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1、12021/3/14 行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果,想創(chuàng)造比以往更好的工 作成果,首先要改變行動(dòng),并且讓它成為習(xí)慣。 兩點(diǎn)之間直線最短,但是并不意味著任何時(shí) 候都應(yīng)該直線前行。比如從空中看,盡管河 流的形狀蜿蜒曲折,但這卻是將河水從上游 運(yùn)到河口的最短距離。登山亦是如此,從山 麓到山頂?shù)倪^(guò)程不可能是一條直線,而是要 根據(jù)斜坡的角度、巖石的形狀,以及天氣等 諸多因素,來(lái)選擇一條迂回前行的道路,這才 是最有效的登山方法。在保證品質(zhì)與效率的 前提下,將這兩點(diǎn)以最短的距離連接起來(lái)就 是精英的工作。為了連接兩點(diǎn),需要一個(gè)嚴(yán) 密的過(guò)程和清晰的流程。 引 言 22021/3/14 目錄/Contents 01 02 03
2、04 05 解決問(wèn)題的流程 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 精英部下的習(xí)慣 抓住顧客心理習(xí)慣 精英上司的習(xí)慣 32021/3/14 解決問(wèn)題的流程 1234567 掌握真正的問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理提出假設(shè)思考解決辦法 收集情報(bào)驗(yàn)證假設(shè) 實(shí)行解決辦法 在解決問(wèn)題的流程中,有兩點(diǎn)特別重要;首先就是要準(zhǔn)確發(fā)生的問(wèn)題,并對(duì)其進(jìn)行分析、 其次要盡可能快速的解決問(wèn)題。如果連發(fā)生的問(wèn)題都搞錯(cuò),那么不管提出怎樣的解決方 法都是毫無(wú)意義的。在整個(gè)過(guò)程中,蘊(yùn)含著許多非常重要的“習(xí)慣”,就是這些簡(jiǎn)單的 習(xí)慣,構(gòu)成了一條高質(zhì)高效的連接兩點(diǎn)的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說(shuō)法, 告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。 42
3、021/3/14 目錄 C 解決問(wèn)題 的習(xí)慣 52021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣1:保持“從零開(kāi)始” 案例:某公司*事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字,找不到挽回的方法,問(wèn)題究竟出在哪里? 錯(cuò)誤:思考“如何將*事業(yè)變成黑字”的方法,并不是最好的解決辦法。因?yàn)檫@ 種方法不是“從零開(kāi)始” 正確:“從零開(kāi)始”的思考方法,要考慮什么才是真正的問(wèn)題。 如,這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒(méi)有繼續(xù)的必要?從這樣的角度來(lái)進(jìn)行思考 總結(jié):做好工作的第一步,把握問(wèn)題究竟是“什么” 用從零開(kāi)始的思考方法接近問(wèn)題的本質(zhì)。 62021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣2:用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法 看問(wèn)
4、題更加全面 案例:我周日早晨起不來(lái),結(jié)果晚上睡不著,周一早晨睡過(guò)頭,上班遲到。 如何才能順利起床? 錯(cuò)誤:定個(gè)鬧鐘!什么啊,我周末也和平時(shí)一樣起床呢。(自我視點(diǎn)) 做法:“俯瞰視點(diǎn)”而非“自我視點(diǎn)”。 俯瞰視點(diǎn):自己的視點(diǎn)、對(duì)方的視點(diǎn)、第三方視點(diǎn)。 如,你周五都是怎么過(guò)的? 工作干的開(kāi)心嗎? 身體情況如何? 公司同事都怎么想? 練習(xí):經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問(wèn)題。不斷對(duì)自己的判斷進(jìn)行提問(wèn)。 為什么不選擇飛機(jī),而是新干線? 72021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣3:學(xué)會(huì)“批判思考”更易看清問(wèn)題的本質(zhì) 案例:想要改善與戀人之間的關(guān)系,自己難以做出分手的決定。 方法:第一步,
5、邏輯思考法,針對(duì)當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題以及自己提出的假設(shè), 仔細(xì)的思考“原因是什么,結(jié)果將會(huì)如何”。 第二步,(更深入的思考)批判思考的方法。為什么?真正的問(wèn)題是什么? 有沒(méi)有更好的解決辦法?不斷的提問(wèn),可以逼近事情本質(zhì)。 總結(jié):不斷的問(wèn)自己為什么。 進(jìn)行批判思考,分析原因與結(jié)果 82021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣4:在“下雨”之前,準(zhǔn)備“傘” 總結(jié):事實(shí)、解釋、解決辦法,必須環(huán)環(huán)相扣。 實(shí)際情況不等人,提前做好應(yīng)對(duì)一切風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。 空雨 事實(shí) 現(xiàn)在狀況 天空中都是烏云 隨時(shí)可能下雨 解釋 具體的意義 隨時(shí)可能下雨 被淋濕就麻煩了 傘 行動(dòng) 實(shí)際的解決辦法 被淋濕就麻煩了 帶傘出
6、門(mén) 92021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣5:去“現(xiàn)場(chǎng)” 絕大多數(shù)工作,都是從情報(bào)收集開(kāi)始的。 方法:收集情報(bào)三部曲 1、明確情報(bào)收集的目的 2、海量調(diào)查:瀏覽盡量多網(wǎng)頁(yè)、書(shū)的目錄,防止自我視角 3、去現(xiàn)場(chǎng)。海量調(diào)查建立假設(shè),現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證假設(shè)。 102021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣6:從假設(shè)開(kāi)始 方法:“邏輯樹(shù)”,建立一個(gè)一個(gè)的假設(shè),然后依次解決問(wèn)題。 銷(xiāo)售額無(wú)法 提高 海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的價(jià)格更低 原材料購(gòu)入價(jià) 格過(guò)高 匯率不利 商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 力 功能少設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔 邏輯樹(shù)的例子 112021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣7:重視“成果” 案例
7、:6點(diǎn)下班的合伙人 聚智道的原則: 長(zhǎng)時(shí)間工作不是好事,提高工作技能,減少工作時(shí)間才是最好,重要的是“成果”。 只要理解了這一點(diǎn),你對(duì)時(shí)間的規(guī)劃方法將產(chǎn)生根本性的改變。 成果,指的是是否給客戶(hù)提出了解決方案,是否使客戶(hù)滿意,對(duì)整個(gè)項(xiàng)目取得的成 果做出了多少貢獻(xiàn)。 122021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣8:分清“重視效率”還是“重視思考” 方法: 應(yīng)該追求的效率:花費(fèi)時(shí)間也毫無(wú)意義,越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。 應(yīng)該花時(shí)間的時(shí)候不要吝嗇,用在“從零開(kāi)始”的思考上。 總結(jié): 經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作,是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考” 132021/3/14 精英的工作習(xí)慣
8、解決問(wèn)題的習(xí)慣 習(xí)慣9:建立“緊急度”和“重要度”的模型 重要不緊急重要且緊急 不重要不緊急不重要緊急 重要 142021/3/14 目錄 C 精英部下 的習(xí)慣 152021/3/14 精英部下的習(xí)慣 方法:PMA(Positive Mental Attitude)保持積 極向上的工作態(tài)度 部下與上司交流基本就是“認(rèn)真服從”,的工作品 質(zhì)和效率都會(huì)得到提高。對(duì)上司尊敬、認(rèn)真服從, 是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。只為成功找方法,不為失敗找 理由,把全部精力都集中到工作成果上。“真誠(chéng)、 正直、明朗的人”是無(wú)敵的。耍小聰明或旁門(mén)左 道者,不會(huì)取得真正的成功。 習(xí)慣1:保持“PMA” 162021/3/14 精英
9、部下的習(xí)慣 案例:部長(zhǎng),明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間嗎? 被拒絕的原因:1、你憑什么安排我的時(shí)間啊? 2、沒(méi)有明確占用的時(shí)間長(zhǎng)短? 3、沒(méi)有說(shuō)出問(wèn)題是什么? 方法:部長(zhǎng),關(guān)于*的事,我可以占用您1分鐘的時(shí) 間嗎? 上下級(jí)之間的重要溝通:報(bào)、聯(lián)、商,若不能有效的 溝通,會(huì)影響工作進(jìn)度。 習(xí)慣2:用“只占用您1分鐘可以嗎?”作 為開(kāi)頭 172021/3/14 精英部下的習(xí)慣 案例:調(diào)查金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀與動(dòng)向 1、當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)工作的目的性和期限。 2、第二天和上司確認(rèn)從什么方向開(kāi)始調(diào) 查,建立調(diào)查計(jì)劃。 方法:接到任務(wù),必須和上司確定以下三點(diǎn): 1、這份工作的期限。 2、工作的意圖和方向性。 3、要求的品質(zhì)。 習(xí)慣
10、3:工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn) 182021/3/14 精英部下的習(xí)慣 案例:AB兩人對(duì)某餐飲連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,結(jié)論對(duì) 比如下: A:平時(shí)空蕩蕩的,但周六的時(shí)候人就會(huì)變得很多。 人均消費(fèi)也是周六比較高。 B:平時(shí)各店的客流量平均為200人,周六時(shí)增加1.6 倍,人均消費(fèi)也增長(zhǎng)到1.3倍。進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),周 六全家一起開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客更多。 方法:先說(shuō)“事實(shí)”再由此導(dǎo)出“假設(shè)” 習(xí)慣4:以“事實(shí)為基礎(chǔ)”提出“假設(shè)” 192021/3/14 目錄 C 抓住顧客 心理習(xí)慣 202021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣1 :將自己的主張放在疑問(wèn)里 案例:白色的杯子賣(mài)不動(dòng),該怎么辦呢? 方法:引導(dǎo)客戶(hù)自己找
11、到答案 貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色杯子很了不起,市場(chǎng)的反饋如何? 顧客喜好用什么顏色的杯子? 現(xiàn)在銷(xiāo)量最好的是哪一款? 如果您是顧客的話,想要什么樣的杯子? 您吃飯的時(shí)候經(jīng)常喝什么?喝東西的時(shí)候使用什么容器? 為了提高工作效率,必須準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的意圖,但探尋客戶(hù)的真實(shí)意圖并不容易, 客戶(hù)可能不善于說(shuō)出自己的真實(shí)想法,不懂得如何進(jìn)行說(shuō)明,甚至還有很多不知道 自己究竟想要什么。 212021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣2 :誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn) 方法:創(chuàng)造出一個(gè)讓雙方都能互相尋找共同點(diǎn)的狀況才是關(guān)鍵 1、制作“個(gè)人簡(jiǎn)介”的卡片:自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等 2、“我準(zhǔn)備了個(gè)人的一些介紹,有時(shí)間的話請(qǐng)
12、看一下” 3、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出彼此的共同點(diǎn) 共同點(diǎn)可以消除雙方之間的隔閡,工作效率低的人,不善于打探對(duì)方的底細(xì), 他們總是無(wú)法拉近自己與對(duì)方的距離,所以無(wú)法了解對(duì)方真實(shí)的意圖。反之, 工作效率高的人,則能夠很快地拉近與對(duì)方之間的距離。 222021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣3 :選擇對(duì)方容易說(shuō)出心里話的“場(chǎng)所” 選擇一個(gè)合適的場(chǎng)合,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話,所謂傾聽(tīng)就是將自己的主張和意圖放 在一旁,專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方的講述,在傾聽(tīng)的過(guò)程中思考對(duì)方的真正需求是什么。 如對(duì)方說(shuō)“員工的積極性不高,想提高員工的積極性?!?這時(shí)你傾聽(tīng)之后就需要提出幾個(gè)問(wèn)題: 1.“工作熱情不高的原因是什么? 2.上司和下屬之
13、間的關(guān)系怎么樣? 3.工作的內(nèi)容是什么?” “上司缺乏和下屬交流的能力”,導(dǎo)致年輕員工工作熱情不高。這樣對(duì)方所說(shuō)的工 作熱情不高并不是真正的原因,領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間缺乏溝通才是真正的問(wèn)題。 232021/3/14 目錄 C 精英上司 的習(xí)慣 242021/3/14 精英上司的習(xí)慣 第一、給部下自信,讓部下?lián)碛袠s譽(yù)感。 第二、約束部下的行為規(guī)范,提高部下的 道德水平。 第三、讓部下成長(zhǎng)為擁有使命感的人。 252021/3/14 精英上司的習(xí)慣 對(duì)于上司來(lái)說(shuō),重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力,讓部下充分發(fā)揮自己的 能力,上司才能取得更大的成果。 優(yōu)秀上司的三個(gè)共同點(diǎn): 1、認(rèn)可部下。 2、與不下產(chǎn)生
14、共鳴。 3、激勵(lì)不下。 想最大限度的激發(fā)出部下的潛力,最好的方法就是認(rèn)可部下。找出部下的優(yōu)點(diǎn)與 部下產(chǎn)生共鳴,才能真正的激發(fā)部下。 262021/3/14 精英上司的習(xí)慣 僅僅對(duì)部下認(rèn)可是不夠的,為避免部下在工作中碰壁,適時(shí)地訓(xùn)斥也是必要的。 但訓(xùn)斥與憤怒是不同的,憤怒知識(shí)單純的發(fā)泄自己的感情,訓(xùn)斥則是希望對(duì)方能 夠做出改善。 訓(xùn)斥時(shí)的3個(gè)鐵則; 1、控制情緒。 2、不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下。 3、讓部下建立假設(shè),思考具體的工作方法。 272021/3/14 精英上司的習(xí)慣 優(yōu)秀的人被提拔為上司后,經(jīng)常會(huì)面臨 的一個(gè)問(wèn)題就是“沒(méi)有人可以商談”。 越是工作能力強(qiáng),高質(zhì)高效的人,越是 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和自尊心,當(dāng)他們遇 到問(wèn)題和困難時(shí)卻不愿找別人商談,而 是獨(dú)自承受。這樣就很容易導(dǎo)致整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的工作進(jìn)展緩慢。 282021/3/14 精英上司的習(xí)慣 工作能力強(qiáng)的人還有另外一個(gè)問(wèn)題就 是“沒(méi)有人可以委任”。因?yàn)樗麄儓?jiān) 信“自己做起來(lái)比較快”,而不愿將 工作安排給部下,結(jié)果自己承受著超 出想象的負(fù)擔(dān),導(dǎo)致工作效率
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