ICU護(hù)理服務(wù)理念

1、icu護(hù)理服務(wù)理念沒(méi)有患者的滿意，就沒(méi)有我們的價(jià)值。我們將真誠(chéng)、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效、全方位、人性化的為患者服務(wù)，追求患者最高滿意度。真誠(chéng) - 全心全意為患者服務(wù)，患者永遠(yuǎn)是第一位。主動(dòng) - 不僅要及時(shí)地掌握患者要求，而且要不斷地通過(guò)完整的護(hù)理服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，系統(tǒng)地為患者解決可能遇到的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè) - 嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，并按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目和范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程為患者提供服務(wù)。 高效 - 服務(wù)必須是切實(shí)有效的，把我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、專(zhuān)心體現(xiàn)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。全方位 - 護(hù)理服務(wù)包括患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理、心理護(hù)理等。 人性化 -患者舒心、放心、安心、歡心，是icu追求的目標(biāo)。2011

2、年重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)理工作計(jì)劃2011年icu將緊緊圍繞醫(yī)院及護(hù)理部的目標(biāo)工作，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，將我們的真誠(chéng)、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效、全方位、人性化服務(wù)獻(xiàn)給患者。從而不斷創(chuàng)新、提升急危重病人的搶救與護(hù)理水平，提高社會(huì)滿意度，現(xiàn)制定2011年護(hù)理工作計(jì)劃如下：一、鞏固icu危重病人基礎(chǔ)、特級(jí)護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的根本目標(biāo)。1.科內(nèi)根據(jù)上年度業(yè)績(jī)量化考核得分，結(jié)合專(zhuān)科工作年限及職稱(chēng)，選出2名護(hù)理人員作為質(zhì)量小組成員，日常對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中護(hù)士長(zhǎng)不能體察到的護(hù)理行為進(jìn)行督察，并以指導(dǎo)改進(jìn)為主要目的；實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級(jí)護(hù)士工作，質(zhì)量考核與兩者同時(shí)掛鉤制度。

3、護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)量控制小組成員每周三負(fù)責(zé)檢查在科病人的護(hù)理質(zhì)量，并記錄存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。小組成員每月將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)的效果在護(hù)士例會(huì)上反饋一次，提高全體護(hù)士主動(dòng)糾偏和規(guī)范行為的質(zhì)量意識(shí)。2.完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)和工作程序標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)假日護(hù)士長(zhǎng)力求跟班，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行督查和指導(dǎo)，并及時(shí)改進(jìn)和完善。3.確定每月最后一日為護(hù)理業(yè)務(wù)查房及護(hù)士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)日，確保人人掌握?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。指出科內(nèi)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，共同商討改進(jìn)方法，不斷提高科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量。4.繼續(xù)帶領(lǐng)全科護(hù)士及時(shí)摸索、總結(jié)行之有效的基礎(chǔ)護(hù)理新方法，并形成規(guī)范，不斷提高基礎(chǔ)護(hù)理技巧，提高病人的舒適感及滿意度。5.毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接

4、，搶救儀器保持功能狀態(tài)。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 二、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì) 強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?zhuān)科、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍。1、鼓勵(lì)護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的40%。 2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)40%。 3、選送護(hù)理骨干一名到省內(nèi)外學(xué)習(xí)危重患者護(hù)理及管理知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)進(jìn)展。 4、組織護(hù)理人員積極參加護(hù)理部組織的護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)

5、學(xué)習(xí)4次，操作培訓(xùn)4次。月底進(jìn)行理論與技能考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。 5. 利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)icu專(zhuān)科常見(jiàn)病、疑難雜癥的治療護(hù)理新動(dòng)向與體會(huì)，并討論、記錄、總結(jié)提高。三、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，加強(qiáng)全員安全教育，繼續(xù)倡導(dǎo)icu內(nèi)的“慎獨(dú)”精神。1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)制度，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)組織學(xué)習(xí)、提問(wèn)職責(zé)制度，以及法律法規(guī)學(xué)習(xí)并予以安全警示。2.制定職責(zé)制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)和考核計(jì)劃，每季度進(jìn)行考核一次，在原有基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化，并利用每月全科護(hù)士例會(huì)分析當(dāng)月全院及科內(nèi)的安全隱患，提出防范措施。3.強(qiáng)化icu護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全，護(hù)士長(zhǎng)利用跟班時(shí)間及時(shí)督查違規(guī)行為，并予以嚴(yán)懲，每月組織

6、學(xué)習(xí)和考核新藥用藥知識(shí)一次。4.以身作則加強(qiáng)思想品德及職業(yè)道德教育，收集一些關(guān)于職業(yè)道德和做人規(guī)范方面的文章，利用每月護(hù)士例會(huì)，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)討論，敘說(shuō)心得。5.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn)、檢查工作，進(jìn)一步完善護(hù)理監(jiān)測(cè)記錄單的內(nèi)容，確保護(hù)士及時(shí)、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，確保醫(yī)療護(hù)理安全。6.每季度組織護(hù)理人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)一次。四、配合醫(yī)療工作，學(xué)習(xí)和引進(jìn)實(shí)用的護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，積極在護(hù)理實(shí)踐中推廣應(yīng)用，收集和整理護(hù)理科研資料，提高論文發(fā)表率。1.結(jié)合icu醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目，開(kāi)展相應(yīng)的護(hù)理新技術(shù)，例如震肺排痰儀的應(yīng)用與護(hù)理要求。2.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)呼吸機(jī)的臨床使用規(guī)程與護(hù)理培訓(xùn)，尤其是年輕護(hù)士和新上崗護(hù)士的培訓(xùn)。進(jìn)行“俯臥位機(jī)械通氣”新技術(shù)的臨床護(hù)理實(shí)踐工作，完成相關(guān)護(hù)理常規(guī)的制定。3.要求年底主管護(hù)師必須發(fā)表論文一篇。五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成 1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率90% 2.特、一級(jí)護(hù)理合格率90%。 3.急救物品完好率達(dá)100%。 4.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90%。 5.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。 6.一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。 7.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。