物業(yè)管理(保安)部培訓(xùn)制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)管理(保安)部培訓(xùn)制度 物業(yè)管理（保安）部培訓(xùn)制度 企業(yè)離開了培訓(xùn)就難以實現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高；沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也就 失去了競爭力，也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀律要求嚴的特點，勿庸置疑，培訓(xùn)工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。 （一）新訓(xùn) 1目的：通過新訓(xùn)，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)，為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ)；促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變； 2內(nèi)容：企業(yè)文化大綱、部門成長歷程、部門規(guī)章、物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀、物業(yè)管理

2、員的職責權(quán)限、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹（附件：新訓(xùn)計劃表） 3時間：10-15天 4考核：第11日（附件：新隊員考核標準） 5培訓(xùn)原則和要求： （1）三人以上組訓(xùn)原則，即不滿三人不組訓(xùn)，對同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開訓(xùn)，確因特殊原因遲報到者應(yīng)按標準補課； （2）新訓(xùn)前兩日組織體檢與填寫個人檔案，打手指紋，理發(fā)，購買生活用品，換領(lǐng)作訓(xùn)服（可自備，也可交押金在公司領(lǐng)?。?； （3）新訓(xùn)期間不得請假（特殊情況經(jīng)教官批準），訓(xùn)練、學(xué)習(xí)要從嚴從難，以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的； （4）訓(xùn)練組教員需精心備課，認真上課； （5）培訓(xùn)教官對新

3、訓(xùn)員負責； （6）新隊員培訓(xùn)期間不宜扣分，凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。 （二）在職隊員培訓(xùn) 1培訓(xùn)時間為周一至周五，早班為16：20-17：20，中班為14：30-15：30， 2培訓(xùn)內(nèi)容以單兵隊列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主，按階段實施并逐一考核； 3培訓(xùn)由全隊統(tǒng)一組織，中隊、班具體實施，教員以中隊主管或領(lǐng)班為主； 4培訓(xùn)時間不宜請假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓(xùn)紀律參照紀律條令執(zhí)行。 （三）骨干集訓(xùn) 1在職骨干集訓(xùn) （1）目的：通過在職骨干集訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì)； （2）內(nèi)容：管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學(xué)法、多媒體教程； （3）時間：每周五下午16：00-17：30 2預(yù)提骨干集訓(xùn) （1）目的：通過集訓(xùn)，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務(wù)實管理才能和綜合素質(zhì)； （2）內(nèi)容：管理理論，隊列教學(xué)法、車輛指揮教學(xué)法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能； （3）時間：一個月 （4）組織形式：全封閉集訓(xùn) （5）訓(xùn)練要求： a.不準以任何理由遲到或早退； b.非特殊情況不得請假或擅自離隊； c.堅決服從命令，聽從指揮