新上崗社工參加崗前培訓(xùn)及考試的合格率，得0-10分；機(jī)構(gòu)自行組織并由社協(xié)評(píng)審?fù)ㄟ^的社工培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量，得0-10分；機(jī)構(gòu)承辦、協(xié)辦或統(tǒng)籌市社協(xié)委托的社工培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量，得0-5分；機(jī)構(gòu)法人/理事長(zhǎng)/總干事參加年度社會(huì)工作相關(guān)學(xué)習(xí)的情況，得0-5分。

34、4.1.5督導(dǎo)機(jī)制建立：指機(jī)構(gòu)對(duì)于顧問、初級(jí)督導(dǎo)、督導(dǎo)助理和受督導(dǎo)員工的權(quán)利和職責(zé)有清晰定位。（5分）機(jī)構(gòu)有較完善的內(nèi)部督導(dǎo)制度，且符合專業(yè)要求，得5分；有督導(dǎo)制度，但制度內(nèi)容不夠完善，得2.5分；機(jī)構(gòu)沒有督導(dǎo)制度或不符合專業(yè)要求，得0分。4.1.6督導(dǎo)人才的培養(yǎng)（20分）機(jī)構(gòu)有培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的計(jì)劃和舉措，并執(zhí)行力度大，得20分；機(jī)構(gòu)有培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的計(jì)劃，執(zhí)行力度一般，得10分；沒有建立相關(guān)培養(yǎng)內(nèi)部督導(dǎo)人才的制度，得0分。4.1.7 支持督導(dǎo)（顧問）工作：機(jī)構(gòu)能積極支持、配合督導(dǎo)（顧問）工作，指機(jī)構(gòu)主動(dòng)了解督導(dǎo)（顧問）的工作需求，并及時(shí)給予支持和協(xié)助，使得督導(dǎo)（顧問）工作順利開展。（10

35、分）機(jī)構(gòu)支持配合良好，得6-10分；機(jī)構(gòu)支持配合一般，得1-5分；機(jī)構(gòu)欠缺配合支持，得0分。4.1.8與督導(dǎo)（顧問）溝通情況：機(jī)構(gòu)管理層能主動(dòng)與督導(dǎo)（顧問）保持溝通，并聽取相關(guān)建議。（10分）溝通良好，得6-10分；一般，得1-5分；欠缺溝通，得0分。4.2業(yè)務(wù)指導(dǎo)（20分）4.2.1入職啟導(dǎo)：指機(jī)構(gòu)能為新員工提供入職啟導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)工作崗位的環(huán)境、特點(diǎn)、工作流程、工作技巧等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助員工盡快適應(yīng)新的工作崗位。（5分）有啟導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)，設(shè)計(jì)合理，得5分；有啟導(dǎo)培訓(xùn)，但內(nèi)容和設(shè)計(jì)不夠完善，得2.5分；無相關(guān)培訓(xùn)，得0分。4.2.2咨詢與指導(dǎo)執(zhí)行（10分）當(dāng)員工在工作過程中遇到服務(wù)

36、資源信息缺乏、與合作單位溝通不暢等困難和問題時(shí)，機(jī)構(gòu)能夠積極為員工提供全面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)，得10分；當(dāng)員工在工作中遇到困難和問題時(shí)，能夠提供咨詢與指導(dǎo)，但提供的信息不夠全面、具體，得5分；未提供咨詢與指導(dǎo)，得0分。4.2.3應(yīng)急事件處理（5分） 對(duì)服務(wù)過程中突發(fā)事件，能夠及時(shí)介入，積極協(xié)助員工處理，得5分；介入不夠及時(shí)或?yàn)閱T工提供的支持度不足，得2.5分；未參與應(yīng)急事件處理，得0分。4.3資源鏈接（25分）4.3.1資源庫建立（5分）為支持服務(wù)的開展，積極拓展資源,形成了資源信息庫，得5分；未建立資源庫，得0分。4.3.2鏈接工作執(zhí)行（10分）能夠向社工所開展的服務(wù)積極提供全面、多樣的外部資

37、源信息，并協(xié)助鏈接相關(guān)資源，得10分；能夠提供外部資源信息，但資源信息較單一，不夠充分，協(xié)助鏈接資源的力度一般，得5分；未提供外部資源信息或未協(xié)助鏈接資源，得0分。4.3.3資源效益（10分）所鏈接的資源有助于推動(dòng)服務(wù)的開展和提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)對(duì)象帶來較大的效益，得10分；所鏈接的資源對(duì)服務(wù)的開展和服務(wù)對(duì)象的影響度一般，得5分；未產(chǎn)生資源效益，得0分。4.4資源投入（10分）4.4.1投入計(jì)劃（5分）能夠針對(duì)既有的服務(wù)/項(xiàng)目設(shè)計(jì)科學(xué)、全面的資源投入計(jì)劃，有計(jì)劃地推動(dòng)資源的合理利用，得5分；有投入計(jì)劃，但計(jì)劃設(shè)計(jì)不夠合理，缺乏指導(dǎo)性和可操作性，得2.5分；無相關(guān)計(jì)劃，得0分。4.4.2資源與服

38、務(wù)匹配度（5分）所投入的資源能夠完全滿足服務(wù)開展的需要，得5分；投入了資源，但資源量不足或類型單一，不足以滿足服務(wù)開展的需要，得2.5分；未投入資源，得0分。4.5品牌管理與推廣（40分）4.5.1品牌管理規(guī)劃（5分）已制定發(fā)展規(guī)劃，且制定科學(xué)、合理，得5分；已制定發(fā)展規(guī)劃，但缺乏科學(xué)性與可操作性，得2.5分；無發(fā)展規(guī)劃，得0分。4.5.2 規(guī)劃執(zhí)行情況（10分）按照規(guī)劃嚴(yán)格執(zhí)行，有完整的執(zhí)行記錄，得10分；部分未按規(guī)劃執(zhí)行或執(zhí)行記錄不完整，得5分；未按規(guī)劃執(zhí)行，得0分。4.5.3品牌推廣（5分）積極推廣服務(wù)品牌，推廣形式多樣，且宣傳范圍覆蓋全市，得5分；能夠推廣品牌，但推廣形式單一或宣傳的范

39、圍僅覆蓋區(qū)或街道，得2.5分；未推廣品牌，得0分。4.5.4品牌效應(yīng)（20分）品牌服務(wù)覆蓋省級(jí)及以上區(qū)域，獲得了有關(guān)單位的良好評(píng)價(jià)，得20分；覆蓋全市，獲得了有關(guān)單位的良好評(píng)價(jià)，得10分；覆蓋部分區(qū)級(jí)區(qū)域，獲得了有關(guān)單位的良好評(píng)價(jià)，得5分；未開展品牌服務(wù)或未形成品牌效益，得0分。4.6服務(wù)研究與創(chuàng)新（35分）4.6.1研究機(jī)制（5分）機(jī)構(gòu)制定了比較完善的相關(guān)鼓勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目研究的機(jī)制，得5分；制定的相關(guān)鼓勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目研究的機(jī)制不夠完善，得2.5分；未制定鼓勵(lì)服務(wù)研究和項(xiàng)目研發(fā)的機(jī)制，得0分。4.6.2研發(fā)項(xiàng)目（10分）機(jī)構(gòu)已開展自主項(xiàng)目研發(fā)工作，具有完善的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，得10分；已開展項(xiàng)目研發(fā)，但項(xiàng)

40、目方案缺乏科學(xué)性與可操作性，得5分；未進(jìn)行任何項(xiàng)目研發(fā)，得0分。4.6.3研發(fā)項(xiàng)目開展：指機(jī)構(gòu)在政府購(gòu)買崗位和資助項(xiàng)目之外，為回應(yīng)社會(huì)需求，在項(xiàng)目研發(fā)的基礎(chǔ)上，得到企業(yè)、基金會(huì)等資助，從事社會(huì)公益服務(wù)項(xiàng)目。（10分）機(jī)構(gòu)已獲得社會(huì)公益資金支持，并完整運(yùn)作公益項(xiàng)目，且成效顯著，反應(yīng)良好，得10分；已嘗試性開展自主項(xiàng)目運(yùn)作，但未獲得社會(huì)公益資金支持或成效一般，得5分；未進(jìn)行任何自主研發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作，得0分。4.6.4研究成果發(fā)表（10分）在專業(yè)服務(wù)中積極探索新的專業(yè)理論或服務(wù)技術(shù)，形成研究性文章，并在省級(jí)及以上的學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表，得10分；有研究性文章，并在市級(jí)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表，得5分；有研究性文章，并在

41、區(qū)級(jí)及以上刊物上發(fā)表，得2.5分；未發(fā)表成果，得0分。4.7激勵(lì)措施（15分）4.7.1激勵(lì)制度（5分）：指機(jī)構(gòu)為推動(dòng)服務(wù)開展，對(duì)服務(wù)中取得較好成效或有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行激勵(lì)的制度。機(jī)構(gòu)制定了比較完善的員工激勵(lì)制度，得5分；激勵(lì)制度不完善或可操作性不強(qiáng)，得2.5分；未制定激勵(lì)制度，得0分。4.7.2激勵(lì)工作執(zhí)行（10分）嚴(yán)格按照激勵(lì)制度執(zhí)行，得10分；激勵(lì)制度執(zhí)行力度不足，得5分；未按制度執(zhí)行，得0分。4.8支持度評(píng)價(jià)（20分）4.8.1督導(dǎo)評(píng)價(jià)（10分）機(jī)構(gòu)為保證服務(wù)順利開展，給予大力支持，支持工作開展及時(shí)、全面，得6-10分；為服務(wù)提供了支持，但支持的力度一般，支持工作開展不夠及時(shí)，得1-

42、5分；未提供任何支持，得0分。4.8.2員工評(píng)價(jià)（10分）機(jī)構(gòu)為保證服務(wù)順利開展，給予大力支持，支持工作開展及時(shí)、全面，得6-10分；為服務(wù)提供了支持，但支持的力度一般，支持工作開展不夠及時(shí)，得1-5分；未提供任何支持，得0分。第五部分：監(jiān)控與驗(yàn)收（165分）5.1成效測(cè)評(píng)（60分）5.1.1成效測(cè)評(píng)機(jī)制（20分）形成了科學(xué)的成效測(cè)評(píng)機(jī)制，有相關(guān)的測(cè)評(píng)工具及使用指引，得20分；形成了測(cè)評(píng)機(jī)制，但機(jī)制內(nèi)容不夠完善、缺乏可操作性，得10分；未形成測(cè)評(píng)機(jī)制，得0分。5.1.2測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行（30分）嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行，并形成科學(xué)的服務(wù)成效報(bào)告，得30分；測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行力度不足或服務(wù)成效報(bào)告分析缺乏科學(xué)

43、性，得20分；已開展測(cè)評(píng)工作，但未按測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行或無服務(wù)成效報(bào)告，得10分；未開展測(cè)評(píng)工作，得0分。 5.1.3測(cè)評(píng)結(jié)果處理與跟進(jìn)（10分）： 對(duì)成效測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)、全面改進(jìn)，改進(jìn)工作對(duì)服務(wù)/工作的改善帶來一定效益，得10分；對(duì)成效測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題能夠改進(jìn)，但改進(jìn)效果一般或未跟進(jìn)改進(jìn)效果，得5分；未對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行處理，得0分。5.2民意測(cè)評(píng)（50分）5.2.1民意測(cè)評(píng)機(jī)制（20分）有科學(xué)的民意測(cè)評(píng)機(jī)制及測(cè)評(píng)工具，測(cè)評(píng)主體和測(cè)評(píng)方式多樣，測(cè)評(píng)內(nèi)容全面，得20分；有民意測(cè)評(píng)機(jī)制及測(cè)評(píng)工具，但內(nèi)容不夠科學(xué)和全面或測(cè)評(píng)主體和方式單一，得10分；僅有民意測(cè)機(jī)制或測(cè)評(píng)工具，得5分；無民意測(cè)評(píng)機(jī)制和測(cè)

44、評(píng)工具，得0分。5.2.2測(cè)評(píng)工作執(zhí)行（20分）嚴(yán)格按照民意測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析，得20分；民意測(cè)評(píng)機(jī)制執(zhí)行力度不足或測(cè)評(píng)結(jié)果分析缺乏科學(xué)性，得10分；未開展民意測(cè)評(píng)工作或未對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，得0分。5.2.3測(cè)評(píng)結(jié)果處理與跟進(jìn)（10分）： 對(duì)民意測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題與建議及時(shí)、全面改進(jìn)，改進(jìn)效果良好，得10分；對(duì)民意測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題與建議能夠部分改進(jìn)，但改進(jìn)效果一般，得5分；未對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行處理，得0分。5.3績(jī)效考核（40分）5.3.1績(jī)效考核制度（5分）制定了科學(xué)、完善的績(jī)效考核制度及工具，考核主體多元，考核內(nèi)容全面，得5分；有績(jī)效考核制度及工具，但缺乏科學(xué)性，考核主體和

45、內(nèi)容單一，得3分；僅有制定考核制度或工具，得1分。無考核制度和工具，得0分。5.3.2績(jī)效考核執(zhí)行（15分）嚴(yán)格按照考核機(jī)制執(zhí)行，得15分；績(jī)效考核機(jī)制執(zhí)行力度不足，得8分；未開展績(jī)效考核工作，得0分。5.3.3定期考核（10分）績(jī)效考核工作每季度開展一次及以上，得10分；每半年開展一次，得6分；每年開展一次，得3分；未開展考核工作，得0分。5.3.4考核結(jié)果運(yùn)用（10分）機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒖?jī)效考核的結(jié)果作為員工職級(jí)晉升、薪酬調(diào)整與懲罰等參考依據(jù)，得10分；未對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，得0分。5.4項(xiàng)目驗(yàn)收（15分）5.4.1驗(yàn)收制度（5分）對(duì)項(xiàng)目/服務(wù)在合同期滿時(shí)是否達(dá)致要求，有科學(xué)的項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范和工具，

46、驗(yàn)收方式多元，得5分；有項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范或工具，但缺乏科學(xué)性，驗(yàn)收方式單一，得2.5分；無驗(yàn)收制度和工具，得0分。5.4.2驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行及運(yùn)用（10分）能夠嚴(yán)格按照項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范對(duì)項(xiàng)目/服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，得10分；驗(yàn)收制度執(zhí)行力度不足，得5分；未實(shí)施驗(yàn)收制度，得0分。第六部分：機(jī)構(gòu)成果（170分）6.1獲獎(jiǎng)以獲獎(jiǎng)時(shí)該社工所在機(jī)構(gòu)為準(zhǔn)，下同。情況（70分）6.1.1員工獲獎(jiǎng)（10分）：各項(xiàng)分值加總最高不超過10分。獲得省級(jí)及以上獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)2分；獲得市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)1分；獲得區(qū)級(jí)及以下獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)0.5分。6.1.2 機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)（15分）：以機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn)，各項(xiàng)分值加總最高不超過15分。獲得省級(jí)及以上獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)5分；獲

47、得市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)3分；獲得區(qū)級(jí)及以下獎(jiǎng)項(xiàng)，每項(xiàng)1分。6.1.3社工之星（20分）：?jiǎn)T工獲2014年度市級(jí)“社工之星（金星獎(jiǎng)、銀星獎(jiǎng)等）”，各項(xiàng)分值加總最高不超過20分。每獲得金星獎(jiǎng)一個(gè)得5分，最高不超過10分；每獲得銀星獎(jiǎng)一個(gè)得3分，最高不超過10分；沒有，得0分。6.1.4督導(dǎo)之星（5分）：?jiǎn)T工獲2014年度市級(jí)“督導(dǎo)之星。每獲得督導(dǎo)之星獎(jiǎng)一個(gè)得5分，最高不超過5分；沒有，得0分。 6.1.5十佳案例（20分）：入選2014年度市級(jí)“優(yōu)秀案例”，各項(xiàng)分值加總最高不超過20分。獲得“優(yōu)秀案例金星獎(jiǎng)”的每個(gè)案例得10分，獲得“優(yōu)秀案例銀星獎(jiǎng)”的每個(gè)案例得5分，獲得“優(yōu)秀案例創(chuàng)新獎(jiǎng)”的每個(gè)案例得1

48、分。每機(jī)構(gòu)最高不超過20分；否，得0分。6.2滿意度情況（100分）6.2.1督導(dǎo)評(píng)價(jià)（20分）對(duì)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)管理工作非常滿意，得20分；比較滿意，得15分；滿意度一般，得10分；不滿意，得0分。6.2.2員工評(píng)價(jià)（30分）對(duì)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)管理工作非常滿意，得30分；比較滿意，得20分；滿意度一般，得10分；不滿意，得0分。6.2.3服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（50分）操作辦法：根據(jù)機(jī)構(gòu)提供的崗位服務(wù)對(duì)象總名單，由評(píng)估中心負(fù)責(zé)組織服務(wù)對(duì)象抽查回訪工作。社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)將采取社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估中對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查結(jié)果。4.3.1 服務(wù)對(duì)象對(duì)社工的知曉度（0-10分）4.3.2 服務(wù)對(duì)象的對(duì)社工服務(wù)的滿

49、意度（0-10分）4.3.3 服務(wù)對(duì)象對(duì)社工素質(zhì)的評(píng)價(jià)（0-10分）4.3.4 服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)成效評(píng)價(jià)（0-10分）4.3.5 服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的總體評(píng)價(jià)（0-10分）附件1.3參評(píng)機(jī)構(gòu)名單（機(jī)構(gòu)名稱按拼音首字母順序排列）序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱1深圳慈善公益網(wǎng)2深圳市安瀾社工服務(wù)社3深圳市寶安區(qū)慧家社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心4深圳市寶安區(qū)尚德社會(huì)工作服務(wù)社5深圳市寶安區(qū)旭源社會(huì)工作服務(wù)中心6深圳市寶安區(qū)陽光社會(huì)工作服務(wù)中心7深圳市北斗社會(huì)工作服務(wù)中心8深圳市殘友社工服務(wù)社9深圳市春雨社會(huì)工作服務(wù)社10深圳市芳草地社工服務(wù)中心11深圳市東西方社工服務(wù)社12深圳市光明新區(qū)壹家親社工服務(wù)中心13深圳市

50、福田現(xiàn)代社工事務(wù)所14深圳市龍崗區(qū)傳世源社會(huì)工作服務(wù)中心15深圳市光明新區(qū)慧家社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心16深圳市龍崗區(qū)慧家社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心17深圳市龍崗區(qū)彩虹社工服務(wù)中心18深圳市龍崗區(qū)正陽社工服務(wù)中心19深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心20深圳市龍華新區(qū)啟明星社工服務(wù)中心21深圳市龍崗區(qū)龍祥社工服務(wù)中心22深圳市銘晨社工服務(wù)中心23深圳市龍崗區(qū)至誠(chéng)社工服務(wù)中心24深圳市南山區(qū)綠野社工服務(wù)中心25深圳市羅湖區(qū)德福社工服務(wù)中心26深圳市鵬晨社工服務(wù)社27深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社28深圳市坪山新區(qū)大同社工服務(wù)中心29深圳市南山區(qū)南風(fēng)社會(huì)工作服務(wù)社30深圳市日月社會(huì)工作服務(wù)社31深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社32深

51、圳市潤(rùn)鵬社會(huì)工作服務(wù)社33深圳市人本社工服務(wù)社34深圳市升陽升社會(huì)工作服務(wù)社35深圳市融雪盛平社工服務(wù)中心36深圳市希望社工服務(wù)中心37深圳市社聯(lián)社工服務(wù)中心38深圳市信實(shí)公益服務(wù)發(fā)展中心39深圳市溫馨社工服務(wù)中心40深圳市陽光家庭綜合服務(wù)中心41深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心42深圳市福田區(qū)華富街道青少年綜合服務(wù)中心43深圳市鹽田社工服務(wù)中心44深圳市龍崗區(qū)百合社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心45深圳市志遠(yuǎn)社工服務(wù)社46深圳市龍華新區(qū)大浪萬家社會(huì)工作服務(wù)中心47深圳市寶安區(qū)益民社會(huì)工作事務(wù)所48深圳市寶安區(qū)幸福人家社會(huì)工作事務(wù)所附件1.4參評(píng)機(jī)構(gòu)提交的材料清單參評(píng)機(jī)構(gòu)在2016年1月8日前需要提交給評(píng)估中心的材料清單：1、參評(píng)機(jī)構(gòu)基本信息表：包括主要負(fù)責(zé)配合本次評(píng)估工作的人員姓名、辦公電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼及電子郵件地址，機(jī)構(gòu)辦公地址及附近公交站臺(tái)、地鐵