對英德兩國企業(yè)文化建設(shè)考察后的思考

1、 對英德兩國企業(yè)文化建設(shè)考察后的思考 今年6月，我有幸參加了中國石化集團(tuán)公司組織的企業(yè)文化學(xué)習(xí)考察團(tuán)，參加了慕尼黑國際管理學(xué)院“企業(yè)文化建設(shè)”專題培訓(xùn)，考察了bp、奔馳和奧迪等英德著名企業(yè)，并與有關(guān)專家教授和企業(yè)高中層管理人員進(jìn)行了座談、討論。通過學(xué)習(xí)、考察，我對西歐先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)情況有了一定的了解，并結(jié)合他們的經(jīng)驗和國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實際，對加強(qiáng)和改進(jìn)國企的企業(yè)文化建設(shè)做了粗淺的思考。（一）我在學(xué)習(xí)考察中看到，英德兩國的企業(yè)視企業(yè)文化為企業(yè)的靈魂，他們以科學(xué)務(wù)實的態(tài)度，靈活實用的方法建設(shè)企業(yè)文化，一些做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒。2、注重實效，主要抓好“四個環(huán)節(jié)”。企業(yè)文化是不斷發(fā)展的。

2、在英德的大型企業(yè)，每當(dāng)老板根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要豐富企業(yè)文化時，都扎扎實實地走好每一步。第一，組織專人策劃研究。英德企業(yè)家深知，企業(yè)價值觀、經(jīng)營管理理念、行為規(guī)范等，歸納概括得科學(xué)、準(zhǔn)確與否，直接決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗，因此，他們對每個企業(yè)文化項目都下大力氣策劃研究。奔馳公司與克萊斯勒公司合并后，便成立了專門委員會，制定了三年的工作計劃，認(rèn)真研究如何解決兩大公司企業(yè)文化的差異和沖突問題。bp公司決策層針對公司的部門、企業(yè)等遍及全球，各企業(yè)的文化千差萬別的實際，提出了建立“多元化及包容性”企業(yè)文化的課題，并成立了由一位副總裁為首的全球“多元化及包容性”項目管理部，負(fù)責(zé)研究、推行這一項目。第二，培訓(xùn)為

3、主宣傳貫徹。英德大型企業(yè)除了運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部報紙、網(wǎng)絡(luò)和各級領(lǐng)導(dǎo)宣傳貫徹企業(yè)文化外，主要通過培訓(xùn)這一途徑使員工理解、認(rèn)同、接受企業(yè)文化。奧迪和奔馳等德國大型公司規(guī)定，不管什么項目的培訓(xùn)，都必須用一定的時間灌輸企業(yè)文化。特里西婭女士告訴我們，奧迪公司每年對新員工培訓(xùn)一個月，其中一個星期是培訓(xùn)企業(yè)文化。在新員工試用期間，由老員工言傳身教企業(yè)文化，并通過觀察和接觸，對新員工是否認(rèn)同和適應(yīng)企業(yè)文化進(jìn)行評價，不錄用不認(rèn)可、不適應(yīng)奧迪企業(yè)文化的人。第三，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行。在學(xué)習(xí)考察過程中，無論是教授還是企業(yè)的管理人員都強(qiáng)調(diào)，企業(yè)老板和各級領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭傳播和執(zhí)行企業(yè)文化，否則，企業(yè)文化建設(shè)只能是紙上談兵。bp公

4、司總結(jié)了5點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，第一點(diǎn)就是“自上而下的領(lǐng)導(dǎo)帶頭”。bp公司全球“多樣化及包容性”項目管理部副總裁danlovely介紹說：“bp公司的每個領(lǐng)導(dǎo)了解、宣傳企業(yè)文化，并承擔(dān)了不斷拓寬宣傳范圍的責(zé)任，同時，在執(zhí)行企業(yè)文化方面為下屬做出了榜樣。”大眾汽車公司(奧迪的母公司)的核心價值觀是“責(zé)任”，為盡職盡責(zé)地做好本職工作，大眾公司的各級管理人員加班加點(diǎn)是常有的事，而且是自愿的，沒有額外報酬。第四，有效獎勵激勵全員。英德企業(yè)特別重視對優(yōu)秀員工的有效獎勵，這種獎勵之所以有效，是因為它是真正的物質(zhì)和精神的重獎，使獲獎人名利雙收，使其他員工受到激勵。bp公司企業(yè)文化建設(shè)的5點(diǎn)經(jīng)驗之一，就是“認(rèn)

5、可與獎勵”。該公司有許多獎勵方式，其中有個“太陽神”獎。每年從全球各企業(yè)中評選出優(yōu)秀的員工，在給予物質(zhì)重獎的同時，請他們到倫敦總部，接受領(lǐng)導(dǎo)的接見，向總部領(lǐng)導(dǎo)和員工介紹他們的工作業(yè)績和體會，并在bp公司內(nèi)大力宣傳他們的事跡，再加上“太陽神”是英國人所崇拜的神，用它作獎項的名稱，對員工特別有吸引力，使獲獎?wù)吒袠s譽(yù)感。3、突出特色，特別追求“兩個獨(dú)特”。西歐的企業(yè)家普遍認(rèn)為，適合自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，才是科學(xué)的、實用的、有效的，才能更好地內(nèi)規(guī)員工行為，外樹企業(yè)形象，而這種形象不只是企業(yè)的品牌、效益，更主要的是培養(yǎng)企業(yè)和員工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下，從里到外展示給社會的是美好的東西。他們認(rèn)為

6、，由于各個企業(yè)不同，每個企業(yè)的文化必然有差異，關(guān)鍵是企業(yè)能否及時準(zhǔn)確地捕捉到、提煉出更具自己特色的企業(yè)文化。一方面，他們著力追求企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)在文化。寶馬與奧迪同是汽車公司，但他們的企業(yè)文化有明顯差異。寶馬公司的經(jīng)營管理理念是“只有每一個人都知道自己的任務(wù)，才能目標(biāo)一致”。奧迪公司的是“競爭是從來不睡覺的”，“依靠先進(jìn)的技術(shù)永遠(yuǎn)前進(jìn)”。慕尼黑國家管理學(xué)院的特爾魯特教授說，由于兩家企業(yè)的文化不同，使得兩個企業(yè)的員工在行為舉止、處事風(fēng)格等方面各有特點(diǎn)，在公共場所，人們很容易就能看出哪些人是寶馬的，哪些人是奧迪的。另一方面，他們著力追求獨(dú)特的外在形象。奔馳公司的廣告很有氣魄“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故

7、障被修理車拖走，我們特贈送您一萬美金”。而奧迪公司吸引顧客有四項原則：領(lǐng)先的產(chǎn)品、精美的形象，引起顧客對汽車的興趣，以客戶為導(dǎo)向。這四項原則實質(zhì)上就是對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和品牌的宣傳，與奔馳公司的廣告異曲同王。4、兼收并蓄，努力做到“三個包容”。西歐一些大企業(yè)在世界范圍內(nèi)通過合作、兼并、建立新的機(jī)構(gòu)等獲得了長足的發(fā)展，但是，用母公司的文化改造和替代被兼并企業(yè)的文化的傳統(tǒng)做法受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一些公司順應(yīng)現(xiàn)實，本著有利于企業(yè)發(fā)展的原則，采取“包容”的辦法，推動母子公司企業(yè)文化的融合和發(fā)展。首先，文化包容。指對被兼并企業(yè)的企業(yè)文化、地域文化和民族文化的包容。bp公司正在實施“多元化及包容性”企業(yè)文化戰(zhàn)

8、略，負(fù)責(zé)這項工作的副總裁pattbell-inger說：“我們所面臨的挑戰(zhàn)就是了解我們所到國家人民的文化特性，即他們獨(dú)特的價值觀，他們的切身利益和愿望。而包容性則是幫助我們認(rèn)識到這些的必要步驟。如果我們能做到這一點(diǎn)，我們就能發(fā)現(xiàn)、吸引和發(fā)展人才，不論其表象如何不同，我們都能在多元化的集體中彼此受益，并且能夠吸引到各種各樣的客戶，我們也就能成為真正的全球性大公司。”其次，人才包容。作為國際性的大公司，奧迪派往亞洲的管理和技術(shù)人員共107人，其中84人在中國，特里西婭女士說：“我們今后不會派更多的人才去中國，而要培訓(xùn)大批中國本土人才，他們是當(dāng)?shù)毓镜闹髁??！眀p副總裁、 (中國)公司總裁garyd

9、irks說：“文化的廣度和深度對于我們了解應(yīng)該如何開展業(yè)務(wù)，員工希望以怎樣的方式參與到這一業(yè)務(wù)之中，如何獲得審批以及我們的合營伙伴有怎樣的目標(biāo)和期望等，都是至關(guān)重要的，所有這些，都能通過本土員工才能獲得。”他說：“我們已下決心更加明確地推進(jìn)多元化及包容性政策，聘用本土員工，并培育他們擔(dān)任未來的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。”再次，品牌包容。英德企業(yè)家在兼并整合企業(yè)的實踐中認(rèn)識到，企業(yè)兼并整合后，不能簡單地統(tǒng)一使用母體的品牌，對市場信譽(yù)好、影響大、公眾普遍認(rèn)可的品牌要允許被兼并公司繼續(xù)使用。德國vebaoel公司下屬的銷售企業(yè)aral公司，是德國加油站的知名品牌，在市場上有明顯的優(yōu)勢。bp公司并購了vebaoel公

10、司后，在aral公司繼續(xù)使用這個品牌，并從2003年底開始，德國境內(nèi)bp公司所有的加油網(wǎng)點(diǎn)，都使用了aral品牌，對bp公司打開德國燃料油市場起到了巨大的作用。談到實施“包容”性企業(yè)文化戰(zhàn)略時，dan lovely強(qiáng)調(diào)：“這種包容不是無原則的順從妥協(xié)，而是為企業(yè)的利益而改變我們的經(jīng)營和行為模式?！苯?jīng)過學(xué)習(xí)考察，我開闊了視野，學(xué)到了知識，提高了認(rèn)識，主要有三點(diǎn)體會。(二)經(jīng)過學(xué)習(xí)考察，我開闊了視野，學(xué)到了知識，提高了認(rèn)識，主要有三點(diǎn)體會。1、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)。企業(yè)文化是企業(yè)信奉和提倡，并在實踐中真正實行的價值理念，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營者提出，全體員工認(rèn)同、實踐而

11、形成的企業(yè)精神、管理思想、管理作風(fēng)、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣、企業(yè)形象的綜合反映，是一種以“人”為中心建立起來，上下一致，共同遵守的價值體系。企業(yè)文化建設(shè)就是通過多種有效的手段，把這種價值體系建立起來，把這種價值理念概括出來，宣傳貫徹下去，使之轉(zhuǎn)化為員工的行為。正如特里西亞女士所說：“要使企業(yè)文化那些漂亮的詞語得到員工真正的執(zhí)行，還要有具體的制度、規(guī)定和措施，要通過日常的管理來保證企業(yè)文化落實到位?！边@一過程實質(zhì)上是企業(yè)管理的過程，而且是對人的思想進(jìn)行管理的過程。人是企業(yè)之本，企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，而企業(yè)文化建設(shè)是對企業(yè)之本人的根本思想的管理，因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理

12、的范疇，實質(zhì)是企業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)。bp、奔馳和奧迪等企業(yè)的有關(guān)人員都告訴我們，企業(yè)文化是由企業(yè)老板提出主要內(nèi)容、思路和要求，或成立專門機(jī)構(gòu)，或由公共關(guān)系和人力資源等部門進(jìn)行研究策劃，然后由各部門制訂具體措施貫徹執(zhí)行。這與我們一些企業(yè)的個別同志的那種“企業(yè)文化建設(shè)是搞意識形態(tài)，是黨群部門的事，與企業(yè)管理關(guān)系不大”的錯誤認(rèn)識，形成了鮮明的對比。2、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的核心。特爾魯特教授說：“企業(yè)文化是企業(yè)的精神軟件，它控制著企業(yè)每一個成員的感受、思維、情感和行為?！北捡Y等幾家世界級企業(yè)的有關(guān)管理人員介紹說，他們成功的秘訣之一，就是企業(yè)文化成為了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。首先，企業(yè)文化是員工創(chuàng)造性、

13、積極性的原動力。人是生產(chǎn)力中最具決定性的因素。無論是領(lǐng)先的技術(shù)、專利，還是先進(jìn)的體制、機(jī)制和優(yōu)秀的品牌，都要通過員工發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性來創(chuàng)造，而適應(yīng)時代要求的科學(xué)的企業(yè)文化，能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，自覺發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性。其次，企業(yè)文化是實現(xiàn)并不斷創(chuàng)新企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保證。企業(yè)文化作為每個員工的價值理念，是員工的行為準(zhǔn)則，它能促使員工自覺地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。同時，企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新。再次，企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。在企業(yè)運(yùn)營過程中，所有員工都必須遵守企業(yè)的行為規(guī)范，而這需要內(nèi)在的約束力，企業(yè)文化就是員工的內(nèi)在約束力，科學(xué)

14、的企業(yè)文化能使員工自覺遵守各項行為規(guī)范，而且在沒有外在約束的情況下，也能做到這一點(diǎn)。（三）結(jié)合英、德先進(jìn)企業(yè)的做法，根據(jù)當(dāng)前國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實際，提出幾點(diǎn)不成熟的建議，僅供參考。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真規(guī)劃。在經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭白熱化的新形勢下，國有企業(yè)迫切需要用符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求、有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)和員工行為，塑造良好的企業(yè)形象。要做到這一點(diǎn)，各企業(yè)必須成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為首的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成自上而下一級管一級的領(lǐng)導(dǎo)體系；要研究制定本單位企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)、原則、措施和要求，確定具體方案，并認(rèn)真實施；要建立健全企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)章制度和評價考

15、核機(jī)制，堅持檢查指導(dǎo)，評價考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門和員工加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性；要不斷總結(jié)推廣經(jīng)驗，樹立先進(jìn)典型，推動企業(yè)文化建設(shè)扎實有效地開展，2、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識。建設(shè)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求、具有本企業(yè)特色、員工普遍認(rèn)可的企業(yè)文化，重要前提是廣大職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部首先要樹立新的觀念，對企業(yè)文化建設(shè)有正確的認(rèn)識。要通過各種有效形式，教育引斗廣大干部職工樹立社會主義市場經(jīng)濟(jì)觀念，樹立“文化管理”觀念，樹立“企業(yè)和企業(yè)人”觀念，正確認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的地位和作用，增強(qiáng)文化制勝理念、文化定力和對適應(yīng)時代要求的企業(yè)文化的

16、認(rèn)同感，為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。3、深入研究，精心策劃。弄清什么是企業(yè)文化，如何肄設(shè)企業(yè)文化，建設(shè)什么樣的企業(yè)文化等問題，是企業(yè)文化建設(shè)的重要前提。各企業(yè)要本著“以我為主，專家為輔”的原則，緊密結(jié)合公司實際，組織力量認(rèn)真研究企業(yè)文化建設(shè)理論，在弄清企業(yè)文化的本質(zhì)、內(nèi)涵、地位、作用等問題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究“本單位企業(yè)文化建設(shè)存在的問題、原因及對策”、“企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、原則、措施和途徑”等應(yīng)用性問題，有效地指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實踐。企業(yè)文化內(nèi)容的確定是否科學(xué)，直接關(guān)系著企業(yè)文化建設(shè)的成敗，企業(yè)文化建設(shè)方式方法是否實用，直接影響著企業(yè)文化建設(shè)效果的好壞。因此，各企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的每一

17、項內(nèi)容、每一個環(huán)節(jié)、每一項活動都要精心策劃，尤其是對企業(yè)價值觀、各種理念、規(guī)范、廣告用語等企業(yè)文化主要內(nèi)容的提煉、概括等工作，更要精益求精，確保脫俗高雅、個性突出、上下認(rèn)同、社會認(rèn)可、具有聽視覺沖擊力和感召力。4、遵循規(guī)律、務(wù)實創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)有其內(nèi)在規(guī)律，要使企業(yè)文化建設(shè)順利進(jìn)行、取得成效，必須遵循其規(guī)律。一要堅持以社會主義先進(jìn)文化為先導(dǎo)的原則。國有企業(yè)的企業(yè)文化是我國先進(jìn)文化的組成部分，因此，國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在中國特色社會主義文化大框架內(nèi)進(jìn)行，只有這樣，企業(yè)文化才能科學(xué)地構(gòu)筑起企業(yè)精神價值系統(tǒng)，才能著眼于時代發(fā)展，不斷從企業(yè)實踐中整合、提升思想

18、文化要素，促進(jìn)自身的創(chuàng)新與發(fā)展。二要堅持以人為本的原則。企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)是解決職工的思想問題，如果脫離了職工的思想實際，企業(yè)文化建設(shè)就是空中樓閣。所以，要尊重和依靠職工，在確立企業(yè)價值觀念、制定企業(yè)愿景時，要請職工參與，廣泛聽取職工的意見，要使企業(yè)愿景與職工切身利益和前途密切相關(guān)，使企業(yè)價值觀念等反映職工的意志；要推行人性化管理，使人性關(guān)注、人道關(guān)懷、人性的理解，充分地體現(xiàn)在企業(yè)文化之中。三要堅持與企業(yè)愿景相適應(yīng)的原則。企業(yè)文化是為了解決企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題而在實踐中形成的價值理念，如果企業(yè)文化與企業(yè)愿景不相適應(yīng)，這種企業(yè)文化就不是從實現(xiàn)企業(yè)愿景的實踐中產(chǎn)生的，就不能解決實現(xiàn)企業(yè)愿景的過程中存在的問題，甚至阻礙企業(yè)愿景的實現(xiàn)。因此，確定企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，都必須緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)文化真正為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。四要堅持突出個性特征的原則。企業(yè)文化只有是自己的，才是社會的，只有適合自己的，才是科學(xué)的。因此，在企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容上，不要盲目地模仿，更不能抓住老框框不放，要真正從企業(yè)的實際出發(fā)，以解決本企業(yè)問題為目的，提煉、概括出既體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的治企策略，又反映廣大職工意志，既符合本企業(yè)實際，又具有本企業(yè)特色的企業(yè)價值觀等企業(yè)文化的主要內(nèi)容，真正形成“他