最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文

1、最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡 在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心 的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服 務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。建立 質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審搞好客服 前臺(tái)服務(wù)。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫向一實(shí)施 物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部

2、門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。搞好客戶接待日活 動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué) 區(qū)、學(xué)生社區(qū)。搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和 客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)四、機(jī)構(gòu)建設(shè)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸 屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的 職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范 圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬

3、 的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。人員編制至少二人。要搞好客戶服 務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正 常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最 好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此 失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板 報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要 進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原 則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。客服中心是 按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)

4、立客戶服 務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可 能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室 和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以 顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服 務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。附送:最新客服工作計(jì)劃模板最新客服工作計(jì)劃模板時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來 說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、 嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷 地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋

5、找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人 員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此 同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲 有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng) 成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快 工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問 題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券 業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí) 際工作中存在漏

6、洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因 此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅 是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高 業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己 的微薄之力。二 立足本職，愛崗敬業(yè)1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為 把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 。工 作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要

7、開展新的業(yè)務(wù) 時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能 更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起 來。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照 顧客至上，服務(wù)第一 的工作 思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答 ; 對(duì)顧客反映的問題，自己 能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向 上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù) ; 對(duì)顧客提出的問題和解決與 否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘 漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí) 和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間 的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)

8、有很大的幫助。3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各 項(xiàng)任務(wù)。三 微笑服務(wù) 客服基本素質(zhì)之一 當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于 一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我 們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技 術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微 笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種 表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲 一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益， 還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微

9、笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情 感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明 服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡 的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自 己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù) 人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟 悉業(yè)務(wù)流程。3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何 地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理 經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解 決問題。5. 外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè) 人得失。二 處理顧客投訴與抱怨1. 建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，