單位服務(wù)承諾制度

1、。XX單位服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變單位職工的工作作風(fēng)，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，提高辦事效率，優(yōu)化工作環(huán)境，認(rèn)真推行服務(wù)承諾制度。一、服務(wù)承諾要樹(shù)立加快發(fā)展的理念; 服務(wù)至上的理念; 講求效率的理念;爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的理念。要做到不讓布置的工作在我這里延誤; 不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓; 不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生; 不讓辦事群眾在我這里受到冷落;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露; 不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn); 不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生; 不讓單位的形象因我受到影響; 不讓客戶的利益因我受到侵害。要堅(jiān)持依法行政, 搞好廉潔自律。嚴(yán)厲禁止吃請(qǐng)受禮; 嚴(yán)厲禁止吃、拿、卡、要; 嚴(yán)厲禁止推、拖、壓、卡; 嚴(yán)厲

2、禁止以言代法; 嚴(yán)厲禁止優(yōu)親厚友; 嚴(yán)厲禁止以權(quán)謀私; 嚴(yán)厲禁止態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴; 嚴(yán)厲禁止亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查等行為。二、在服務(wù)工作中遵守公開(kāi)、公平、公正、便民的原則, 以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo), 各項(xiàng)工作要自覺(jué)接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。三、對(duì)單位的工作, 承諾向社會(huì)公開(kāi)法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限. 嚴(yán)格按照對(duì)外公告的規(guī)定辦理.四、對(duì)單位服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng), 提出具體的服務(wù)程序和時(shí)限規(guī)定。1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件、交辦的事項(xiàng)，上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位委托辦理的業(yè)務(wù)即刻辦理, 按要求的時(shí)限完成;2、主管單位安排的督辦文件, 即到即辦, 作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的情況匯報(bào);3

3、、上報(bào)及請(qǐng)示, 有時(shí)限要求的, 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù); 需要向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)的請(qǐng)示, 按職責(zé)范圍, 即刻轉(zhuǎn)報(bào); 能當(dāng)天辦理的, 當(dāng)天辦理完畢;5、有關(guān)部門(mén)的來(lái)函, 需要協(xié)辦或答復(fù)的, 不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù), 需討論、調(diào)研的 15 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);。1。6、群眾來(lái)信來(lái)訪, 分輕重緩急, 一般來(lái)信、來(lái)訪, 事實(shí)清楚、無(wú)需調(diào)查了解、取證的, 3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。五、對(duì)各基層單位、部門(mén)、黨組織、黨員、群眾提出的各種建議、意見(jiàn)、提(議)案、批評(píng)、申訴等及其他來(lái)信、來(lái)訪問(wèn)題, 不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延, 能辦的事情即刻辦理; 需要請(qǐng)示后才能辦理的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示; 需要調(diào)查評(píng)估、論證、上報(bào)批復(fù)的問(wèn)題, 做到事事有交代, 件件有落實(shí)。六、對(duì)客戶來(lái)認(rèn)真受理, 能夠及時(shí)答復(fù)解決的問(wèn)題, 將及時(shí)答復(fù)。不能及時(shí)辦理或無(wú)法辦理的, 告知辦理時(shí)限或答復(fù)無(wú)法辦理的原因。七、單位全體職工全部實(shí)行掛牌上崗, 公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和個(gè)人照片, 以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份, 實(shí)施有效監(jiān)督。八、本制度從 2010年 1月1起執(zhí)行。2