客服部年度個人工作總結(jié)_客服部個人工作總結(jié)

1、客服部年度個人工作總結(jié)_客服部個人工作總結(jié) 工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的“客服部年度個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們

2、每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓舞；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭

3、般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同

4、事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性； 2、注意克服思想上的“

5、惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外*，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多

6、進行預(yù)約回?fù)?；再例?行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題； 三、增加主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)； 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 個人工作總結(jié)我推舉 客服部客服年終個人工作總結(jié)范文2021 時間總是過的很快，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)來到

7、xxx大家庭有將近六個月的時間了，我是在20xx年8月20日踏進了xxx的大門，還記得當(dāng)時來xxx應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)學(xué)問實在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時間有許多的收獲： 1. 要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)學(xué)問的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教育。 2. 客服的基礎(chǔ)工作，維護群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。 4. 從剛開頭的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開頭的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可

8、以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的確定我們更加堅信：我們可以做的更好。 5. 公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，和自身素養(yǎng)的提高，早日達到公司對我們的要求。 6. 回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不行怕，可怕的是犯了錯還熟悉不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長期的消沉和躲避

9、，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度，信任自己能夠做的更好， 7. 客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。 8. 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧

10、。 20xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告辭09的一切不快，迎來嶄新的20xx，信任xxx能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議： 1. 我們建立的客戶檔案有許多一部分客戶資源都鋪張掉了，比如說最近有許多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xxx無關(guān)了，就退群了。 2. 一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)狀況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有許多人就是因為群始終在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。 3. 以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己

11、學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司進展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件 ；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不行能犯一點錯誤，盼望今后消失什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必需得有一個好的態(tài)度，態(tài)度打算一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會非常用力也會非常好的，任何事情消失了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。 5. 許多是事情假如自己不設(shè)身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，盼望以后領(lǐng)導(dǎo)支配工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指

12、責(zé)，施加壓力，假如自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信念。 6. 規(guī)章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，盼望打印出來這樣我們也有個參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前究竟有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。 7. 客服部的工作的確很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。 客戶服務(wù)部： 2021年x月x日 客服部個人工作總結(jié) 篇一：客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例 客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成

13、果。 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,制造客戶價值,樂觀擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提

14、高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 xx年6月，總公司進行了全

15、國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶 服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀

16、況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務(wù)為本,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務(wù)方案。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上

17、門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，樂觀為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展

18、工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 好了，這篇客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。 篇二：客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的進展機遇。 在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我 都取得肯定的成果和進步。工作中收獲成長，成長中學(xué)會堅持，這是我工作這半年來切身的 感受，面對簡單的局面鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)和推動工作的進展，努力使思想 覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在思想上

19、，我樂觀向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生 活中樂觀起先鋒模范作用，樂觀參加黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩 戰(zhàn)斗的腳印，使我深化了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過*銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)， 從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性， 不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，增加工作責(zé)任意識和服務(wù)意識。多年的客戶服務(wù)閱歷培育了我劇烈的職業(yè)責(zé)任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務(wù)技能也在 不斷完善，靠著仔細(xì)的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱忱專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的確定， 以親切友好的態(tài)度得到同事的敬重與認(rèn)同，以務(wù)實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。在2021上半 年幫助*

20、中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔(dān)當(dāng)該項工作的組長，運用自己豐富的處 理閱歷、嫻熟的處理技巧、高效的處理力量，妥當(dāng)化解客戶疑難，并準(zhǔn)時跟進客戶的需求， 實時化解客戶的不滿，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量、效率與平安。即使高度緊急的工作，我都能以 大局為重，帶頭做好對外服務(wù)，充分調(diào)動每位組員的樂觀性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異時，積 極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務(wù)理念，以 仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導(dǎo)的贊揚與確定。從溢出組到正式入組期間，我樂觀 幫助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險 防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小

21、組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體?；仡?021上半年的工作， 盡管有了肯定的進步和成果，但同時也意識到自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的 距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿 的熱忱和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。 客戶服務(wù)個人工作總結(jié)篇二： 2021客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 2021客戶服務(wù)個人工作總結(jié)客戶服務(wù)個人工作總結(jié) 縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的進展機遇。 在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我 都取得肯定的成果和進步。工作中收獲成長，成長中學(xué)會堅持，這是我工作

22、這半年來切身的 感受，面對簡單的局面鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)和推動工作的進展，努力使思想 覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在思想上，我樂觀向黨組織靠攏，在工作、學(xué)習(xí)和生 活中樂觀起先鋒模范作用，樂觀參加黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩 戰(zhàn)斗的腳印，使我深化了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過*銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，從 中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性， 不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，增加工作責(zé)任意識和服務(wù)意識。多年的客戶服務(wù)閱歷培育了我劇烈的職業(yè)責(zé)任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務(wù)技能也在 不斷完善，靠著仔細(xì)的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的

23、處事方式，我以熱忱專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的確定， 以親切友好的態(tài)度得到同事的敬重與認(rèn)同，以務(wù)實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導(dǎo)的信任。在2021上半 年幫助*中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔(dān)當(dāng)該項工作的組長，運用自己豐富的處 理閱歷、嫻熟的處理技巧、高效的處理力量，妥當(dāng)化解客戶疑難，并準(zhǔn)時跟進客戶的需求， 實時化解客戶的不滿，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率與平安。即使高度緊急的工作，我都能以 大局為重，帶頭做好對外服務(wù)，充分調(diào)動每位組員的樂觀性，當(dāng)各分行業(yè)務(wù)存在差異時，積 極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務(wù)理念，以 仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導(dǎo)的贊揚與確定。從溢出組

24、到正式入組期間，我樂觀 幫助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風(fēng)險 防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體。回顧2021上半年的工作， 盡管有了肯定的進步和成果，但同時也意識到自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的 距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿 的熱忱和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。篇三：客服代表個人工作總結(jié) 客服代表個人工作總結(jié) 客服代表個人工作總結(jié) 客戶服務(wù)部樓喻雯不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)詢問與投訴到與客戶 進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋

25、客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部 門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系 著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期盼；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客 戶的誠意與真心。每當(dāng)關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題 而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅 是微笑服務(wù)，不僅僅是準(zhǔn)時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我樂觀

26、參與公司舉辦 的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著 95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼 出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準(zhǔn)時上線進行一線呼入和呼出， 確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準(zhǔn)時進行二線處理、工單流 轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單 的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑， 確保一

27、線客服代表回答的精確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維 護和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減 客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要關(guān)心的時長，對回答正確率與準(zhǔn)時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服 代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要幫助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、 周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時把握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做 好現(xiàn)場巡檢，準(zhǔn)時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn) 場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。 隨

28、著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關(guān)心新客服盡快地熟識工作是 我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很 生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的 一些案例講給她們聽，進行爭論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自 己這一年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。2021已經(jīng)過去，2021剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多， 要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共 同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和

29、各種工作技能，為了公司的發(fā) 展做出最大的貢獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的 崗位上作出不平凡的成果。 客服代表個人工作總結(jié)篇四：客服個人年終工作總結(jié)兩 篇 客服個人年終工作總結(jié)兩篇 客服個人年終工作總結(jié)兩篇 【一】 工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。工作就是在一個機構(gòu)在一個位置上完成 相應(yīng)的工作，假如能夠在那個位置上制造出巨大的價值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己漸漸地提高了與生疏人 建立關(guān)系的力量，我特別感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜 歡跟我談天，而且很喜愛我的聲音的時候，

30、我覺得自己很滿意，被別人喜愛的感覺真好。剛 開頭的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何快速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月 之后，我開頭懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱忱的客服形象，而且還漸漸懂了的和 客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不行以否定他們的工作和行為，這樣很 簡單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很簡單就能夠打開他們話匣子。 一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服肯定不行以像銷售 一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗 告終。最抱負(fù)的狀態(tài)就是和客戶交伴侶，當(dāng)他們完全信任自己的時候，

31、那么當(dāng)他們有需求的 時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。因此客服的作用應(yīng)當(dāng)是維系公司與客戶之間的良好關(guān)系，為 客戶排憂解難，不斷提高客戶對產(chǎn)品的忠誠度。 在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還漸漸應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù) 處理的基礎(chǔ)學(xué)問，能夠?qū)W以致用，讓我感到很興奮。但是在工作中，我還要學(xué)會與團隊合作， 我要學(xué)會與同事溝通，精確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證 自己的工作是有效的，否則就會耽擱了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜愛現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的 人就有一個缺點，就是不留意掌握自己的工作時間，工作不是很有效率。

32、和這樣的同事共事 是一件很開心的事情，但是這樣就簡單讓自己變得沒那么注意結(jié)果了，這一點應(yīng)當(dāng)是我要注 意的。 【二】 在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支 持下，在各班組的協(xié)作協(xié)作下，樂觀發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、修理調(diào)度、 車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣揚等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)， 為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。依據(jù)公司考核管理制度的要求，現(xiàn)將我在任職期間 的主要工作匯報如下。 一、立足服務(wù)，強化意識?？头渴菍ν夥?wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜， 聯(lián)系廣泛，沖突集中，經(jīng)常會遇到一些急需解決但又非常麻煩的問題，所以有

33、必要建立一套 規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的掌握之下。幫助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛 管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī) 范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。 三、 服務(wù)好來電來訪群眾，仔細(xì)對待每一個用戶來電，熱忱接待每一位來訪群眾，準(zhǔn)時 登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題馬上協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題準(zhǔn)時向部長匯報， 待領(lǐng)導(dǎo)批示后，立刻落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答 復(fù)。 四、 虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，做好修理調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民修理班 兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快

34、熟識業(yè)務(wù)，我樂觀向工程 技術(shù)部和我部修理人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種修理常識，以便在接到修理任務(wù) 時精確推斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起， 其中有具體記錄的1686起，最高月份甚至達到300多起。 五、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，支配協(xié)調(diào)車輛 任相應(yīng)比較繁重： 1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。 2、每周一用戶進展看工地。 3、每周三下午行政審批中心送件。 4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬 單據(jù)。 5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多

35、拿一次進賬單。 6、月底扎帳當(dāng)天要提前支配好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。 7、支配修理用車及進展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。 8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。全部狀況都要提前想好，做好安 排，一個都不能耽擱，看似簡潔，其實特別耗費精力。 六、樂觀響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù) 1、 在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，樂觀協(xié)作參加為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的 活動。 2、樂觀參加公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排 練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、預(yù)備道具等，排練結(jié)束后再清場、 鎖門，）同時還要參與公司節(jié)目的

36、排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身緣由而影響 工作及排練。 3、“xxxx”活動中，樂觀支配我部創(chuàng)衛(wèi)工作并樂觀參與。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對 于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公正合理 的支配創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要依據(jù)工作狀況輪番支配（比如收費高峰期擔(dān)心排大廳、輸入表本 繁忙時期擔(dān)心排微機室等）。 4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但 每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要肯定的毅力才能堅持下來。 七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立具體的表格，明確清晰的 記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在支配

37、車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條 路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)省了時間，又降低了油耗。 不足和準(zhǔn)備不足：工作思路不夠明確，條理不清楚，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永久有做不 完的工作，工作也做了，卻看不出成效。 準(zhǔn)備： 1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。 3、工作要有前瞻性，主動工作，多思索，想到一些需要做的工作準(zhǔn)時與部長們請示溝 通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)支配時再去做。 一年來，在人員和車輛有限的狀況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的 工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一 步提

38、高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)閱歷，發(fā)揚優(yōu)點，連續(xù)前進。 急而 不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心， 寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。 篇三：最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告 忙勞碌碌之間，我們又迎來了寒假，這里為大家供應(yīng)了最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告，盼望能夠關(guān)心大家。 最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，

39、發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。 2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。 目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下方案。 1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。 2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本

40、實現(xiàn)制度化管理。 4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想溝通，豐富、充實專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和意見、建議。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。 以上就是f/fanwen為您供應(yīng)的最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告，假如您覺得對您的生活和學(xué)習(xí)有關(guān)心，請連續(xù)關(guān)注我們。 物業(yè)客服部2021年度個人工作總結(jié) 勞碌的20*年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀

41、努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。自20*年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20*年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制

42、”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、

43、加強巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書,責(zé)令其馬上整改。三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)峻影響了收費率。所以,從本年度第二季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘

44、請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范

45、儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)

46、學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。物業(yè)客服部門年度個人工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬來新

47、福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些

48、什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地

49、了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和

50、的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。6. 能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。假如不能

51、根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!客服部第一季度個人工作總結(jié) 時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，肯定有很多的困難困苦，需要仔細(xì)地為此寫一份工作總結(jié)。下面是由我我為大家整理的“客服部第一季度個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服部第一季度個人工作總結(jié)【一】 進入公司客服部工作已經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的工作我有許多的收獲，目前工作雖然結(jié)束了，但是我還是要對自己這一年來的工作進行總結(jié)。在客服部的個人工作總結(jié)如下： 一、完成了每天打電話的任務(wù) 在客服部的工作，我每天都有一個固定的任務(wù)，就是給客戶打電話，

52、一天要打xx個電話，要訪問xx個客戶，對他們進行問候和訪問，并且對客戶進行調(diào)查，收集客戶對公司產(chǎn)品的信息反饋。每天的電話量有一個基礎(chǔ)量，基本上一天能夠完成，間或回去加下班。這些需要打電話的客戶都是公司給的名單，是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的，也是關(guān)心公司挽留客戶。 二、參與了公司進行的培訓(xùn)活動 作為客服部的一員，要讓自己為公司貢獻更多的力量，就只能不斷的補充自己，不斷的把自己在客服方面的工作力量給提高，自然公司給我客服部的員工進行的培訓(xùn)活動，都要把握機會參與，只有這樣才能服務(wù)好客戶。今日的社會總是在不斷的進展，假如不去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問的話，只會被淘汰，整個部門的競爭力也是非常的強的。一年來參與培訓(xùn)x次，從

53、學(xué)習(xí)客服專用的說話的技巧到客服的專業(yè)技能，我都有從中收獲許多，現(xiàn)在一年即將過去，我的力量也提升不少。 三、售后服務(wù)工作 客戶從我們公司購買產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務(wù)是我們要去負(fù)責(zé)究竟的。在公司與客戶完成產(chǎn)品的購買合同，我們就要定期的訪問客戶對產(chǎn)品的使用狀況，并且在客戶對產(chǎn)品有任何不滿打來電話，是要收集客戶購買的產(chǎn)品的信息。并在客戶提出問題后，準(zhǔn)時的關(guān)心客戶解決難題。如有問題，是肯定要做好售后服務(wù)的，關(guān)心客戶更換產(chǎn)品，或者接受客戶的建議。 在客服部這一年，我真正的了解到客服這個一崗位，我的成長是可觀的。一年里，我在這個工作上面花了許多心思，現(xiàn)在完成一年的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后能夠為部門

54、完成更多的工作，能夠讓自己有更多的提升。在回首過去一年，我也發(fā)覺自己身上還是有許多地方是做的不夠好的，但是我在新的一年里肯定能夠在發(fā)覺缺點的同時，也努力的做更正，把自己的工作在做好一點。 客服部第一季度個人工作總結(jié)【二】 勞碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù) 自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一