基于全媒體的供電企業(yè)品牌建設(shè)

1、基于全媒體的供電企業(yè)品牌建設(shè) 【摘要】通過不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、一體化、借外力意識，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程、管理方式轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)容、渠道融合，構(gòu)建供電企業(yè)全媒體傳播體系和廣覆蓋互動平臺，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 【關(guān)鍵詞】全媒體;供電企業(yè);品牌建設(shè) 1前言 當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，帶來媒體格局和輿論生態(tài)的巨大變化。各類新媒體受到社會公眾的普遍青睞，越來越多的人通過新媒體獲取信息，青年一代更是將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要途徑。新媒體話題設(shè)置、影響輿論的能力日漸增強(qiáng)，大量社會熱點在網(wǎng)上迅速生成、發(fā)酵、擴(kuò)散，傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)能力面臨挑戰(zhàn)。 2供電企業(yè)的品牌建設(shè) 供電公司作為服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)主動適應(yīng)新的媒

2、體形態(tài)格局和輿論生態(tài)和手段，構(gòu)建全媒體話語平臺。通過深化企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，回應(yīng)社會關(guān)切，客觀引導(dǎo)社會輿論，實現(xiàn)與客戶的距離拉近，提高用戶對電力企業(yè)的認(rèn)知和信任，得到地方政府的支持和理解，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部輿論環(huán)境。 3全媒體的概念 一般說來，全媒體指采用文字、聲音、影像、動畫、網(wǎng)頁等多種傳播介質(zhì)，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站、 、微博等不同傳播手段，實現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體具有獨特的優(yōu)越性。首先，可以最大限度地擴(kuò)大受眾覆蓋面，提高信息的傳播效率；其

3、次，可以綜合利用媒介資源，大幅度地降低傳播成本，盡可能做到用最小的資源和成本最大限度地傳播信息；再次，可以提高抗風(fēng)險能力，降低傳播信息帶來的風(fēng)險。 4全媒體應(yīng)用管理的做法 4.1工作思路轉(zhuǎn)變 與傳統(tǒng)的方式相比，全媒體應(yīng)用有許多新要求，因此需要轉(zhuǎn)變工作思路，主要體現(xiàn)在以下幾方面。以受眾為中心策劃傳播，打造貼近用戶需求、內(nèi)容專業(yè)、體驗極致的信息產(chǎn)品，全面提升用戶體驗。利用微博 、貼吧論壇等社交平臺傳播信息，通過社交互動聚集人氣，放大媒體影響力，逐步由單向、單一的“內(nèi)容提供”拓展為互通、互動的“信息服務(wù)”，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)意識。統(tǒng)籌運(yùn)用地方電視臺、報紙、網(wǎng)站等社會媒體，官方網(wǎng)站、微博和 等自有媒體，貼吧論

4、壇官方號，將新聞宣傳、輿論引導(dǎo)、營銷服務(wù)等資源有效整合，建立相應(yīng)的協(xié)作機(jī)制，實施一體化運(yùn)作。通過多種合作形式，整合利用第三方資源，借力外部成熟的技術(shù)、平臺、渠道，生產(chǎn)、推介供電企業(yè)特有信息，提升品牌形象。 4.2業(yè)務(wù)流程和管理方式轉(zhuǎn)型 新媒體和傳統(tǒng)媒體傳播模式和路徑各有不同，但整體方向基本一致，都要在流程再造和管理變革上尋找突破。再造新聞采編生產(chǎn)流程，打破新聞宣傳和新媒體應(yīng)用各自為政的采編工作格局，建立統(tǒng)一全媒體采編平臺，實現(xiàn)新聞信息一次采集、多重生成、多元傳播。提升新聞隊伍在視頻采集制作、突發(fā)事件快速反映、運(yùn)用新媒體多渠道傳播等能力，培養(yǎng)全能通訊員，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體聯(lián)合采寫、分別傳播。優(yōu)

5、化媒體組織架構(gòu)，根據(jù)全媒體應(yīng)用需要，構(gòu)建“大宣傳”工作體系，充實新媒體力量，建立一支貫穿職能部室到基層班組的品牌建設(shè)隊伍。形成相應(yīng)決策協(xié)調(diào)機(jī)制，建立人才管理和考核辦法，改變傳統(tǒng)媒體和新媒體“兩張皮”的狀況。 4.3內(nèi)容和渠道融合 堅持“內(nèi)容為王”，改進(jìn)媒體文風(fēng)和報道方式，使新聞報道滿足受眾對于信息便捷性、多樣性、個性化的需求，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得傳播優(yōu)勢。探索跨業(yè)務(wù)部門、跨媒體形態(tài)的全媒體報道實踐。統(tǒng)籌管理公司官方網(wǎng)站、微博 等自有媒體和貼吧論壇官方號，找準(zhǔn)與社會媒體聯(lián)動互通的切入點，借助社會熱點話題，打通媒體傳播壁壘。在迎峰度夏、度冬等特殊時期，積極與電視臺、報紙、網(wǎng)站等媒體結(jié)合，確定宣傳選題，邀

6、請媒體走進(jìn)供電企業(yè)，配合自有媒體、貼吧論壇官方號，內(nèi)外互動，開展多視角、多形式的集中傳播，引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電。 4.4建設(shè)傳播體系和互動平臺 以傳統(tǒng)媒體為基礎(chǔ)，傳播企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等中的先進(jìn)事跡，以民生話題拉近公眾距離。以新興媒體為外延，做精企業(yè)網(wǎng)站，做強(qiáng)官方微博，做實官方 ，做活貼吧、論壇官方號。針對客戶關(guān)注的停電公告、階梯電價和城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費電量款發(fā)放流程等電力信息或政策，一方面及時通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體發(fā)布，另一方面公司自有媒體、貼吧論壇官方號以通俗化、網(wǎng)絡(luò)化、故事化的語言風(fēng)格，圖文結(jié)合詳細(xì)解讀。傳統(tǒng)媒體和新媒體優(yōu)勢互補(bǔ)，融合共進(jìn)，形成多介質(zhì)、多維度、

7、多層次傳播態(tài)勢,構(gòu)建立體多樣、相互融合的全媒體傳播體系。通過官方微博和貼吧論壇官方號積極與電力客戶的互動，在線解答客戶咨詢，包括電費電價、用電申請流程、停電查詢等內(nèi)容；受理亂收費、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和違規(guī)違紀(jì)等各類投訴，建立與客戶的牢固的信任關(guān)系，構(gòu)建廣覆蓋的互動平臺。 5實施效果 5.1樹立品牌形象 通過良好的線上溝通和線下處置，贏得了客戶贊譽(yù)，有效提升了公司話語權(quán)，塑造了“誠信履責(zé)、可靠信賴”的品牌形象。 5.2促進(jìn)專業(yè)管理水平的提升 以聯(lián)動機(jī)制為核心、以閉環(huán)管理為手段、以源頭治理為根本，形成橫向協(xié)同、縱向貫通、資源共享的對外宣傳和輿論引導(dǎo)工作體系。通過梳理反饋網(wǎng)絡(luò)信息，及時推進(jìn)媒體或當(dāng)事

8、人與企業(yè)面對面交流，從根源上解決問題，切實改進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等各項工作的薄弱環(huán)節(jié)。 5.3社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收 通過全媒體應(yīng)用的品牌建設(shè)管理，贏得了社會公眾和關(guān)鍵利益相關(guān)方的信任和支持，有效解決了供電企業(yè)“強(qiáng)大的實力與弱小的公共話語權(quán)的不對稱”及“社會公眾對電網(wǎng)功能價值的高度依賴和對公司情感價值的嚴(yán)重缺失的不對稱”等問題，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。通過不斷提高品牌傳播針對性和有效性，減少電視廣告、大型活動、地方媒體宣傳等重復(fù)投入；通過良好的互動，接收客戶反映的電力設(shè)備損壞或安全隱患等信息，為企業(yè)挽回大量損失。 6結(jié)論 在當(dāng)前“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的大形勢下，供電企業(yè)通過深化企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使之拉近供電企業(yè)與客戶的距離，提高用戶對電力企業(yè)的認(rèn)