店鋪日常評分表.doc

1、第十三章：附錄1、店鋪日常評分表一、店鋪衛(wèi)生1、櫥窗保持干凈、整齊，展品、陳列品有灰塵和雜物，時(shí)刻保持干凈整潔。2、賣場貨柜、展臺、裝飾品和配件保持干凈并擺放整齊。3、地面無污垢，無紙屑，無毛團(tuán)。4、鏡子、玻璃無灰塵、無手印。5、收銀臺保持干凈，辦公用品擺放整齊，筆筒內(nèi)筆數(shù)3 支為上限，抽屜內(nèi)物品分類擺放。6、休息區(qū)桌椅擺放干凈且整齊；不可留存衣服。7、清潔用品及雜物用后及時(shí)清洗，擺放整齊。8、庫房隨時(shí)保持整齊、干凈，私人物品按照要求擺放。二、個(gè)人工作方面：1、按規(guī)定著裝，工服、工牌、工鞋保持干凈、整齊、無異味。2、頭發(fā)干凈、整齊，畫淡妝上崗，不可留長指甲，不可涂有色指甲油，用過濃的香水。3、

2、站姿標(biāo)準(zhǔn)，隨便離開迎賓崗位、依靠貨柜、收銀臺里面已超過兩個(gè)人時(shí)，不可再圍聚。4、面帶微笑，表情自然、親切，使用標(biāo)準(zhǔn)迎賓語，接待顧客熱情。5、不得在店內(nèi)吃吃飯。6、服從上級工作安排，服從公司下達(dá)的工作任務(wù)。7、不論在任何情景下，面帶微笑對客服務(wù)，不得與顧客爭論或任意評論顧客的言行、服飾。8、專賣店員工不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)班。9、上班時(shí)，提前10 分鐘換好工裝準(zhǔn)備上班。換好的個(gè)人物品自覺放好，放整齊，鞋子放入鞋盒里，個(gè)人物品不得占用太多空間。10、穿著工裝時(shí)，不得在公共場所有不良言行，影響公司聲譽(yù)。11、員工應(yīng)合理安排用餐時(shí)間（30 分鐘），輪流進(jìn)餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并將現(xiàn)場清理干凈

3、。12、在賣場內(nèi)有粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天等不良行為。13、對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度惡劣及拒絕履行領(lǐng)導(dǎo)之合理工作安排?？鄯?分/次2分/次2分/次2分/次2分/次2分/次1分/次1分/次142分/次2分/次1分/次1分/次2分/次2分/次1分/次2分/次1分/次1分/次1分/次2分/次2分/次14、利用店內(nèi)電腦用于私人聊天和進(jìn)入任何網(wǎng)頁。15、工作時(shí)間私自會客，帶子女上班及存放他人物品。16、有泄露公司 / 店鋪具體操作規(guī)范或營業(yè)額狀況的言行。17、私自取走店內(nèi)貨品。18、私自挪用營業(yè)款或有做假帳、有偷竊的行為。19、私人物品、非辦公用品隨意擺放在收銀臺內(nèi)。20、熟悉電腦基本知識（開電腦、進(jìn)程序、做調(diào)貨單

4、、查庫存等）21、在店內(nèi)接打私人電話。三、營業(yè)前：1、熟悉貨品的貨號、價(jià)格、成份。2、做展臺以上的衛(wèi)生。3、檢查貨柜上的衣服是否整齊、扣子是否扣好、拉鏈?zhǔn)欠窭?、是否熨燙整齊、連接條是否有斜的、是否有殘次品上貨柜。4、首飾托盤整潔干凈，按要求擺放。5、檢查當(dāng)?shù)陰齑?，清楚每類貨品的尺碼、顏色；掌握當(dāng)?shù)赀M(jìn)、銷、存貨品。6、電腦已調(diào)整為收銀的狀態(tài)，調(diào)貨單、修改單、購物袋準(zhǔn)備到位。7、檢查自己的儀容儀表是否整齊。8、收銀臺零錢是否準(zhǔn)備好。（自收銀店）四、營業(yè)中：1、面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)的迎賓語和站姿。2、主動給顧客接下手中重的物品，提醒顧客，貴重物品自己保管3、注意聆聽其他同事是否需要幫助，積極主動地配

5、合其他崗位的工作。4、自己接待的顧客自己服務(wù)到最后，無特殊事情，中途不要走開。5、不要不斷的從顧客的嘴里去挖掘顧客喜歡那類的產(chǎn)品，再做相應(yīng)的推薦，應(yīng)有清晰的思路和判斷，再為顧客挑選適合顧客的款式。6、對顧客的陪同做好服務(wù)工作。7、顧客試戴后要及時(shí)的收好。8、顧客選好商品后代顧客至收銀臺，要包裝整齊，用適合的袋子包好。9、付款后，提醒顧客首飾的保養(yǎng)和收藏。2分/次2分/次2分/次1分/次5分/次1分/次2分/次1分/次351分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次81分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次2分/次10、給顧客介紹我們公司辦VIP 卡的

6、程序和優(yōu)惠。11、顧客有累計(jì)的一定要做好累計(jì)資料，達(dá)到辦VIP 卡的顧客一定要及時(shí)給顧客辦理。12、顧客走的時(shí)候送至門口，并有我們的送賓語。13、隨時(shí)檢查陳列柜是否整齊、干凈。14、隨時(shí)檢查賣場貨品是否整齊。15、柜臺內(nèi)銷售的產(chǎn)品了要及時(shí)補(bǔ)沖。16、隨時(shí)檢查賣場衛(wèi)生，做到時(shí)刻保持清潔、整齊。17、收到的貨品要當(dāng)天檢查。五、營業(yè)后：1、做好當(dāng)日的賬務(wù)，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。2、做當(dāng)日的地面衛(wèi)生。3、關(guān)好店里的電源。4、店鋪鑰匙分開兩人攜帶，每人一把。六、關(guān)于貨品1、出單人及時(shí)補(bǔ)齊賣場樣品。2、3、4、6、顧客訂貨所交定金必須填寫收據(jù)。（顧客電話，所定貨品貨號、顏色、尺碼、售價(jià)以及定金金額，本店電話。貨品為顧客保留一周。外埠調(diào)貨一周內(nèi)取貨，如有意外必須提前通知顧客。）7、收到顧客定貨后先檢查有無質(zhì)量問題。再核對貨號，尺碼以及圖片。核對無誤后再通知顧客。8、修改貨品。填寫修改單須準(zhǔn)確詳細(xì)。修改好的貨品在收到時(shí)檢查是否與單據(jù)一致，簽字確認(rèn)后通知顧客。9、每天早、晚班必須有人整理庫房。10、放入倉庫的貨品必須包裝完好。整理好庫房后并貼上相應(yīng)的貨號，讓庫房的產(chǎn)品一目了然。1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次1分/次3分/次201分/次1分/次1分/次2分/次51分/次1分/次1分/次1分/