保安員培訓(xùn)課件 - 校園門衛(wèi)講述

1、保安服務(wù)知識(shí)講解保安服務(wù)知識(shí)講解 （校園門衛(wèi)）（校園門衛(wèi)） 講解員： 目目 錄錄 u一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展 u二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)二、保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) u三、保安員三、保安員 u四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求 u五、高等院校（校園）保安服務(wù)五、高等院校（校園）保安服務(wù) 一、一、保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的起源與發(fā)展 1.1.我國保安服務(wù)的起源我國保安服務(wù)的起源 2.2.我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景 3.3.我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 4.4.我國保安服務(wù)業(yè)的展望我國保安服務(wù)業(yè)的展望 1.1.我國

2、保安服務(wù)的起源 早在早在14001400多年前的南北朝末期，富豪商賈長多年前的南北朝末期，富豪商賈長 途運(yùn)送財(cái)物，大多雇請(qǐng)會(huì)使刀弄棒、武藝高途運(yùn)送財(cái)物，大多雇請(qǐng)會(huì)使刀弄棒、武藝高 強(qiáng)的武士護(hù)送。屬于自發(fā)性的個(gè)體行為，未強(qiáng)的武士護(hù)送。屬于自發(fā)性的個(gè)體行為，未 達(dá)到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽）達(dá)到一定規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。（萌芽） 明清時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，盜賊猖獗明清時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，盜賊猖獗 （殺人越貨），一種以專門提供有償安全護(hù)（殺人越貨），一種以專門提供有償安全護(hù) 衛(wèi)的衛(wèi)的“鏢局鏢局”（亦稱（亦稱“鏢行鏢行”）應(yīng)運(yùn)而生，）應(yīng)運(yùn)而生， 鏢局雇用一定數(shù)量訓(xùn)練有素、武藝高強(qiáng)

3、的人鏢局雇用一定數(shù)量訓(xùn)練有素、武藝高強(qiáng)的人 士，為達(dá)官顯貴、豪門富賈，押運(yùn)貴重物品士，為達(dá)官顯貴、豪門富賈，押運(yùn)貴重物品 或保護(hù)人身安全?；虮Ｗo(hù)人身安全。 到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī)到了清代，全國鏢局得到空前發(fā)展，人員規(guī) 模、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)入鼎盛時(shí)模、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)入鼎盛時(shí) 期。這是我國保安服務(wù)業(yè)的（雛形）。期。這是我國保安服務(wù)業(yè)的（雛形）。 古代“鏢局”、“鏢行” 是我國保安服務(wù)業(yè)的雛形。 1.2.我國保安服務(wù)業(yè)興起的歷史背景 在沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動(dòng)人在沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，由于外商投資企業(yè)大量出現(xiàn)，流動(dòng)人 口急劇增加，新的不安定因素大量出

4、現(xiàn)，各種違法犯罪口急劇增加，新的不安定因素大量出現(xiàn)，各種違法犯罪 和治安災(zāi)害事故頻發(fā)，警力相對(duì)不足的矛盾日益突出。和治安災(zāi)害事故頻發(fā)，警力相對(duì)不足的矛盾日益突出。 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了新的安全需求，公共安全管理和服 務(wù)滯后，難以滿足需求。各地公安機(jī)關(guān)積極探索改革公務(wù)滯后，難以滿足需求。各地公安機(jī)關(guān)積極探索改革公 安工作方式和手段，努力建立社會(huì)治安防控新機(jī)制，以安工作方式和手段，努力建立社會(huì)治安防控新機(jī)制，以 解決新時(shí)期出現(xiàn)的新情況和新問題。我國現(xiàn)代保安服務(wù)解決新時(shí)期出現(xiàn)的新情況和新問題。我國現(xiàn)代保安服務(wù) 應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)運(yùn)而生。 1984年12月18日

5、，深圳市公安機(jī)關(guān)會(huì)同蛇口工業(yè)區(qū)保衛(wèi)部，借鑒國 外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國國情，組建了我國第一家保安服務(wù)公司蛇口 區(qū)保安服務(wù)公司。 19781978年年1212月，黨的十月，黨的十 一屆三中全會(huì)作出了一屆三中全會(huì)作出了 將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社 會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上 來的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)來的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn) 了具有深遠(yuǎn)意義的偉了具有深遠(yuǎn)意義的偉 大歷史轉(zhuǎn)折。隨著大歷史轉(zhuǎn)折。隨著改改 革開放革開放的深入發(fā)展和的深入發(fā)展和 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速推進(jìn)， 傳統(tǒng)的治安管理工作傳統(tǒng)的治安管理工作 遇到了新的挑戰(zhàn)。遇到了新的挑戰(zhàn)。 這一新生事物很快得到有關(guān)方面的肯定和支持，進(jìn)入這一

6、新生事物很快得到有關(guān)方面的肯定和支持，進(jìn)入 9090年代后，保安服務(wù)公司迅速發(fā)展，遍布大中城市。年代后，保安服務(wù)公司迅速發(fā)展，遍布大中城市。 1.3.我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 三十多年來，我國保安服務(wù)業(yè)得到了長足發(fā)展，在增加就業(yè)機(jī)會(huì)、 降低公共行政成本等方面發(fā)揮了積極作用。 保安服務(wù)覆蓋了廠礦、學(xué)校、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、銀行、公共場(chǎng)所、賓 館飯店、住宅小區(qū)等關(guān)系人民生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。 保安員隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著日益重 要的作用。 我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛社會(huì)作用日益顯著社會(huì)作用日益顯著服務(wù)活動(dòng)日益規(guī)范服務(wù)活動(dòng)日益規(guī)范 1.4.我國保安

7、服務(wù)業(yè)的展望 隨著2010年1月1日保安 服務(wù)管理?xiàng)l例的頒布實(shí) 施，我國的保安服務(wù)業(yè)迎 來了跨越式發(fā)展的機(jī)遇。 一是保安服務(wù)管理規(guī)范化。一是保安服務(wù)管理規(guī)范化。 （條例實(shí)施后，實(shí)行管辦分離，有利于公安機(jī)關(guān)更好地履 行監(jiān)管職責(zé)。） 二是保安服務(wù)主體多元化。二是保安服務(wù)主體多元化。 （符合條例規(guī)定條件的，均可申請(qǐng)開辦保安服務(wù)企業(yè)。） 三是保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高。三是保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高。 （正常的市場(chǎng)競(jìng)爭，促進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。） 四是保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。四是保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。 （由于社會(huì)保安服務(wù)需求的增加及保安服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展， 保安服務(wù)的范圍和領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)大和

8、延伸。） 一個(gè)開放的、監(jiān)管完善的、可持續(xù)發(fā)一個(gè)開放的、監(jiān)管完善的、可持續(xù)發(fā) 展的現(xiàn)代保安服務(wù)市場(chǎng)將逐步形成。展的現(xiàn)代保安服務(wù)市場(chǎng)將逐步形成。 二、二、保安服務(wù)保安服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 1.1.保安服務(wù)的定義保安服務(wù)的定義 2.2.保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點(diǎn)保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點(diǎn) 3.3.保安服務(wù)基本規(guī)則保安服務(wù)基本規(guī)則 4.4.保安服務(wù)場(chǎng)所保安服務(wù)場(chǎng)所 5.5.保安從業(yè)單位的管理保安從業(yè)單位的管理 2.1.保安服務(wù)定義 保安服務(wù)：是指為滿足 公民、法人和其他社會(huì) 組織的安全需求，由依 法設(shè)立的保安從業(yè)單位 提供的專業(yè)化、社會(huì)化 安全防范服務(wù)及相關(guān)的 服務(wù)。 它是由公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，它是由公安

9、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督， 專門為客戶提供安全服務(wù)的專門為客戶提供安全服務(wù)的 特殊企業(yè)。特殊企業(yè)。 保安服務(wù)一般保安服務(wù)一般 按照合同約定，按照合同約定， 采取門衛(wèi)、守采取門衛(wèi)、守 護(hù)、巡邏、押護(hù)、巡邏、押 運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、 人群控制、技人群控制、技 術(shù)防范、安全術(shù)防范、安全 咨詢等形式，咨詢等形式， 保護(hù)客戶人身保護(hù)客戶人身 財(cái)產(chǎn)和信息等財(cái)產(chǎn)和信息等 安全，維護(hù)客安全，維護(hù)客 戶合法權(quán)益。戶合法權(quán)益。 注：保安從業(yè)單位包括：保安服務(wù)公司和自行 招用保安員的單位。后面章節(jié)會(huì)有詳細(xì)講解。 2.2.保安服務(wù)的主要任務(wù)和特點(diǎn) 主要任務(wù)： 維護(hù)客戶單位維護(hù)客戶單位 及服務(wù)區(qū)域內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi) 的正常秩

10、序。的正常秩序。 預(yù)防客戶單位及服務(wù)預(yù)防客戶單位及服務(wù) 區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故 和治安事件。和治安事件。 預(yù)防客戶單位預(yù)防客戶單位 及服務(wù)區(qū)域內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi) 的違法犯罪。的違法犯罪。 必須按規(guī)定獲得保安服務(wù)許可證才能提供保必須按規(guī)定獲得保安服務(wù)許可證才能提供保 安服務(wù)；自行招用保安員單位自開始保安服安服務(wù)；自行招用保安員單位自開始保安服 務(wù)之日起，務(wù)之日起，3030日內(nèi)要向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人日內(nèi)要向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人 民政府公安機(jī)關(guān)備案。民政府公安機(jī)關(guān)備案。 保安服務(wù)是等價(jià)有償?shù)姆?wù)，不是無償?shù)摹?義務(wù)的服務(wù)，與公安機(jī)關(guān)為社會(huì)提供的公共 安全服務(wù)有本質(zhì)上的區(qū)別。 防范為主是保

11、安服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。防范為主是保安服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。 提供服務(wù)前必須簽訂保安服務(wù)合同，并依據(jù) 合同為客戶單位提供安全服務(wù)。 保安員在各項(xiàng)保安服務(wù)活動(dòng)中，均有可能受保安員在各項(xiàng)保安服務(wù)活動(dòng)中，均有可能受 到意外傷害。為此應(yīng)樹立安全意識(shí)和自我保到意外傷害。為此應(yīng)樹立安全意識(shí)和自我保 護(hù)意識(shí)。護(hù)意識(shí)。 風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性 契約性契約性 防范性防范性 有償性有償性 特許性特許性 特 點(diǎn)： 2.3.保安服務(wù)基本規(guī)則 保安服務(wù)管理?xiàng)l例第六條規(guī)定： 保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合 法權(quán)益。法權(quán)益。 保安員依法從事保安

12、服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。 依法服務(wù)依法服務(wù)文明服務(wù)文明服務(wù) 不損害社會(huì)公共利益不損害社會(huì)公共利益 或者他人合法權(quán)益或者他人合法權(quán)益 保安員保安員依法依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。 2.4.保安服務(wù)場(chǎng)所 保安服務(wù)場(chǎng)所涉及社會(huì)各行各業(yè)的方方面面。保安服務(wù)場(chǎng)所涉及社會(huì)各行各業(yè)的方方面面。 主要有幾種場(chǎng)所：主要有幾種場(chǎng)所： 機(jī)關(guān)機(jī)關(guān) 廠礦企業(yè)廠礦企業(yè) 高等院校高等院校 金融系統(tǒng)金融系統(tǒng) 車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)車站、碼頭、機(jī)場(chǎng) 公共文化娛樂體育場(chǎng)所公共文化娛樂體育場(chǎng)所 商店、市場(chǎng)商店、市場(chǎng) 旅館飯店旅館飯店 博物館、展覽館等文物單位博物館

13、、展覽館等文物單位 旅游景區(qū)旅游景區(qū) 住宅小區(qū)住宅小區(qū) 外國駐華機(jī)構(gòu)外國駐華機(jī)構(gòu) 重點(diǎn)任務(wù)：重點(diǎn)任務(wù)： 防火、防盜、防防火、防盜、防 破壞，保障客戶破壞，保障客戶 單位安全。單位安全。 2.5.保安從業(yè)單位的管理 保安服務(wù)公司保安服務(wù)公司 是指專門從事有償安全防范服務(wù)，維護(hù)客戶單位安全的企業(yè)。是指專門從事有償安全防范服務(wù)，維護(hù)客戶單位安全的企業(yè)。 客戶單位既可以是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位，也可以是居民家庭或客戶單位既可以是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位，也可以是居民家庭或 公民個(gè)人。公民個(gè)人。 自行招用保安自行招用保安 員的單位員的單位 是指招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作的單位

14、。是指招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作的單位。 提供保安服務(wù)的范圍僅限于本單位內(nèi)部，不得在本單位以外區(qū)域提提供保安服務(wù)的范圍僅限于本單位內(nèi)部，不得在本單位以外區(qū)域提 供保安服務(wù)。供保安服務(wù)。 保安從業(yè)單位包括保安服務(wù)公司和自行招用保安員的 單位。 2.5.1.保安服務(wù)公司應(yīng)具備的條件 有不低于人民幣有不低于人民幣100100萬元的注冊(cè)資本；萬元的注冊(cè)資本； 擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要 管理人員應(yīng)當(dāng)具備任職所需的專業(yè)知識(shí)管理人員應(yīng)當(dāng)具備任職所需的專業(yè)知識(shí) 和有關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，無被刑事處罰、和有關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，無被刑事處罰、 勞動(dòng)教養(yǎng)、收容

15、教育、強(qiáng)制隔離戒毒或勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或 者被開除公職、開除軍籍等不良記錄；者被開除公職、開除軍籍等不良記錄； 有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技 術(shù)人員，其中法律、行政法規(guī)有資格要術(shù)人員，其中法律、行政法規(guī)有資格要 求的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資求的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資 格；格； 有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝有住所和提供保安服務(wù)所需的設(shè)施、裝 備；備； 有健全的組織機(jī)構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、有健全的組織機(jī)構(gòu)和保安服務(wù)管理制度、 崗位責(zé)任制度、保安員管理制度。崗位責(zé)任制度、保安員管理制度。 注冊(cè)資本 100萬元 法定代表人和 主

16、要管理人員要求 有專業(yè)技術(shù)人員 有住所和 設(shè)施、裝備 健全的組織機(jī)構(gòu) 保安服務(wù)管理制度 崗位責(zé)任制度 保安員管理制度 2.5.2.自行招用保安員的單位應(yīng)具備的條件 自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格，有符合自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格，有符合保安服務(wù)保安服務(wù) 管理?xiàng)l例管理?xiàng)l例規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、 崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。 自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起3030日內(nèi)向日內(nèi)向 所在地設(shè)區(qū)的市人民政府公安機(jī)關(guān)備案，備案應(yīng)當(dāng)按照

17、所在地設(shè)區(qū)的市人民政府公安機(jī)關(guān)備案，備案應(yīng)當(dāng)按照保安保安 服務(wù)管理?xiàng)l例服務(wù)管理?xiàng)l例規(guī)定提供相關(guān)材料。規(guī)定提供相關(guān)材料。 自行招用保安員的單位，不再招用保安員進(jìn)行保安服務(wù)的，應(yīng)自行招用保安員的單位，不再招用保安員進(jìn)行保安服務(wù)的，應(yīng) 當(dāng)自停止保安服務(wù)之日起當(dāng)自停止保安服務(wù)之日起3030日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案。日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案。 自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者 物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域以外提供保安服務(wù)。 2.5.3.保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理 保安服務(wù)管理?xiàng)l例第四條規(guī)定： 保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)建立健全

18、保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé) 任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職 業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。 保安從業(yè)單位內(nèi)部管理制度保安從業(yè)單位內(nèi)部管理制度 保安服務(wù) 管理制度 主要指保安從業(yè)單位開展保安服務(wù)時(shí)確保保安服務(wù)質(zhì)量和保安服務(wù)合同得到切實(shí)履 行的一系列管理制度。 崗位責(zé)任 制 度 是指根據(jù)保安服務(wù)公司各個(gè)工作崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)要求，將保安服務(wù)工作任 務(wù)具體納入各級(jí)管理人員和保安員工作崗位

19、責(zé)任范圍的一種管理制度，是保安服務(wù) 管理制度的重要組織部分。建立該制度應(yīng)遵循的原則：因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé) 一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，責(zé)任到人，便于考核。 保 安 員 管理制度 是指為全面提高保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化、職業(yè)化建設(shè)，提高保 安服務(wù)質(zhì)量和水平，依據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例和有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定，對(duì)所屬 的保安員進(jìn)行規(guī)范管理的一系列制度的總和，主要包括：招聘錄用、培訓(xùn)教育、考 核評(píng)價(jià)、調(diào)配使用、執(zhí)勤規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)處罰以及物資保障、福利待遇等制度。 三、三、保安保安員員 1.1.保安員的定義和基本條件保安員的定義和基本條件 2.2.保安員的政治素質(zhì)條件保安員的政治素質(zhì)條件

20、 3.3.保安員技能條件保安員技能條件 4.4.保安員的職業(yè)發(fā)展保安員的職業(yè)發(fā)展 5.5.保安員的職責(zé)任務(wù)保安員的職責(zé)任務(wù) 6.6.保安員的權(quán)利保安員的權(quán)利 7.7.保安員的義務(wù)保安員的義務(wù) 8.8.保安員的禁止性行為保安員的禁止性行為 9.9.保安員的職業(yè)道德保安員的職業(yè)道德 10.10.保安員行為規(guī)范保安員行為規(guī)范 3.1.保安員的定義和基本條件 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：1、曾被收容 教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘 留的；2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；3、被吊銷保 安員證未滿3年的；4、曾兩次被吊銷保安員證的。 保安員：是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員

21、證，在保安從業(yè)單位為公民、法人和其他社會(huì)組織提供人 身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)的人員。 保安員的基本條件： 中國公民； 年滿18周歲； 身體健康； 具有良好的品行； 具有初中以上學(xué)歷； 取得保安員證。 保安員證是由國家法定機(jī)構(gòu)依法頒保安員證是由國家法定機(jī)構(gòu)依法頒 發(fā)的保安服務(wù)從業(yè)資格證書。經(jīng)設(shè)發(fā)的保安服務(wù)從業(yè)資格證書。經(jīng)設(shè) 區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試合區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試合 格、審查通過并留存指紋信息的人格、審查通過并留存指紋信息的人 員，由設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)員，由設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī) 關(guān)發(fā)給保安員證。關(guān)發(fā)給保安員證。 3.2.保安員政治素質(zhì)條件 保安員政治素質(zhì)條件： 熱

22、愛祖國，誠實(shí)信用。熱愛祖國，誠實(shí)信用。 無違法犯罪記錄。無違法犯罪記錄。 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。愛崗敬業(yè)，恪盡職守。 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3.3.保安員業(yè)務(wù)技能條件 保安員業(yè)務(wù)技能條件： 具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理 政策、規(guī)定。政策、規(guī)定。 具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通 能力。能力。 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處 置問題能力。置問題能力。 使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防 范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械的技能。范設(shè)施設(shè)備和相

23、關(guān)防衛(wèi)器械的技能。 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 3.4.保安員的職業(yè)發(fā)展 保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）明確了對(duì)保安員工作能 力水平的規(guī)范性要求，并將保安員職業(yè)設(shè)為五個(gè)等級(jí)。 初級(jí)保安員（國家職業(yè)資格五級(jí)） 中級(jí)保安員（國家職業(yè)資格四級(jí)） 高級(jí)保安員（國家職業(yè)資格三級(jí)） 保安師 （國家職業(yè)資格二級(jí)） 高級(jí)保安師（國家職業(yè)資格一級(jí)） 保安員滿足保安員滿足標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定規(guī)定 的條件，通過國家相關(guān)部的條件，通過國家相關(guān)部 門組織的考試，可以獲得門組織的考試，可以獲得 相應(yīng)級(jí)別的國家職業(yè)資格相應(yīng)級(jí)別的國家職業(yè)資格 證書。證書。 為保安員的職業(yè)發(fā)展 提供了一個(gè)階梯式的 漸進(jìn)途徑，為保安員

24、 建立了明確的職業(yè)發(fā) 展目標(biāo)體系。 3.5.保安員的職責(zé)任務(wù) 保安員的職責(zé)任務(wù)：依據(jù)保安服務(wù)合同的約定或自招保安 員單位的要求，維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域正常秩序，預(yù)防 治安災(zāi)害故事的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪，確保人 身及財(cái)產(chǎn)安全。 查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品；查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品； 開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動(dòng)；開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動(dòng)； 維護(hù)公共場(chǎng)所秩序；維護(hù)公共場(chǎng)所秩序； 設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)；設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)； 制止違法犯罪行為。制止違法犯罪行為。 主要措施：主要措施： 保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權(quán)，在制止違法犯罪行為時(shí)要特別注意不要采取侵

25、犯保安員沒有特別的行政及刑事執(zhí)法權(quán)，在制止違法犯罪行為時(shí)要特別注意不要采取侵犯 公民權(quán)利的行為，同時(shí)也要注意自身的安全。制止無效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取措施保護(hù)公民權(quán)利的行為，同時(shí)也要注意自身的安全。制止無效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取措施保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)。 3.6.保安員的權(quán)利 享受社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利。享受社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利。 接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利。接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利。 簽訂勞動(dòng)合同的權(quán)利。簽訂勞動(dòng)合同的權(quán)利。 享受勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利。享受勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利。 受表彰獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。受表彰獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。 正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)的權(quán)利。正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)的權(quán)利。 保安員除依法享有憲法賦予公民的

26、基本權(quán)利外還享有其他 國家法律法規(guī)規(guī)定的保安員的權(quán)利。 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè) 單位不得因此而解除與保安員的勞動(dòng)合同，降低其勞動(dòng)報(bào)酬或其他待遇， 或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)。 3.7.保安員的義務(wù) 守法義務(wù)（是每一個(gè)公民應(yīng)盡的基本法律義務(wù)）。守法義務(wù)（是每一個(gè)公民應(yīng)盡的基本法律義務(wù)）。 履行合同的義務(wù)。履行合同的義務(wù)。 保密的義務(wù)。保密的義務(wù)。 遵紀(jì)義務(wù)（既遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，遵紀(jì)義務(wù)（既遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀(jì)律， 也要遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度）。也要遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度）。 保安員在依法享有相應(yīng)權(quán)利的同時(shí)，還必須

27、切實(shí)履行 以下義務(wù)。 對(duì)于自招保安員單位的保安員來說， 遵守本單位規(guī)章制度和工作紀(jì)律，更 是其作為一名員工應(yīng)盡的基本義務(wù)。 3.8.保安員的禁止性行為 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 扣押、沒收他人證件、財(cái)物；扣押、沒收他人證件、財(cái)物； 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的

28、國家秘密、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、 商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 保安服務(wù)管理?xiàng)l例第三十條規(guī)定，保安員不得有下列 行為。 3.9.保安員的職業(yè)道德 保安員職業(yè)道德保安員職業(yè)道德 的作用：的作用： 規(guī)范保安員規(guī)范保安員 服務(wù)行為服務(wù)行為 形成高尚職形成高尚職 業(yè)情操業(yè)情操 塑造良好企塑造良好企 業(yè)形象業(yè)形象 形成和諧人形成和諧人 際關(guān)系際關(guān)系 保安員職業(yè)道德：是指保安員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和 基本規(guī)范。 保安員職業(yè)道德的內(nèi)容保安員職業(yè)道德的內(nèi)容 誠

29、實(shí) 守信 保安員在提供保安服務(wù)時(shí)，既代表個(gè)人又代表保安從業(yè)單位，如果一個(gè)保安 員言而無信，那么他所代表的保安從業(yè)單位就得不到人們的信任，就無法與 社會(huì)進(jìn)行有效交往。因此，誠實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)公德，也是保安員應(yīng) 當(dāng)遵守的職業(yè)道德。 愛崗 敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。愛崗就是熱愛自己的本職 工作，為做好本職工作盡心盡力；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度來對(duì)待 自己的職業(yè)，就是對(duì)自己的職業(yè)要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。提倡愛崗敬業(yè)，就要 求保安員樹立“干一行，愛一行”的愛崗信念，就要求保安員勇于承擔(dān)職業(yè) 責(zé)任，就要求保安員不斷提高保安服務(wù)技能，就要求保安員充分認(rèn)識(shí)保安服 務(wù)的社會(huì)價(jià)值。

30、 團(tuán)結(jié) 互助 團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫 助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。保安員樹立團(tuán)結(jié)協(xié)助的職業(yè)道德對(duì)于 圓滿完成保安服務(wù)任務(wù)具有重要意義。團(tuán)結(jié)互助要求保安員寬容對(duì)待，要求 保安員互相學(xué)習(xí)，要求保安員加強(qiáng)協(xié)作。 文明 服務(wù) 文明服務(wù)要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)提供服務(wù)，并以自 己的行為直接影響服務(wù)對(duì)象，使他們?cè)谇楦猩系玫綔嘏?，在品德上受到感染?在心靈上產(chǎn)生共鳴，在行為上形成一致，從而促進(jìn)并建設(shè)和諧美好的保安服 務(wù)關(guān)系和服務(wù)環(huán)境。 3.10.保安員行為規(guī)范 保安員行為規(guī)范，包括以下幾個(gè)方面： 著著 裝裝 儀容儀表儀容儀表 禮禮 節(jié)節(jié) 舉

31、舉 止止 語語 言言 崗位紀(jì)律崗位紀(jì)律 衛(wèi)衛(wèi) 生生 3.10.1.保安員行為規(guī)范之著裝、儀容儀表、禮節(jié) 著裝： 1、在工作值勤期間必須著保安制服；因 私外出著便服。 2、著保安制服時(shí)，必須佩帶保安標(biāo)志。 3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié) 的保安制服不準(zhǔn)混穿。 4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不 戴帽子。 5、保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、換 袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤 足。 6、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。 嚴(yán)禁變賣、贈(zèng)送或出租、出借。 7、著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒 發(fā)的獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。 儀容儀表： 1、執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 2、男性保安員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡

32、須，女性保安員發(fā)辮不過肩。 3、不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得 化濃妝、戴首飾。 禮節(jié)： 1、交接班，糾正違章，受領(lǐng)導(dǎo)接見、慰 問或視察工作，參與外事活動(dòng)，在大 會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)，接受頒獎(jiǎng)時(shí) 行舉手禮。 2、參加集會(huì)、奏國歌、升國旗時(shí)，要自 行立正并行注目禮。 3.10.2.保安員行為規(guī)范之舉止、語言 舉止： 1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 2、著裝時(shí)不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?，不?zhǔn)搭肩、 挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不 準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。 3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 4、自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。 5、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 語言： 1、用語注意

33、簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。 2、在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士 交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)禁忌的語言。 3、應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。 您好，請(qǐng) 出示你的 證件。 請(qǐng)登記一 下來訪資 料，謝謝 合作。 請(qǐng)您直接上 五樓前臺(tái)， 再見。 123 良言一句三冬良言一句三冬 暖，惡語傷人暖，惡語傷人 六月寒。六月寒。 3.10.3.保安員行為規(guī)范之崗位紀(jì)律、衛(wèi)生 崗位紀(jì)律： 1、嚴(yán)格依法開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé) 權(quán)限。 2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做無關(guān)的事。 3、不準(zhǔn)刁難群眾。 4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 5、遵守客戶單位規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記 錄、傳播機(jī)密事項(xiàng)。 6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶

34、單位物品和接受客戶 單位贈(zèng)送的禮品。 7、重要情況妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、 漏報(bào)、瞞報(bào)。 8、認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 9、愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。 衛(wèi)生： 1、自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域 整齊清潔。 2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到： （1）床單被褥整齊干凈，床下無雜物。 （2）地面無煙頭，無痰跡、無紙屑。 （3）門窗潔凈，玻璃明亮。 （4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 （5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、 懸掛圖片、畫報(bào)。 示例（1） 四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求四、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程及要求 1.1.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 2.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 3.3.緊急情況的處置

35、緊急情況的處置 4.4.勤務(wù)制度勤務(wù)制度 5.5.崗位要求崗位要求 4.1.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 門衛(wèi)服務(wù)是指：保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入 口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容：門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容： 保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、 檢查登記，維護(hù)客戶安全。檢查登記，維護(hù)客戶安全。 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān) 人員進(jìn)入。人員進(jìn)入。 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行 查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。查驗(yàn)，防止客戶單

36、位財(cái)物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范 工作。工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（一） 一、一、制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案： 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗 的具體位置；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況 的處置預(yù)案。 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 上崗前的準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝， 攜帶

37、公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具；根據(jù)需要攜帶對(duì)講 機(jī)；備有勤務(wù)登記簿。 4.2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（二） 驗(yàn)證。驗(yàn)證。 逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m-3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的 封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符， 是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。 重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常

38、。 對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。 對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 檢查。檢查。 對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否 載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重 點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情 況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃 跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌

39、地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品 按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處 理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 觀察。觀察。 在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者 應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。 二、二、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施： 4.3.緊急情況的處置 當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的 生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況 時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案， 迅速將有關(guān)情況報(bào)

40、告客戶單位或當(dāng)迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng) 地公安機(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，地公安機(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作， 維護(hù)正常秩序。維護(hù)正常秩序。 4.4.勤務(wù)制度 交接班制度交接班制度 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 上崗前的準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。 交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班 人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字 備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 請(qǐng)示報(bào)告制度請(qǐng)示報(bào)告制度 保安員

41、遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等 有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要 立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 勤務(wù)檢查制度勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查 的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重 要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理 的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善

42、保管。 4.5.崗位要求 著裝整齊，語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，著裝整齊，語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正， 精神飽滿。精神飽滿。 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)， 使用的各種證件、標(biāo)志、車牌的號(hào)碼等。使用的各種證件、標(biāo)志、車牌的號(hào)碼等。 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系 方式。方式。 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。 五、高等院校（校園）保安服務(wù)五、高等院校（校園）保安服務(wù) 1.1.高等院校（校園）保安服高等院校（校園）保安服 務(wù)的含義和特點(diǎn)。務(wù)的含義和特點(diǎn)。 2.2.高等院校（校園）保