電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的研究與應(yīng)用 摘 要：在社會(huì)飛速發(fā)展推動(dòng)下，人們對(duì)電力各方面的需求提出了更高要求。作為電力部門(mén)怎樣在滿(mǎn)足社會(huì)各界不同電力需求的基礎(chǔ)上，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平及效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。該文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用進(jìn)行探討，以期為提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，實(shí)施更好的電力營(yíng)銷(xiāo)提供參考。 關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 系統(tǒng) 研究 應(yīng)用 中圖分類(lèi)號(hào)：tm73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（c）-0147-01 電力作為一種商品在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上扮演著極其重要的角色。尤其近年來(lái)，我國(guó)各個(gè)行業(yè)發(fā)展迅速，無(wú)疑給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了更大挑戰(zhàn)。

2、就目前來(lái)看，怎樣構(gòu)建合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量與水平的提高是電力企業(yè)急需解決的重要問(wèn)題。 1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)構(gòu)建形勢(shì)分析 研究表明，構(gòu)建合理、科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，確保電力營(yíng)銷(xiāo)重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容，首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì)，以確保構(gòu)建的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。 1.1 電力企業(yè)正處在改革時(shí)期 我國(guó)電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期，其中電力市場(chǎng)的開(kāi)放政策國(guó)家還在不斷的研究與調(diào)整，導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中，增加數(shù)學(xué)

3、模式表達(dá)難度。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期，兩者之間的矛盾不得不加以考慮。 1.2 用戶(hù)選擇電力供應(yīng)商更加自由 受?chē)?guó)家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響，用戶(hù)具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利，這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思，即，除滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外，為獲得更多客戶(hù)還需以客戶(hù)為中心，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此，構(gòu)建規(guī)范、合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。 2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究 從大的方面看，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分，下面逐一進(jìn)行研究。 2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 從邏輯功能角度來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)由營(yíng)

4、銷(xiāo)管理決策支持、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成，其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí)，有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。 （1）營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層處于電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的最頂端，其工作內(nèi)容包括：綜合分析客戶(hù)咨詢(xún)與業(yè)務(wù)處理信息，并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶(hù)信息以及市場(chǎng)銷(xiāo)售等重要信息，加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合，提供給管理決策層，為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。 （2）營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)

5、量管理層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、客戶(hù)服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)加以糾正，確?？蛻?hù)服務(wù)層及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開(kāi)展相關(guān)工作。 （3）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層高于客戶(hù)服務(wù)層，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)服務(wù)層反饋的客戶(hù)以及業(yè)務(wù)需求信息，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)服務(wù)層，可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。 （4）客戶(hù)服務(wù)層 客戶(hù)服務(wù)層是電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層，其通過(guò)與客戶(hù)的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的收集，并為客戶(hù)提供咨詢(xún)與查詢(xún)用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。 2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) （1）服務(wù)器體系 電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服

6、務(wù)器體系，主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合，實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說(shuō)的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分，其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用實(shí)際，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次，其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求，并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。 （2）服務(wù)器體系的構(gòu)建 該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇，即，pc服務(wù)器集群

7、體系與小型機(jī)體系。其中前者以pc服務(wù)器為核心，并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性，不過(guò)數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī)，分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，而且具有較高的并行處理能力，處理速度高，不過(guò)可擴(kuò)展性較差。因此，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況，選擇合理合理的服務(wù)器體系。 3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能，因此，電力企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息作用得以充分發(fā)揮，在應(yīng)用過(guò)

8、程中應(yīng)注意以下問(wèn)題。 首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶(hù)數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能，因此，應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工，使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù)，并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高；其次，為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能，可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最后，為防止管理人員因過(guò)分依賴(lài)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況，還應(yīng)建立和完善各種工作制度，尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的預(yù)警機(jī)制，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。 4 結(jié)語(yǔ) 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜程度較高的系統(tǒng)，因此，電力企業(yè)在構(gòu)建過(guò)程中為確保其各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，避免建設(shè)資金的浪費(fèi)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的研究，并結(jié)合實(shí)際擬定多套方案，逐一由專(zhuān)家組成員進(jìn)行論證。同時(shí)，在應(yīng)用過(guò)程中還應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，尤其應(yīng)通過(guò)制定相關(guān)制度，確保管理人員規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，為真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 參考文獻(xiàn) 1 曹宏宇.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)d.哈爾濱：東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，2002. 2 王玲莉