機(jī)場(chǎng)保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、目錄機(jī)場(chǎng)保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 01. 培訓(xùn)目標(biāo) 02. 培訓(xùn)原則 03. 培訓(xùn)制度 14. 培訓(xùn)計(jì)劃 3一、 機(jī)場(chǎng)保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃1. 培訓(xùn)目標(biāo)1、管理層持證上崗率 100%；2、特種工持證上崗率 100%；3、員工崗前培訓(xùn)合格率100%；2. 培訓(xùn)原則1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則 員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，一定要從航站樓保潔工作的實(shí)際需要出發(fā)， 培訓(xùn)工作只有與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié) 合，培訓(xùn)才有實(shí)效。2、高空保潔專業(yè)技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則3、保潔管理工作的首要任務(wù)是為機(jī)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù) 才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)。因而對(duì)不同

2、崗位的員工，除安排專業(yè)知識(shí)、專業(yè) 技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)安排禮貌服務(wù)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)制度1、公司整體培訓(xùn)體系架構(gòu):莘訓(xùn)經(jīng)理投年度才劃每季進(jìn)行品贋提: 卅訓(xùn)，專項(xiàng)馴耐換岡b !公司通過刪貓楓將品質(zhì)趣齣工作握胸瞬高度，設(shè) 專人專職加強(qiáng)劇II,加強(qiáng)管理師保公司保潔品牌化的購發(fā)展目標(biāo);2、培訓(xùn)內(nèi)容（ 1 ）崗前培訓(xùn)： 公司對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能 上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立顧客至上 的意識(shí)，增強(qiáng)員工的承受能力和信心。（1）培訓(xùn)內(nèi)容包括： 技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具的 操作技巧（如玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各

3、種機(jī)器以及各種材料的保養(yǎng)方法。 道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止 安全知識(shí)培訓(xùn)：高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)講解與示范。高空作業(yè)中中的業(yè)務(wù)指揮。（ 2）在崗培訓(xùn)： 對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐相結(jié) 合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更結(jié)合實(shí)際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造 他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法， 讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)（如：高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需 要，來滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：2.1 物料的使用控制。2.2 常見的各項(xiàng)專業(yè)清洗。2.3 特殊清潔的技巧與程序。2.4 常用清潔

4、機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。（ 3）管理人員培訓(xùn)： 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對(duì)于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識(shí)的貫穿、強(qiáng)化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素 質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思 想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低 成本高效益的清潔服務(wù)工作。3.1 培訓(xùn)內(nèi)容包括：3.1.1 員工的培訓(xùn)和鞏固。3.1.2 員工的思想教育及清潔中的特殊處理。3.1.3 基本技能的提高及清潔中的特殊處理。品質(zhì)提升及培訓(xùn)要求( 1)項(xiàng)目經(jīng)理，每周針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題，開展的針對(duì)性培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；(2) 區(qū)域經(jīng)理，需每

5、二周一次，進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化各類保潔操作流程和規(guī)范 性；(3) 品質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)理每季度，根據(jù)項(xiàng)目抽查情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，和需要提 升的方面，指導(dǎo)常規(guī)培訓(xùn)，并開展深化培訓(xùn)，以不斷提升保潔品質(zhì)；(4) 品管培訓(xùn)經(jīng)理需要每季度初制定各項(xiàng)目點(diǎn)培訓(xùn)工作計(jì)劃表；(5) 區(qū)域經(jīng)理需在每月末制定下月各項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。4. 培訓(xùn)計(jì)劃(1) 入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃公司集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn) ;培訓(xùn)內(nèi)容分為 4 個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集 中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入職準(zhǔn)備期培訓(xùn)。(2) 管理期培訓(xùn) 項(xiàng)目正式接管后，隨著各項(xiàng)工作的不斷深入，為確保管理人員嚴(yán)格按程序操 作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，公司將在入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行電腦、

6、外語 等培訓(xùn)。3 培訓(xùn)的評(píng)估考核：培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的 需求方向。培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，要根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考察， 理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對(duì)沒有按要 求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果 作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。六、項(xiàng)目擬采取的培訓(xùn)計(jì)劃1、新職工入職培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章 制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度。（ 1）三級(jí)安全教育（三級(jí)培訓(xùn)卡詳見

7、附件一） 公司安全教育。主要有勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律法規(guī)；安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；本 單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度；勞動(dòng)紀(jì)律；作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范 措施及事故應(yīng)急措施等。項(xiàng)目部安全培訓(xùn)教育。項(xiàng)目的性質(zhì)、特點(diǎn)及基本安全要求；操作工藝流程； 作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施；項(xiàng)目安全管理 制度和勞動(dòng)紀(jì)律；同類項(xiàng)目傷害事故介紹。班組安全教育。班組安全生產(chǎn)概況；工作性質(zhì)和職責(zé)范圍；應(yīng)知應(yīng)會(huì)，崗位 工種的工作性質(zhì)；勞動(dòng)防護(hù)用品的使用方法，事故緊急救災(zāi)和安全退防線路等。附件一：職工三級(jí)安全教育記錄卡姓 名：出生年月：文化程度：班 組:三級(jí)安全教育內(nèi)容教育人受教育人級(jí)教育進(jìn)行安全基本知

8、識(shí)、法規(guī)、法制教育，主要內(nèi)容是：1、黨和國家的安全作業(yè)方針、政策；2、安全作業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和法制觀念；3、本單位安全作業(yè)形勢(shì)及歷史上發(fā)生的重大事故 及應(yīng)吸取的教訓(xùn)；4、本單位施工過程及安全生產(chǎn)規(guī)章制度安全紀(jì)律；5、發(fā)生事故后如何搶救傷員，排險(xiǎn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和 及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。簽名：簽名：年 月 日年月日級(jí)教育進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度和遵章守紀(jì)教育，主要內(nèi)容是：1、本單位施工特點(diǎn)及施工安全基本知識(shí)；2、本單位（包括施工現(xiàn)場(chǎng)）安全施工制度、規(guī)定及安全注意事項(xiàng)；3、本工種安全技術(shù)操作規(guī)程；4、高處作業(yè)、機(jī)械設(shè)備、電氣安全基礎(chǔ)知識(shí)；5、防火、防毒、防塵、防爆知識(shí)及緊急情況安全處置和安全疏散知識(shí)；6防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及防

9、護(hù)用品、用具使用的基簽名：簽名：年 月 日年月日本知識(shí)。級(jí)教育進(jìn)行本工種崗位安全操作及班組安全制度、紀(jì)律、教育，主要內(nèi)容是：1、本班組作業(yè)特點(diǎn)及安全操作規(guī)程；2、班組安全活動(dòng)制度及紀(jì)律；3、愛護(hù)和正確使用安全防護(hù)裝置（設(shè)施）及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品；4、本崗位易發(fā)生事故的不安全因素及防范對(duì)策；5、本崗位的作業(yè)環(huán)境及使用機(jī)械設(shè)備工具的安全 要求。簽名：簽名：2、在職員工培訓(xùn)培訓(xùn)范圍全員性管理水平的提高需要依靠全體員工的共同努力，大量具有共性的內(nèi)容如制 度、意識(shí)、理念等需要全體員工共同遵循。包括保潔服務(wù)項(xiàng)目的基本情況和基本 要求，以及特別要注意的事項(xiàng)。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性各項(xiàng)服務(wù)工作需要專業(yè)知識(shí)技能，也離不開

10、其他相關(guān)知識(shí)和能力。培訓(xùn)工作 需著眼提高員工精專項(xiàng)、懂兩項(xiàng)、會(huì)多項(xiàng)的綜合技能。培訓(xùn)組織層次性由于員工崗位有區(qū)別，且個(gè)人能力素質(zhì)不同，要求培訓(xùn)組織工作要根據(jù)員工 崗位職責(zé)及接受能力的不同分層次進(jìn)行。培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性培訓(xùn)工作的開展不僅要注意理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要注重圍繞本項(xiàng)目保潔服務(wù) 實(shí)際，以提高員工本崗位能力為培訓(xùn)重點(diǎn)。培訓(xùn)方式靈活性員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組 織與個(gè)人之間的積極性，實(shí)施方式和方法要靈活、多樣、注重實(shí)效、學(xué)以致用。 培訓(xùn)實(shí)施連貫性培訓(xùn)不但是知識(shí)傳授的過程，更是知識(shí)強(qiáng)化的過程，只有建立不斷往復(fù)與循 環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地安排連貫性的培訓(xùn)才能有效保

11、障員工工作技能的提高。員工培訓(xùn)是我司在本項(xiàng)目中最終是否能真正達(dá)到所承諾的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的一個(gè)重要支撐。本公司的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。內(nèi)部培 訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而外部培 訓(xùn)則將安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)通過上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的 基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技 術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司員 工的優(yōu)秀形象。崗前培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn)是指經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)，每個(gè)員工已經(jīng)基本掌握

12、了物業(yè)管理的基礎(chǔ) 管理方式，但每個(gè)項(xiàng)目都有其各自不同的特點(diǎn)、功能配置、業(yè)主群體和各方要 求，為了確保整個(gè)管理處人員是最符合以及適合這個(gè)項(xiàng)目的，公司還將員工上崗 處于考察期時(shí)，對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，以達(dá)到用最好的員工、最適合的員工來為本 項(xiàng)目的業(yè)主服務(wù)，取得最大的效果。深化培訓(xùn)后期的崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，其中又可以分為內(nèi)部崗位培訓(xùn)和外部委 托培訓(xùn)。內(nèi)部崗位培訓(xùn)分層次進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理/ 主管 / 領(lǐng)班的培訓(xùn)由公司組織；一般員工的培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理 / 主管 / 領(lǐng)班按直屬關(guān)系對(duì)下屬組織培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)本項(xiàng)目保潔服務(wù)過程中的實(shí)際情況制定。培訓(xùn)頻率則可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求安排，一般為一季度兩次。每次培訓(xùn)要求有：培訓(xùn)計(jì)劃、授課內(nèi) 容、培訓(xùn)教材、授課教師、培訓(xùn)員工簽到表、授課交流討論記錄、培訓(xùn)考卷和培 訓(xùn)總結(jié)等，所有培訓(xùn)資料結(jié)束后歸檔備案。外部委托培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)，包括政府規(guī)定的專業(yè)上崗證或操作證的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，專業(yè)技能的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)。管理處應(yīng)按不同崗位要求編制管理處年 度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司審批。機(jī)場(chǎng)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)后，機(jī)場(chǎng)管理處應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，安排好 工作，派遣員工外出參加培訓(xùn)，所有培訓(xùn)獲得的證