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文檔簡介

國際商城物業(yè)前臺崗位職責381負責大堂前臺的接待工作并做好工作記 錄，熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶服 務(wù)。382具有良好的禮儀風(fēng)范以及得體的言行舉 止，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。383大堂以及前臺工作環(huán)境維護，對各種設(shè) 施設(shè)備的故障及時報修并跟進完成。協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率，對客戶的投 訴能夠及時處理并上報。385能夠采取適當?shù)膽?yīng)急方案及時處理一些 突發(fā)事件，并向上級匯報。386隨時關(guān)注室外氣候，及時采取雨雪天氣 應(yīng)急措施為客戶提供雨傘借用服務(wù)。提供客戶物品寄存與領(lǐng)取，認真做好客 戶信息登記并妥善保管所寄存物品。388協(xié)助各客戶負責并解決相關(guān)客戶樓層的 各項工作，并與客戶建立良好關(guān)系。389負責大廈鑰匙的分類、統(tǒng)計、借用以及 管理工作，及時更新鑰匙統(tǒng)計表。具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識和高度 的責任心，認真、按時、保質(zhì)、保量積極 完成所賦予的工作任務(wù)。負責更新大堂水牌，根據(jù)客戶情況及 時進行更新確保為客戶提供更加便捷的服 務(wù)。做好與郵局投遞人員的郵件簽收、內(nèi) 部的交接、郵件的登記分揀工作。在規(guī)定時間內(nèi)，及時準確地將郵件和 信函投遞入客戶信箱。任何情況下，不允許與客戶發(fā)生爭執(zhí) 和沖突。除指定人員外，不得隨意讓外人查看客戶信件及郵件。不得將客戶信件和郵件帶出大廈公共 場所。每月收發(fā)記錄做到按時存檔管理。保管

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