客戶經理工作總結最新范文2021

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！客戶經理工作總結最新范文2021 作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。今日我就整理了客戶經理工作總結，盼望對大家的工作和學習有關心，歡送閱讀! 客戶經理工作總結篇一 這一載的光陰來到十二月。已然中旬，即使指導不予提示，我們也應當知道差不多該干什么事情了。在這個時候，人們總會爭相著感慨時間的匆忙飛逝。假設干年來，我總不知覺?？墒墙衲?，時間，她，特殊的快，也特殊的不知所謂。 寫些文字，對我來說是不需糾結的易事。這些年來，也時常為支行內刊撐過門面。年終總結，更是不用拼湊，看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味

2、著今年我的理財經理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗，支行19樓面壁思過;五個月轉換到一個我生疏的網點，當然等待我的幸甚還不算一個生疏的工作。未及一年過半，卻是全新的開頭。 既然這一年被隔開了525三段。那作為年度工作上的總結，還必需得按部就班。于是照理我還是先回憶了下去年我做了些什么，寫了些什么迂回千百字里行間，如此的躊躇滿志。待寫今年時，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎? 每年的一月都有一個開門紅的營銷任務，以期將新一年的成功之門翻開。可是以我為首的整個延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經理以來最壞的一個一月份。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話

3、中，他問我說，個金隊伍需要引入競爭機制，這個周期不宜過長，也不宜過短。作為過來人。我要說，老的理財經理在進展各項業(yè)務到肯定階段時，會遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門注入新奇血液，肯定會有鯰魚效應。新參加的理財經理常具意氣風發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了。我可不是因為要退出隊伍而說些風涼話。我的退出，假如是一次徹底的挽救，那倒也罷了。 一月頹勢之排山倒海，以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是?；蛟S是剛過節(jié)，剛旅行，心太散了。不過，慢慢開頭張羅起今年第一只營銷推動的基金，融通四季添

4、利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶不久便要反悔這筆認購，最終幾經些許環(huán)節(jié)，也為初來乍到調整相關事宜的小周添了點費事。但隨后幾筆的認購那么絲毫不模糊，我推的仔細，客戶買的堅決。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務還差了一點，與其他網點同事火爆的銷售場景更無法同日而語，但終于是找回了以往營銷的自我狀態(tài)，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中漸漸起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。 三月份過去了，猶冷，天氣陰晴不定。 開一季小組會的時候，按時寫完月結竟然變成了我身上的一抹亮色，這是指導客氣了。好像除了營銷之外的工作我都很杰出。必需成認，2x延中個金營銷的頭并沒有開好。 些許挖苦，說營

5、銷羸弱了一些，可我覺得自身的效勞程度是在不斷強化當中的，這可能單從數(shù)據化的報表上是細究不出來的。比方，我一向以為作為理財經理的工作是發(fā)覺客戶，繼而理解他們的需求，然后配置符合其自身風險力量和收益要求的產品給他們，再追蹤，把效勞加深，以期可以挖掘出客戶更深的理財需求。這個過程，是需要用專業(yè)學識、金融市場的資格乃至人情交往的情商去構成。不是說，客戶來了，他告知你要買什么，然后我精確地利索地幫ta做好，假如是一個低柜，那么我可以得8分。 但是，始終別忘了，我是理財經理，理財經理是用來開掘甚至制造客戶需求，繼而把適宜的產品賣給他。如今，我信任許多駐網點的理財經理都遇上將理財經理當?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝?/p>

6、其是銀行理財產品銷售的程序無法改善，整個支行理財經理駐點機制無法改革的情形下，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員。 面對紛繁冗雜的理財產品申購，假如無法需求再造讓其轉投保險基金的話，通過便捷的網銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理，網銀的優(yōu)勢無與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個問題，就是怎么讓那么多人承受我行網銀，用法網銀。這里也是我所要說的效勞程度。這個引導過程需要時日，關鍵點在于自身必需對我行的網銀了假設指掌，充分認可我行的網銀，并且有網銀實戰(zhàn)的閱歷。說起實戰(zhàn)的閱歷，我個人放棄了用法可以免費得到的usbkey證書，因為ukey證書由我父親開通，我自己那么用文件證書，母親那么

7、用法自助注冊。 這樣的話，我就能理解到目前我行僅有的這三種網銀注冊方式的功能以及用法。任何網銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的竭力普及及推廣之下，假以時日，我敢說延中申購理財產品的客戶中，95%已在網銀的體系中運行這些產品了。很明顯，我完全有理由說我能騰出手來在理財經理的場面上有所作為。只是業(yè)績，還不如其表達得那么快。 至于業(yè)績。指導在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等其實，我在想，再怎么沒有質優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個曾經的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢，每日只是從中化取二三萬的保險增量，憑此應不是什么難

8、事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞，奈著實難以啟齒。至于指標，盡管這個名詞始終縈圍著讓人頭痛，但從當時最近會議上公布的指標來看，單論保險，單以延中資產規(guī)模下發(fā)的指標3萬，僅單天工作日1.5萬的銷量。真心認為，這個指標不算高，更不算遙不行及。 四月，離分開理財經理的崗位還有二個月。這個月，我想共享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例。 我每次在針對一件產品做營銷的時候，總有一個中心思想。比方，擺出點滴成金報價每周都在走低的實況，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論，進而讓一些有效的始終以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲锌紤]長期的方案。因為通常在一個人或一個家庭中，也通常會有一些錢作為預防動機長期

9、不用，正因為他們始終以來循環(huán)購置短期理財，是之前的利率水準始終處在一個上升的通道中，或者還可以說是主流媒體的引導所致，其實不是他們短期都需要用錢。如今那么是反之的趨勢，那我正好激起他們長期投資的欲念。有了這個念，無非配上一些相關長期的產品，貌似保險便是首當其沖。 但先別著忙，萬事講究一個戰(zhàn)略，得有一個奇妙的引導。我實行的方針是用國債去引導，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。假如客戶這個都說沒問題，那么同樣滿期五年的銀保產品最難的一關就破了。也就是期限。也不用適當誤導了，把五年說成三年，把三年說成一年，因為在我看來，全部這些銀保產品(除了國華二年

10、那個特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能承受五年電子國債了，那這個期限就沒問題了，也同時兼顧了一下客戶的利益。 既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西，那當然得讓客戶買。但不能全買。我的閱歷是，首先長期的理念沒問題;其次就是再植一個資產配置的理念，肯定要配置;第三，同樣也是事實，以國債目前的熱銷勢頭，不肯定買得上。我可以盡一些努力，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照看的同時，再迂回促成其購置同樣五年期限的銀保產品。我當時選擇的是保底比擬高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復利)又是何

11、等的優(yōu)勢!理論結果，四月出一單，買的金貴c款，13萬。同樣該客戶，讓其按下25萬，容許其在下一期國債的購置上盡量優(yōu)先。萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相像的案例，也銷了13萬多。 五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托。 其后，我還特地挑選排列了名下客戶，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推動之路踽踽難行，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工?？删驮谖液狼闈M懷，自感眉目已露的時候，六月份的一天，指導突如其來的召見-好像我從不曾想過，四年多的理財經理生涯就在此刻風雨飄搖。 從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作。我面臨的現(xiàn)實，已容不得我半點狡辯，好像等待的只是審訊。然而，停崗、

12、學習制度、作出書面深入檢查，都只為了一個從輕發(fā)落。在19樓面壁思過的日子里，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地，也像一個小同學那樣，被打回到學習課本根底的原型。作為小同學，罰得最多的就是抄寫。面壁頭一天，頭一件事，便是將上海銀行業(yè)機構防范操作風險三十禁用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲處。印象深入，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外，很久沒有這樣學習過如此根底的制度約束了，而恰恰這又是我欠缺已久的。 我待在一個營銷的崗位上，以營銷為己任，這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由。 我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后來慢慢明白，銀行運作的是一個很

13、嚴格、很嚴密、很嚴謹?shù)暮拼篌w系，所以規(guī)章制度如同天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人，無論從業(yè)資格有多么恢宏，面對制度，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度，切不行勿以法小而不為。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實，可以說，不是很難理解，卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的根底常識之上。14年了，職業(yè)生涯已不能算短。 這么多年，工作上不見大的失誤失責，但磕磕碰碰的劃痕依舊經年伴隨。試想人人都想得一完善，而往往愈想完善之人，到頭來不是因此在患得患失中所陷平凡，就是在大刀闊斧時玉石不分。多年來，遵紀遵守法律，始終本分工作，以為踏踏實實。卻以這種面壁思過的方式來到19樓，又以

14、這種方式坐在支行指導的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬?？赡苁嵌嗌倌陙恚n予我對銀行內控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響。 八月，我會記得這個酷熱今夏的。我分開了，分開了我曾經感慨這是真正在做銀行的理財經理的崗位。盡管這一去，我不知道還會不會回來，還有沒有士氣回來。假如都不行能，那我盼望照舊保有心底的那份執(zhí)著和自信，來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去，沒有眷戀，沒有渴望，徒有彷徨，徒有感傷。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓是財寶。我是分開了。好像一切都停滯了，我的客戶，我的支行，我的幻想。這四年多我從經受中真的學到了許多，也交到了許多有人生意義的伴侶。所以哪怕知道這么一天我將失

15、去，我都無悔當年的選擇。 八月二十一日，及至今的五個月，及再以后未知的日子，我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻，但請恕我在本文行將結尾處才第一次提起它。盡管大堂經理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老指導，謙和親切，默契十足;盡管網點同事、行業(yè)同仁、搭子、經警、新客戶的相處都很快樂，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的心情中走出，內心焦慮失措。所以五個月來，只盡到了一些些大堂經理微薄的職責，只能說是做得很平常、很平常。把大堂經理另一個營銷角色那么完全忽視了。大堂日常的管理、效勞、營銷都是靠我那么多年的資格和閱歷在完成。說重些，這五個月，在余姚路支行做大堂經理，只是簡潔

16、重復，重復簡潔，幾乎沒怎么去專心思索。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力，不要鋪張四年多理財經理所帶給我的積累、見識以及各項力量。在同樣可以驚艷四座的大堂經理崗位上，交出一份矚目的答卷。 這一年，各方緣由，言談仍頻，文字甚微。令人莞爾的是，這關于狀況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側說明，這一年，討伐、警覺、反思以及重新的自我審視，乃我的關鍵字。假如明天不是世界末日，我盼望這一年過去了，在我身上會有一個有意義的轉捩點。 客戶經理工作總結篇二 20x年已經過去了，我在支行指導的關懷下，在同事們的關心中，通過自己的努力工作，獲得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務學問也有了較大的進步，個人營銷力量也

17、得到極大進步。 首先，工作業(yè)績方面，我在支行指導指導下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至2021年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)方案-范文庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)x勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行指導主動營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家x企業(yè)，利用穿插營銷，實現(xiàn)方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通過向指導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的把握了

18、我行信貸業(yè)務學問。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我根本把握了光大銀行大局部授信產品的要素，可以通過跟客戶溝通，依據客戶財務情況、擔保情況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產品。此外，在熟識業(yè)務產品的同時，我主動學習光大銀行信貸風險掌握措施，作為一名客戶經理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫構建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行一文被評為總行二等獎。 最終，在業(yè)務營銷過程中，仔細學習、點滴積累，努力進步個人營銷力量。作為一名客戶經理，其職責是效勞好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產品，明白自己可以

19、給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿足。個人營銷力量方案范文.庫.整理的提升很大程度在于理解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷開掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。 過去的一年對于我來說是改善的一年，是進步的一年，同時，這些個人成果的獲得與支行指導的關懷、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些缺乏，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還缺乏，這也正是我將來需要努力的。 20x年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊急的情況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好

20、資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭獲得成果。第三是開掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強穿插營銷，與對私客戶經理一起，全方位效勞客戶。銀行客戶經理工作總結20x年已經降臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面獲得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。 客戶經理工作總結篇三 2x年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，x年我個人沒有發(fā)生一次責任事故

21、。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金15萬元，營銷國債11萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。 一、加強學習，進步自身素養(yǎng)。 一年來，我可以仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優(yōu)質客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質客戶。如：1月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受

22、工行優(yōu)質客戶的效勞，他很興奮的承受了我的建議，并留下了聯(lián)絡電話。我查詢了他的存款在8萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資

23、料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動搜集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好

24、各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志

25、請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關心其別人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)進步。 三、開拓市場，查找新的增長點。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能進步效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)絡，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的效勞，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產

26、品，并上門送宣揚資料宣揚我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。 新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，進步自己的整體素養(yǎng)。 一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 二、心理方面。客戶經理心理要成熟、安康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力量，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要

27、熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。 三、業(yè)務方面。客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的力量。 客戶經理工作總結篇四 時間過得真快，轉瞬間2x年即將逝去，新的一年又將到來，回憶這三年來的工作，才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也不低于別人。如今想來，能

28、獲得這樣的成果，顧然同單位指導的關心、各位同事的關心是密不行分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析： 一、敬業(yè)愛崗，視單位為家 自從2x年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情，或許正是這樣，才使我對新的工作布滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地。如今要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡

29、的轉變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新惹事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自己探索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。 總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務學問，改善頭腦，進步工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親熱的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能獲得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司

30、機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞挺直影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能獲得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。 二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益 作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專

31、營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全一樣的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。 因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體安康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)進展供應了充分的網絡保障。 進入20x年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個

32、新階段，我對他們可說是已經很熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也可以準時處理并供應關心。對于獨特化效勞，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)絡，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。 如今廣闊農民的收入還較有限，消費程度也比城市低許多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比擬

33、大，而由于煙廠在消費方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的消費量微小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不管時間再晚都會說明清晰每個問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是微缺乏道的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩(wěn)定因素。 由于我與客戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反應了許

34、多有價值的需求信息，(比方我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的狀況第一時間就告知了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶挺直回絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。 三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不行為的事情獲得勝利的前提，有了自信才有獲得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的回報。 自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，我對于指導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成

35、的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得杰出，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目的定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目的，而正是一個個目的實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目的有肯定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜愛自己的工作，也會干出更多的成果。 因此，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作看法也是我獲得成果的保證?？捶ù蛩阋磺?，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的獲得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客