業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告.doc

1、業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告11一年來在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下我?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)支撐中心全體員工按照分公司總體部署團隊合作、頑強拼搏、求真務(wù)實、追求卓越以讓公司放心讓客戶滿意為已任在任務(wù)多、人員少的情況下圓滿完成年度各項工作總的感到：收獲很多、感觸很深、進(jìn)步很大現(xiàn)綜合述職如下。一、自身建設(shè)上：勤于學(xué)習(xí)強化綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)有起點沒有終點只有堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦才能緊跟形勢的發(fā)展變化才能始終保持思想上的清醒和政治上的敏銳才能不斷成長進(jìn)步。一是學(xué)理論堅定信念。人貴知足、也要知不足、更要補不足參加公司理論學(xué)習(xí)我一課不落學(xué)習(xí)筆記常記不輟；自學(xué)計劃詳實且落實讀書筆記時有更新。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七

2、大精神領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政等重要論述。通過學(xué)習(xí)提高了理論素養(yǎng)堅定了政治信念也真切感受到了學(xué)習(xí)的意義。二是學(xué)科技緊跟發(fā)展。知識決定思路、思路決定出路一年來我始終堅定缺什么補什么業(yè)余時間我先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會主義市場經(jīng)濟、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、移動通信基本常識等科學(xué)知識為勝任業(yè)務(wù)支撐中心主任的崗位需求奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。三是學(xué)業(yè)務(wù)適應(yīng)形勢。在日常工作中我始終堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)不斷更新知識結(jié)構(gòu)拓寬知識層面。尤其對BOSS系統(tǒng)運行、經(jīng)營分析管理、終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全和稽核進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)。同時我還經(jīng)常深入到班組了解布置的工作與實際中存在的問題找出解決的辦法為工作的順利開展提供了有力支撐。二、業(yè)務(wù)工作上：科學(xué)統(tǒng)籌強化支

3、撐實效作為業(yè)務(wù)支撐中心主任我始終按照思想不松、力度不降、勢頭不減的要求關(guān)注公司發(fā)展、緊盯任務(wù)需求努力在提高業(yè)務(wù)支撐實效上下功夫。(一）BOSS系統(tǒng)方面。為在省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營質(zhì)量考評中取得好成績3月份我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員研究制定了通化地區(qū)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運營質(zhì)量管理辦法并下發(fā)執(zhí)行。這對提高一線員工處理日常投訴能力和完成省公司數(shù)據(jù)完好率起到了極大的促進(jìn)作用分公司連續(xù)四個季度BOSS側(cè)考評分?jǐn)?shù)達(dá)到省公司挑戰(zhàn)值受到省公司好評。在工號管理方面嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作尤其針對敏感權(quán)限加上了雙保險即經(jīng)相關(guān)部門審批后再進(jìn)行添加權(quán)限進(jìn)一步加強了工號權(quán)限的安全管理。一年來配合省公司SOx檢查、NGBOSS系統(tǒng)主動宕機維護(hù)、全

4、省應(yīng)急切換演練及客服IP化、接口主機擴容等相關(guān)工作得到了省公司業(yè)務(wù)部門的好評；配合市場部召開全區(qū)BOSS系統(tǒng)投訴專題交流會解決了在運營生產(chǎn)中遇到的熱點、難點問題44個。為提高應(yīng)急能力我?guī)ь^在業(yè)務(wù)支撐中心實行個人手機24小時開機保證遇有情況及時到崗。截至年底業(yè)務(wù)支撐中心共完成BOSS系統(tǒng)各類變更操作_8筆處理BOSS系統(tǒng)投訴708件測試15款主資費7款可選資費和配置36款個性化終端營銷包做到了零差錯、零延誤。(二）經(jīng)營分析管理方面。上半年配合市場部、客服服務(wù)中心完成了單通外呼系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作并于11份正式上線此方案的實施對降低用戶離網(wǎng)率、增加用戶在網(wǎng)時長效果顯著。先后配合市場部完成兩次競爭對手

5、號段歸屬普查工作有效提高了競爭對手的號段歸屬的準(zhǔn)確率使經(jīng)營分析數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)確反映市場動向。在集團支撐方面協(xié)助集團客戶部完成了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的開發(fā)與上線從而使鎮(zhèn)長制與集團客戶經(jīng)理考核制度得到了有機結(jié)合期間我中心對全區(qū)客戶經(jīng)理信息進(jìn)行了兩次核實提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。(三）終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全方面。一年來我始終把做好終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作作為頭等大事嚴(yán)格落實省公司相關(guān)要求為公司每臺辦公終端安裝正版操作系統(tǒng)及正版office辦公軟件并及時對辦公電腦及自助終端的軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、外部設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、盡可能的降低設(shè)備使用故障。為提高網(wǎng)絡(luò)運行速度我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員分批對各科室的辦公電腦安裝指定的防病毒軟件、避免了因病毒在辦公局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制和相互傳播占用網(wǎng)絡(luò)資源、引起系統(tǒng)崩潰、丟失硬盤等問題發(fā)生。在206生產(chǎn)樓搬遷期間為盡快完成此項工作任務(wù)保證機關(guān)同事盡早恢復(fù)日常工作我?guī)ьI(lǐng)計費班連續(xù)奮戰(zhàn)三個工作日共完成178臺終端的IP整治及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃