IT管理規(guī)劃方案建議書

1、用戶it管理規(guī)劃方案建議書中國(guó)惠普有限公司二二一二二一年八月it管理方案建議書目 錄第一章 管理需求分析與方案設(shè)計(jì)311管理需求分析312 方案設(shè)計(jì)原則6第二章 用戶it管理方案821系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)822 分級(jí)管理、集中監(jiān)控923 管理功能具體實(shí)現(xiàn)112.3.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?12.3.2 網(wǎng)絡(luò)故障管理152.3.3 網(wǎng)絡(luò)性能管理192.3.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷212.3.5 internet服務(wù)管理252.3.6 系統(tǒng)事件管理262.3.7 系統(tǒng)性能管理272.3.8 數(shù)據(jù)庫(kù)管理292.3.9配置管理332.3.9報(bào)表管理372.3.10服務(wù)流程管理3924總結(jié)42第三章 項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)4231

2、概述4232 管理功能的實(shí)施方案43項(xiàng)目實(shí)施組人員組織結(jié)構(gòu)43項(xiàng)目實(shí)施管理47項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排4933 技術(shù)支持服務(wù)5234 保修期內(nèi)軟件支持與維護(hù)服務(wù)54第四章 產(chǎn)品培訓(xùn)5641 培訓(xùn)方案特點(diǎn)綜述5742 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃5743 培訓(xùn)質(zhì)量控制5844 課程介紹59第五章 產(chǎn)品模塊配置及被管設(shè)備要求63第一章 管理需求分析與方案設(shè)計(jì)11管理需求分析用戶的it建設(shè)經(jīng)過持續(xù)的投入，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)頗具規(guī)模，管理的需求日益迫切,現(xiàn)在的具體情況如下：具體情況分析說(shuō)明我們通過用戶的專家與技術(shù)人員的交流溝通，認(rèn)為當(dāng)前的it管理需求突出在以下幾方面：網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)涔芾恚簩?duì)各種類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行必要的監(jiān)控，

3、實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍網(wǎng)絡(luò)的有效管理，包括拓?fù)涞淖詣?dòng)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，資源信息的匯總管理等。故障管理：收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路的故障，并可通過定制的過濾策略實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的管理，同時(shí)，可形成歷史記錄供今后管理員參考故障再次發(fā)生時(shí)的解決方法。如條件允許，可建立幫助臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)故障解決進(jìn)行流程化管理。性能管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各性能狀態(tài)，并采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接口流量、網(wǎng)絡(luò)鏈路延時(shí)等性能參數(shù)、并形成歷史記錄，供分析和上報(bào)使用。2）系統(tǒng)管理系統(tǒng)事件管理：對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時(shí)了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運(yùn)行狀況，出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警，并可自動(dòng)采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和

4、可靠性。系統(tǒng)性能管理：能夠?qū)崟r(shí)連續(xù)的收集主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)，以圖形、圖表等方式顯示主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并可形成歷史數(shù)據(jù)記錄，供趨勢(shì)分析使用。數(shù)據(jù)庫(kù)管理：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源使用進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)資源的溢出提前報(bào)警，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能指標(biāo)進(jìn)行采集，并形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表，供性能監(jiān)測(cè)和趨勢(shì)分析使用，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的日志進(jìn)行有效監(jiān)控，出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)報(bào)警。提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具，可從管理工作站對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理操作。配置管理：管理了軟件和其它數(shù)字資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，其中數(shù)字資產(chǎn)包括：操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁、應(yīng)用、目錄、個(gè)性化設(shè)置、用戶權(quán)限（用戶在pc、server、無(wú)線設(shè)備、atm、pos等設(shè)備上面的權(quán)限）。報(bào)表管理：對(duì)網(wǎng)

5、絡(luò)的資產(chǎn)信息，網(wǎng)絡(luò)的故障信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能信息按時(shí)間、設(shè)備、用戶自動(dòng)形成相應(yīng)報(bào)表，提供各種統(tǒng)計(jì)方式，供分析報(bào)告使用。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理：對(duì)提供的www、email、ftp、smtp、pop3等相關(guān)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)控管理，提供其可用性。3）it服務(wù)綜合管理事件管理（incident management）：對(duì)用戶提請(qǐng)的、或者由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件發(fā)現(xiàn)而自動(dòng)提請(qǐng)的事件進(jìn)行有效的管理，使出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障能夠快速的解決，并形成規(guī)范流程，為以后的出現(xiàn)的類似問題提供有力的參考。同時(shí)，形成知識(shí)庫(kù)，使其它用戶可方便的進(jìn)行查詢，提高解決問題的效率。配置管理（configuration management）：對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的

6、資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)其更新變更進(jìn)行記錄，為處理問題，系統(tǒng)變更提供基礎(chǔ)的支持。變更管理（change management）：當(dāng)計(jì)算機(jī)環(huán)境需要相應(yīng)的變化時(shí)，控制、監(jiān)視、記錄變化過程，將變化對(duì)本行業(yè)務(wù)的影響控制在最小。通過網(wǎng)管工具及管理流程的使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)變更的控制。服務(wù)等級(jí)管理（service level management）：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)于其它部門而言，是提供的一種服務(wù)，服務(wù)等級(jí)管理可記錄所有的服務(wù)水平協(xié)議，相應(yīng)的維護(hù)合同以及支持的時(shí)間等等。例如，在錄入服務(wù)請(qǐng)求（service call）時(shí)，可自然地根據(jù)請(qǐng)求的相關(guān)信息，如用戶號(hào)、請(qǐng)求時(shí)間、相關(guān)資產(chǎn)等，聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)議，設(shè)置服務(wù)的優(yōu)先等級(jí)

7、；最后計(jì)算服務(wù)的完成時(shí)間，評(píng)價(jià)服務(wù)水平狀況。對(duì)于用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和今后發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)現(xiàn)功能、實(shí)現(xiàn)步驟進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，從而達(dá)到管理需求，滿足用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。12 方案設(shè)計(jì)原則網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理系統(tǒng)將成為用戶信息系統(tǒng)企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理平臺(tái)，為信息系統(tǒng)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用提供全面的和高效的管理和監(jiān)控。 hp公司在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)將充分考慮以下原則：集成性：提供的統(tǒng)一管理平臺(tái)工具，可以對(duì)信息系統(tǒng)中所有的資源：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理。這包括統(tǒng)一的管理界面，集中的數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成和事件處理等。企業(yè)級(jí)的

8、系統(tǒng)管理軟件應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的被管理對(duì)象、管理功能提供一致的管理平臺(tái)和管理規(guī)范。管理員可通過系統(tǒng)管理軟件提供的統(tǒng)一界面，在管理中心完成對(duì)分布式、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器/客戶機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的集中和集成管理。提供針對(duì)it系統(tǒng)綜合故障處理能力，包括整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)snmp事件、系統(tǒng)事件、數(shù)據(jù)庫(kù)事件、應(yīng)用事件等的收集及自動(dòng)響應(yīng)能力，包括對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)中所發(fā)生故障類型的判斷、故障處理人員的指定、故障處理過程的記錄及解決方案知識(shí)庫(kù)的生成，為信息系統(tǒng)提供一套完善的故障分析、處理及查詢系統(tǒng)。兼容性： 由于信息系統(tǒng)是一個(gè)環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫(kù)和多應(yīng)用平臺(tái)，多廠商網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜管理環(huán)境，而且信息

9、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大。沒有那一家供應(yīng)商能夠滿足大型it機(jī)構(gòu)的所有管理需求， 實(shí)際上，多數(shù)it機(jī)構(gòu)只能采用來(lái)自多家供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)他們所需的靈活性和全部的功能性。為此，具有集成已有的或?qū)?lái)的管理軟件的能力是必需的。管理軟件能夠提供標(biāo)準(zhǔn)的和開放的應(yīng)用接口及開發(fā)工具，以便集成現(xiàn)有的管理軟件和將來(lái)的管理軟件。系統(tǒng)管理軟件需具有廣泛的第三方硬件、軟件廠商的合作及支持，隨it技術(shù)發(fā)展不斷吸收新的管理技術(shù)。企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理軟件必須適合當(dāng)今企業(yè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠完整實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)地端對(duì)端節(jié)點(diǎn)管理；支持多種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)協(xié)議(如tcpip、ddn、x.25、frame relay、

10、atm），管理桌面機(jī)、工作站、nt、unix（hpux、solaris、ibm aix、sgi irix、windows nt、linux等）等客戶機(jī)/服務(wù)器平臺(tái)，支持主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（oralce、sybase、informix等) 以及l(fā)otus domino/notes、 microsoft iis及netscape 等多種應(yīng)用系統(tǒng)。安全性： 企業(yè)級(jí)it管理系統(tǒng)應(yīng)建在相對(duì)安全、可靠的平臺(tái)之上，確保其穩(wěn)定和高效性。由于增加了安全管理設(shè)置，必將一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的性能，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的影響，對(duì)系統(tǒng)本身資源的消耗等。因此需要平衡利弊，提出最為適當(dāng)?shù)膇t管理系統(tǒng)解決方案，建議盡量降低

11、對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)性能的影響。要求增加的管理系統(tǒng)應(yīng)不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也不能對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)提出太多的限制，更不能對(duì)應(yīng)用程序造成破壞，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，不能因?yàn)樾略鲕浖拇嬖诙绊懙秸麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的正常運(yùn)行。企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理軟件不僅要管理系統(tǒng)中的安全問題（和安全產(chǎn)品集成），更應(yīng)保障管理信息本身的安全。先進(jìn)性：在構(gòu)建龐大的企業(yè)級(jí)it管理體系時(shí)，不僅僅要注重解決用戶在it管理中實(shí)際存在的問題，而且解決問題的流程必須有完整而且標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，這樣才能面向未來(lái)，實(shí)施有針對(duì)性的按服務(wù)等級(jí)解決問題，提高對(duì)最終用戶的服務(wù)質(zhì)量，增加it內(nèi)部員工工作的滿意度，并能降低個(gè)別“高手”的流失對(duì)整個(gè)it管理的影響。可

12、擴(kuò)性： 企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理軟件應(yīng)有很強(qiáng)的擴(kuò)充性和擴(kuò)展性，用戶可根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)狀況靈活選取所需模塊，當(dāng)系統(tǒng)或管理任務(wù)增加時(shí)可通過選取新的功能模塊簡(jiǎn)單完成管理功能的擴(kuò)張，而無(wú)需更改放棄原來(lái)已有的系統(tǒng)管理軟件，保護(hù)已有的投資。另系統(tǒng)管理軟件還需符合信息系統(tǒng)實(shí)際的管理結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行規(guī)則，如實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的分層次管理、分角色管理等。簡(jiǎn)單易用、界面友好:系統(tǒng)管理員可通過簡(jiǎn)單易用的圖形界面，用鼠標(biāo)拖拉對(duì)象就可完成各種系統(tǒng)資源的復(fù)雜管理工作，不必去記不同平臺(tái)、不同系統(tǒng)上的復(fù)雜操作命令，降低管理難度和管理工作量。同時(shí)簡(jiǎn)單易用的圖形界面使用戶易于掌握，能快速實(shí)施系統(tǒng)管理任務(wù)。面向業(yè)務(wù)服務(wù)的it資源管理一方面it系統(tǒng)對(duì)于核

13、心業(yè)務(wù)起著決定性的作用，因此it服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越引起重視，基于服務(wù)等級(jí)協(xié)議sla（service level agreement）的要求越來(lái)越迫切；另一方面，it系統(tǒng)所面對(duì)的管理工作的范圍也越來(lái)越大，從核心的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)到桌面系統(tǒng)和移動(dòng)終端。從而it服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)也隨之?dāng)U大，明確的人員職責(zé)分配和標(biāo)準(zhǔn)流程的設(shè)置成為勢(shì)在必行的要求。企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理軟件不僅要管理信息系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)中復(fù)雜的計(jì)算環(huán)境，更重要的幫助用戶從業(yè)務(wù)管理的角度管理it環(huán)境。如在管理過程中，構(gòu)造與業(yè)務(wù)相關(guān)的觀察視圖或報(bào)告，描述組成服務(wù)的各組件的關(guān)系，及其對(duì)服務(wù)的影響級(jí)別；幫助分析計(jì)算機(jī)資源的使用情況，及時(shí)反

14、映影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障，提供真正的面向業(yè)務(wù)管理的解決方案。第二章 用戶it管理方案21系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)2.1.1全用戶網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)用戶全局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為樹型結(jié)構(gòu)。其中廣域網(wǎng)組成一級(jí)骨干網(wǎng)，總廠和分廠各有自己的局域網(wǎng)。對(duì)于這樣一個(gè)地域分布廣的網(wǎng)絡(luò)，單靠管理中心的單點(diǎn)管理是很難滿足對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行有效監(jiān)控的需求的。因此，必須進(jìn)行有效的劃分，通過合理的配置，實(shí)現(xiàn)管理的要求。根據(jù)以上實(shí)際情況，我們建議在用戶通過hp openview的分布式管理實(shí)現(xiàn)其管理需求；同時(shí)，本著節(jié)省投資的原則建議如下：1）總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合管理，包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)

15、故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)事件管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、報(bào)表管理等管理工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)的骨干網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和總廠中心主機(jī)的監(jiān)控。考慮到其為全國(guó)的管理中心，配置為管理工作站或中端服務(wù)器，及相應(yīng)windows報(bào)表工作站。2）各省建立分管理平臺(tái)建議主要在各分廠建立分管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分廠的網(wǎng)絡(luò)管理，監(jiān)控各分廠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。本著節(jié)省投資的原則，同時(shí)根據(jù)hp公司網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，可作如下考慮：為了節(jié)省投資，建議使用windows工作站實(shí)現(xiàn)對(duì)各分廠的網(wǎng)絡(luò)管理。其管理結(jié)構(gòu)如下圖所示：總廠綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)分廠網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)分廠網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)22 分級(jí)管理、集中監(jiān)控中心的管理平臺(tái)和各分廠的管理工作站分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)

16、分明，其主要特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)的功能如下：拓?fù)渖蟼鳎焊鞣謴S管理各分廠的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)設(shè)置為定期上傳到中心管理平臺(tái)，這樣，中心管理工作站不必要對(duì)各分廠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行輪詢監(jiān)測(cè)，而是通過分管理平臺(tái)的管理，而獲得匯總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)。這樣可大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。同時(shí)各地的管理工作主要由各地進(jìn)行，中心進(jìn)行集中監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控。事件上傳：各分廠的網(wǎng)絡(luò)故障主要由各分廠本地進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)于重要的網(wǎng)絡(luò)故障，設(shè)置上報(bào)到總廠中心管理平臺(tái)。這樣，一般的故障事件由本地人員處理，職責(zé)明確；重要事件匯報(bào)到總廠網(wǎng)管中心，重要故障和事件總廠網(wǎng)管中心可以監(jiān)控到，從而可以協(xié)助本地網(wǎng)管人員進(jìn)行管理

17、。同時(shí)，總廠管理中心對(duì)各分廠起到監(jiān)控作用。數(shù)據(jù)上傳：對(duì)于本地的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)據(jù)由各分廠進(jìn)行采集，并可通過本地報(bào)表工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；同時(shí)可設(shè)置相應(yīng)策略對(duì)各分廠的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)定期匯總到總管理中心，由管理中心生成所需要的全網(wǎng)范圍的管理報(bào)表。同時(shí)各分廠的資產(chǎn)信息，事件信息也可匯總到總管理中心，由管理中心匯總處理。2.2.2 分權(quán)管理，明確職責(zé)對(duì)于各種管理工作和眾多的管理設(shè)備，需要不同的管理員進(jìn)行分工合作的管理。為了滿足不同的管理員操作需求，可設(shè)置多種權(quán)限(管理員、操作員、監(jiān)控員)，多種方式的客戶端設(shè)置（仿真終端、java 終端、web登錄），hp openview支持多種客戶端方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，

18、主要如下所示：unix管理站直接登錄管理：全面管理功能，實(shí)現(xiàn)各方面管理設(shè)置x windows模擬登錄：實(shí)現(xiàn)全面管理，便于管理員操作nt/2000客戶端：網(wǎng)絡(luò)管理終端，程序運(yùn)行于本地，讀取管理站數(shù)據(jù)，保證效率，方便操作。java console: 全面事件監(jiān)控，集中調(diào)用不同管理工具。web登錄：方便管理員遠(yuǎn)程登錄監(jiān)控。同時(shí)，不同管理員可設(shè)置不同管理權(quán)限，不同管理員登錄后，監(jiān)測(cè)到的管理界面不同，實(shí)現(xiàn)的管理功能不同，使用的菜單不同。其管理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 23 管理功能具體實(shí)現(xiàn)從用戶本期網(wǎng)管的具體需求出發(fā)，主要在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)故障管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、報(bào)表管

19、理等幾方面，hp openview在以上幾方面均可出色的滿足其需求，具體如下。 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾斫ㄗh采用openview operation（包含 network node manager）完成拓?fù)涔芾砉δ堋Ｓ脩艟W(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的、分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，單靠人工進(jìn)行管理是很難了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置及分布的，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都有哪些節(jié)點(diǎn)，它們運(yùn)行狀態(tài)如何，有哪些是新增加的節(jié)點(diǎn)，是否有非法節(jié)點(diǎn)加入等都是難于解決的問題。openview network node manager的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控機(jī)制能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) （包括路由器，交換機(jī)和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等），檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接，生成和保持tcp/i

20、p網(wǎng)絡(luò)圖，通過色彩確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，使用 openview windows 的pan和zoom的功能在保持總圖象的同時(shí)將視點(diǎn)著重于大型子圖的關(guān)鍵區(qū)域。 通過mib瀏覽器了解外圍設(shè)備的工作狀況，對(duì)不能監(jiān)視的外設(shè)，可通過在被管節(jié)點(diǎn)上擴(kuò)展snmp子代理，在管理站上裝載其mib的方式對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視。使用預(yù)定義的mib應(yīng)用或創(chuàng)建mib查詢應(yīng)用監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)連接的通信速率，信息流量等。openview network node manager的這種特點(diǎn)使得具有多廠家系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等復(fù)雜環(huán)境的管理變得更加真實(shí)、直觀和簡(jiǎn)便。通過相應(yīng)客戶化工作，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D進(jìn)行規(guī)劃處理，可形成和物理地區(qū)一致的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

21、節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。可如圖所示：1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖蒾penview network node manager可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的tcp/ip、和level2設(shè)備，支持 dhcp （動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）， 并將這些信息以直觀的圖形格式表示出來(lái) (level2發(fā)現(xiàn)功能包括支持bridge、repeater/802.3、或者mau mibs的設(shè)備) 。network node manager持續(xù)地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上新的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控功能還可以探測(cè)到位于廣域網(wǎng)上的設(shè)備。openview network node manager可以動(dòng)態(tài)地自動(dòng)更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和事件信息。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫且詧D形或者表格的格式表現(xiàn)的，提供了最

22、大程度的靈活性。另外，snmp data presenter令用戶可以查詢網(wǎng)絡(luò)的snmp數(shù)據(jù)，例如接口流量、cpu負(fù)荷或者通訊路由(traffic routing)等，以幫助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷和計(jì)劃。openview network node manager對(duì)于所搜集到的信息具有簡(jiǎn)化功能，提供發(fā)現(xiàn)過濾，拓?fù)溥^濾，圖象過濾功能，使企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇要發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的對(duì)象，定制map的顯示內(nèi)容，通過這些功能可以減少網(wǎng)絡(luò)流量的負(fù)擔(dān)，更能讓管理人員集中注意力于重要和密切關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)部分。openview network node manager支持cisco discovery protocol (cdp

23、 view) ， 可以形成針對(duì)cisco 設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。并可方便的查詢cisco 設(shè)備的配置信息，包括cisco 設(shè)備中的vlan設(shè)置，以及和此設(shè)備連接的設(shè)備信息。openview network node manager提供強(qiáng)大的過濾功能 （node view) ，可根據(jù)節(jié)點(diǎn)的類型，設(shè)備的廠家，網(wǎng)段的劃分以及當(dāng)前節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)進(jìn)行過濾顯示， 從而幫助管理員更好的了解所管理的網(wǎng)絡(luò)，更快的發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，nnm的擴(kuò)展功能提供更多的拓?fù)湟晥D，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行更為細(xì)化的拓?fù)涔芾怼Ｖ饕ǎ何锢磉B接視圖：真實(shí)表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理連接vlan視圖：表現(xiàn)vlan劃分的詳細(xì)信息ospf視圖：表現(xiàn)ospf域及相關(guān)路

24、由設(shè)備視圖動(dòng)態(tài)過濾視圖：當(dāng)前指定設(shè)備的動(dòng)態(tài)視圖網(wǎng)絡(luò)路徑視圖：端到端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路徑視圖等等通過使用nnm，我們可以實(shí)現(xiàn)正確表示用戶全國(guó)骨干網(wǎng)的以及各個(gè)分廠的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接狀況，實(shí)現(xiàn)全國(guó)和分廠骨干網(wǎng)的主副鏈路拓?fù)鋱D和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，建議將主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的trap指向各個(gè)網(wǎng)管機(jī)，這樣可以在第一時(shí)間獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)。2）圖形用戶界面openview network node manager的圖形用戶界面操作方便，易于配置和使用。大多數(shù)的管理功能均可以通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊和拖放操作完成。從openview network node manager主管理界面的菜單能

25、夠調(diào)用所有管理工具。openview network node manager支持管理員根據(jù)自己的使用習(xí)慣對(duì)管理界面進(jìn)行客戶化，設(shè)置過濾器屏蔽不關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點(diǎn)，將最常關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點(diǎn)添加到特定文件夾，以及向拓?fù)鋱D中加入背景地圖等。openview network node manager的pan和zoom的功能使用戶在保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的總體把握的同時(shí)也能夠?qū)⒁朁c(diǎn)著重于的關(guān)鍵區(qū)域。openview network node manager支持java界面，允許管理員通過web瀏覽方式遠(yuǎn)程登錄網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。當(dāng)通過web方式執(zhí)行管理任務(wù)時(shí)，采用ssl協(xié)議保證管理數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。openview

26、 network node manager支持管理員根據(jù)自己的使用習(xí)慣對(duì)管理界面進(jìn)行客戶化，設(shè)置過濾器屏蔽不關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點(diǎn)，將最常關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點(diǎn)添加到特定文件夾，以及向拓?fù)鋱D中加入背景地圖等。openview network node manager是事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。目前有超過300種第三方管理軟件支持與openview network node manager進(jìn)行緊密集成。openview network node manager可以與集成的第三方管理軟件之間能夠方便地進(jìn)行管理界面的切換。在nnm的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖中能夠直接進(jìn)行管理對(duì)象的定位，并通過菜單等方式調(diào)用第三方管理軟件，

27、實(shí)現(xiàn)對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其它管理對(duì)象進(jìn)行深入的監(jiān)控和配置，擴(kuò)展了openview network node manager的管理功能。第三方管理軟件所收集的信息均能夠在openview network node manager中進(jìn)行統(tǒng)一管理。管理對(duì)象的狀態(tài)變化能夠在openview network node manager的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖中通過顏色變化等方式表示。第三方管理軟件所收集的事件和消息能夠集中到openview network node manager的警告瀏覽器（alarm browser），并與openview network node manager自身所收集的事件一起通過事件分組

28、、分級(jí)、自動(dòng)處理及事件關(guān)聯(lián)等機(jī)制進(jìn)行統(tǒng)一管理。openview network node manager也提供完整的應(yīng)用開發(fā)接口（api），允許用戶針對(duì)自己的特殊功能要求進(jìn)行二次開發(fā)。 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)故障管理建議采用 openview operations（包含 network node manager）實(shí)現(xiàn)其故障管理。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的監(jiān)控分為主動(dòng)輪詢和接收trap方式，openview可通過相應(yīng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)所有基于snmp的網(wǎng)絡(luò)事件的監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障及各種信息的變更都會(huì)記錄在syslog中，所以對(duì)于syslog的監(jiān)控也是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。1）tr

29、ap事件和輪詢事件nnm可對(duì)所有snmp的trap事件進(jìn)行收集和顯示，同時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的輪詢時(shí)間對(duì)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的連接進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)警。其中，對(duì)于主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備nnm已經(jīng)提供了完備的mib庫(kù)和事件對(duì)照，對(duì)于特殊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可加載相應(yīng)的mib庫(kù)并設(shè)置相應(yīng)報(bào)警。主要基本報(bào)警舉例如下：線路故障的中斷報(bào)警。線路達(dá)到一定門限值的性能報(bào)警。邏輯鏈路（pvc）的中斷報(bào)警。邏輯鏈路達(dá)到一定門限值的性能報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備板卡、端口的硬件故障報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的cpu、內(nèi)存、端口流量達(dá)到一定門限值的性能報(bào)警。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用端口（ucp、tcp）嚴(yán)重超出正常流量的報(bào)警。2）報(bào)警的關(guān)聯(lián)與方式openview operation網(wǎng)絡(luò)管理

30、解決方案提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)故障處理功能。openview operation能對(duì)設(shè)備和鏈路運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)置相應(yīng)參數(shù)的閾值，當(dāng)某個(gè)參數(shù)超過閾值時(shí)能自動(dòng)報(bào)警；系統(tǒng)提供自動(dòng)的事件關(guān)聯(lián)功能，使用戶可迅速定位產(chǎn)生故障的根本原因；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中路由器，交換機(jī)等主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的某一事件發(fā)生時(shí)，能根據(jù)預(yù)先定義的操作自動(dòng)執(zhí)行以排除故障或響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的變化，并以email或bb機(jī)等各種方式通知網(wǎng)絡(luò)管理人員。3）直觀的事件發(fā)現(xiàn)和表示openview operation運(yùn)行后能自動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，自動(dòng)輪詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，搜集網(wǎng)絡(luò)中的故障和報(bào)警信息。網(wǎng)絡(luò)中的故障和報(bào)警事件顯示在統(tǒng)一的瀏覽器窗口中，并根據(jù)報(bào)警事件的重要級(jí)別分為五種

31、顏色顯示，用戶可以很直觀地了解報(bào)警事件的緊要性。同時(shí)顯示出事件的來(lái)源、時(shí)間和相關(guān)的信息，以幫助管理人員深入了解報(bào)警事件。對(duì)于數(shù)值型的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，用戶可以自行設(shè)定相應(yīng)的閾值及對(duì)應(yīng)的報(bào)警級(jí)別。用戶設(shè)定的報(bào)警與openview自行產(chǎn)生的報(bào)警同樣顯示在統(tǒng)一的報(bào)警窗口中。另外用戶可以設(shè)定報(bào)警過濾器和排列順序，以集中精力于重要的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警事件。4）事件關(guān)聯(lián)功能使得問題得到更快的解決事件關(guān)聯(lián)技術(shù)使得當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，網(wǎng)管人員能夠更快地定位原因、排除故障。通過高級(jí)事件關(guān)聯(lián)引擎，openview可以更快地識(shí)別故障。這個(gè)引擎將把事件與高層次報(bào)警關(guān)聯(lián)起來(lái)，并立即查找網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因。深入分析(drill-down)功能令

32、網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠看到與每一個(gè)報(bào)警有關(guān)的所有事件。事先定義好的關(guān)聯(lián)邏輯已包含一些常見的網(wǎng)絡(luò)故障管理，例如：連接設(shè)備失效，定期的維護(hù)，重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、成對(duì)的報(bào)警事件等關(guān)聯(lián)邏輯。預(yù)先定義的關(guān)聯(lián)邏輯是基于最新的網(wǎng)絡(luò)信息，使得網(wǎng)絡(luò)輪巡效率更高。 故障事件的統(tǒng)一處理1)完整的事件管理openview operation綜合事件管理可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的snmp trap，syslog的事件信息、主動(dòng)輪詢的事件進(jìn)行全面的管理監(jiān)控。2)事件的集中管理可以通過定義對(duì)事件傳遞進(jìn)行重定向，把所有或某一類事件轉(zhuǎn)發(fā)到特定的事件主控臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)以統(tǒng)一界面集中管理事件。用戶可以在事件主控臺(tái)上看到所收到得事件的發(fā)

33、送源系統(tǒng)名，用戶名等詳細(xì)信息。事件主控臺(tái)的設(shè)置有很強(qiáng)的靈活性，可根據(jù)用戶的不同要求而改變，以適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的需要。3)事件的過濾與分類可以通過定義對(duì)事件主控臺(tái)所收到的事件進(jìn)行過濾，只顯示用戶所關(guān)心的信息，同時(shí)可對(duì)所顯示信息進(jìn)一步分類，對(duì)不同級(jí)別的事件信息以不同的顏色表示。通過這種方法可以提高系統(tǒng)操作員的工作效率，增強(qiáng)系統(tǒng)的可維護(hù)性。4)事件的自動(dòng)處理openview事件管理可以定義事件觸發(fā)器， 當(dāng)主控臺(tái)收到某一條或一組特定事件信息時(shí)， 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行一組動(dòng)作 (action) ，這組動(dòng)作可包括發(fā)送一條報(bào)警信息，執(zhí)行一個(gè)命令，啟動(dòng)一個(gè)進(jìn)程或一個(gè)批處理業(yè)等。如監(jiān)視用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)超標(biāo)，可執(zhí)行相應(yīng)

34、命令觸發(fā)相應(yīng)報(bào)警方式，通知管理員。5)與第三方廠商的管理軟件相集成openview的事件管理支持標(biāo)準(zhǔn)的snmp協(xié)議，可接收第三方廠商的管理軟件所發(fā)送的符合snmp標(biāo)準(zhǔn)的事件信息，從而實(shí)現(xiàn)與第三方廠商的管理軟件相集成。6)事件管理執(zhí)行動(dòng)作的多種通告方式可以通過電子郵件，有聲報(bào)警將事件通知系統(tǒng)管理員，甚至可以呼系統(tǒng)管理員的尋呼機(jī)。對(duì)于報(bào)告了嚴(yán)重問題的事件可以對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化處理。這可以是將消息用高亮度顯示在屏幕上或生成滾動(dòng)的字符顯示，或者將事件顯示放在顯示保留區(qū)中顯示直到系統(tǒng)管理員確認(rèn)信息。還可以自動(dòng)生成問題，提交給openview問題管理程序處理。7)事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)同一類事件，或同一設(shè)備、端口發(fā)出

35、的相同事件，可進(jìn)行計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)事件壓縮，使管理人員可更快的了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)事件。同時(shí)，openview的事件管理會(huì)記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個(gè)事件日志文件，還可對(duì)事件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 故障處理流程及知識(shí)庫(kù)的建立作為統(tǒng)一的事件處理平臺(tái)，openview 網(wǎng)管系統(tǒng)提供了故障處理流程的管理，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題報(bào)警，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)監(jiān)控員，提示其問題，管理員對(duì)其可解決的問題，發(fā)出派工單，或打電話，發(fā)mail通知相關(guān)管理員，使其解決問題，對(duì)于解決不了的問題，可轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)專家解決，同時(shí)作相應(yīng)問題處理狀態(tài)記錄。當(dāng)問題的解決方法提出，并解決相應(yīng)問題。監(jiān)控員把其實(shí)現(xiàn)方法填入記錄系統(tǒng)，并形

36、成知識(shí)庫(kù)，供以后其它人員查閱。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員，可通過openview的監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，快速消除網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)用戶的影響。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶，可通過電話、mail或web等方式提交處理問題請(qǐng)求，當(dāng)問題解決后，可通過mail得到問題解決的確認(rèn)。作為統(tǒng)一的事件處理平臺(tái)，系統(tǒng)提供了在線自助式服務(wù)支持體系，作為前端的用戶來(lái)說(shuō)，可以從本地客戶端瀏覽網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)庫(kù)和專家?guī)椭到y(tǒng)，隨著應(yīng)用的開展和擴(kuò)充，系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的價(jià)值不斷增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，從而使網(wǎng)絡(luò)問題減少到最少，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.3.3 網(wǎng)絡(luò)性能管理 基本網(wǎng)絡(luò)性能管理建議采用openview op

37、rations實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能管理。網(wǎng)絡(luò)性能的各項(xiàng)指標(biāo)大部分可通過snmp獲得，對(duì)于snmp的基本網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)openview實(shí)現(xiàn)功能如下：1）網(wǎng)絡(luò)性能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)openview operation支持通過snmp協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行管理。openview operation支持snmp v1、snmp v2c和snmpv3，能夠管理的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能（如cpu、memory等）、端口流量、錯(cuò)誤率等。同時(shí)，管理員可定制自己的管理菜單，對(duì)自己關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)進(jìn)行菜單定制，實(shí)現(xiàn)方便的調(diào)用監(jiān)測(cè)。openview operation提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的工具，能夠以最小為1秒的間隔對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)

38、進(jìn)行收集，并即時(shí)生成曲線圖，供管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行觀察和分析。openview operation可對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史采集，包括端口的流入流出量、端口的錯(cuò)誤率、丟包率等一系列網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)這些采集數(shù)據(jù)都可存入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并可進(jìn)行計(jì)算，得出各項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)。通過對(duì)壓縮前的流量采集和壓縮后的流量采集的計(jì)算即可得到相應(yīng)的壓縮百分比。2）網(wǎng)絡(luò)性能歷史采集對(duì)于網(wǎng)絡(luò)性能的歷史采集主要從以下四個(gè)方面體現(xiàn)：1）數(shù)據(jù)采集2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)3）數(shù)據(jù)管理4）數(shù)據(jù)報(bào)告通過openview operation采集報(bào)告的信息，管理員可了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)性能狀況，并根據(jù)此來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并為將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

39、升級(jí)提供決策支持。作為一個(gè)完整的解決方案，openview operation提供從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)報(bào)告的所有工具，使管理員可輕松完成對(duì)采集數(shù)據(jù)的管理和報(bào)告。 1) 數(shù)據(jù)采集openview支持基于標(biāo)準(zhǔn)snmp來(lái)采集mib數(shù)據(jù)，如rfc1213；或者設(shè)備廠商提供的私有mib。用戶可以方便的加載不同廠家的mib庫(kù)到trend系統(tǒng)中，以供管理員對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備進(jìn)行性能采集。2) 數(shù)據(jù)存貯 對(duì)于采集的歷史數(shù)據(jù)，通常需要保持幾個(gè)月或幾年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間；用來(lái)為管理員提供日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)等。這樣采集的數(shù)據(jù)如果不用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，將會(huì)對(duì)管理和維護(hù)帶來(lái)很大問題，使數(shù)據(jù)整合、報(bào)告生成很難進(jìn)行。所以，作為一個(gè)成熟

40、的性能管理軟件，openview從一開始就使用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行存貯和處理，并支持多種開放形式供開發(fā)人員對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理。3) 數(shù)據(jù)管理 原始數(shù)據(jù)采集后，openview按小時(shí)、天、星期、月對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，對(duì)于不同時(shí)間間隔的采集數(shù)據(jù)自動(dòng)的存貯在不同的表中。同時(shí)包括其統(tǒng)計(jì)的最大、最小、平均值等統(tǒng)計(jì)信息都進(jìn)行相應(yīng)的存貯。這樣在對(duì)大量數(shù)據(jù)生成報(bào)表的時(shí)候，效率就不會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)量的增大而受到影響。同時(shí)也為報(bào)告的生成提供了更大的靈活性，可以根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別報(bào)告。 同時(shí)，openview的數(shù)據(jù)處理是可預(yù)定義并自動(dòng)完成的，管理員可以選擇采集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的時(shí)間間隔，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中

41、的保留時(shí)間等，系統(tǒng)將按管理員定義的時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)處理。 4) 數(shù)據(jù)報(bào)告 openview operation提供豐富工具，可為管理員生成各種格式的報(bào)告，如：-html-on demand html-java applet/application-printed hard-copiesopenview operation提供幾十種報(bào)告模板，管理員可通過圖形界面方便的定義和生成各類報(bào)告。其中，報(bào)告可基于mib-ii或基于設(shè)備的私有mib。管理員可通過對(duì)相應(yīng)報(bào)告模板的增加和修改生成自己所需要的性能報(bào)告。并可以通過定義，定時(shí)生成報(bào)告，然后輸出到web界面或打印以及輸出到用戶目錄。 總之，通過openvi

42、ew operation的管理，可對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行詳細(xì)的采集記錄，從而使管理員方便的統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)。2.3.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷很明顯，我們需要能隨時(shí)隨地提供端到端網(wǎng)絡(luò)路徑分析的工具，而hp openview nnm 就提供這些工具，它們負(fù)責(zé)監(jiān)控端到端internet和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路徑。 與hp openview解決方案的緊密集成大大增強(qiáng)了監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。提高網(wǎng)絡(luò)管理效率hp openview nnm使您無(wú)需再花費(fèi)數(shù)小時(shí)收集和分析數(shù)據(jù)，因而能大大提高操作員和工程師的生產(chǎn)率。它能快速回答最重要的網(wǎng)絡(luò)問題：此問題是否由網(wǎng)絡(luò)引起？網(wǎng)絡(luò)的瓶頸在哪里？ 哪條路徑正被使用？網(wǎng)絡(luò)問題的原因在哪里？

43、停機(jī)時(shí)間的減少有助于快速獲得投資回報(bào)。hp openview nnm支持對(duì)基于internet的服務(wù)和應(yīng)用的管理，這是因?yàn)樗芟騩penview operations和openview service navigator 提供路徑的性能/狀態(tài)數(shù)據(jù)。對(duì)于由netpath 探針監(jiān)控的路徑，nnm提供：端點(diǎn)間的所有路徑表， 包括：每條（當(dāng)前和以前使用的） 路徑的狀態(tài)最后使用日期和時(shí)間， 跳轉(zhuǎn)次數(shù)每條路徑的使用時(shí)間比率詳細(xì)路徑分析表，包括：每一跳的響應(yīng)時(shí)間歷史數(shù)據(jù)（最近、最低、最高、平均）節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、接口地址路徑的可視圖，包括：每臺(tái)3層路由設(shè)備的節(jié)點(diǎn)類型、狀態(tài)和接口信息針對(duì)選定接口或設(shè)備啟動(dòng)實(shí)用程

44、序的能力 ：探測(cè)、跟蹤路徑、設(shè)備狀態(tài)用戶可配置的實(shí)用程序?qū)τ趎etwork node manager動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)的路徑，nnm提供：當(dāng)前路徑的可視圖， 包括：每臺(tái)3層路由設(shè)備的節(jié)點(diǎn)類型、狀態(tài)和接口信息network node manager已知的中間2層設(shè)備（集線器、交換機(jī)等）的節(jié)點(diǎn)類型、狀態(tài)和接口信息詳細(xì)的節(jié)點(diǎn)和接口表針對(duì)選定接口或設(shè)備啟動(dòng)實(shí)用程序的能力：探測(cè)、跟蹤路徑、設(shè)備狀態(tài)用戶可配置的實(shí)用程序從netpath 探針了解詳細(xì)的路徑數(shù)據(jù)netpath 探針為 openview nnm執(zhí)行路徑監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)收集。另外，它還為openview operations 和service navigat

45、or 提供路徑狀態(tài)和性能監(jiān)控。路徑監(jiān)控能夠根據(jù)使用的應(yīng)用和協(xié)議進(jìn)行相關(guān)路徑分析。它支持重復(fù)的ip和防火墻環(huán)境。探針的資源消耗很少，安裝在路徑的一個(gè)端點(diǎn)。其安裝和配置可由openview operations完成。nnm顯示終端節(jié)點(diǎn)間使用路徑的列表。用戶可以選擇顯示某條路徑。nnm顯示來(lái)自netpath探針的路徑圖。要選擇動(dòng)作，只需右擊鼠標(biāo)即可。nnm顯示來(lái)自netpath探針的詳細(xì)路徑數(shù)據(jù)。2.3.5 internet服務(wù)管理建議采用hp openview internet service 進(jìn)行用戶總廠internet服務(wù)的管理。hp openview internet services 的服

46、務(wù)水平度量顯示板、可用性和響應(yīng)時(shí)間刻度盤以及大規(guī)模web報(bào)告都由軟件探測(cè)器更新，軟件探測(cè)器定期模擬用戶的服務(wù)請(qǐng)求，例如http，ftp，smtp，wap（見表1）。告警可被轉(zhuǎn)發(fā)到hp openview operations，hp openview network node manager(nnm)或任何通用的snmp管理站上。主動(dòng)軟件探測(cè)器 說(shuō)明dhcp*動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議dialup*撥號(hào)接入服務(wù)dns域名服務(wù)ftp文件傳輸協(xié)議http 網(wǎng)頁(yè)https安全web網(wǎng)頁(yè)icmp 基于ping的連接imap4*internet信息訪問協(xié)議ldap*輕型目錄訪問協(xié)議nntp收集新聞標(biāo)題、文章pop3從

47、服務(wù)器接收郵件radius遠(yuǎn)端認(rèn)證smtp向服務(wù)器發(fā)送郵件tcp*傳輸控制協(xié)議wap無(wú)線訪問協(xié)議2.3.6 系統(tǒng)事件管理建議采用hp openview operation 進(jìn)行用戶總廠主機(jī)的管理。利用openview operations 可以對(duì)用戶中的服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時(shí)了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運(yùn)行狀況，出現(xiàn)故障時(shí)迅速報(bào)警，并可自動(dòng)采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。openview operations 是manager/agent管理結(jié)構(gòu)：管理中心安裝openview operations manager, 被管理系統(tǒng)上安裝agent， 其中age

48、nt (代理) 是智能型的和主動(dòng)的，能夠?qū)嵤┎呗圆f(xié)調(diào)與manager的關(guān)系：它們監(jiān)控事件和狀態(tài)，提供配置、管理服務(wù)的接口。openview operations主要功能包括：監(jiān)控操作系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)通過openview operations agent可實(shí)時(shí)監(jiān)控所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的以下運(yùn)行參數(shù)：cpu利用率，顯示系統(tǒng)、用戶、空閑時(shí)間的百分比；交換空間（swap space）利用率；文件系統(tǒng)使用情況，如：磁盤空間利用率、文件大小等 并可根據(jù)需要定義參數(shù)的報(bào)警門限，當(dāng)某參數(shù)超過門限值時(shí)，agent向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息，并自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作。監(jiān)控用戶自定義的性能參數(shù)用戶可以利用open

49、view operations界面定義自己感興趣的一些性能參數(shù)，如：服務(wù)器上某-網(wǎng)卡端口速率在7m以上的時(shí)間,并可根據(jù)自己的需要定義參數(shù)的報(bào)警門限，當(dāng)某參數(shù)超過門限值時(shí)，agent向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息，并自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作。監(jiān)控操作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件通過openview operations agent，可實(shí)時(shí)跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意日志文件的變化情況，利用該功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的特定信息，判斷目前系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。同時(shí)向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息

50、。監(jiān)控用戶自定義日志文件openview operations agent不但可監(jiān)控操作系統(tǒng)的特定日志文件，用戶還可以在被管理系統(tǒng)上自己定義并生成一些自己感興趣的日志文件，如：某些特定操作記錄、某些應(yīng)用程序輸出結(jié)果等。通過openview operations agent跟蹤所有被管理系統(tǒng)上的這些日志文件的變化情況，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的信息時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作，同時(shí)向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息。這樣一來(lái)用戶可靈活定制用戶自己的管理策略。監(jiān)控用戶指定的進(jìn)程通過openview operations agent，可實(shí)時(shí)跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意關(guān)鍵進(jìn)程和服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，利用該功

51、能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)程和服務(wù)，當(dāng)這些進(jìn)程和服務(wù)出現(xiàn)故障或停止時(shí)，則立即向管理中心產(chǎn)生報(bào)警信息并自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定義的動(dòng)作，如自動(dòng)恢復(fù)進(jìn)程和服務(wù)的運(yùn)行。例如：當(dāng)某臺(tái)web服務(wù)器上的http進(jìn)程突然停止了，agent監(jiān)控到這一信息后，自動(dòng)向管理中心報(bào)警，并執(zhí)行系統(tǒng)命令重起http進(jìn)程。2.3.7 系統(tǒng)性能管理建議采用hp openview performance 進(jìn)行用戶總廠的主機(jī)的性能管理。openview performance可以監(jiān)視管理非常廣泛的性能測(cè)量指標(biāo)（如cpu使用率、內(nèi)存使用率。磁盤空間的占用等），快速辨別并解決系統(tǒng)中現(xiàn)有的和潛在的性能問題，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，幫

52、助領(lǐng)導(dǎo)者和系統(tǒng)管理人員制訂出正確的解決方案。openview performance所監(jiān)控的性能參數(shù)包括：cpu性能相關(guān)管理參數(shù)cpu使用率以及用戶活動(dòng)cpu中運(yùn)行的隊(duì)列長(zhǎng)度、系統(tǒng)呼叫次數(shù)cpu運(yùn)行在用戶態(tài)的百分比cpu處于空閑狀態(tài)的百分比：磁盤性能相關(guān)管理參數(shù)硬盤的忙碌程度硬盤忙碌期間的平均隊(duì)列長(zhǎng)度可以進(jìn)行頁(yè)面交換的空閑磁盤塊文件系統(tǒng)容量及文件系統(tǒng)空間利用率磁盤使用率與用戶、虛擬內(nèi)存每邏輯卷的讀寫、次數(shù)與i/o速率內(nèi)存性能相關(guān)管理參數(shù)每秒鐘頁(yè)面調(diào)入和調(diào)出數(shù)量系統(tǒng)與用戶進(jìn)程對(duì)可用物理內(nèi)存的使用率物理、可用內(nèi)存調(diào)入和調(diào)出錯(cuò)誤、交換i/o、虛擬內(nèi)存讀寫與高速緩存容量進(jìn)程性能相關(guān)管理參數(shù)進(jìn)程與主進(jìn)程

53、識(shí)別號(hào)碼、進(jìn)程運(yùn)行優(yōu)先選項(xiàng)、用戶名、進(jìn)程的cpu使用率、磁盤i/o速率、內(nèi)存使用情況進(jìn)程駐留集大小與進(jìn)程等待的資源等待運(yùn)行進(jìn)程隊(duì)列長(zhǎng)度、可運(yùn)行態(tài)進(jìn)程運(yùn)行隊(duì)列長(zhǎng)度用戶程序運(yùn)行狀況管理參數(shù)應(yīng)用的cpu、i/o與虛擬內(nèi)存使用率應(yīng)用的進(jìn)程數(shù)量、進(jìn)程等待狀態(tài)以及總體進(jìn)程運(yùn)行周期應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)程數(shù)量與主要錯(cuò)誤應(yīng)用的交易名稱、次數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間參數(shù)分布與失敗交易數(shù)2.3.8 數(shù)據(jù)庫(kù)管理在openview家族中，對(duì)于應(yīng)用程序的管理是通過各種hp openview smart plug-ins（spi）實(shí)現(xiàn)的，spi是一個(gè)現(xiàn)成模塊，能夠借助ovo的管理機(jī)制（日志匹配、進(jìn)程狀態(tài)、性能參數(shù)、管理工具、報(bào)表等）

54、使企業(yè)it中心控制復(fù)雜的應(yīng)用。spi完全借助于ovo的管理手段，也可以看作是對(duì)特定應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫(kù)管理知識(shí)的配置集合，由于是利用ovo的進(jìn)程和管理方式，不需要另行起動(dòng)管理進(jìn)程，額外占用的資源也非常少。它們已經(jīng)過預(yù)先配置，不但易于安裝，還能與openview operations控制臺(tái)鏈接在一起，充分?jǐn)U展各種功能，并更加全面地管理業(yè)界領(lǐng)先商業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)平臺(tái)、消息傳送服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和internet基礎(chǔ)設(shè)施。spi是為sap r/3、peoplesoft、broadvision、ariba、lotus notes、microsoft exchange、microsoft sql server、ora

55、cle, informix、sybase, portal、bea tuxedo和remedy ars提供的。目前，惠普和開發(fā)合作伙伴正在為某些其它應(yīng)用開發(fā)更多的spi，尤其是電子商務(wù)和internet基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的spi。hp openview spi的作用是應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量中錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)的影響。每個(gè)smart plug-in都能將應(yīng)用集成到hp openview系列管理的其余it環(huán)境中。hp openview環(huán)境的擴(kuò)展能力很強(qiáng)，不但適應(yīng)各種規(guī)模的受控環(huán)境，幫助眾多操作員和管理員協(xié)調(diào)工作，還能提供高級(jí)管理功能。hp openview的特點(diǎn)如下：中央企業(yè)控制臺(tái)中央企業(yè)控制臺(tái)能夠?yàn)閺目蛻魴C(jī)pc到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)

56、用和數(shù)據(jù)庫(kù)的端到端環(huán)境提供“單窗口”視圖。這樣有利于將解決問題的責(zé)任分配給適當(dāng)?shù)膶＜?，包括?yīng)用管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)操作員和系統(tǒng)操作員等。主動(dòng)監(jiān)控主動(dòng)監(jiān)控不但能保證整個(gè)環(huán)境的狀態(tài)，還能在發(fā)生問題時(shí)及時(shí)通知操作員，從而防止對(duì)最終用戶造成不良影響?？焖俳鉀Q問題解決問題的方法是，首先預(yù)配置指令、操作和功能，將所有服務(wù)層次（應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)）的性能指標(biāo)聯(lián)系在一起，然后了解其相互關(guān)聯(lián)，并找到問題的根源。由于糾正措施是自動(dòng)執(zhí)行的，因此，當(dāng)發(fā)生重復(fù)問題時(shí)，管理員無(wú)需再耗費(fèi)時(shí)間和精力。立即執(zhí)行服務(wù)管理hp openview利用例外方法管理應(yīng)用，并利用預(yù)定報(bào)告連續(xù)證明應(yīng)用服務(wù)正處于良好的控制之下。自動(dòng)識(shí)別的應(yīng)用環(huán)境顯示在服務(wù)視圖中，因此，操作員可以指出關(guān)鍵服務(wù)是否受到了某個(gè)事件的影響。借助這些功能，操