秘書禮儀實務課件

1、2021-8-13秘書禮儀實務課件 秘書禮儀實務 2021-8-13秘書禮儀實務課件 為什么 要請你來做“秘書” ？ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、像心理學家一樣善于觀察和理解他人； 二、像政治家一樣有靈敏的頭腦； 三、像外交官一樣有瀟灑的風度； 四、有處理種種棘手問題的豐富經(jīng)驗； 五、有良好的速記能力及文字功夫； 六、熟諳各種商業(yè)往來中的法律關(guān)系； 七、能熟練使用種種辦公自動化機器； 八、具備相當?shù)慕鹑诤投悇罩R； 九、能熟練地對各種文件資料進行整理歸類。 -美國全美秘書協(xié)會章程 秘書職業(yè)素養(yǎng)： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 “劍橋秘書證書”考試： 核心課程：文字處理、溝通和

2、項目管理、 辦公室管理。 選修課程：客戶服務、會議和活動、人際 商務技巧、信息和溝通技術(shù)、速記。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 成都24家單位對秘書條件的統(tǒng)計 個人形象24 公關(guān)交際能力11 外語水平5 自動化辦公設備使用3 社交策略1 獨立處事能力1 寫作能力1 書法1 2021-8-13秘書禮儀實務課件 結(jié)論是： 成功伙伴禮儀素質(zhì) 2021-8-13秘書禮儀實務課件 秘書禮儀：是秘書在組織活動中應 具備的職業(yè)禮儀規(guī)范。其內(nèi)容除了一般 禮儀規(guī)范外，主要表現(xiàn)為組織活動中特 殊的禮儀規(guī)范。 秘書禮儀直接關(guān)系個人和組織的得 失進退，甚至是事業(yè)成敗。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 怎樣具

3、備基本的秘書禮儀 學習、訓練、修養(yǎng) 掌握秘書禮儀的基本知識 運用秘書禮儀的技能技巧 2021-8-13秘書禮儀實務課件 測一測：是否有個“好人緣”？ 請在下列情形中選出你總是這樣做的。 “是”3分、“有時”2分、“不是”1分。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、在宿舍里經(jīng)常照顧他人的存在。 2、與同學有矛盾能夠積極想法解決。 3、無論在學校還是在家，從不罵人。 4、在得到幫助、收到禮物，或接受任何善意表達后，會 表示感謝。 5、上廁所時很自然地會“來也匆匆。去也沖沖”。 6、將自己看成班級一員，不會為個人成績而單干獨行。 7、與新的對象交往時，會特別注意學習新的禮儀。 8、同學朋友取得成

4、就，會不吝贊美之辭。 9、會給父母朋友送去節(jié)日問候。 10、習慣對老師和同學表示禮貌問候。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 想一想：“好人緣兒”哪里來？ 良好的自我認識自我接納； 掌握并善于運用聆聽技巧； 善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點并不吝贊美； 形成自己的興趣愛好并樂于鉆研。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識拓展：改變自己的公式 只要我相信自己是一個XX的人， 并能像一個XX的人那樣去行動， 且在行動中自我感覺良好， 我就是一個XX的人。 程序：做、想、練 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮儀既是一個理論知識性體系理論知識性體系，又 是一門實用技巧性課程實用技巧性課程。 從中我們習得的是

5、人際交往的知識知識 和技能和技能，收獲的是由內(nèi)而外的成長由內(nèi)而外的成長。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 項目模塊實訓體系 一大知識基礎(chǔ)：禮儀基礎(chǔ)知識，包括禮儀的 內(nèi)涵、原則、特征、意義，禮儀修養(yǎng)等。 四大能力模塊：秘書基本能力，包括禮儀 形象塑造、日常交際禮儀、公務（商務）禮 儀、求職禮儀等。 若干實訓單元 ：“基本知識”、“能力訓 練”、“知識拓展” 。 項目綜合主題：秘書禮儀形象大賽，面試 禮儀實戰(zhàn)演練。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 項目基礎(chǔ)： 禮儀基本知識 2021-8-13秘書禮儀實務課件 n態(tài)度目標：樹立自尊敬人的觀念，擺正位 置，以他人為中心，以禮待人。 n知識目標：

6、了解禮儀基本理論知識，掌握 禮儀基本概念、原則。 n能力目標：按照禮儀基本原則，自尊敬人， 營造良好的人際環(huán)境。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識單元1 禮儀的起源和演變 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、禮儀的起源： n對神靈的敬畏 n對家庭成員言行的規(guī)范。 n交往溝通的需要。 n維系等級差別的需要。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮禮豐豐豐豐 示示豆 禮立于敬而源于祭 2021-8-13秘書禮儀實務課件 角色扮演： 回家見父母，說什么？怎么說？ 兩人一組，分別扮演父母、子女。 每人自問、互問。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、禮儀的演變： n歐美“人際交往的通行

7、證” n中國古代著名禮典 周禮儀禮 禮記 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識單元2 禮儀的本質(zhì)和要素 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、什么是禮儀 禮儀泛指在社會交往中為了表示相互 尊重，在待人接物等方面約定俗成的行為 規(guī)范。 禮儀的核心是自尊、敬人。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、禮儀在性質(zhì)上是一種社會規(guī)范 禮節(jié)構(gòu)成的柵欄似乎很低，似乎可以 任意跨越而不受約束，但是這樣做的結(jié)果 是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那樣， 一出柵欄就被惡狼吞食了。 讓塞爾 禮儀構(gòu)建了禮儀構(gòu)建了自由的柵欄自由的柵欄， 自由就在禮儀構(gòu)成的行為規(guī)范之內(nèi)。自由就在禮儀構(gòu)成的行為規(guī)范之內(nèi)。 2021-8

8、-13秘書禮儀實務課件 2、禮儀規(guī)范的適用范圍是“待人接物” 法律規(guī)范什么必須為必須為，什么必須不為必須不為； 道德規(guī)范什么應該為應該為，什么應該不為應該不為； 禮儀規(guī)范 “待人接物待人接物”時“怎樣為怎樣為”， 即采用什么方式為 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、禮儀的本質(zhì)是相互尊重 所謂社會倫理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。梁漱溟 “我們喜歡那些喜歡我們的人”。 西方諺語 2021-8-13秘書禮儀實務課件 4、禮儀的形成是約定俗成 經(jīng)由漫長的歷史，經(jīng)由漫長的歷史，自然形成自然形成了了 一些表示自尊敬人的形式、規(guī)則和程一些表示自尊敬人的形式、規(guī)則和程 序。序。 任何人想要在交

9、往中獲得成功，任何人想要在交往中獲得成功， 必須必須無條件遵守無條件遵守。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱 禮貌、禮節(jié)、儀式 2021-8-13秘書禮儀實務課件 “充充內(nèi)內(nèi)形形外外謂之謂之美美” 首先是心有敬，心有禮之義；首先是心有敬，心有禮之義； 其次是形于外，行有禮之儀。其次是形于外，行有禮之儀。 既要有自尊敬人的禮儀觀念，既要有自尊敬人的禮儀觀念， 又要有優(yōu)雅得體的言行舉止。又要有優(yōu)雅得體的言行舉止。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮貌是表示相互尊重和友好的行為 禮節(jié)是表達尊重、問候、祝愿的規(guī)則形式 儀式是具有專門禮儀程序的規(guī)范化活動 2021-8-

10、13秘書禮儀實務課件 知識單元3 禮儀的特征和原則 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、禮儀的特征： n繼承性 n差別性 n規(guī)范性 n時代性 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、禮儀的原則 ： n自律、自愛。 n尊重、真誠。 n寬容、謙和。 n適度、從俗。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、自律、自尊 自我要求、自我約束、自我要求、自我約束、 自我修養(yǎng)、自尊自愛。自我修養(yǎng)、自尊自愛。 禮儀是我們禮儀是我們對自己對自己的要求！的要求！ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、尊重、真誠 禮者，禮者，敬人敬人也也 禮由禮由心心生生 2021-8-13秘書禮儀實務課件 “黃金法則黃金法

11、則” :” : 你希望別人怎樣待你，你希望別人怎樣待你， 就應該首先去如此對待別人。就應該首先去如此對待別人。 平等交往；以我為中心平等交往；以我為中心 2021-8-13秘書禮儀實務課件 “白金白金法則法則”： 別人希望你怎樣待他，那么就請 你在合法的前提下努力去滿足他。 交往交往以對方為中心以對方為中心、行為必須合法、行為必須合法 2021-8-13秘書禮儀實務課件 教一手：如何讓對方感到真誠地尊重？ 經(jīng)常讓別人感到他很重要； 盡量贊美而不要批評別人； 如果批評也先從贊揚開始； 批評不要傷害別人自尊心； 避免當面?zhèn)e人的感情。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 關(guān)閉帶刺、挑剔的眼睛。不

12、關(guān)閉帶刺、挑剔的眼睛。不 要做一個職業(yè)批判家。要做一個職業(yè)批判家。 用快樂眼光欣賞別人，并不用快樂眼光欣賞別人，并不 吝贊美之辭。吝贊美之辭。 贊美的技巧：贊美的技巧： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 盡量使用正面用語，不使用負面用語盡量使用正面用語，不使用負面用語 就事論事，不否定對方的人格。就事論事，不否定對方的人格。 批評的技巧批評的技巧 ： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、寬容、謙和 平等待人、寬于待人平等待人、寬于待人 謙虛待人、和善待人謙虛待人、和善待人 2021-8-13秘書禮儀實務課件 學一手：學一手：多用敬語、多用敬語、魔法之詞掛嘴邊魔法之詞掛嘴邊 謝謝、您好、請

13、謝謝、您好、請超強魔力之詞。 不好意思、打擾一下不好意思、打擾一下放在句子開頭很柔和。 對不起、抱歉對不起、抱歉在任何時候都可以說。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 4 4、適度、從俗、適度、從俗 何謂適度何謂適度 ： 談吐自如、舉止得體、談吐自如、舉止得體、 感情適宜、界域規(guī)范感情適宜、界域規(guī)范 2021-8-13秘書禮儀實務課件 何謂從俗： 入鄉(xiāng)問俗入鄉(xiāng)問俗 入門問諱入門問諱 入境問禁入境問禁 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識單元4 禮儀的意義與培養(yǎng) 2021-8-13秘書禮儀實務課件 人無禮則不生人無禮則不生 事無禮則不成事無禮則不成 國無禮則不寧國無禮則不寧 一、一、禮儀的

14、意義禮儀的意義 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1 1、禮儀，人際交往的通行證、禮儀，人際交往的通行證 禮儀是尊重他人、注重禮節(jié)的必要程序。禮儀是尊重他人、注重禮節(jié)的必要程序。 按此程序行事，人際交往暢通無阻。按此程序行事，人際交往暢通無阻。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮貌不花錢，卻比什么都值錢禮貌不花錢，卻比什么都值錢 微笑是人際關(guān)系的萬能通行證。微笑是人際關(guān)系的萬能通行證。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2 2、禮儀，職場事業(yè)介紹信、禮儀，職場事業(yè)介紹信 現(xiàn)代社會、形象是現(xiàn)代社會、形象是金金 看的是形象、猜的是看的是形象、猜的是素質(zhì)素質(zhì) 2021-8-13秘書禮儀實務課

15、件 3 3、禮儀，幸福生涯保險單、禮儀，幸福生涯保險單 總幸福指數(shù)先天遺傳總幸福指數(shù)先天遺傳 后天環(huán)境后天環(huán)境 能夠幫助我們獲得幸福的能夠幫助我們獲得幸福的行動行動 2021-8-13秘書禮儀實務課件 學習交往藝術(shù)、 掌握禮儀技巧， 幸福一生有保證！ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、秘書禮儀的養(yǎng)成 n提高對禮儀規(guī)范的認識。 n陶冶尊重他人的情感。 n鍛煉履行禮儀規(guī)范的意志。 n養(yǎng)成良好的禮儀行為。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 思考與訓練 ： 一、就禮儀修養(yǎng)與秘書職業(yè)之間的關(guān)系， 展開來談談。并結(jié)合自己的實際情況， 找找禮儀學習修養(yǎng)的重點。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二

16、、分析案例： 1、在人才招聘會上，某企業(yè)老總抱 怨說“不是我眼界高，這么多的人確實 難讓人滿意，來應聘的大學生好像根本 沒有禮貌概念，一邊說話，一邊給女朋 友發(fā)短信；有的男女朋友相依偎；頭發(fā) 染得通紅或金黃；居然嚼著口香糖說話； 剛才那位，甚至蹺著二郎腿前后搖擺， 派頭比我還大呢。”最后，老總苦笑說， “現(xiàn)在的大學生怎么了？”試論之。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 三、項目綜合訓練 “贊揚大轟炸”：給嘴巴涂點蜜。 以寢室小組為單位，每人輪流為中心，接 受其他成員真心誠意的贊揚（優(yōu)點和令人欣賞 之處，比如性格、相貌、為人處事等）， 目的是學會由衷地贊美別人，并體驗贊美 在溝通互動中的意義。

17、以促進相互溝通接納與 和諧關(guān)系的建立。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 項目模塊一 秘書禮儀形象塑造 2021-8-13秘書禮儀實務課件 現(xiàn)代社會，形象是金 看的是形象，猜的是素質(zhì) 2021-8-13秘書禮儀實務課件 儀容、儀表、儀態(tài)， 得體、和諧。 出面、出口、出手， 優(yōu)雅、得體。 秘書形象是內(nèi)涵的精神修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)風度的統(tǒng)一秘書形象是內(nèi)涵的精神修養(yǎng)和外顯的氣質(zhì)風度的統(tǒng)一 2021-8-13秘書禮儀實務課件 n知識目標：了解有關(guān)儀容、服飾、舉止 等禮儀的基本知識。 n技能目標：用正確方法塑造形象，朝著 儀容整潔、服飾得體、舉止優(yōu)雅的境界 努力。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓

18、單元1 整潔得體的儀容 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、儀容:第一印象 n儀容表現(xiàn)秘書職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)組織對社交活動 與交往對象的重視。 n儀容作為“第一印象”，直接間接影響到交往 對象的態(tài)度，最終影響到自己和組織的成功。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 內(nèi)正其心、外正其容 面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)； 頭容正、肩容平、胸容寬、背容直； 氣象勿傲、勿暴、勿?。?顏色宜和、宜靜、宜莊。 “容止格言” 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、表情：發(fā)自內(nèi)心、溢于言表的感情 表情是僅次于語言之外的一種交際 手段，在傳情達意方面具有重要意義。 真誠、適度的原則 2021-8-13秘書禮儀

19、實務課件 微笑： 最為廣泛、最有吸引力、最有價值的表情 簡便可行不花錢，卻又行之長久職場法寶 2021-8-13秘書禮儀實務課件 微笑“四結(jié)合”： n口眼心結(jié)合。心到、口到、眼到、神色到 n神情氣結(jié)合，有情、入神、謙遜、大方 n笑與語言結(jié)合，聲情并茂、相得益彰 n笑與儀表、舉止相結(jié)合，和諧統(tǒng)一形象美 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓：養(yǎng)成秘書職業(yè)性微笑 n口角平均地上翹(訣翹：口里可念 “一”)；關(guān)鍵是眼睛笑。取厚紙遮在眼 睛下，對頭鏡子，想最高興的事情，使 笑肌抬升收縮，嘴巴兩端作出微笑的口 形，嘴角抬高，下唇不要過分用力。讓 眼睛呈現(xiàn)自然的笑意，隨后放松面部肌 肉，眼睛也恢復原狀，

20、切記，眼神中笑 意仍然存在。 反復。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 n每天對鏡子微笑五分鐘，比較哪種最自 然、最真誠。 n針對特別不愛笑的人，解決大部肌肉僵 硬、眼光木然的問題。在嘴角里含一口 氣，然后眼睛開始順時針轉(zhuǎn)，嘴角里的 氣也跟頭轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起；再 換為逆時針轉(zhuǎn)。反復。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 合乎禮儀的運用眼語： 正確運用眼語： 一是要注意控制自己的眼神 二是要善于運用眼語 2021-8-13秘書禮儀實務課件 名稱 雙方區(qū)域 作用 適用范圍 公務注視以眼為底線、前額 為頂點所構(gòu)成的三 角區(qū) 容易掌握主動 權(quán)和話題控制 權(quán) 商務談判 社交注視以眼為底線、以嘴

21、巴為頂點的倒三角 區(qū) 傳遞親切溫和 的信息 社交場合 親密注視以眼為底線，以胸 部為頂點的大倒三 角區(qū) 體現(xiàn)雙方的關(guān) 系親密 異性間、特別 是戀人間 注意注意“看看”的部位的部位 2021-8-13秘書禮儀實務課件 注意“看”的時間 總的交談過程中，看對方的總時間 以1/32/3為宜。 一次性注視對方的時間，不超過十秒 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元2 得體的服飾 2021-8-13秘書禮儀實務課件 n見人不可不飾，不飾無貌，無貌不敬， 不敬無禮，無禮不立。 n初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝 n穿著成功不一定保證你成功，但不成功 的穿著保證幫助你失?。?2021-8-13秘書

22、禮儀實務課件 文秘著裝“兩體現(xiàn)”： n體現(xiàn)職業(yè)特征 n體現(xiàn)審美要求 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、著裝要符合秘書的職業(yè)特征。 為了成功而穿著 為了職業(yè)而修飾 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、著裝要體現(xiàn)秘書人員的審美品味 n和諧 n美感 n個性 2021-8-13秘書禮儀實務課件 著裝細則： n符合身份：干什么，穿成什么樣。 n揚長避短：重在避短 ，不在揚長 。 n區(qū)分情景：因時、因地、因目的制宜。 n遵守常規(guī) ：色彩要少 、款式要雅 、點 綴要少 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元3 優(yōu)雅的舉止 2021-8-13秘書禮儀實務課件 于舉止中見禮儀 一條信息的表達

23、 7%的語言 38%的聲音 55%的人體動作 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、得體的、合乎禮儀的身體語言 站如松、坐如鐘、行如風 2021-8-13秘書禮儀實務課件 立姿： 從正面看，全身筆直，精神飽滿，雙眼正 視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩跟并攏，雙 腳尖張開60度，身體重心落在兩腿正中； 從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收。挺胸收 腹、脖腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身子莊 重挺拔。傳達積極的信息。 女性要求亭亭玉立、文靜優(yōu)雅，男子剛勁 挺拔、器宇軒昂。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 立姿訓練要領(lǐng)：平、直、高、伸。 平：頭平正，雙肩一樣高低、雙眼平視。直： 腰直、腿直，身背靠墻，后腦

24、勺、肩、背、臀、 腳后跟一條直線；把手塞進腰墻之間，正好就 合適，如果太大，慢慢練習蹲下，練到一手為 止。 高：身體重心上提，盡可能使人顯高；挺胸收 腹、脖子上舉。 伸：手伸長。每天一次，20分鐘。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 坐姿：端莊、沉穩(wěn)、文雅，自然大 方。要點：上身自然挺直，頭正，目光 平視，兩肩自然放松，雙腳收攏，手臂 自然彎曲放在膝上，也可以放在桌上和 扶手上。 與人交談時，身體要適當朝對方前 傾。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 坐姿訓練：走到座坐位前，轉(zhuǎn)身后，右腳 稍后撤，腿肚貼近椅子，（著裙裝時，女士將 裙子稍稍攏一下），輕穩(wěn)落座。要求輕盈舒緩， 從容自如。起身時

25、，右腿后退半步，然后起立， 收右腿，從左側(cè)還原到入座前的位置。 按上述要領(lǐng)，著重于腳、腿、腹、胸、頭、 手的訓練，可配合舒緩優(yōu)美的音樂進行。每天 20分鐘。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 行姿：上身自然挺直，雙肩平穩(wěn)， 步伐矯健、雙膝彎曲度小、步幅、速度 適中，步伐手擺有節(jié)奏、腳印應對正前 方，眼睛正視前方，并適當?shù)谋砬?。?路要用腰力，有韻律感。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 行姿訓練：優(yōu)雅的走姿要訣：以胸 領(lǐng)帶動肩軸擺，提髖提膝小步邁，跟落 掌接趾推送，雙眼平視背放松。穩(wěn)定、 配合肢體、表情；先轉(zhuǎn)身、后轉(zhuǎn)頭。 地上劃直線，行走時，雙腳內(nèi)側(cè)腳 踏線，輔音樂每分鐘60拍 2021-

26、8-13秘書禮儀實務課件 手姿：適度、得體、入鄉(xiāng)隨俗。 要領(lǐng)：優(yōu)雅自然、符合禮儀、尊重習俗。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 秘書職業(yè)手勢注意要點： n盡量避免負面身體符號的出現(xiàn) n準確理解對方身體語言的意思 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、注意交往界域 界域即人際空間距離，隨情境、單位空 間內(nèi)人員的密度、文化背景及個人性格等因 素的變化而變化。 空間距離的接近程度與情感的密切程度成 正比 2021-8-13秘書禮儀實務課件 距離(M)類別語意適用 00.150.45親密距離親密愛撫安慰戀人夫妻子女密友 045-0.75-1.2私人距離親切友好融洽朋友同事談心 1.2-2.1-3.

27、6社交距離莊重嚴肅認真會議商務談判 3.668以上公共距離公開大度開朗演講報告講課 界域的劃分： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 界域應用示例： 桌角座次。二人轉(zhuǎn)邊角而坐，表示 氣氛親切、目的一致、容易達成協(xié)議。 合作座次。二人同座于一側(cè)，表示 地位相等，享受一體感。 競爭、防御性座次。二人相向坐于 長邊，表示警惕、防御、探究。 獨立座次。二個各坐于長邊對角， 表示互不干擾或有矛盾。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、分析案例： 1、小王應聘秘書職位，由公司人事副總面試。小王特意 理發(fā)，擦了不少摩絲，借了全套名牌西服、皮鞋和一 只名牌皮包。結(jié)果，沒有被錄用。他想不出是為 什么？你替小

28、王想想？ 2、甲公司與乙公司的合作協(xié)商，進行之中，公司委派年 輕能干的小錢繼續(xù)商談下一步的事宜。但不久對方電 話要求他們換人，否則合作告吹。原來，小錢在商談 是仰靠在沙發(fā)上，蹺著二郎腿，不是玩弄手機，就是 東張西望。 思考與訓練 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、思考題： 針對秘書職業(yè)要求，找出個性特征， 認識自己的優(yōu)勢和劣勢。試著為未來的 秘書你設計形象(服飾、發(fā)型、妝容 等)。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 三、項目綜合主題：秘書風采秀 參加者：本班全體學生，以寢室小 組為單位、自行設計參賽方案、并推舉 個人賽選手。 評委：教師、學生、佳賓。 2021-8-13秘書禮儀實務課件

29、 項目模塊三 日常交際禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 測一測，你的交際能力： 1、參加朋友的生日聚會，可是沒有一位來賓是你認識的。、參加朋友的生日聚會，可是沒有一位來賓是你認識的。 A愿意早去幫助朋友準備，愿意早去幫助朋友準備，B樂意認識他們，樂意認識他們，C借故不去。借故不去。 2、陌生人問到車站的路，你有急事，且不清楚。、陌生人問到車站的路，你有急事，且不清楚。 A引向車站方向、引向車站方向、B盡量簡單答復、盡量簡單答復、C讓他問遠處的警察。讓他問遠處的警察。 3、表弟來訪，但正在播放最精彩的電視劇。、表弟來訪，但正在播放最精彩的電視劇。 A關(guān)上電視與他聊天，關(guān)上電視與他聊天，B

30、邊看邊聊，邊看邊聊，C讓他一起看。讓他一起看。 4、收到稿費，、收到稿費， A與朋友小宴，與朋友小宴，B買東西裝飾房間、買東西裝飾房間、C擱在一邊。擱在一邊。 5、鄰居外出，請你照顧小孩，小孩醒來哭了，、鄰居外出，請你照顧小孩，小孩醒來哭了， A抱起來哄哄，抱起來哄哄，B看他需要什么，若無故哭鬧就不睬他、看他需要什么，若無故哭鬧就不睬他、C關(guān)上關(guān)上 臥室門到書房看書。臥室門到書房看書。 6、閑暇之時，你喜歡干什么？、閑暇之時，你喜歡干什么？ A與朋友一起玩，與朋友一起玩，B買東西，買東西，C呆在臥室聽音樂。呆在臥室聽音樂。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識目標：掌握有關(guān)見面、交談、電話

31、、 和文書等基本禮儀知識。 技能目標：靈活運用各種日常交往禮儀， 逐步提高待人接物的能力。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元1 見面禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、介紹禮節(jié) n一般社交，遵循“尊者優(yōu)先”原則。 n公務活動，遵循“職位優(yōu)先”原則。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、自我介紹。 介紹順序，位低者先。 介紹內(nèi)容，精煉著說。 一般社交場合報姓名； 正場合報“四樣”單位、部 門、職務、姓名。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、介紹他人 秘書在“當仁不讓”時充當介紹人。 介紹他人要征得雙方的同意。 介紹順序“位低者先”。 2021-8-13秘書禮儀實務

32、課件 二、握手禮儀 次序：尊者先伸手。 姿態(tài)：專心致志、熱情大方。 一要握姿正確 二要微笑注視 三要禮貌寒暄 2021-8-13秘書禮儀實務課件 三、交換名片的禮儀 遞名片講究“奉”，雙手奉送。 接名片講究“恭”，雙手接受 。 索要名片講究“請”，委婉表達。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 如何索取名片： n交易法 n激將法 n謙恭法 n聯(lián)絡法 2021-8-13秘書禮儀實務課件 沙場演兵：結(jié)交新朋友。 目標：訓練與陌生人見面交往的技巧。 方法：每位同學為自己設計一個新身份（如 姓名、單位、職務等）。并在盡可能多的 獲知對方情況之時，讓他人了解自己。 要求：1、按照日常交往禮儀，進行介紹、

33、 握手、交談、互換名片等。 2、能說出新朋友的姓名、單位、職 務。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元2交談禮儀 良好的邏輯思維能力， 清晰的語言表達能力， 溫文爾雅、彬彬有禮的語輔能力。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 自測題：你是一個善于對話者嗎？ 閱讀以下問題，并選擇你的答案。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、初次會面交談，對對方的舉止談吐、知識能力等方面 作出大體準確的評價。A不能 B很難說 C可以 2、分手時，下次見面地點是誰提出的。A對方 B 沒人提 C自己 3、第一次見面，你的表情是。A緊張局促羞澀不安B大 大咧咧漫不經(jīng)心 C熱情誠懇自然大方 4、寒暄后，很

34、快找到共同感興趣的話題。A經(jīng)過較長時 間B很難 C是 5、你與人談話的坐姿通常是。A蹺著二郎腿B兩腿叉開 C 兩膝靠攏 6、談話時，你的眼睛。A看其他東西 B盯著自己的紐 扣不停地紐。C直視對方眼睛 2021-8-13秘書禮儀實務課件 7、你選擇的話題是。 A自己熱衷的B對方感 興趣的 C 兩人都喜歡的 8、交談中分別占用的時間是。A我多 B他多 C 差不多 9、你說話的音量。A 高亢、B別人聽得比較困難 C適中 10、說話時的姿態(tài)是。A偶爾有手勢 B從不指手 畫腳 C常用輔助手勢 11、你講話速度。A頻率特別高 B十分緩慢 C節(jié) 律適當 12、如果別人談到你不感興趣的話題，你會。A 立刻打斷

35、 B沉默忍耐 C繼續(xù)認真聽，并從中 尋找興趣。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 交談是雙方或多方的語言行為 既要會說，也要會聽。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、怎樣說：正確運用口頭語言禮儀 正確選擇和運用口頭語言禮儀， 能夠有效地增進人際關(guān)系，增強溝 通互信，達到交際的目的。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 日本 “實用會話法” ： 說話能力可分解為5個因素：語氣S、用 詞W、內(nèi)容I、情感E、技巧T。其順序按交談 中的作用大小而定。只要根據(jù)這5個因素作適 當調(diào)整，就能獲得良好的交談效果。 如對初次見面者，其方程式是SIW TE，其含義是：初次見面，最重要的是選 擇恰當?shù)恼Z氣，

36、其次是內(nèi)容，之后是用語、技 巧和情感。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (一)有備而談 1、主旨明確，思路清晰。 “為什么說”，說話目的 “想說什么”，想表達什 么 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、表述準確、繁簡適度。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 表述不明確表述不明確 表述明確表述明確 When 最好快一點 今天中午11點前 Where 在談判桌右邊 進門面對談判桌的右邊 Who 交給上司 交給市場部李新民部長 What 把這件事研究一下下午下班前請告訴我研究結(jié)果 Why 先復印這份文件 這份文件今天下午2點的會上要用， 所以請先復印 How to 請快一點寄去 請用特快專

37、遞寄給他 How much 請盡量節(jié)省 請不要超過一千元 意義明確的 “5W2H”法 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、巧設話題、提問溝通。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 針對不同情況設置不同問題 n封閉式問題，是在特定領(lǐng)域里得出特定答案的 問題； n開放式問題，是讓對方充分發(fā)表看法，闡述意 見、陳述理由的問題； n誘導式問題，是答案有強烈暗示性問題； n假設性問題，是為對方假設某種相應的情境， 讓對方發(fā)表觀點的問題 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 試一試，判斷下列問題的類型： n你是否認為這個公司很有發(fā)展前途？ n你認為這個公司的發(fā)展前景如何？ n我們應該與這個公司合并還

38、是獨立發(fā)展？ n如果我們和這個公司合并的話，你認為發(fā)展前 景如何？ n這個合并方案顧及到雙方的利益，還有員工福 利，難道你不認為這個合并方案很好嗎？ n告訴我，你對這個合并方案的具體意見？ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 練一練。把下列問題改成更開放問題： n你認為學習成績還能進步嗎？ n你能幫助我完成這個報告嗎？ n你不認為這學期早操出勤率下降太快嗎？ n你能不能每個月交一份早操考勤表？ n你想不想?yún)⒓舆@個學期的運動會？ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (二)用語文雅 1、養(yǎng)成禮貌用語的習慣 文明禮貌基本用語十個字：請、謝謝、您請、謝謝、您 好、對不起、再見。好、對不起、再見。 文明

39、禮貌基本用語文明禮貌基本用語七大七大類：問候語、歡迎類：問候語、歡迎 語、回敬語、道歉語、祝賀語、道別語、請托語、回敬語、道歉語、祝賀語、道別語、請托 語。語。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮貌用語七字訣 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說 “府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說 “勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說 “請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說 “借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說 “賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說 “恭喜” 老人年齡說“高

40、壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說 “拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說 “惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說 “奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說 “寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說 “包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說 “歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說 “失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說 “再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說 “平安” 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、遣詞造句要謙遜、

41、委婉： n盡量避免強硬、高壓、激烈的措辭； n盡量尋找對方話語中的合理之處，先予 以肯定； n善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，求同存異。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、適度幽默調(diào)節(jié)氣氛 幽默使談話氣氛輕松、活躍，能化 解緊張和沖突氣氛，為相互溝通與合作 鋪墊道路。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 測一測，你是否有幽默感： n隨便畫一個符號。 n10秒畫一個人。 n10秒畫一個外星人。 n你最感興趣的動物是袋鼠、猴子、長頸 鹿？ n一元硬幣掉進水里，你會設法取出？ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (三)以對方為中心 1、在內(nèi)容選擇上，盡量以對方感興趣的話 題為主。 2、在語言使用上，盡量

42、少用“我”，多講 “您” 。多用贊美、請教的口氣 。 3、適當稱呼對方的名字和頭銜 ，讓對方 感受到尊重和重視。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (四)掌握分寸 1、察言觀色，注意對方的情緒； 2、角色意識，注意雙方身份與場合。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (五)顧及他人 1、顧及在場有所有人，說大家都懂得的話。 2、要將心比心，設身處地地為對方著想， 懷有善意， 。 3、有新加入者時，應點頭表示歡迎。要加 入別人的談話，先征求同意。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (六)注意談話禁忌 n避隱私、 n避淺薄、 n避粗鄙、 n避忌諱。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (七)適

43、當身體語言運用 舒適的姿態(tài)， 是使對方放松、 從容交談、 促進溝通的基礎(chǔ) 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 雙手外推拒絕 雙手外攤無可奈何 搔頭皮或脖脛困惑 搓手或拽衣領(lǐng)緊張 拍腦袋自責 聳肩不以為然或無可奈何 擺手制止和否定 十指交叉拱手放在臉前敵意或不滿意 十指交叉大拇指相頂進退兩難 背手、兩手相握至高無上、自信甚至狂妄 摸鼻子、揉眼睛撒謊、逃避 頻繁點頭不耐煩 點頭與談話節(jié)奏不符不專心或有隱瞞 常見習慣性身體語言翻譯：常見習慣性身體語言翻譯： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 （八）講究說話藝術(shù)、說“對”話。 會說話的令人笑， 不會說話的令人跳。 2021-8-13秘書禮儀實務課

44、件 實訓練習: 與陌生人就陌生話題展開交流的技巧： 全班每人寫一個話題，請同學輪流抽 一題，即時一分鐘，看誰說的好。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、怎樣聽：合乎禮儀的傾聽 “我們只對那些對我們有興趣的人感興趣” 2021-8-13秘書禮儀實務課件 傾聽是所有感官接收、處理對方語言 及非語言信息的過程，是一種積極主動的、 且能聽懂對方所表達的內(nèi)容的能力。也是 一種禮儀習慣。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 有禮貌的傾聽： 1、全神貫注，懷有極大的興趣。身體微微 前傾、目光注視對方，通過點頭、微笑 等身體語言表示對對方的關(guān)注，讓對方 明白得到重視。 2、取消預先判斷，有效運用沉默。不

45、要急 于表示明白，如果你反應太快，對方會 認為與你話不投機，從而可能漏掉你所 需要的有價值的信息。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、認真、不加偏見地思考對方所說的話， 思考、歸納對方講話的重點，找出背景 因素。 4、在適當?shù)那榫?、恰當?shù)胤答?，以鼓勵?方繼續(xù)下去。 5、保持與對方良好的目光交流，除非必要， 不記筆記。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元3 電話、文書禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、電話禮儀 電話形象，主要由使用電話時的語 言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間 感等構(gòu)成。被視為秘書個人形象的重要 組成部分。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 模擬演

46、示： 模擬打一個電話，內(nèi)容是： 樂事公司秘書王平，受公司王偉總 經(jīng)理的托付，請李強先生和夫人參加公 司的元旦酒會，時間12月30日晚上8點， 地點寧波市喜來登飯店8樓。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (一)打電話的禮儀 1、充分準備、寫下要點。 2、心情愉悅、持筆以待。 3、巧妙介紹，直截了當。 4、時間適宜、通話方便。 5、音量適中、時不過三 6、用語禮貌，多用敬語。 7、特殊情況、特殊處理。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 比較下列打電話用語： 1、A：喂，我找李可聽電話。 B：您好，請問是光明公司嗎？請找一下銷售 部李可。 2、A：他不在呀，那就算了。 B：真不巧，我有件急事，

47、能否把電話號碼留 下，請他回來后給我回電？讓您費心了。 3、A：你不是光明公司呀，打錯了。 B：打錯電話了，對不起。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (二)接電話的禮儀。 1、鈴響三聲，提起電話。 2、簡明扼要、介紹自己。 3、有效詢問、確認要點。 4、耐心回答、禮貌相待。 5、認真接聽、全面記錄。 6、特殊情況、特殊處理。 7、客氣告別、禮貌掛斷。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 試一試：根據(jù)下列情況，設計一個來電記錄： 2007年10月15日上午9.30，昆侖公司 趙復先生外出，秘書王玨接到蘭斯公司的 喬治先生打給趙復先生的電話，希望能在 秋季商品洽談會上會面，并請趙復先生回 電。

48、電話號碼是。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 例：來電記錄表 趙 復先生：蘭斯公司的喬治先生，電話號碼：021-XXXXXX 來過電話將再來電話 回電話來訪過 請回電話將來訪 日期2007年10月15日 上午9：30 接電話人王 玨 2021-8-13秘書禮儀實務課件 請按下列情況，分析來電處理技巧：找 總經(jīng)理，而總經(jīng)理正在_ n接聽另一部電話。 n正好離開辦公室。 n正在開重要會議，二小時后才能散會。 n已經(jīng)回家，下午不會來。 n出去吃飯了。 n很忙，不想被打擾。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 接打電話的流程示意圖： n打電話 準備階段：查找號碼拿起話筒自我介紹 通話階段：陳述內(nèi)容

49、解答疑問征詢意見 結(jié)束階段：告別對方放下話筒補充記錄 2021-8-13秘書禮儀實務課件 n 接電話 準備階段：準備記錄拿起話筒辯明對方 通話階段：傾聽發(fā)話提出疑問復述內(nèi)容 結(jié)束階段：告別對方放下話筒整理記錄 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (三)移動通訊使用禮儀 n遵守公德、維護秩序。 n安全義務、自覺履行。 n手機放置、位置講究。 n他人手機、不要借用。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 頭腦風暴： 打電話時，可能引起對方不悅的因 素有哪些？ 2021-8-13秘書禮儀實務課件 (四)電子郵件禮儀 n發(fā)件人身份明確。 n不要強加于人。 n信息簡潔。 n外文郵件切忌全用大寫字母。 n提

50、前通知收件人。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、文書禮儀 各類文書的內(nèi)容、格式等都應符合 公務交往禮儀標準。以便在通達信息的 基礎(chǔ)上，交流情感，表示禮貌。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 文書撰寫的禮儀原則。 主題突出、觀點明確； 文詞嚴謹、內(nèi)容完整； 簡潔通順、書寫規(guī)范； 態(tài)度誠懇、謙恭有禮。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 文書格式禮儀要點： 一是格式正確 二是稱謂得體 三是內(nèi)容得當 四是行文規(guī)范 五是結(jié)尾講究 六是行為禮貌 2021-8-13秘書禮儀實務課件 公務信函禮儀 “7C原則”： Completeness完整。 Correctness正確。 Clearness清楚

51、。 Conciseness簡潔。 Concreteness具體。 Courtesy禮貌。 Consideration體諒。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 特別注意行為禮貌 ： 恭敬書寫、“見字如面” 。 使用信箋、規(guī)范整潔。 書寫用筆、符合規(guī)矩。 打印信函，手寫署名。 及時回信、有來有去。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 推銷產(chǎn)品信函： 敬啟者： 根據(jù)我公司的市場調(diào)查得知，貴公司對進出口 機器頗感興趣，如本公司能獲得貴公司有關(guān)德國產(chǎn)機 器的詢價將不勝感激。本公司機構(gòu)處承擔機器進口代 理業(yè)務，以賺取傭金為主。為便于向貴公司報價，希 望能獲得更多情報，謹寄上答題一份請按各項問題特 別是注

52、有標記的給予答復。殷盼您早日回信。對貴公 司提出的要求，我公司定當盡力服務。 順致以最良好的祝愿 -敬上 年、月、日 2021-8-13秘書禮儀實務課件 祝賀信函： 敬啟者： 值此新春佳節(jié)之際，我們對朋友們 與顧客們長期以來的信任和照顧表示衷 心的感謝。 祝福閣下及家人圣誕節(jié)暨新年萬事 如意。 -敬上 年、月、日 2021-8-13秘書禮儀實務課件 邀請函(請柬)： 敬啟者： 本公司新建工廠預定于元月一日投產(chǎn)，特邀請閣下 夫婦屆時親臨指導。 新工廠的投產(chǎn)對本公司來說，是一個極其重要的里程 碑。這也是海內(nèi)外對本公司產(chǎn)品持續(xù)需要的結(jié)果。應邀 人員及公司對本公司的成功作出很大貢獻。相仿閣下會 賞光的

53、。 定于元月一日上午在寧波世邦大酒店舉行典禮，下午 參觀工廠，晚間舉行酒會。屆時閣下能否參加，敬請來 函確認，并告知抵達時間，以便迎接。閣下夫婦當日在 甬停留一晚的費用均由我方支付。 -敬上 年、月、日 2021-8-13秘書禮儀實務課件 項目模塊4 辦公室禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 一、辦公室禮儀準則 1、遵守公德。 2、真誠謙虛。 3、平等尊重。 4、遵時守信。 5、熱情有度。 6、寬容理解。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1My office、第二空間。 2不要遲到、守時有信。 3著裝得體、舉止優(yōu)雅。 4注意界域，客觀處事。 5待人真誠，樂于幫助。 6不問隱私、不談私

54、事。 7多多付出、關(guān)心公益。 。 8不玩手機、私打電話、。 9按時完成、不拖工作。 10心情愉悅、快樂待已。 二、二、辦公室禮儀要點辦公室禮儀要點： 2021-8-13秘書禮儀實務課件 “三不煩”： 昨天已過去不必煩； 明天尚未來煩不著； 今天正在過不能煩。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識拓展： 日本“辦事員”禮儀100條精選 2021-8-13秘書禮儀實務課件 思考與訓練 一、向經(jīng)常與你通電話的朋友了解一下，你在打接電 話中有什么不足。 二、按照信函的禮儀要求，給你的中學老師寫一封信， 請他來參加同學會。 三、作為一個新來的秘書，辦公室禮儀中特別要注意 什么？寫出最主要的三項，并說

55、明為什么。 四、項目綜合訓練：結(jié)交新朋友。（每位同學為自己 設計一個新身份，如姓名、單位、職務等） 2021-8-13秘書禮儀實務課件 項目模塊四 公務活動禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 公務活動禮儀 是公務人員在公務活動中，用以維 護單位和個人形象，對交往對象表示尊 重與友好的行為規(guī)范和慣例。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 知識目標：了解秘書待人接物、迎來送往、 操辦活動等方面的基本禮儀知識。 技能目標：初步掌握運用秘書接待、會議、 儀式禮儀規(guī)范的技能。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 實訓單元1 公務接待禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 1、笑迎天下客 待客三聲

56、 規(guī)范五句 禮貌三到 一、日常接待禮儀一、日常接待禮儀 2021-8-13秘書禮儀實務課件 待客三聲： 來有迎聲； 問有答聲； 去有送聲。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 規(guī)范五句： 問候語 請求語 感謝語 抱歉語 道別語 2021-8-13秘書禮儀實務課件 禮貌三到： 眼到 眼里有事兒、目中有人，看著對 方說話 。 口到使用規(guī)范語言，通俗易懂 。 意到專注，友善，自然 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、導客八要領(lǐng) 提示同行示意走向 乘電梯開門引導引座 介紹（初次） 退出。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、禮送四海賓 告別地點告別地點行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) 會見室門口、服務臺邊

57、對不起、失陪；目送 電梯門口點頭為禮、到電梯關(guān)門 大門口、汽車旁招手為禮、目送其走遠 2021-8-13秘書禮儀實務課件 4、拒絕有禮貌 說明原因。 誠懇道歉。 提出建議。 無能為力 2021-8-13秘書禮儀實務課件 5、按章守紀律。 遵守接待規(guī)章 注意保守秘密 2021-8-13秘書禮儀實務課件 二、重要接待活動禮儀 1、重要接待“備”在先。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 搜集背景資料。 1、來賓的具體人數(shù)； 2、來賓的個人簡況： 姓名、性別、年齡、民族或國別、單位、職務或 職稱等； 3、抵達和離開的時間； 4、乘坐的交通工具、班次； 5、來訪目的和任務； 6、行程； 7、其他，如來

58、賓的特殊要求。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 擬定接待方案 n接待方針：即接待指導思想 n接待規(guī)格：禮儀活動、規(guī)模程度、出席領(lǐng)導、 陪同人員 n接待形式：迎接、宴請、會談、參觀、游覽、 送行等形式 n日程安排：上述形式的具體時間 n經(jīng)費開支：每項形式的估算費用 n后勤安排：飲食、住宿、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、代 購買返程票等 2021-8-13秘書禮儀實務課件 落實具體工作 n提前預定住房、用車等交通工具、宴會、會議、 游覽等。 n準備專業(yè)活動，準備資料、安排場所。 n落實參觀、考察和旅游。 n通知迎接陪同人員。 n準備禮品等。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 2、迎賓接待要熱情。 n時間稍

59、微提前； n人員對口專職； n地點各有不同； n確認方式各異； n禮儀處處留意。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 不適宜在公務接待中獻花：不適宜在公務接待中獻花： 品種顏色品種顏色不宜賓客不宜賓客 原因原因 紅玫瑰 意大利、法德等愛情的象征 菊花意大利、法德比等葬禮之花 白百合、大麗花 加拿大葬禮之花 蓮花佛教國家 特殊，不能獻給普通人 杜鵑花 貧賤，不能獻給來賓 白色的花 中國 葬禮之花 黃色的花西方、埃及等有斷交、死亡、不幸之意 紫色的花 巴西死亡象征 紅色的花墨西哥帶來晦氣 黃菊花、荷花日本 前者是皇家專用 后者是死亡象征 2021-8-13秘書禮儀實務課件 3、外出陪車有講究。 n

60、精心準備 n細心照顧 n講究座次 n注意姿勢 2021-8-13秘書禮儀實務課件 乘車座次：右高左低，后高前低。 轎車座次的尊卑自高而低是：后排右座 后排左座后排中座前排副駕駛座。 n一個來賓，上司后排左座，來賓后排左座。 秘書副駕駛座。 n兩位來賓，后排中間上司，來賓AB分座于 后排右、左兩側(cè)，秘收副駕駛座。 n上司開車，來賓A副駕駛座，秘書后排中間， 來賓BC分座于后排右、左兩側(cè) 。 2021-8-13秘書禮儀實務課件 客車座次： 越靠前、右越好， 依次為：二排右、中、左，三排右、 中、左， 2021-8-13秘書禮儀實務課件 4、會談宴請排座次。 n面門為上，面對正門的位置是上座。 n居