醫(yī)院形象在醫(yī)院管理中的作用

1、醫(yī)院形象在醫(yī)院管理中的作用 關鍵詞 醫(yī)院形象；醫(yī)院管理 中圖分類號r197 文獻標識碼b 文章編號1673-7210（2008）04（b）-129-02 隨著醫(yī)療市場的迅速發(fā)展和不斷完善，各醫(yī)院之間競爭激烈，哪家醫(yī)院擁有一流的服務、一流的技術和一流的管理，哪家醫(yī)院就擁有醫(yī)療市場和病人，就能在競爭的醫(yī)療市場中立于不敗之地1，所以，醫(yī)院要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并領先同行，就必須在社會公眾面前塑造其特有的形象。 醫(yī)院形象，是指社會公眾及醫(yī)院成員對醫(yī)院總體的印象和客觀評價?？啃抛u、高水平的醫(yī)術、高質量的服務、高素質的員工、高效率的管理來塑造醫(yī)院形象，是當今建立現(xiàn)代化醫(yī)院的迫切需要，良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院求

2、生存、圖發(fā)展的保證。 1醫(yī)院形象在醫(yī)院工作中的作用 形象是“能夠引起人的思想或感情活動的具體形象或姿態(tài)”。醫(yī)院形象的本身是“形神合一”的載體，是構成醫(yī)院各種醫(yī)療活動的總稱?！靶巍比缭喝?、院貌、員工儀表、設備裝備等，而所謂醫(yī)院之“神”則是由醫(yī)院客觀物質運動形態(tài)所體現(xiàn)的風格、醫(yī)院職工的素質和精神風貌，醫(yī)院的社會責任感、醫(yī)院經營管理所體現(xiàn)出來的醫(yī)院感召力、凝聚力、醫(yī)院目標、醫(yī)院氣質、制度等，“形”與“神”處于高度完善的有機統(tǒng)一體之中，醫(yī)院只有處于“形神合一”的較佳境界，才能以其獨特的理念來確定目標，發(fā)展醫(yī)院。 醫(yī)院進入市場經濟后，競爭是市場經濟的主旋律，必須將醫(yī)院形象視作一項戰(zhàn)略計劃，統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)

3、地、全方位地動作，才能在整體形象塑造上予以推進，在具體舉措上加以實現(xiàn)。 1.1有助于醫(yī)院提高市場競爭的能力 在市場競爭條件下，優(yōu)勝劣汰是對競爭的詮釋，也為強者塑造形象提高了均等的機會。 良好的醫(yī)院形象是一種巨大的無形資產，它能使醫(yī)院在提高知名度的同時，獲得良好的發(fā)展環(huán)境。這有助于醫(yī)院吸引患者，吸引高技術人員就聘，從而得到社會各界人士的認可。還會使外部公眾認為該醫(yī)院是理想的醫(yī)療之地，從而吸引社會上更多的患者來醫(yī)院就醫(yī)。 1.2有助于增強醫(yī)院內部凝聚力 醫(yī)院內部的凝聚力是醫(yī)院從事一切醫(yī)療活動的保證和起點，而醫(yī)院內部團結、和諧、融洽、寬松的環(huán)境、氛圍和催人奮進的機制，往往對增強職工對醫(yī)院的自信心和自

4、豪感、強化職工的主人翁意識、最大限度地調動職工的積極性和創(chuàng)造性，有著不可估量的感召力和號召力。良好的醫(yī)院形象會使醫(yī)院職工自覺地調整自己的行為，接受共同的價值準則的約束，以接近共同形象，更好地建設、美化自己醫(yī)院的形象。 1.3塑造良好醫(yī)院形象的途徑 1.3.1確立醫(yī)院精神，增強醫(yī)院活力醫(yī)院精神是醫(yī)院形象的靈魂，是醫(yī)院職工在醫(yī)院發(fā)展過程中逐步培育起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫(yī)院及職工的精神支柱和活動源泉，是醫(yī)院最寶貴的精神財富。 對于一個醫(yī)院來說，培養(yǎng)和樹立具有醫(yī)院特點的醫(yī)院精神是連接、引導、誘發(fā)、激勵和振奮職工增加認同感，共同進取，開拓前進的紐帶，是醫(yī)院充滿活力和生機，長盛不

5、衰，立于不敗之地的力量源泉。我院的醫(yī)院精神是“精醫(yī)厚德，敬業(yè)奉獻”，辦院宗旨是“一切為了患者，關愛人民健康”，辦院方針“科技興院，人才強院，管理為本，質量至上”，醫(yī)院作風“雷厲風行，細心嚴謹，生動活潑，嚴肅認真”，醫(yī)院院訓“救死扶傷，關愛生命，恪盡職守，精益求精。醫(yī)患和諧，德技雙馨，追求卓越，開拓創(chuàng)新”，這些精神宗旨、院訓、作風、方針，引導醫(yī)院全體職工一切從患者出發(fā)，全心全意為患者服務，取得了較好的成果。我們把確立和弘揚醫(yī)院精神作為塑造“患者之家，文明之院，圣潔之地，康樂之園”醫(yī)院形象的核心，并下大力氣抓好。 1.3.2推行全面質量管理，以優(yōu)質取信患者質量是醫(yī)院生存的根本條件，它的優(yōu)劣直接影響

6、著醫(yī)院形象的好壞2。醫(yī)院命系質量，但把質量工作作為醫(yī)院的根本來抓，我們經歷了一個認識、不斷深化的過程，逐步建立了一套有效的質量保證體系。當今的質量已不僅是簡單的醫(yī)療質量，而是醫(yī)療、服務、心理、康復等質量的綜合概括。 目前推行的社區(qū)衛(wèi)生服務就是體現(xiàn)質量的綜合效果。社區(qū)醫(yī)生不但負責就診患者的醫(yī)療，而且還要主動深入下去承擔心理咨詢、康復指導和一切綜合服務，這些服務只有保證質量，才能受到患者信任，才能開拓服務網絡。 1.3.3著力開拓市場，建立有特色的醫(yī)療服務網絡有特色的醫(yī)療宣傳，有口皆碑的醫(yī)療信譽，與眾不同的醫(yī)院風格，往往給醫(yī)院形象帶來意想不到的效果。我們從三方面入手。一是宣傳，對醫(yī)院的信譽、服務風

7、格、特色科室等醫(yī)院形象實態(tài)，全方位、多層次地進行宣傳，既提高了醫(yī)院的知名度，又擴大了醫(yī)院在社會中的影響。二是服務網絡，根據醫(yī)院功能，建立以醫(yī)院為中心、以站帶點、以點帶面覆蓋全管轄地區(qū)的衛(wèi)生服務三級網絡。入戶服務做實，專科特色辦精，上下配合、點面結合，以優(yōu)質的全方位服務贏得患者。三是醫(yī)院的服務內容和方式，往往直接面對社會的褒貶，因而也最容易對醫(yī)院總體形象帶來波動和影響。醫(yī)院的服務領域越廣泛，服務態(tài)度越好，服務措施越到位，人們對醫(yī)院的親切感、信任感就越強。所以在進入市場競爭中，強化服務方式和效果，廣泛征求社會各界意見，樹立起可以信賴的社會聯(lián)系，是塑造醫(yī)院形象的關鍵。 1.3.4 從整體上提高職工隊

8、伍素質，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅實的基礎醫(yī)院形象體現(xiàn)了當代醫(yī)院管理發(fā)展新趨勢，它強調管理要以人為本，把人的素質、人的精神力量和群體共識擺在諸要素的首位，把人的管理和物的管理結合起來，以形成良好的管理機制，實現(xiàn)管理的整體優(yōu)化。職工的一舉一動都與塑造醫(yī)院形象息息相關，是決定醫(yī)院形象的能動力量。提高職工素質是醫(yī)院形象建設的根本，它決定著醫(yī)院形象的起點和實施效果。我們應從思想道德素質、業(yè)務技術素質、文化品位素質等方面來抓，強化職工自尊、自強、自愛、自律的意識，培養(yǎng)高度的社會責任感和奉獻精神，以增強職工的凝聚力、向心力，同時也有益于造成人人關心醫(yī)院前途命運，共謀醫(yī)院發(fā)展大計的局面。首先，醫(yī)院管理者從知識、能力、

9、魄力、氣質、品德、風格和管理業(yè)績等方面給本院職工、醫(yī)院同行和社會公眾展現(xiàn)良好形象，以優(yōu)良傳統(tǒng)鑄醫(yī)魂3，這可以增強醫(yī)院的向心力和社會公眾對醫(yī)院的信任度。其次，職工要從服務態(tài)度、職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神面貌、文化水準、醫(yī)療技術和裝束儀表等各方面展現(xiàn)良好現(xiàn)象，這可以強化醫(yī)院的凝聚力和競爭力，為醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定牢固的基礎。在人才使用上我們堅持“人盡其才，才盡其用”的原則，建立符合醫(yī)院發(fā)展的人才培養(yǎng)、使用制度。使每個職工都能在醫(yī)院找到適合于發(fā)展自己的位置。重要崗位實行競爭上崗，創(chuàng)造欲望能夠得到滿足的激情，在公平、公正、公開條件下參與競爭的歡愉，個人價值得到承認的幸福，使每個職工在為醫(yī)院作出貢獻時無

10、怨無悔，使醫(yī)院形象成了強大的合力。 3 創(chuàng)建良好醫(yī)院形象時應注意的問題 3.1堅持整體推進與綜合發(fā)展相結合 醫(yī)院形象的形成和確立，是以醫(yī)院的行為規(guī)范為基礎的，醫(yī)院形象的優(yōu)劣，要看醫(yī)院的行為規(guī)范本身是否贏得了人們的認同和好評，而不是主要靠宣傳，靠單一、表面的方式來評判，它是醫(yī)院各種要素質量的綜合的系統(tǒng)工程，涉及的內容非常廣泛。因此，要注重從醫(yī)療、服務、技術開發(fā)、財務管理、職工積極性的發(fā)揮、醫(yī)院精神培育等方面入手，整體推進、共同發(fā)展，塑造形象。 3.2要從醫(yī)院實情出發(fā)，追求個性化 醫(yī)院形象塑造必須從醫(yī)院的實情出發(fā)，與醫(yī)院的自身特點相結合，去探索有利于醫(yī)院發(fā)展的良好形象。由于醫(yī)院所有制關系、醫(yī)院制度、醫(yī)院地位和作用不同，加之遇到的問題不同等，我們不能機械地“鸚鵡學舌”，要根據醫(yī)院自身特點加強醫(yī)院內外部建設，塑造具有鮮明特色的醫(yī)院形象，才會富有生命力。 4要從醫(yī)院長期行為來調整和維護 醫(yī)院形象不是固定不變的。一方面，隨著時代的發(fā)展和人們需求的變化，醫(yī)院會逐步調整自己的形象，如提高服務質量，增加特色科室、開發(fā)引進新技術、培養(yǎng)良好的醫(yī)院精神等。另一方面，醫(yī)院形象作為社會公眾和醫(yī)院職工的內在感受，也會隨著對醫(yī)院認識的不斷加深而變化。因此，良好的醫(yī)院形象要求醫(yī)