弱電智能化項(xiàng)目售后服務(wù)承諾

1、弱電智能化項(xiàng)目售后服務(wù)承諾我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求以及我公司售后服務(wù)體系為本項(xiàng)目提供完整和完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備供貨、項(xiàng)目實(shí)施、初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)、質(zhì)保期內(nèi)以及質(zhì)保期外全過程中的技術(shù)支持工作，在此，我公司鄭重承諾:12.4.1. 交貨承諾1)交貨時(shí)間：XX年XX月XX日前全部到貨，并安裝調(diào)試完畢2) 交貨地點(diǎn)：我方承諾貨物到達(dá)各貨場現(xiàn)場前2 天，提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單給甲方，經(jīng)甲方確定后，我方負(fù)責(zé)按用戶要求運(yùn)至安裝現(xiàn)場。12.4.2. 安裝調(diào)試承諾1) 我方承諾設(shè)備安裝在交貨后，設(shè)備安裝和調(diào)試由我方負(fù)責(zé)，甲方予以積極配合。2) 我方承諾負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)安裝施工地點(diǎn)的現(xiàn)場勘察工作，提供工程施工和

2、相關(guān)安裝資料，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)鐵路相關(guān)人員掌握和使用以上技術(shù)資料，我方負(fù)責(zé)提供下列詳細(xì)資料：設(shè)備機(jī)架(柜)外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式；設(shè)備所需電源種類、功耗、電壓、地線要求；設(shè)備安裝方式和抗震措施；設(shè)備及線纜等的維護(hù)標(biāo)識方式。3) 我方承諾安裝調(diào)測時(shí)使用的所有工具、設(shè)備由我方免費(fèi)向甲方提供。4) 我方承諾設(shè)備調(diào)試由我方負(fù)責(zé)，我方在調(diào)試前提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)甲方確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。我方有責(zé)任對鐵路工務(wù)生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)的技術(shù)人員提出的問題做出解答。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由我方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗(yàn)收。5) 測試文件由我方提

3、供草案，草案經(jīng)甲方審定認(rèn)可后，才能形成最終的測試文件。6) 我方負(fù)責(zé)全部設(shè)備的安裝、調(diào)試、試運(yùn)行和配合驗(yàn)收等工作，承擔(dān)相應(yīng)的全部費(fèi)用。7) 在實(shí)施過程中，我方提供全部設(shè)備安裝所需的各類連接電纜和接插件，其價(jià)格均已包含在合同總價(jià)中，如有短缺則有我方免費(fèi)提供。8）我方在工程實(shí)施過程中承諾一定按照甲方的需求和進(jìn)度要求。9）我方未經(jīng)甲方許可不得更改任何設(shè)備的配置、軟件和各類配件。12.4.3. 工程、設(shè)備驗(yàn)收承諾1）設(shè)備出廠前，條件許可xxxxm心有權(quán)派人員到工廠進(jìn)行檢驗(yàn)，我方在設(shè)備 出廠前提供出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目指標(biāo)測試程序和檢驗(yàn)方法，供甲方核對，甲方可 根據(jù)需要進(jìn)行補(bǔ)充和修改。2）設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場后，XX

4、XXX中心相關(guān)人員與我方共同開箱驗(yàn)收， 驗(yàn)收時(shí)發(fā) 現(xiàn)短缺、破損等問題均由我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方有權(quán)要求我方立即補(bǔ)發(fā) 和負(fù)責(zé)更換。3）我方承諾設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的要求后，方可進(jìn)行驗(yàn)收測試。4）驗(yàn)收規(guī)范（包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測試儀器等）均由我方在5個(gè)工作日前提 交給甲方。甲方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書進(jìn)行合理的修改與補(bǔ)充，經(jīng)雙方 確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。5）驗(yàn)收測試合格后，雙方簽署驗(yàn)收文件，設(shè)備開通投入試運(yùn)行。6）我方承諾系統(tǒng)的試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)要求，設(shè)計(jì)方案提出的功 能能夠全部實(shí)現(xiàn)時(shí)，方可進(jìn)行最終驗(yàn)收。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備質(zhì)量等 原因造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，允許

5、我方更換，試運(yùn)行期相應(yīng)順延進(jìn)行。7）工程驗(yàn)收資料：我方提供包括但不限于測試報(bào)告、設(shè)備配置文檔及詳細(xì)物理連接圖、技術(shù)報(bào)告等工程驗(yàn)收資料。8）工程驗(yàn)收方法：我方承諾根據(jù)甲方所提詳細(xì)整體功能、性能要求逐項(xiàng)驗(yàn)收。12.4.4.設(shè)備保修承諾自雙方簽署最終驗(yàn)收文件之后 為保修期、在保修期間內(nèi)，我方為提供的所有 設(shè)備（除消耗品以外）提供原廠保修。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，2小時(shí)電話支持無法解決問題時(shí)，我方在 24小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持,并在 72小時(shí) 內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)查故障原因并實(shí)施更換、修復(fù)等工作直至滿足最終驗(yàn)收的要求。12.4.5.技術(shù)服務(wù)承諾1）我方承諾提供包括設(shè)備安裝手冊、用戶使用手冊、設(shè)備維護(hù)手冊

6、、技術(shù)白皮 書、技術(shù)授權(quán)書等在內(nèi)的完備準(zhǔn)確的工程技術(shù)資料。2）在系統(tǒng)安裝和調(diào)測期間，甲方有權(quán)派出技術(shù)人員參加，我方義務(wù)提供技術(shù)咨詢。3）在設(shè)備開通后，如發(fā)生系統(tǒng)應(yīng)用軟件或設(shè)備固件擴(kuò)展升級等情況，我方負(fù)責(zé) 現(xiàn)場升級和向甲方提供必要的技術(shù)資料。4）系統(tǒng)設(shè)備投入試運(yùn)行期，我方將按甲方的要求免費(fèi)派技術(shù)人員給予現(xiàn)場運(yùn)行 維護(hù)。5）在設(shè)備擴(kuò)容及系統(tǒng)升級時(shí)，我方立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助完成相關(guān)工作。6）我方承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供設(shè)備免費(fèi)原廠保修及維護(hù)服務(wù)，提供質(zhì)保期后的技 術(shù)設(shè)備成本價(jià)優(yōu)惠維修及維護(hù)服務(wù)，提供無限期的技術(shù)設(shè)備安裝、調(diào)試、 使用、維護(hù)、升級和新技術(shù)推薦等方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)。7）我方有能力保證項(xiàng)目的

7、售后服務(wù)與技術(shù)支持的工作。所有以上承諾的服務(wù)要 求在甲方提出后，我方在2小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)響應(yīng)、并做到24小時(shí)之內(nèi)技術(shù) 人員到達(dá)現(xiàn)場排除故障。8）我方承諾給予XXXX沖心在以后的改造過程中選用第三方產(chǎn)品時(shí)必要的技術(shù) 支持和保證。12.4.6. 培訓(xùn)承諾1）我方承諾免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)（根據(jù)需求，人次不限）。培訓(xùn)時(shí)間均為5太。2）地點(diǎn)為用戶指定地點(diǎn)。3）我方提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃方案和培訓(xùn)內(nèi)容。4）我方負(fù)責(zé)對XXXXX心相關(guān)人員進(jìn)行全面技術(shù)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)人員達(dá)到能 獨(dú)立進(jìn)行使用、維護(hù)測試和故障處理等工作，以達(dá)到能夠?qū)ξ曳剿峁┑?設(shè)備或系統(tǒng)能夠正常、安全地運(yùn)行的日常維護(hù)工作。5）我方提供的培訓(xùn)計(jì)劃方案中包括我方所提供設(shè)備或系統(tǒng)的性能、相關(guān)技術(shù)原 理和操作使用方法、維護(hù)管理技術(shù)、實(shí)際的操作練習(xí)。6）我方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師、教材和實(shí)際的操作環(huán)境，保證學(xué)員能夠進(jìn)行實(shí)際操 作，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。7) 我方在培訓(xùn)期間所做的有關(guān)操作、維護(hù)方法的指導(dǎo)均書面記